李然　劉世峰

〔摘要〕 企業(yè)凝聚力是在一定的外部條件下，基于企業(yè)與員工的共同利益、目標與價值觀而形成的主觀吸引力與客觀控制力、維護力的合力。它是企業(yè)競爭力的核心與靈魂，對企業(yè)成長有著重要的作用。企業(yè)凝聚力由四部分構(gòu)成：企業(yè)的主觀吸引力、結(jié)構(gòu)控制力、內(nèi)部維護力和外部環(huán)境。由這四部分構(gòu)建的企業(yè)凝聚力評價指標體系包括目標層、準則層和指標層合計47個指標。運用該評價指標體系對中鐵聯(lián)運公司凝聚力做了實際評價，驗證了這一評價體系及方法的合理性與實用性。

〔關(guān)鍵詞〕 企業(yè)凝聚力，評價體系，中鐵聯(lián)運公司

〔中圖分類號〕F270 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1004-4175（2018）03-0109-05

一、問題的提出

中國經(jīng)過40年的改革開放，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)所有制形式、收入分配方式、勞動力市場等都得到了極大的豐富與擴展。在這一新的時代背景下企業(yè)員工擺脫了過去“鐵飯碗”這一概念，員工流動性增加，在原有計劃經(jīng)濟條件下形成的單靠個人信念支撐的企業(yè)凝聚力也在向多極化支撐模式轉(zhuǎn)變。

企業(yè)在做大做強做久的過程中，所面臨的主要瓶頸和關(guān)鍵癥結(jié)是什么？中國人力資源開發(fā)網(wǎng)所進行的“中國企業(yè)信任危機指數(shù)調(diào)查”顯示，超過一半的被調(diào)查者對企業(yè)持不信任態(tài)度，多數(shù)被調(diào)查者對企業(yè)各項政策與制度的認同較低，不到一成的被調(diào)查者對企業(yè)的信任程度較高?！袄先恕迸c“新人”的沖突、創(chuàng)業(yè)者與專業(yè)管理人員的沖突、集體目標與個人目標的沖突、合伙人或決策制定者之間、管理型與開拓型的人之間的沖突，使得企業(yè)陷入嚴重內(nèi)耗甚至墜入成長陷阱。即便是家族成員創(chuàng)業(yè)和泛家族成員創(chuàng)業(yè)，在合作一定時間以后、企業(yè)成長到一定規(guī)模時，創(chuàng)業(yè)者往往會分道揚鑣，如四川的希望集團、浙江的吉利集團等。這表明， 在中國的企業(yè)經(jīng)營中，即使是家族成員也難以將合作關(guān)系持久地保持下去。

很多調(diào)查研究所涉及的現(xiàn)象揭示了一個不容忽視的普遍事實：在企業(yè)成長的過程中，企業(yè)內(nèi)部力量的整合問題往往對企業(yè)成長產(chǎn)生決定性的影響，由于凝聚力不足而產(chǎn)生的機會主義行為是妨礙企業(yè)健康成長的關(guān)鍵癥結(jié)。如果企業(yè)所有者和經(jīng)營者之間沒有足夠的凝聚力、企業(yè)往往淪為最大化經(jīng)理人員利益的工具，即企業(yè)成為經(jīng)理締造自己業(yè)績而不是實現(xiàn)企業(yè)所有者利益的工具，其突出表現(xiàn)是企業(yè)盲目擴張并在短期內(nèi)取得極其漂亮的成績單，這種企業(yè)的最終結(jié)果往往是“猝死”；如果企業(yè)核心成員之間、管理人員和具體執(zhí)行人員之間、不同功能部門之間沒有足夠的凝聚力和足夠的整體能力，這種內(nèi)耗則等同于在激烈的競爭中慢性自殺。

企業(yè)凝聚力作為企業(yè)競爭力的重要組成部分，它的大小關(guān)系到企業(yè)在市場競爭條件下能否快速、健康、可持續(xù)地發(fā)展，因此運用科學方法對企業(yè)的凝聚力進行評價，了解企業(yè)的凝聚力狀況，對指導企業(yè)發(fā)展具有一定的實際意義。但就目前的研究來看，相關(guān)企業(yè)凝聚力評價的方法操作性不強，指標界定不清，評價結(jié)果有效度不高，缺乏一套成熟的凝聚力評價體系?；谶@一時代背景和理論現(xiàn)狀，有必要對企業(yè)凝聚力作出新的符合社會發(fā)展現(xiàn)狀的界定，明確企業(yè)凝聚力在市場經(jīng)濟條件下新的內(nèi)涵和構(gòu)成，并對企業(yè)凝聚力的評價體系和方法進行研究。

二、企業(yè)凝聚力的界定及構(gòu)成

社會科學領(lǐng)域中的凝聚力這一概念最早是由美國心理學家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt Lewin）于20世紀50年代提出。他認為，任何一個群體內(nèi)部都有著內(nèi)聚與分裂的壓力，內(nèi)聚力來源于群體內(nèi)部各成員間的特殊關(guān)系與相互的吸引力，表現(xiàn)為個體愿意留在群體內(nèi)的程度。前蘇聯(lián)社會心理學專家彼得洛夫斯基通過對組織內(nèi)部人際關(guān)系的脈絡進行分析，將組織內(nèi)的凝聚力定義為情感吸引、價值認同、行為一致三個方面。目前學者們對于企業(yè)凝聚力的定義大多分為兩類：第一類從企業(yè)凝聚力的形成機制出發(fā)，如黃運喜認為企業(yè)凝聚力是基于員工與企業(yè)之間相同的利益、目標與價值觀念，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)對員工的吸引力，員工對企業(yè)的向心力的總和 〔1 〕20-21；第二類是從企業(yè)凝聚力的外部表現(xiàn)出發(fā)，如Mullen將企業(yè)凝聚力看作是處理內(nèi)部成員之間摩擦的“潤滑劑” 〔2 〕，李雅慧、朱建中將協(xié)同一致、團隊精神、企業(yè)滿意度、職工忠誠度、企業(yè)和諧度五個方面作為企業(yè)凝聚力的特征與內(nèi)涵 〔3 〕。同時，大部分對于企業(yè)凝聚力的研究也普遍認為企業(yè)凝聚力對企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，它可以有效地增進企業(yè)員工之間的信任感與認同感，營造出和睦融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性，發(fā)揮員工間的協(xié)同效應，從而提高企業(yè)競爭力。

基于以上研究，本文結(jié)合企業(yè)凝聚力的形成機制與外部表現(xiàn)，對其內(nèi)涵做了新的闡述，認為企業(yè)凝聚力是指在一定的外部條件下，基于企業(yè)與員工的共同利益、目標與價值觀而形成的主觀吸引力與客觀控制力、維護力的合力，它是企業(yè)競爭力的核心與靈魂，對企業(yè)成長有著重要的作用。

企業(yè)凝聚力是一個多方面、多層次的復合概念，基于本文對企業(yè)凝聚力內(nèi)涵的定義，企業(yè)凝聚力由四部分構(gòu)成：企業(yè)的主觀吸引力，企業(yè)的結(jié)構(gòu)控制力，企業(yè)的內(nèi)部維護力和企業(yè)的外部環(huán)境。

（一）主觀吸引力。它是指企業(yè)對其員工以及員工之間相互的吸引力。從心理學的角度來看，企業(yè)凝聚力歸根結(jié)底是一種精神層面的向心力。人作為一種高級動物，既有理性思維又有感性思維，理性思維驅(qū)使人做出趨利避害的選擇，感性思維引導人處理社會關(guān)系，因此企業(yè)凝聚力的主觀吸引力應當包括這兩種思維方式?；谶@兩種思維方式，可以將企業(yè)對于員工的主觀吸引力分為價值的吸引、情感的吸引兩個方面。

價值的吸引主要是指理性層面企業(yè)對員工的吸引，一方面是企業(yè)對于員工個人價值的滿足，集中表現(xiàn)為企業(yè)對員工需求的滿足程度，以及員工相應地對企業(yè)的滿意程度，員工的滿意程度越高，企業(yè)的凝聚力就越強；另一方面是企業(yè)與員工雙方價值與價值觀念的契合，如果企業(yè)追求的整體價值與員工追求的個人價值相一致，或者企業(yè)的整體利益包含著個人價值，那么無需任何激勵行為，員工會自發(fā)地努力工作，自發(fā)地凝聚在企業(yè)周圍。

情感的吸引主要是指感性層面上企業(yè)精神文化對員工的吸引力，以及企業(yè)內(nèi)部成員之間相互的吸引力。企業(yè)文化是企業(yè)在長久的生產(chǎn)運營過程中逐步形成的一種群體意識，既包括企業(yè)品牌、企業(yè)形象等外在表現(xiàn)，也包括企業(yè)精神、企業(yè)風氣等內(nèi)在表現(xiàn)。企業(yè)文化可以看作是員工意識與習慣長期沉淀的產(chǎn)物，對于老員工來說企業(yè)文化是自我意識與習慣的反映，而對于新員工來說企業(yè)文化是約束自我行為的規(guī)范，無論是反映還是規(guī)劃，都加強了企業(yè)的凝聚力，使員工團結(jié)在企業(yè)周圍。此外，馬麗娜通過社會調(diào)查認為我國大多數(shù)企業(yè)缺乏各層級提供民主建議的機會和渠道，也會使各級管理者和員工因缺乏參與度而影響企業(yè)凝聚力 〔4 〕 。由于企業(yè)是一個復雜的社會團體，因此企業(yè)內(nèi)部人與人之間的相互關(guān)系也是影響主觀吸引力的重要因素，融洽和睦的工作氣氛有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生“家”的歸屬感。

（二）結(jié)構(gòu)控制力。它是指企業(yè)在組織與股權(quán)結(jié)構(gòu)層面對員工的控制力。企業(yè)是由不同的個體在一定的組織框架與股權(quán)結(jié)構(gòu)下組成并運轉(zhuǎn)的有機整體，組織框架通過層級結(jié)構(gòu)將員工相互聯(lián)系形成整體，股權(quán)結(jié)構(gòu)則通過分紅收益將員工利益與企業(yè)利益進行捆綁。

企業(yè)內(nèi)部的組織框架是企業(yè)內(nèi)部員工之間分工協(xié)作的基礎(chǔ)，企業(yè)通過組織框架可以層層下達任務，使得各級員工能夠明確自己的任務，各司其職，增加工作效率。從增強企業(yè)凝聚力的角度來看，企業(yè)的規(guī)模越大，對于底層員工的控制就越弱，企業(yè)的凝聚力就越弱，而嚴密、科學、合理的企業(yè)組織框架可以通過穩(wěn)固員工地位來加強對企業(yè)的控制，使員工之間形成上下級的層級結(jié)構(gòu)，只需要下級與上級之間形成凝聚力，就可以增強企業(yè)的整體凝聚力。此外，嚴密的企業(yè)組織框架還可以有效地預防杜絕員工的機會主義行為，這是因為員工各自的責任明確，如果發(fā)生泄密、瀆職等機會主義行為，企業(yè)可以很輕松地找出相關(guān)責任人并對其懲罰，這就增加了員工泄密、瀆職的機會成本，使得員工安心努力工作，這也能夠增強企業(yè)凝聚力。

作為激勵政策的一種表現(xiàn)，員工占企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)比例與員工的個人利益及員工在企業(yè)中的地位密切相關(guān)。首先，可以實現(xiàn)企業(yè)的整體利益、長期利益與員工個人利益、短期利益的統(tǒng)一。如果員工對企業(yè)持股比例較高，那么企業(yè)與員工就形成了利益與風險的共同體，當企業(yè)盈利后，員工也能獲得相應的分紅，企業(yè)虧損時，員工也會受到一定的損失，這就使得員工自覺將自身行為與企業(yè)整體利益保持一致。其次，企業(yè)還可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)，將一部分股權(quán)作為獎勵轉(zhuǎn)讓給資深員工，給予員工股東的地位，讓他們參與企業(yè)的決策，使員工以一種主人翁的心態(tài)積極參與工作。

（三）內(nèi)部維護力。它是指企業(yè)保持和維護員工忠誠度的內(nèi)部力量。其主要包括兩個方面：一是制度性的維護力，包括企業(yè)建立的各項管理、分配、績效考核、福利待遇等制度；二是環(huán)境性的維護力，包括企業(yè)的經(jīng)營狀況與企業(yè)在市場中的地位。

規(guī)章制度包含約束性制度與激勵性制度。約束性制度會對員工行為形成約束，杜絕機會主義行為和道德風險；而激勵性制度會對員工產(chǎn)生激勵，正確誘導員工的工作動機，保持員工的工作積極性。根據(jù)管理心理學中的期望理論，員工的工作積極性來源于兩個方面，一是期望的目標價值，二是達到期望目標的概率。由于員工個人價值的實現(xiàn)與提高需要平臺作為依托，大型企業(yè)良好的經(jīng)營狀況與強大的市場勢力有利于員工達成預期目標，使員工對未來產(chǎn)生美好的預期，甚至可能會愿意犧牲短期利益來換取留用的機會。

（四）外部環(huán)境。企業(yè)凝聚力還受外部環(huán)境變化的影響。外部環(huán)境（市場環(huán)境、社會環(huán)境、政治環(huán)境等）的變化會對企業(yè)及其成員產(chǎn)生一種壓力感，這種壓力感一方面會轉(zhuǎn)化為動力，促使個人產(chǎn)生強烈的集體責任感，另一方面也會轉(zhuǎn)化為阻力，使個人產(chǎn)生悲觀情緒，選擇離職跳槽?？傊?，外部環(huán)境會使個人在情感和行為上產(chǎn)生變化，進而影響到企業(yè)的凝聚力。

三、企業(yè)凝聚力評價指標體系構(gòu)建及其應用

（一）構(gòu)建企業(yè)凝聚力評價指標體系

由以上對企業(yè)凝聚力內(nèi)涵的界定和構(gòu)成的分析可知，企業(yè)凝聚力是一個包含多方面、多層次的復合概念，這與企業(yè)結(jié)構(gòu)的復雜性有關(guān)，任何一個單一型指標都難以完整反映出企業(yè)的凝聚力水平，同時又由于企業(yè)凝聚力具有模糊性特征，難以對其進行量化測算，因此本文構(gòu)建企業(yè)凝聚力評價指標體系并對其進行評價。該評價體系包括目標層（問題的最高目標或評價的最終結(jié)果）、準則層（將最高目標初步分解后的一般目標或評價的分類結(jié)果）、指標層（對于實現(xiàn)一般目標或評價而提供的各種方法策略），具體如表1所示。

（二）中鐵聯(lián)運公司企業(yè)凝聚力評價

1.中鐵聯(lián)運公司基本情況。中鐵國際多式聯(lián)運有限公司是中鐵集裝箱運輸有限責任公司下屬的全資子公司。其前身中鐵國際貨運代理有限責任公司成立于1996年，是中國最早一批從事國際貨運代理業(yè)務的企業(yè)，具有十多年的國際貨運代理經(jīng)驗。中鐵國際多式聯(lián)運有限公司是中國國際貨代協(xié)會常務理事單位、中國船舶代理及無船承運人協(xié)會常務理事單位，并于2006年通過IS09001國際質(zhì)量體系認證。中鐵國際多式聯(lián)運有限公司擁有一支國際化、高素質(zhì)的業(yè)務團隊，有先進的業(yè)務綜合管理信息系統(tǒng)和拼箱業(yè)務信息系統(tǒng)，能為廣大客戶提供先進的、個性化的物流服務。公司主要業(yè)務基本上由三大部分組成，即國內(nèi)物流業(yè)務、國際（海鐵）聯(lián)運業(yè)務和互使箱業(yè)務。國際（海鐵）聯(lián)運業(yè)務主要涉及國際聯(lián)運、海鐵聯(lián)運、大陸橋運輸、過境運輸及物流服務、特色服務如危險品運輸?shù)?。國?nèi)物流主要包括牛奶班列、鋁錠班列、柳汽班列、拼箱業(yè)務以及大紅門物流基地雙層班列業(yè)務。互使箱業(yè)務主要是指俄鐵箱、哈鐵箱在中國境內(nèi)的互換使用業(yè)務和管理以及中鐵箱在俄羅斯、哈薩克境內(nèi)的經(jīng)營業(yè)務。此外，公司擁有危險品專業(yè)人才，可以辦理危險品過境中國和出口業(yè)務。

2.中鐵聯(lián)運公司企業(yè)凝聚力評價。由于評價企業(yè)凝聚力的指標體系中涉及大量的定性指標，這些指標主要是通過調(diào)查問卷的形式，邀請相關(guān)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員、研究企業(yè)理論的專家、研究企業(yè)能力的專家等，依據(jù)中鐵聯(lián)運公司的具體情況，做出主觀性的評判，對企業(yè)凝聚力指標體系判斷打分，將定性的評價轉(zhuǎn)換為定量的評價，并運用科學的計算方法，得到最終評價結(jié)果。

本文將評價結(jié)果設(shè)定為優(yōu)、良、中、差四個級別，區(qū)分每個評價指標的評價水平，構(gòu)建評語集（見表2）。

通過匯總計算各種定量和定性的評價結(jié)果，可以得出指標體系中各層級和指標的得分（見表3）。

（三）評價結(jié)果分析

根據(jù)以上評價結(jié)果可知：

1.在目標層與準則層1的評語集（見表3），該企業(yè)的凝聚力最終評價結(jié)果為良，評價得分為70.548分，其中吸引力層與控制力層得分較高，分別為74.662與73.064；而維護力層與外部環(huán)境層得分較低，分別為66.995與67.442。這說明，受到近年來國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩和國際貿(mào)易額下降等不利外界環(huán)境的影響，企業(yè)的經(jīng)營狀況受到影響，業(yè)務量下降，營業(yè)收入減少，影響到了企業(yè)的凝聚力。

2.在準則層2中（見表3和圖1），13個指標評價為良，2個指標評價為優(yōu)，1個指標評價為中。2個優(yōu)級評價指標分別為員工個體與組織結(jié)構(gòu)，這說明該企業(yè)員工個人素質(zhì)與工作積極性較高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較為嚴密合理，有助于企業(yè)凝聚力的提升；1個中級評價指標為企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)，這說明企業(yè)需要進一步加強完善股份制改造，增加員工持股比例。

綜上，企業(yè)凝聚力理論的研究普遍將研究范圍局限于企業(yè)內(nèi)部，這是不全面的。從廣義上來講，企業(yè)凝聚力的范圍可以是企業(yè)各個母子公司間的凝聚力，也可以是整個產(chǎn)業(yè)中所涉及的所有企業(yè)間的凝聚力，甚至從更宏觀的角度，可以是整個國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)間的凝聚力。故本文對企業(yè)凝聚力作了一個全新的闡述，認為企業(yè)凝聚力是指在一定的外部條件下，基于企業(yè)與員工的共同利益、目標與價值觀而形成的主觀吸引力與客觀控制力、維護力的合力，它是企業(yè)競爭力的核心與靈魂，對企業(yè)的成長有著重要的作用。在此基礎(chǔ)上，本文從對企業(yè)凝聚力的構(gòu)成進行分析：（1）吸引力包括戰(zhàn)略目標、社會認同感、企業(yè)文化、領(lǐng)導、成員需求、成員內(nèi)部特性和地位關(guān)系等。（2）結(jié)構(gòu)控制力包括企業(yè)組織機構(gòu)、管理機制和團隊規(guī)模等。（3）維護力包括企業(yè)治理機制、經(jīng)營理念、企業(yè)生命周期、報酬及福利、競爭與危機處理機制等。（4）外部環(huán)境包括地域收入差異、社會文化環(huán)境、人力資源市場環(huán)境等。本文以企業(yè)凝聚力構(gòu)成為基礎(chǔ)，建立了評價指標體系，并以中鐵聯(lián)運公司為例，對企業(yè)凝聚力進行了實證評價分析，在充分了解該企業(yè)相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，通過指標量化和詳細計算，得出各層指標的評價水平，比較分析得出企業(yè)凝聚力的優(yōu)勢和短板，從而為企業(yè)凝聚力的鞏固和改進提供準確的方向和目標。

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責任編輯 于曉媛