羅靜忠

作為一種先進的企業(yè)管理制度，自上世紀末就已出現(xiàn)。目前，ERP已經(jīng)在世界大范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，不論是IT領(lǐng)域，還是金融領(lǐng)域，都強有力地推動和提升了企業(yè)的管理模式，使生產(chǎn)效率不再止步不前，逐漸成為業(yè)務(wù)管理的必要成分。由于我國在上世紀80年代MRPII的介紹，我們的系統(tǒng)管理有一定的提高。然而限于觀念的不成熟、企業(yè)管理的經(jīng)驗不足以及水平層次低等問題，ERP在中國仍有諸多問題亟待解決?；贓RP概念在中國的引進和使用現(xiàn)狀，本文就ERP在中國存在的具體問題做以闡述，并針對這些問題提出了相應(yīng)的對策和建議，希望能進一步促進]ERP在國內(nèi)的合理運用。

ERP最早由美國Gamert集團公司撰寫，概念為《ERP：下一代MRPII愿景》分析報告。經(jīng)過了持續(xù)不斷的整理和改進工作后，到如今業(yè)界已經(jīng)有了一個統(tǒng)一的概念。ERP是基于信息技術(shù)應(yīng)用，在統(tǒng)一的決策管理平臺上將公司與員工的思想結(jié)合起來。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)和先進管理理念于一體，形成了一套現(xiàn)代標準下企業(yè)運作模式，是信息時代企業(yè)生存和發(fā)展的重要力量。

我國ERP應(yīng)用的實際狀況

準確來說，ERP在我國應(yīng)用的根本目的是改變落后的企業(yè)管理模式，盡快在研究的基礎(chǔ)上，研究和應(yīng)用國外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，并建立了一套新的與市場經(jīng)濟體制相關(guān)的企業(yè)管理模式。企業(yè)應(yīng)用ERP必須實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化，將企業(yè)管理水準和生產(chǎn)力水平帶向一個新的高度，促進我國工業(yè)化進程，保障國民收入，帶動市場經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。

到目前為止所有的研究表明，ERP作為現(xiàn)代企業(yè)的管理理念與社會生產(chǎn)關(guān)系，甚至是社會生產(chǎn)系統(tǒng)都無直接關(guān)系，屬于生產(chǎn)力范圍，提升企業(yè)管理水平和勞動生產(chǎn)率。所以，推廣ERP應(yīng)用并使其迅速轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力和生產(chǎn)水平，是各國備大企業(yè)的奮斗標準，受限程度低，不論從國情出發(fā)，還是企業(yè)情況以及員工情況。換句話說，ERP在全世界范圍內(nèi)的運用是加強企業(yè)管理合理化、優(yōu)勢化的表現(xiàn)，能向著特定的途徑和方法適宜的方向發(fā)展。只要能對形勢進行正確評估，及時掌握并運用這一方法和手段，就能通過管理創(chuàng)新決速改變自己的落后狀況，持續(xù)減少與其它發(fā)達國家的差距，使管理水平達到一個新的高度。在本世紀里能夠擁有超前的競爭力和適應(yīng)力，從而在復(fù)雜的市場大環(huán)境下求得一席之地。

ERP在現(xiàn)實中的實際問題

ERP的使用越來越廣泛，人們對其關(guān)注度也在逐年提升，參照往年的客觀數(shù)據(jù)來看，中國企業(yè)在使用ERP的例子中，成功數(shù)額不高，只占到四分之一左右，但卻有人人為此項技術(shù)應(yīng)用根本不可能成功。而對于目前正在使用這一技能的企業(yè)來說，他們最多的只是個體運用，集成度低，耗費時間長，這是一個亟待解決的問題。除了上述問題外，ERP的應(yīng)用還存在一些問題，具體如下：

（一）定位的過程中的“水土不服”。就是系統(tǒng)在各部門應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，可以概括為三方面。一個是由系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)造成的，比如收到貨物的重量測量不準，導(dǎo)致第二次運輸貨物不能開始，二次交貨無法完成，STO計算機報錯等等問題。第二個是業(yè)務(wù)流程的變化導(dǎo)致不符合實際和系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程間不能協(xié)調(diào)的問題，如：在實際的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，將有一個工廠自己的電腦無法完成處理任務(wù)，交由外部機器實現(xiàn)，外部機器不能完成所需的部分任務(wù)則又要交由到另一臺外部機器來完成，修改交換貨日期，將毛料退回，進行返工，因為實際的業(yè)務(wù)情況還需要修改BOM。第三，問題是由于操作不當造成的，如：在收到儀表板羊毛倉庫（采購訂單）外觀上的Levi。工人也沒有全部數(shù)量的貨物，發(fā)錯了需要重新收，在收到的數(shù)量和交貨記錄不匹配時，及時彌補羊毛短缺狀況，只能運到倉庫等。

（二）管理層的認識缺陷。ERP的應(yīng)用初期是非常需要高層以及領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持的，如果只是一味的追求系統(tǒng)上的跟進，對ERP并沒有很深入的認識，那么系統(tǒng)也只是個空架子，完全不包含任何的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)略眼光，這使得企業(yè)的ERP應(yīng)用只停留在簡單的技術(shù)層面，沒有什么實際價值。ERP不單單是一個涵蓋性的系統(tǒng)，還包含了企業(yè)下各個子系統(tǒng)（策劃、生產(chǎn)、銷售、存儲、統(tǒng)計、核算等）。目前國內(nèi)大部分企業(yè)的ERP應(yīng)用都建立在國外其它企業(yè)的管理模式下的，雖然很具有先進性，功能強大、效率高，但是卻不能完全適應(yīng)中國國情，企業(yè)要想將ERP的作用最大化，就要在國外ERP應(yīng)用的基礎(chǔ)上進行調(diào)整改萆，以滿足預(yù)期目標的要求。就目前中國的企業(yè)實力來看，立馬就能建立一套全新的管理理念的可能性極低，而這樣落后的管理模式會讓ERP應(yīng)用的效果大打折扣。

針對ERP應(yīng)用出現(xiàn)問題的具體措施意見

（一）完善ERP應(yīng)用管理系統(tǒng)。首先，要完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理系統(tǒng)，必須明確各部門及備崗位負責(zé)人的責(zé)任，有關(guān)部門要重視ERP標準的進一步應(yīng)用，投入足夠的人力、物力和財力去做這個工作。同時要確定由企業(yè)信息部牽頭負責(zé)處理ERP系統(tǒng)的日常工作，深化ERP標準的應(yīng)用，及時對ERP協(xié)調(diào)標準進行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)與考核，并實時通報ERP系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，貫徹落實各項決議，根據(jù)公司ERP應(yīng)用階段“水土不服”現(xiàn)象，調(diào)查和收集相關(guān)法律條例，加強對員工培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)一般問題的自主解決，關(guān)鍵問題的協(xié)調(diào)解決（協(xié)調(diào)各部門和信息部門的合作），加強系統(tǒng)的可用性，提高系統(tǒng)效率。

（二）加強對服務(wù)人員有效的監(jiān)控和用發(fā)展的眼光看問題。企業(yè)要加強對服務(wù)人員有效的監(jiān)督力度，就要將對服務(wù)人員的定期監(jiān)督和事后監(jiān)督轉(zhuǎn)變成全程動態(tài)監(jiān)督。預(yù)警機制的作用之一是對服務(wù)中的相關(guān)問題進行歸納并做出預(yù)測，從而加強決策的準確性，使風(fēng)險系數(shù)降到最低。建立有效的獎罰機制，調(diào)動員工積極性。從MRP到ERP -路走來，對系統(tǒng)的管理調(diào)整從未停歇，然而，ERP不是此項技術(shù)的終結(jié)，而是下一新技術(shù)的出現(xiàn)。開發(fā)者要足夠重視ERP的再續(xù)發(fā)展問題，用發(fā)展的眼光看問題。

（三）加強企業(yè)高層的重視程度。據(jù)最新的調(diào)查顯示，ERP技術(shù)投入不足，而大部分投放在了管理流程與管理結(jié)構(gòu)上。這就是為什么要取得企業(yè)高層的支持，積極開展系統(tǒng)工作了。為了提高工作效率、壓縮成本、減輕壓力、減少時間耗費和降低風(fēng)險的出現(xiàn)頻率，應(yīng)依照企業(yè)的實際狀況量力而行，減輕企業(yè)負擔。