安雯

隨著智能手機功能的日益增多，用戶通過手機上網(wǎng)愈加方便快捷，手機銀行也隨之融入人們的生活，并日漸得到消費者的追捧和喜愛。同時，隨著4G牌照在中國的發(fā)放，手機支付、手機銀行將是未來幾年移動通訊技術(shù)發(fā)展的熱門方向。各大銀行的手機銀行APP客戶端是基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)，依靠將無線通訊技術(shù)的3A （Anytime任何時間、Anywhere任何地點、Anyway任何方式）優(yōu)勢應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺延伸至客戶的手機，讓客戶真正享受“隨時隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時間地域理財”的方便與快捷?，F(xiàn)將手機銀行的營銷心得作如下匯總：

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

（一）利用電子郵箱營銷推廣

電子郵件營銷是一種利用電子郵件為其傳遞商業(yè)或者募款訊息到其聽眾的直銷形式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)電子郵件的使用率已達85.8%，郵箱已成為每個網(wǎng)民的通信工具。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流的一種直銷方式，因此廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。我省農(nóng)信社的新型手機銀行主要面對的就是年輕的客戶群體，電子郵件營銷可使這些人在使用電子郵件時腦中產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動，從而吸引其打開郵件，起到產(chǎn)品推廣的效果。

（二）搜索引擎營銷推廣

搜索引擎營銷是用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，沒有哪個企業(yè)或網(wǎng)站可以強迫或誘導(dǎo)用戶的信息檢索行為，使用什么搜索引擎、通過搜索引擎檢索什么信息完全是由用戶自己決定的，在搜索結(jié)果中點擊哪些網(wǎng)頁也取決于用戶的判斷。因此，搜索引擎營銷是由用戶所主導(dǎo)的，最大限度地減少了營銷活動對用戶的滋擾，最符合網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想。手機銀行客戶端將可直接登錄百度手機助手、360手機助手等軟件進行搜索和直接下載。

（三）網(wǎng)絡(luò)音樂廣告營銷推廣

據(jù)最新數(shù)據(jù)資料顯示，我國網(wǎng)絡(luò)音樂的使用率已達69.8%，用戶量5.24億人，并且絕大多數(shù)為年輕的客戶群體，如此龐大的使用隊伍，如果將手機銀行客戶端放在網(wǎng)絡(luò)音樂庫頁面上，無疑也是一個好的選擇。

二、進企業(yè)、進校園營銷

當(dāng)今的大、高中學(xué)生幾乎每個人都有手機，在最近的一項調(diào)查中顯示，25-35歲年齡段的手機網(wǎng)民最多，占據(jù)了手機網(wǎng)民總數(shù)的75%。這些手機網(wǎng)民分別在各種職業(yè)中，其中在讀大學(xué)生與企業(yè)員工占到了大部分比例。因此，學(xué)生和企業(yè)員工將是手機銀行的重要潛在客戶，他們有一定的消費能力，并且接受新事物、新產(chǎn)品的能力較強，再加上4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，這些都使得大學(xué)生作為我省農(nóng)信社手機銀行的潛在優(yōu)質(zhì)客戶，有待于大力挖掘，市場前景樂觀。

銀行要多開展手機銀行業(yè)務(wù)進企業(yè)、進校園活動，對手機銀行、網(wǎng)上銀行、支付寶快捷支付等產(chǎn)品的捆綁式營銷進行了宣傳，推廣形式主要分為廣告預(yù)熱、海報張貼、宣傳材料的派發(fā)，現(xiàn)場推廣等。在推廣手機銀行的同時，也營銷了其他業(yè)務(wù)，取得綜合質(zhì)效發(fā)展。

三、實行復(fù)合式營銷

銀行業(yè)處在激烈競爭的大環(huán)境下，如何為客戶帶來更好的增值服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長、精確營銷是未來銀行追求的重點。目前，銀行間的競爭現(xiàn)狀告訴我們：一是存款和中間業(yè)務(wù)收入增長壓力巨大。實施穩(wěn)健貨幣政策下，銀行流動性緊張，對存款的爭奪以及對中間業(yè)務(wù)收入的需求更加迫切。

二是銀行產(chǎn)品越來越多，推廣渠道亟需擴容。對存款和中間業(yè)務(wù)收入的需求，導(dǎo)致銀行的產(chǎn)品趨于多樣化，就我省社信社而言，從“福祥卡”到公務(wù)卡、社保IC卡、金融IC卡的內(nèi)部普及和對外推廣，力度越來越大，但是渠道和手段顯得愈來愈重要。三是個人高端客戶搶奪日益激烈。個人高端客戶向來是銀行間的必爭之地。前臺普通窗口渠道識別難度較高，而對客戶而言，對窗口的服務(wù)體驗，包括網(wǎng)點優(yōu)勢、便利程度、網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等很容易成為客戶品牌取向的決定因素。

綜上所述，手機現(xiàn)在對百姓而言已經(jīng)十分普及，智能手機也在逐步占領(lǐng)手機市場，因此在各營業(yè)網(wǎng)點開通免費無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，可將手機銀行客戶端進行立體式推廣，同時也可收到巨大意想不到的收獲：一是使客戶在等候辦理業(yè)務(wù)過程中有事可做，有效減輕服務(wù)窗口雙向情緒“共振，壓力，提升現(xiàn)場服務(wù)和管理水平。二是識別發(fā)現(xiàn)新增個人高端客戶（智能手機客戶），獲得深度營銷、品牌關(guān)懷及業(yè)務(wù)回饋機會。三是在悠閑的環(huán)境氣氛下推介電子銀行產(chǎn)品，開展近距離交互式營銷。四是創(chuàng)新窗口服務(wù)營銷模式，宣傳企業(yè)文化，開展豐富多彩的有獎?wù){(diào)查和禮品回饋等活動。