羅靜忠

作為一種先進的企業(yè)管理制度，自上世紀末就已出現(xiàn)。目前，ERP已經在世界大范圍內廣泛應用，不論是IT領域，還是金融領域，都強有力地推動和提升了企業(yè)的管理模式，使生產效率不再止步不前，逐漸成為業(yè)務管理的必要成分。由于我國在上世紀80年代MRPII的介紹，我們的系統(tǒng)管理有一定的提高。然而限于觀念的不成熟、企業(yè)管理的經驗不足以及水平層次低等問題，ERP在中國仍有諸多問題亟待解決?；贓RP概念在中國的引進和使用現(xiàn)狀，本文就ERP在中國存在的具體問題做以闡述，并針對這些問題提出了相應的對策和建議，希望能進一步促進]ERP在國內的合理運用。

ERP最早由美國Gamert集團公司撰寫，概念為《ERP：下一代MRPII愿景》分析報告。經過了持續(xù)不斷的整理和改進工作后，到如今業(yè)界已經有了一個統(tǒng)一的概念。ERP是基于信息技術應用，在統(tǒng)一的決策管理平臺上將公司與員工的思想結合起來。ERP系統(tǒng)集信息技術和先進管理理念于一體，形成了一套現(xiàn)代標準下企業(yè)運作模式，是信息時代企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量。

我國ERP應用的實際狀況

準確來說，ERP在我國應用的根本目的是改變落后的企業(yè)管理模式，盡快在研究的基礎上，研究和應用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，并建立了一套新的與市場經濟體制相關的企業(yè)管理模式。企業(yè)應用ERP必須實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，將企業(yè)管理水準和生產力水平帶向一個新的高度，促進我國工業(yè)化進程，保障國民收入，帶動市場經濟的穩(wěn)步發(fā)展。

到目前為止所有的研究表明，ERP作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理念與社會生產關系，甚至是社會生產系統(tǒng)都無直接關系，屬于生產力范圍，提升企業(yè)管理水平和勞動生產率。所以，推廣ERP應用并使其迅速轉化為真正的生產力和生產水平，是各國備大企業(yè)的奮斗標準，受限程度低，不論從國情出發(fā)，還是企業(yè)情況以及員工情況。換句話說，ERP在全世界范圍內的運用是加強企業(yè)管理合理化、優(yōu)勢化的表現(xiàn)，能向著特定的途徑和方法適宜的方向發(fā)展。只要能對形勢進行正確評估，及時掌握并運用這一方法和手段，就能通過管理創(chuàng)新決速改變自己的落后狀況，持續(xù)減少與其它發(fā)達國家的差距，使管理水平達到一個新的高度。在本世紀里能夠擁有超前的競爭力和適應力，從而在復雜的市場大環(huán)境下求得一席之地。

ERP在現(xiàn)實中的實際問題

ERP的使用越來越廣泛，人們對其關注度也在逐年提升，參照往年的客觀數(shù)據(jù)來看，中國企業(yè)在使用ERP的例子中，成功數(shù)額不高，只占到四分之一左右，但卻有人人為此項技術應用根本不可能成功。而對于目前正在使用這一技能的企業(yè)來說，他們最多的只是個體運用，集成度低，耗費時間長，這是一個亟待解決的問題。除了上述問題外，ERP的應用還存在一些問題，具體如下：

（一）定位的過程中的“水土不服”。就是系統(tǒng)在各部門應用中出現(xiàn)的問題，可以概括為三方面。一個是由系統(tǒng)本身的結構造成的，比如收到貨物的重量測量不準，導致第二次運輸貨物不能開始，二次交貨無法完成，STO計算機報錯等等問題。第二個是業(yè)務流程的變化導致不符合實際和系統(tǒng)業(yè)務流程間不能協(xié)調的問題，如：在實際的業(yè)務執(zhí)行過程中，將有一個工廠自己的電腦無法完成處理任務，交由外部機器實現(xiàn)，外部機器不能完成所需的部分任務則又要交由到另一臺外部機器來完成，修改交換貨日期，將毛料退回，進行返工，因為實際的業(yè)務情況還需要修改BOM。第三，問題是由于操作不當造成的，如：在收到儀表板羊毛倉庫（采購訂單）外觀上的Levi。工人也沒有全部數(shù)量的貨物，發(fā)錯了需要重新收，在收到的數(shù)量和交貨記錄不匹配時，及時彌補羊毛短缺狀況，只能運到倉庫等。

（二）管理層的認識缺陷。ERP的應用初期是非常需要高層以及領導層的大力支持的，如果只是一味的追求系統(tǒng)上的跟進，對ERP并沒有很深入的認識，那么系統(tǒng)也只是個空架子，完全不包含任何的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)略眼光，這使得企業(yè)的ERP應用只停留在簡單的技術層面，沒有什么實際價值。ERP不單單是一個涵蓋性的系統(tǒng)，還包含了企業(yè)下各個子系統(tǒng)（策劃、生產、銷售、存儲、統(tǒng)計、核算等）。目前國內大部分企業(yè)的ERP應用都建立在國外其它企業(yè)的管理模式下的，雖然很具有先進性，功能強大、效率高，但是卻不能完全適應中國國情，企業(yè)要想將ERP的作用最大化，就要在國外ERP應用的基礎上進行調整改萆，以滿足預期目標的要求。就目前中國的企業(yè)實力來看，立馬就能建立一套全新的管理理念的可能性極低，而這樣落后的管理模式會讓ERP應用的效果大打折扣。

針對ERP應用出現(xiàn)問題的具體措施意見

（一）完善ERP應用管理系統(tǒng)。首先，要完善ERP系統(tǒng)應用管理系統(tǒng)，必須明確各部門及備崗位負責人的責任，有關部門要重視ERP標準的進一步應用，投入足夠的人力、物力和財力去做這個工作。同時要確定由企業(yè)信息部牽頭負責處理ERP系統(tǒng)的日常工作，深化ERP標準的應用，及時對ERP協(xié)調標準進行監(jiān)督檢查，指導與考核，并實時通報ERP系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)，貫徹落實各項決議，根據(jù)公司ERP應用階段“水土不服”現(xiàn)象，調查和收集相關法律條例，加強對員工培訓，逐步實現(xiàn)一般問題的自主解決，關鍵問題的協(xié)調解決（協(xié)調各部門和信息部門的合作），加強系統(tǒng)的可用性，提高系統(tǒng)效率。

（二）加強對服務人員有效的監(jiān)控和用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)要加強對服務人員有效的監(jiān)督力度，就要將對服務人員的定期監(jiān)督和事后監(jiān)督轉變成全程動態(tài)監(jiān)督。預警機制的作用之一是對服務中的相關問題進行歸納并做出預測，從而加強決策的準確性，使風險系數(shù)降到最低。建立有效的獎罰機制，調動員工積極性。從MRP到ERP -路走來，對系統(tǒng)的管理調整從未停歇，然而，ERP不是此項技術的終結，而是下一新技術的出現(xiàn)。開發(fā)者要足夠重視ERP的再續(xù)發(fā)展問題，用發(fā)展的眼光看問題。

（三）加強企業(yè)高層的重視程度。據(jù)最新的調查顯示，ERP技術投入不足，而大部分投放在了管理流程與管理結構上。這就是為什么要取得企業(yè)高層的支持，積極開展系統(tǒng)工作了。為了提高工作效率、壓縮成本、減輕壓力、減少時間耗費和降低風險的出現(xiàn)頻率，應依照企業(yè)的實際狀況量力而行，減輕企業(yè)負擔。