CEO為何不善用社交媒體

很多CEO都對(duì)使用社交媒體來推銷公司品牌表示不屑，他們視社交媒體為旁門左道，61%的財(cái)富500強(qiáng)公司CEO都未曾在社交媒體中露面。

T-Mobile公司CEO John Legere則習(xí)慣用推特來展示他的私人生活、進(jìn)行T-Mobile產(chǎn)品介紹。Lrgere在推特上花的功夫令其他CEO感到震驚，其粉絲數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Lrgere的粉絲數(shù)已經(jīng)高達(dá)542萬。

奢侈品手袋品牌FURSAN創(chuàng)始人Ibrahim Al-Haidos選擇Instagram作為社交平臺(tái)，擁有超過16.1萬粉絲。他三至四天更新一次動(dòng)態(tài)，但多數(shù)是用戶感興趣的生活情況等與公司無關(guān)的內(nèi)容。評(píng)論量最高的是家庭旅行動(dòng)態(tài)，Al-Haidos通過私人生活互動(dòng)建立客戶的品牌忠誠(chéng)度。

SnappConner PR創(chuàng)始人Cheryl Conner指出，CEO可以不必花費(fèi)大量時(shí)間在社交媒體上推銷自己的品牌，但是那些擅長(zhǎng)這一工作的人正在逐漸確立優(yōu)勢(shì)。超過500萬的人通過推特知道T-Mobile CEO John Legere，但AT&T;或是Verizon的CEO呢？沒人知道。

建立“品牌金字塔”

在廣告四溢的時(shí)代，企業(yè)需要?dú)⒊鲆粭l血路來吸引用戶，最明智的方式就是建立一個(gè)強(qiáng)力的、能讓消費(fèi)者記住的品牌，并不斷完善它。但對(duì)很多公司而言，這并不容易實(shí)現(xiàn)。知名營(yíng)銷專家Patrick ‘Mad Mork認(rèn)為，“品牌金字塔”是一種可行運(yùn)作框架。

“品牌金字塔”由五部分組成，包括：

·特征與屬性：描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)的途徑與目的；

·功能性優(yōu)勢(shì)：指明產(chǎn)品解決的消費(fèi)者痛處；

·情緒性優(yōu)勢(shì)：形容消費(fèi)者使用該產(chǎn)品后的感受；

·品牌/產(chǎn)品角色：以人做類比進(jìn)行描述的話，如何描述這一產(chǎn)品，其價(jià)值幾何，核心價(jià)值是怎樣被突出的；

·品牌理念：產(chǎn)品因何能吸引用戶？蘋果的品牌理念為“通過技術(shù)賦予人以力量”，產(chǎn)品本質(zhì)即品牌的DNA，是相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在。

建設(shè)“品牌金字塔”的流程依次為：1.確定關(guān)鍵利益相關(guān)人；2.與利益相關(guān)人進(jìn)行溝通與對(duì)話，討論金字塔設(shè)計(jì)的內(nèi)容以及日程安排；3.收集反饋意見并轉(zhuǎn)發(fā)；4.集思廣益，協(xié)調(diào)金字塔核心結(jié)構(gòu)；5.確定初稿并呈現(xiàn)給關(guān)鍵利益人；6.收集意見并調(diào)整金字塔；7.公布一致通過的金字塔模式。

從金字塔藍(lán)圖到實(shí)際建成還需要企業(yè)高層盡可能強(qiáng)化品牌本質(zhì)與核心價(jià)值，這可以從每次公司全體會(huì)議入手，通過回顧品牌本質(zhì)與價(jià)值以及提供績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工參與其中。但需要明確的是，“品牌金字塔”只是企業(yè)品牌戰(zhàn)略中的工具，而建立偉大品牌的本質(zhì)要求仍然是一致性、專注以及耐心。

數(shù)據(jù)質(zhì)量決定機(jī)器學(xué)習(xí)效果

數(shù)據(jù)質(zhì)量已經(jīng)成為限制機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展以及商業(yè)化的頭號(hào)敵人，輸入樣本的低效，會(huì)嚴(yán)重限制分析和決策。數(shù)據(jù)專家、“Data Quality Solutions”主席Thomas C. Redman如是指出。

機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求極其嚴(yán)格，垃圾數(shù)據(jù)會(huì)在訓(xùn)練與預(yù)測(cè)兩個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生極壞影響。為正確訓(xùn)練預(yù)測(cè)模型，“黑箱子”（聯(lián)系輸入與輸出的環(huán)節(jié)）的輸入樣本必須在深度與廣度兩方面符合要求：1.數(shù)據(jù)正確性，包括準(zhǔn)確程度、代表性以及非重復(fù)性；2.數(shù)據(jù)覆蓋性，即數(shù)據(jù)無偏地涵蓋相關(guān)問題的所有領(lǐng)域。當(dāng)前的數(shù)據(jù)質(zhì)量工作往往關(guān)注某個(gè)問題的某一個(gè)點(diǎn)，但對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)而言，關(guān)注領(lǐng)域需要包含所有點(diǎn)。

當(dāng)前，機(jī)器學(xué)習(xí)不僅要有足夠的數(shù)據(jù)規(guī)模，而且要是多樣性、復(fù)合性兼?zhèn)涞臄?shù)據(jù)樣本，這類高維復(fù)雜性要求對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量提出嚴(yán)苛要求。例如，IBM將機(jī)器學(xué)習(xí)與癌癥治療結(jié)合起來的項(xiàng)目中，醫(yī)生手寫體與專業(yè)縮略詞成為工作開展的巨大障礙。

企業(yè)可能需要從五個(gè)方面做出努力：1.明確目標(biāo)，并評(píng)估是否具有支撐對(duì)應(yīng)目標(biāo)的正確數(shù)據(jù)；2.配置時(shí)間開展數(shù)據(jù)質(zhì)量核查工作；3.保留數(shù)據(jù)源庫，記錄數(shù)據(jù)篩選過程；4.成立數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任制度，以專人、專組負(fù)責(zé)；5.保證獨(dú)立、嚴(yán)格數(shù)據(jù)質(zhì)量要求。