王瓊

摘 要：作為社會信息服務(wù)工作的圖書館，為讀者提供服務(wù)是它的根本宗旨，是實(shí)現(xiàn)圖書館不斷向前發(fā)展的重點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?？梢哉f服務(wù)功能是圖書館最基本的功能。在全新的歷史時(shí)期，圖書館對外服務(wù)方式需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要對原有的圖書館結(jié)構(gòu)重新進(jìn)行調(diào)整，工作重心向著多個(gè)方面轉(zhuǎn)變。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，首先分析了圖書館對外服務(wù)存在的問題，然后論述了新形勢下圖書館對外服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，希望通過本次研究，對同行有所助益。

關(guān)鍵詞：圖書館 對外服務(wù)方式 對策

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）02-00-01

對外服務(wù)工作是圖書館工作的基礎(chǔ)，是圖書館服務(wù)讀者的重要表現(xiàn)形式。進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著社會不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，讀者需求發(fā)生了很大變化，這就要求圖書館對外服務(wù)部門應(yīng)該把人性化特色化服務(wù)作為自己的追求目標(biāo)，并不斷付諸于實(shí)踐。但現(xiàn)階段我們也應(yīng)該看到，圖書館對外服務(wù)方式還存在不少問題，需要我們進(jìn)一步采取措施轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、圖書館對外服務(wù)存在問題分析

1.對外服務(wù)工作方式比較落后

很多圖書館沒有完善相應(yīng)的設(shè)備，還不能普及計(jì)算機(jī)技術(shù)，這種現(xiàn)象在基層地區(qū)的圖書館十分常見。圖書館對外服務(wù)工作人員不能很好的完成圖書館中的圖書資料回溯工作。很多讀者要找到自己想要借閱的圖書，需要自己動(dòng)手從目錄卡中尋找?，F(xiàn)階段，有不少圖書館依然實(shí)行閉館管理方式，圖書館不能采用自動(dòng)化借閱技術(shù)，依然采用人工借閱模式，服務(wù)質(zhì)量難以提升，讀者借閱圖書十分不方便。這種落后的工作方式，一方面給工作人員增加了工作量，另一方面還不利于提高讀者服務(wù)滿意度，影響到圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.圖書館對外服務(wù)人員缺乏工作積極性

在很多工作人員思想中，都認(rèn)為圖書館工作屬于比較穩(wěn)定的工作，工作環(huán)境相對比較優(yōu)越，工作人員的工作也很輕松。在很多人思想中，都認(rèn)為圖書館外借服務(wù)人員的主要工作就是借書還書，在這些思想支配下，圖書館外借服務(wù)人員不能進(jìn)行更深入、更高層次的服務(wù)內(nèi)容研究和探討，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識。

二、新形勢下圖書館對外服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

1.堅(jiān)持讀者放在第一位

讀者是實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的重要基礎(chǔ)，沒有讀者，圖書館也就失去了其生存的根基，更談不上發(fā)展壯大圖書館事業(yè)。圖書館的價(jià)值要通過服務(wù)讀者來體現(xiàn)，因此圖書館外借服務(wù)人員，要樹立讀者第一、以人為本的理念。要堅(jiān)持一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切讀者的閱讀行為，尊重讀者，理解讀者，在實(shí)際行動(dòng)中，更好的服務(wù)讀者群體。對外服務(wù)工作人員不僅要注重自身的儀表儀容，實(shí)行微笑服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，而且在日常服務(wù)中還要注意自己的語氣態(tài)度，要努力做到詳細(xì)為讀者解答，耐心細(xì)致服務(wù)，強(qiáng)化圖書館和讀者之間的溝通，為讀者提供更加人性化的服務(wù)，從而吸引更多讀者到圖書館借閱圖書文獻(xiàn)，提高館藏資源的利用率。

2.堅(jiān)持以人為本的圖書館對外服務(wù)

圖書館外借服務(wù)人員要對讀者進(jìn)行全方位的了解，要密切重視讀者的閱讀需求和閱讀感受，變過去要我服務(wù)向我要服務(wù)轉(zhuǎn)變，變?yōu)槿苏視蛑鵀闀胰宿D(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高圖書資源的利用效率。在日常服務(wù)過程中，要為讀者營造一個(gè)舒適寧靜的閱讀環(huán)境。通過編制書目介紹，開展講座，開辟宣傳欄等活動(dòng)，介紹本圖書館的館藏信息，讓讀者對圖書館有一個(gè)充分了解。同時(shí)還要進(jìn)一步拓展圖書館對外服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對外服務(wù)的多樣化和多元化服務(wù)內(nèi)容的綜合化，為讀者提供外借、內(nèi)借、檢索、網(wǎng)上查詢、專業(yè)化科學(xué)項(xiàng)目研究服務(wù)等全方位的服務(wù)。對外服務(wù)人員要加強(qiáng)和讀者的聯(lián)系，和讀者建立相互信任，相互尊重，相互關(guān)心相互溝通交流的關(guān)系，充分把握讀者的閱讀動(dòng)態(tài)，從而為讀者提供更加針對性的服務(wù)。

3.科學(xué)布局圖書館

大量心理學(xué)科研成果證明，環(huán)境對一個(gè)個(gè)體的思想行為起到著重要的引導(dǎo)作用，能夠?qū)@個(gè)個(gè)體產(chǎn)生一種潛移默化的影響。因此要促使讀者達(dá)到最佳閱讀，閱讀環(huán)境的設(shè)計(jì)必須符合讀者的閱讀需求。圖書館建設(shè)過程中，要確?？茖W(xué)布局，為讀者營造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境和極具親和力的服務(wù)氛圍，從而讓讀者內(nèi)心產(chǎn)生一種美的享受。在圖書館內(nèi)部，可以通過布置人性化的家居、裝飾物，讓讀者內(nèi)心產(chǎn)生一種寧靜舒適，賞心悅目的體驗(yàn)，通過環(huán)境引導(dǎo)讀者更好的奮發(fā)向上，讓讀者能夠更好的融入到圖書文獻(xiàn)中，提高圖書館館藏資源利用率，增強(qiáng)圖書館對外服務(wù)工作效率和質(zhì)量。

4.切實(shí)提升對外服務(wù)工作人員專業(yè)素質(zhì)

圖書館對外服務(wù)工作人員專業(yè)素質(zhì)是做好圖書館對外服務(wù)工作的基礎(chǔ)，如果對外服務(wù)工作人員不能具備以讀者為上，以讀者為本的服務(wù)理念，在具體服務(wù)工作中很容易產(chǎn)生厭煩情緒，工作中不積極，服務(wù)態(tài)度惡劣，不能為讀者提供針對性服務(wù)，甚至對讀者冷嘲熱諷，讓讀者產(chǎn)生反感情緒，最終影響讀者到圖書館借閱圖書文獻(xiàn)，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致讀者和圖書館產(chǎn)生嚴(yán)重的矛盾。為此，圖書館對外服務(wù)部門應(yīng)該高度重視工作人員整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，只有專業(yè)素質(zhì)提升，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的外借服務(wù)。圖書館對外服務(wù)工作人員必須精通圖書館的分類體系，熟悉圖書館各工作部門的流程，要具備到各個(gè)部門轉(zhuǎn)崗、頂崗的多元化工作能力，從而更好滿足讀者的多元化閱讀需求。對于外借服務(wù)人員來說，最近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，對外服務(wù)工作人員應(yīng)該深刻認(rèn)識到知識和專業(yè)能力的重要性，在日常工作中，要不斷加強(qiáng)新知識新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷更新自己專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，更好適應(yīng)社會發(fā)展。同時(shí)，圖書館每月還可以對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，促進(jìn)工作人員在考試中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，提升對外服務(wù)工作質(zhì)量。

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