張正軍

一、中小企業(yè)生產(chǎn)運營持續(xù)改善的必要性

在產(chǎn)能過剩和供給側(cè)改革的宏觀經(jīng)濟狀況下，國家號召產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)產(chǎn)品升級和換代，國家經(jīng)濟從高速增長向高質(zhì)量轉(zhuǎn)移；在這種宏觀經(jīng)濟狀況下，大多數(shù)中小企業(yè)可能會面臨一缺資金，二缺技術(shù)，三缺管理，四缺人才儲備的困境，貿(mào)然進行轉(zhuǎn)型升級和單靠創(chuàng)新投入會面臨巨大市場風(fēng)險和困境；其實公司要求生存、謀發(fā)展，創(chuàng)新和改善都是必不可少的，那么有哪些方法可以幫助企業(yè)在運營管理上進行效率提升，成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性增強，進而擴大現(xiàn)有市場，為升級轉(zhuǎn)型奠定各項基礎(chǔ)？

持續(xù)改善（Kaizen）方法最初是一個日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善。通過持續(xù)改善可以對企業(yè)引進對生產(chǎn)力的改進、對產(chǎn)品質(zhì)量的全面管理、對質(zhì)量管理流程標準化（ISO9001）、對浪費的減少和成本的節(jié)約等，進而消減成本和提高競爭力，滿足客戶需求和提高客戶滿意度；持續(xù)改善是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

二、中小型企業(yè)中持續(xù)改善（Kai zen）的主導(dǎo)者

那么企業(yè)中誰應(yīng)該來開展內(nèi)部的持續(xù)改善項目呢？企業(yè)可以依據(jù)改善項目的復(fù)雜程度和等級將項目進行分類，一項計劃周密的改善項目又可以進一步分為三部分：管理者主導(dǎo)的改善，其致力于解決運營和戰(zhàn)略層上的問題，為不斷進取和提升士氣提供原動力；團隊主導(dǎo)的改善，以質(zhì)量小組、自我管理小組、業(yè)務(wù)線內(nèi)部的效率改善，運用多種不同的統(tǒng)計工具解決問題；個人主導(dǎo)的改善，主要是表現(xiàn)方式為個人建議，實現(xiàn)更智慧的工作方式提供建議；

三、中小型企業(yè)持續(xù)改善（Kai zen）項目的組織和實施

一項標準的Kaizen項目組織和實施過程可分為四個大的階段：計劃和準備、研討會的組織、改善的執(zhí)行過程管理、跟蹤和反饋管理.

（一）改善（Kaizen）項目的計劃和準備

在計劃和準備階段首先需要解決問題是識別需要改善的對象，這些可以包括減少領(lǐng)導(dǎo)時間、增加遞交業(yè)績、杜絕殘次品、減少庫存、增加產(chǎn)能、減少交接時間、消除瓶頸、減少機器失誤、質(zhì)量改善等。

確定改善對象之后，就需要設(shè)置改善需要達到的目標；并要求目標可量測、目標與公司的戰(zhàn)略方向相關(guān)、目標有挑戰(zhàn)但合理可行、目標完成后應(yīng)該產(chǎn)生新的流程或者標準；最后需要思考和準備保障性措施，以使得該項活動能夠順利執(zhí)行和實施，比如制定支持計劃，這里可以包括活動所需時間、人力、財力和物力，以及實施過程對客戶的影響；

（二）改善（Kaizen）研討會的組織和討論

在被改善范圍內(nèi)選擇參與研討的團隊，并分組和選擇團隊負責(zé)人，通常46人一組。每個團隊?wèi)?yīng)該有指定的任務(wù)進行討論。參與人員可以來自管理者、客戶代表、供應(yīng)方、專家、維護人員、代理人員等利益相關(guān)者。通過討論讓大家充分參與意見的交換、行動清單的制定和責(zé)任的委任；

研討中需要各小組采集現(xiàn)階段的標準和基礎(chǔ)：采集當(dāng)前運營情況和指標，有助于指導(dǎo)和設(shè)置改善目標，這里可以包括現(xiàn)階段庫存情況、生產(chǎn)力狀況、客戶滿意度、生產(chǎn)周期、領(lǐng)導(dǎo)時間、當(dāng)前的標準化程度、當(dāng)前工作流程、廢品率、合格率等。

在研討完成后合并各小組形成的改善目標、改善行動清單，形成整個項目的改善路線圖，其中包括改善的大目標、分解目標，任務(wù)完成難易程度評價，需求主要負責(zé)人，優(yōu)先級別定義，準備開始時間規(guī)劃、完成時間規(guī)劃，各個分解目標主要負責(zé)人、參與人，匯報機制，成果存放地址，過程監(jiān)督和管理表格等；

（三）改善（Kaizen）項目的標準執(zhí)行過程（Event）

一個改善項目可以包含當(dāng)前流程回顧、浪費或瓶頸識別、制定對策、可行性檢查評估、實施改善、核實改善情況、量測結(jié)果、標準改善過程和結(jié)果、慶祝和鼓勵、尋找下一個改善項目；

（四）改善（Kaizen）項目的跟蹤和反饋（Follow Up）

為了能夠持續(xù)不斷的完成我們定制的各項改善任務(wù)，我們需要制定跟蹤和反饋措施來維護這個過程的落實和幫助掃清落實過程中的障礙，其中可以包括建立研討會后的執(zhí)行與監(jiān)督團隊對路線圖的執(zhí)行情況定時進行監(jiān)督和檢查，建立執(zhí)行過程的“看板”來共享各個方面改善的進展情況和形成的結(jié)果，建立KPI考核機制加強執(zhí)行人員的主觀能動性

四、某企業(yè)流程自動化改善（Wai zen）項目的簡要案例

（一）自動化改善立項報告主要內(nèi)容

培訓(xùn)過程和結(jié)果監(jiān)督的自動化；作業(yè)流程的簡化和自動化改革總體思路；關(guān)鍵流程的分解和自動化設(shè)想；現(xiàn)階段分工；軟件、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)投入存儲；時間計劃和設(shè)汁目標和預(yù)算；

（二）自動化改善項目的執(zhí)行和跟蹤計劃表編制

計劃表的編制可以包括如下部分內(nèi)容a）任務(wù)編號，b）任務(wù)內(nèi)容描述，c）性價比評估，d）優(yōu)先級別的定義，e）負責(zé)人，f）預(yù)計和實際完成時間，g）測試情況和反饋。

（三）該自動化改善（Kaizen）項目的意義

通過自動化改善項目的立項調(diào)研、研討會議的組織、執(zhí)行和跟蹤表格制定、過程中及時進行監(jiān)督和反饋，最終完成了既定改善戰(zhàn)略目標，達到了項目生產(chǎn)效率提高10%的目標，降低了產(chǎn)品制作價格，穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量、增強了市場競爭力，也在內(nèi)部培養(yǎng)了團隊創(chuàng)新精神的實踐，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了基礎(chǔ)。

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