摘 要：在人類歷史發(fā)展過程中，知識的傳播、文化的傳承都離不開書籍的廣泛應(yīng)用。書籍作為人類進步的源泉，精神食糧的寶庫，在歷史的改革和變遷中都承擔著每一個文化傳承的重任。而圖書館作為書籍的保護者，更在時代交替的變化中邁向新的發(fā)展征程。隨著信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊著傳統(tǒng)的圖書管理模式。為了解決傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式與新型閱讀模式產(chǎn)生的矛盾，本文將解析圖書館讀者服務(wù)模式的特點，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務(wù)的新舉措。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；圖書館讀者服務(wù)；原則；舉措

所謂讀者服務(wù)工作是指圖書館工作人員為滿足讀者閱讀需求而展開的各種活動。它主要包括：圖書借閱、文獻瀏覽、圖書宣傳、閱讀指導、情報服務(wù)、咨詢服務(wù)等服務(wù)工作[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人類獲取信息的方式發(fā)生了根本性的改變，人們已經(jīng)不滿足于紙質(zhì)信息的被動接收，而更加傾向于網(wǎng)絡(luò)信息的制造和傳播。人類閱讀方式的革命正在悄然展開，自媒體閱讀時代正向我們走來。讀者的讀書方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮楸憬莸臄?shù)據(jù)閱讀方式。新型閱讀模式改變了圖書單一的紙質(zhì)載體，利用移動電子設(shè)備使閱讀的載體變得更加多樣和便捷。手機、電腦、iPad、kindle等新型閱讀載體的使用成為現(xiàn)代社會閱讀的新主張。從信息數(shù)據(jù)分析看，人們利用微信、微博、搜索引擎等方式搜索文獻的比例越來越高。因此展開圖書館智能信息化服務(wù)勢在必行。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務(wù)的特點

（一）借閱模式多樣化

在傳統(tǒng)的書籍管理中，由于書籍載體的特殊性，紙質(zhì)書籍在借閱和儲存中都會出現(xiàn)不同程度的折舊和損害。針對珍貴的文物書籍更是難以進行修復(fù)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，信息技術(shù)的不斷進步，電子文獻逐漸代替了紙質(zhì)文獻。電子文獻可以有效的控制書籍的損害，便于紙質(zhì)書籍的收藏，更節(jié)約了圖書館的儲存空間，為珍貴的古籍書目的保護提供了有利的支持。因此，現(xiàn)代的圖書館讀者服務(wù)工作從實際出發(fā)，將紙質(zhì)書籍借閱和電子書籍借閱相結(jié)合的模式大大提高了圖書館讀者服務(wù)工作的效率，減少了操作人員的工作量，將工作人員從繁重的體力勞動中解救出來，同時使借閱服務(wù)變得更加便利。

（二）服務(wù)內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式以工作人員為主。圖書館工作人員掌握著圖書、文獻的主要信息。而隨著電子設(shè)備的應(yīng)用，人們閱讀方式的改變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的閱讀需求。開拓全面系統(tǒng)的信息服務(wù)，提供多維的知識獲取渠道就成為了當代圖書館讀者服務(wù)工作改革的重要內(nèi)容。而互聯(lián)網(wǎng)信息的使用和發(fā)展為圖書館服務(wù)內(nèi)容的改革提供了契機?，F(xiàn)代的圖書館由一個靜態(tài)的物理空間過度到一個動態(tài)的虛擬空間[2]。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多個圖書館電子信息統(tǒng)一整合，那么用戶將不僅僅獲取一個圖書館信息而是市區(qū)所有圖書館信息的總和。用戶可以隨時隨地獲取信息，且所得信息是原始信息的復(fù)制品，避免了信息使用權(quán)單一造成的擁堵。這樣，信息不再是單人使用的消耗品，而是可以多人重復(fù)使用的無損品。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的使用打破了傳統(tǒng)的時空制約，讀者不必來到圖書館就可以足不出戶的獲取電子信息。無論讀者身在何時，地處何處，讀者只要登錄圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就可以隨時獲得實時遠程服務(wù)。

（三）服務(wù)方式市場化

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋為新型圖書館讀者服務(wù)工作的展開提供了重要保證。因此，為了更好的開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，圖書館依托數(shù)字化信息技術(shù)，開辟了多樣的網(wǎng)絡(luò)電子閱讀空間。通過建立多媒體信息閱覽空間，讀者可以自由應(yīng)用信息系統(tǒng)，查閱自己想要的閱讀內(nèi)容，體驗更為方便快捷的一體化服務(wù)，提高用戶使用感受。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

圖書館的工作始終圍繞著讀者展開，以讀者的需求為發(fā)展目標[3]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，圖書館讀者服務(wù)逐步向差異化、共享化、便捷化、智能化方向轉(zhuǎn)變。

（一）智能服務(wù)模式對接傳統(tǒng)運營模式

互聯(lián)網(wǎng)信息時代，知識的拓展，信息的整合越來越強。讀者對知識的獲取欲望越來越強烈，對信息內(nèi)容的表現(xiàn)方式要求也越來越多。除去傳統(tǒng)的書刊報紙等形態(tài)上的文字符號，還需要形式多樣的視圖、聲音等信息[4] 。這些充分體現(xiàn)出來現(xiàn)代讀者多層次、多樣化的信息需求。為適應(yīng)新時代讀者閱讀要求，圖書館的運營管理模式不斷發(fā)生改變。圖書館不再單一的提供信息檢索、文獻借閱、圖書管理等服務(wù)，而是向智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

智能化服務(wù)模式就是為讀者提供一體化專業(yè)服務(wù)，在滿足用戶多樣需求的同時，打造出不受時空限制的懶人型體驗?zāi)Ｊ?。?yōu)化操作步驟，提高服務(wù)效率[5]。在設(shè)備上，加強圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到整個圖書館。利用電子終端系統(tǒng)打造“行走的閱覽室”[6]。在信息管理上，建立信息服務(wù)平臺，搜集用戶的閱讀方向。從圖書資源的建設(shè)過度到讀者信息的整合，堅持以用戶為中心，以讀者體驗為標準，保護用戶的個人信息。

（二）自助模式對接人工服務(wù)

為提高智能服務(wù)水平，圖書館將開設(shè)電子自助服務(wù)，依托移動設(shè)備，簡化用戶使用步驟。在信息搜尋、文獻借閱、圖書分布、借閱時限等問題上實現(xiàn)用戶自助管理，最大限度的優(yōu)化了人力資源。在原有人工服務(wù)下，引導讀者使用無線網(wǎng)絡(luò)，在電子設(shè)備上實現(xiàn)更為便捷的系統(tǒng)化服務(wù)。當讀者走進圖書館，進入自己的登錄賬號中，就可以根據(jù)自己的需求選擇自己想要借閱瀏覽的內(nèi)容，當需要離開圖書館時掃描書籍二維碼，自動完成圖書借閱，借閱的時間和歸還信息也會存儲到用戶的電子終端設(shè)備。

（三）資源共享對接單一作戰(zhàn)

目前，資源共享已經(jīng)成為信息化世界的產(chǎn)物。各大圖書館摒棄單一的資源管理模式接軌多整合資源聯(lián)盟體系。將全市范圍內(nèi)乃至全省范圍內(nèi)的圖書資源進行整合。通過數(shù)字化信息整合，各類學科重新洗牌，形成門類齊全、系統(tǒng)專業(yè)的大數(shù)據(jù)庫。讀者可以不用因為檢索失敗而轉(zhuǎn)戰(zhàn)不同的地區(qū)，大大提高了資源的使用效果，提高了用戶的閱讀體驗。

（四）個性化體驗對接傳統(tǒng)讀者模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代中，讀者作為圖書館主要服務(wù)對象，其閱讀需求變得越來越豐富，那么針對這種剛性需求的轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)模式也要向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。保證每一個用戶都能在圖書館信息服務(wù)平臺中注冊一個自己的服務(wù)賬號，根據(jù)借閱規(guī)律，推送符合自身閱讀習慣的相應(yīng)服務(wù)，并外延各種其他服務(wù)，保護用戶信息隱私，構(gòu)建自我拓展閱讀的私密空間。讓讀者愛上閱讀，讓讀者享受智能化服務(wù)帶來的舒適體驗。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時代，構(gòu)建智能化一站式服務(wù)已成為圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新舉措。智能化服務(wù)不僅要以人為本，關(guān)注用戶閱讀體驗，還要開拓創(chuàng)新，緊跟時代腳步，加快資源整合，建立互聯(lián)網(wǎng)時代大資料庫。雖然在智能化服務(wù)的實現(xiàn)過程中，會遇到各種各樣的難題和阻礙。但我們有理由相信，在不久的將來，圖書館智能化服務(wù)模式會帶來出更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

參考文獻

[1]陳靜.淺析高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式[J].才智，2016（15）：174.

[2]譚雯.淺析高校圖書館讀者服務(wù)模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新[J].科技資訊，2017（24）：226-227.

[3]曹寶蓮.網(wǎng)絡(luò)時代大學圖書館中讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（2）：237-238.

[4]黃中繹.高校圖書館校外讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].山西檔案，2017（4）：120-122.

[5]黃穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].河南圖書館學刊，2017（12）：9-11.

[6]張維偉."互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變——以安徽財經(jīng)大學圖書館為例[J].價值工程，2018（4）：52-54.

作者簡介

李云武（1985-），漢族，男，海南?？谌耍究?，助理館員，工作性質(zhì)：圖書管理。