張舒怡

摘 要：消費者在拉動我國經(jīng)濟發(fā)展上做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，并且隨著經(jīng)濟體制改革的深化，這一作用還在不斷加深。但消費者在消費過程中，卻經(jīng)常受到一些人身傷害。本文簡單介紹了消費者有那些人身權(quán)利受到了侵害，并從多個角度對如何保障消費者人身權(quán)利提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：消費者 人身權(quán)利 保護

中圖分類號：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章號：1003-9082（2018）02-0-01

引言

在社會生活中，我們時時處處都是消費者。尤其是在商品經(jīng)濟時代的深度和廣度都大大拓展的今天，我們保障日常生活的衣、 食、住、行、用，以及獲得后續(xù)發(fā)展和精神愉悅的文化、旅游等行為都離不開消費。然而作為消費者，我們依法享有的人身權(quán)利卻經(jīng)常受到侵犯。

一、消費者人身權(quán)利的范疇

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利，這里我們主要研究對消費者人身權(quán)利的保護。人身權(quán)又稱為人身非財產(chǎn)權(quán)，是指公民依法享有的與人身直接相關(guān)但不涉及經(jīng)濟內(nèi)容的權(quán)利，包括生命健康不受侵犯，人身自由不受侵犯，人格尊嚴(yán)不受侵犯，住宅不受侵犯，通信自由和通信秘密不受侵犯等方面。

二、消費者人身權(quán)受到了那些威脅

1.人身安全與健康

今年5月初，有記者通過招聘渠道進入海底撈勁松店。入職第一天，記者就在后廚的洗杯間發(fā)現(xiàn)了老鼠的蹤跡。接下來的幾天里，在后廚的配料房、上菜房、水果房、洗碗間、洗杯間等各處均發(fā)現(xiàn)了老鼠的蹤跡，有的老鼠甚至?xí)肋M裝著食物的柜子里。除老鼠之外，還有掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗，洗碗機內(nèi)部一層油污，火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具等不講衛(wèi)生的行為和現(xiàn)象。一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的大型餐飲企業(yè)海底撈仍是如此，其他餐飲店則更難把控。除餐飲行業(yè)之外，很多企業(yè)為了追求利益，使眾多殘次的或含有過量危害人體健康化學(xué)物質(zhì)的商品進入市場流通，也給消費者的人身健康帶來了諸多安全隱患。

2.精神損傷

孫某是個喜歡利用業(yè)余時間逛街購物的公民，一次在某商場的金飾柜臺試戴了幾款心怡的首飾，但沒想到的是在臨走時，售貨員卻對孫某喊道“兩條金鏈子不見了，肯定是被她偷走了！”孫某被迫在眾目睽睽之下不僅包被翻了個遍，而且被貼身搜查，期間還遭受到商場中其他售貨員和顧客的指責(zé)。孫某因此精神受到了極大損傷，出現(xiàn)了精神恍惚、重度失眠等情況。以上就是一個消費者遭受精神損傷的典型例子，這種消費者在消費行為中處于弱勢地位并被辱罵、誹謗或強行搜身、甚至限制人身自由的例子還有很多。

3.隱私泄露

在21世紀(jì)，電子商務(wù)已經(jīng)成為了可與店鋪經(jīng)營相抗衡的一種消費渠道。然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展也使得消費者的私人信息幾乎成為了公眾資料，因為我們在網(wǎng)上進行交易時必須要開通網(wǎng)絡(luò)獲取IP，訪問、點擊相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)頁，并進行注冊，與網(wǎng)絡(luò)商家進行談判，談妥后支付貨款，填寫收貨信息等，[1]這一過程勢必要向商家提供我們的個人信息。眾所周知，消費者的相關(guān)信息對商家而言是一種重要資源，具有重大的市場價值。因此非法搜集、分析、利用、披露和出售消費者個人信息，非法監(jiān)聽、窺探和跟蹤消費者電子商務(wù)交易過程，非法入侵消費者個人電子郵件、社交軟件等網(wǎng)絡(luò)空間等侵犯消費者個人隱私的行為發(fā)生的越來越頻繁，我們的私生活正比以往任何時候都更廣泛、更深入、更快速、更嚴(yán)重的被侵犯。

三、如何切實保障消費者的人身權(quán)

1.確保有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)

法律制度的不健全和違法成本較低使一些不法商家不斷知法犯法，加之一些產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不科學(xué)和有關(guān)執(zhí)法部門的不作為，助長了那些唯利是圖的商家對消費者人身權(quán)利的侵害。要從根源上杜絕這些行為，就必須有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。首先要建立以《消費者權(quán)益保護法》為統(tǒng)領(lǐng)，以特別法和相關(guān)法律為主體，以層次相對較低的各式法規(guī)或規(guī)章為輔助的消費者權(quán)益保護法律體系。其次考慮到消費者的弱勢群體地位，必須強化政府保護消費者人身權(quán)利的職責(zé)，明確政府執(zhí)法過程中的不當(dāng)作為或不作為的法律后果，保障執(zhí)法的及時性和公平公正性。

2.切實發(fā)揮消費者權(quán)益保護組織的作用

消費者權(quán)益保護組織，是近代以來消費者保護自身權(quán)益的運動過程中發(fā)展而來的組織，是不以盈利為目的的，旨在保護消費者自身權(quán)益的民間組織。消費者權(quán)益組織的良性運轉(zhuǎn)，不論是對政府的管理，還是對消費者權(quán)益的保護都十分重要。我國現(xiàn)下的消費者權(quán)益保護組織，卻存在很多缺陷，行政化現(xiàn)象嚴(yán)重，資金缺乏穩(wěn)定來源和獨立使用權(quán)，尤其是消費者協(xié)會，很多職能與工商部門的市場監(jiān)督重合而使其為消費者服務(wù)的功能大量簡化甚至消失。[2]我國可以借鑒發(fā)達(dá)國家對消費者權(quán)益保護組織的一些做法，政府為組織提供一定的政策和經(jīng)費支持，消費者權(quán)益保護組織也相應(yīng)減輕政府在維護市場秩序中的一些負(fù)擔(dān)，雙方維持互動合作并且相對獨立的關(guān)系。并且在參與政府相關(guān)決策的制定時，一定要反映消費者的意愿，使政策法規(guī)向有利于消費者的方向傾斜，真正實現(xiàn)其存在的目的。

3. 提高消費者利用法律自我保護的意識和能力

消費者的人身權(quán)屢次被侵害，這與我國消費者自我保護意識淡薄有很大的關(guān)系。如個人信息的泄露，很多時候是消費者在無意識中點擊不明網(wǎng)頁，使用不明軟件，隨意填寫個人相關(guān)信息的過程中泄露的。因此，要真正杜絕消費者人身權(quán)利被侵害，采取各種積極的舉措提高消費者在交易過程前、過程中和交易后的維權(quán)意識是很有必要的。這些舉措可以包括：加大宣傳和教育力度，利用網(wǎng)絡(luò)傳媒和大眾傳媒向消費者普及其應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，并引導(dǎo)消費者使用針對權(quán)利受損后可采取的協(xié)商和解、調(diào)節(jié)、申訴、仲裁、訴訟這五種渠道，使消費者真正學(xué)會維權(quán)，能夠維權(quán)。

在一個以社會分工和商品交換為特征的消費經(jīng)濟時代，人人都離不開消費，系統(tǒng)、全面地保護消費者權(quán)利已經(jīng)成為市場經(jīng)濟健康運行的內(nèi)在要求。[3]而人身權(quán)利作為與財產(chǎn)權(quán)并列的現(xiàn)代民法的兩大支柱權(quán)利之一，它的社會價值和自身價值也隨著人類文明的進步越來越突出。在這一人人都是消費者的社會現(xiàn)狀下，消費者人身權(quán)利的保護必須引起重視。

參考文獻(xiàn)

[1]劉廷民.電子商務(wù)交易過程中消費者隱私權(quán)的保護[J].企業(yè)經(jīng)濟，2011，30（11）：187-189.

[2]梅雪.我國消費者權(quán)益保護組織存在的問題與完善研究[D].吉林大學(xué)，2013.

[3]馮玉軍，林海.我國消費者權(quán)利保護體系完善研究——基于消協(xié)組織投訴受理情況與典型案例的實證分析[J]. 法學(xué)雜志，2014，35（01）：36-48.