王天明 叢曉利
本文對智慧旅游景區(qū)建設內容及系統(tǒng)架構進行研究,研究內容包括:WIFI覆蓋、弱電集成、機房建設、指揮中心、監(jiān)控及數(shù)字廣播建設等方面。從而挺高游客對景區(qū)游玩的體驗。
智慧旅游景區(qū)建設內容
弱電集成:智慧景弱電集成建設包括景區(qū)基礎網(wǎng)絡、機房建設、視頻監(jiān)控、指揮中心、WiFi覆蓋共5個建設項目,為景區(qū)提供現(xiàn)代化基礎網(wǎng)絡服務。
景區(qū)票務
不同規(guī)模景區(qū)友好支持:針對的不同規(guī)模及多種復合業(yè)態(tài)景區(qū)有完善的解決方案。對于建設初期客流不大的景區(qū),投入極少的硬件即可快速部署智能票務系統(tǒng)。靈活的票務配置:系統(tǒng)能滿足車、船、索道、門票、園中園、年卡、次卡等多種形式的業(yè)務需求。支持特定時間的特殊價格,無需重新建立新票,便于管理及統(tǒng)計。搭建自營直銷渠道:打造微信、官網(wǎng)、窗口等全渠道直銷體系。幫助景區(qū)建立自己的營銷平臺,降低渠道分銷成本,同時通過微信官網(wǎng)購票后無需二次換票取票,提升游客體驗,減少硬件成本投入。
景區(qū)游客消費管理:
(1)對游客:可微信綁定消費卡,在線對賬戶進行充值,查看消費明細、凍結賬戶、退余額等操作。避免傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)帶來的充值不便,丟卡無法挽回損失等問題。
(2)對景區(qū)減少充值點人員設備投入、降低成本的同時,提高了游客體驗,掃除因充值不便導致的消費損失。同時,留存游客消費行為數(shù)據(jù),形成用戶畫像,為后期精準營銷打基礎,對于城市周邊景區(qū)有重大意義。傳統(tǒng)一卡通系統(tǒng)只能記錄商品信息,無法保存?zhèn)€體消費行為數(shù)據(jù)。消費管理系統(tǒng)對管理權限進行分級管理,使系統(tǒng)具有更高的保密性、安全性。可支持多樣化的支付方式微信支付充值,并與景區(qū)內商家無縫對接,實現(xiàn)游客在景區(qū)內消費電子化,并記錄其消費信息。
(3)開卡:支持多種形式消費IC卡(手環(huán)、卡片等),窗口開卡結算,便于景區(qū)管理。
(4)充值:
1)窗口充值:為游客提供窗口無障礙充值,支持多種支付方式充值,增強用戶消費體驗,減少充值障礙。
2)在線充值:游客可微信綁定消費卡,在線對賬戶進行管理,查看消費明細、凍結賬戶、在線充值等操作。景區(qū)減少充值點人員和設備投入,節(jié)省運營開支。
(5)消費:景區(qū)消費點無現(xiàn)金交易,方便景區(qū)對自營及合作商戶管理,實現(xiàn)收支統(tǒng)一由景區(qū)管控。系統(tǒng)統(tǒng)計游客個體消費數(shù)據(jù),為精準營銷做好數(shù)據(jù)儲備。
(6)結算:游客在景區(qū)游玩后可在窗口結算,系統(tǒng)原支付方式退還賬戶余額,卡片(手環(huán))交還景區(qū),以便二次寫卡使用。
景區(qū)消費系統(tǒng):
(1)手機端控制叫號:手機端實時監(jiān)控排隊進展,可手機切換至人工叫號控制模式。實時排隊隊列查詢,對多項目控制切換?!办`活切換”的叫號方式:系統(tǒng)與閘機打通算測算流出均速、判斷團隊與個人,叫號不打散同行隊列。自動+人工模式隨意切換,通常情況下為自動模式,系統(tǒng)計算判斷叫號當有領導視察、緊急情況切換人工控制叫號。
(2)以“人”為單位取號:例:游客A,1人:窗口購票后,通過取號機取號AO01。團隊B,15人:窗口購票后,窗口直接取號A002-A016。根據(jù)購票人數(shù)取號,每人一個排隊號碼。
(3)促進二次消費:有效提高排隊區(qū)二次消費收入,提高游客滿意度,降低景區(qū)安全生產風險。排隊系統(tǒng)與票務系統(tǒng)高度結合,準確且有效阻攔惡意取號。適用于景區(qū)內人流量聚集的景區(qū)設施、游樂設施,游客可以實時查看排隊詳情,支持多種到號提醒方式。把游客從長時間的枯燥排隊中釋放出來。讓游客獲得更好的體驗的同時,促進景區(qū)的二次消費機會。
(4)取號:為游客提供多種取票方式(現(xiàn)場窗口購票、取號機取號、微信取號),提升取票環(huán)節(jié)效率,為用戶提供良好的排隊體驗。
1)窗口取號:團隊游客可由導游統(tǒng)一窗口取號,無需做其他驗證,方便團隊統(tǒng)一管理。
2)取號機取號:定制的取號機帶二維碼讀頭,讀取或輸入票號,選擇排號項目即可完成取號,防止黃牛惡意取號。游客會收到排隊短信提醒。
3)微信取號:微信選擇排號項目,輸入或掃描門票碼即可完成取號。游客可收到微信排隊通知消息,實時排隊概況。
(5)叫號
系統(tǒng)叫號或人工叫號靈活切換,與閘機打通算測算流出均速、判斷團隊與個人,叫號不打散同行隊列。提供多種方式提醒游客到號(微信推送、短信提醒、電子屏+廣播等)。
1)微信推送:當即將到號及到號時分別收到微信消息通知,了解排隊進程。
2)短信提醒當游客沒有關注公眾號時,將無法獲取微信通知,這時系統(tǒng)將下發(fā)短信提醒通知給游客。
3)電子屏幕+系統(tǒng)廣播:除了微信及短信之外,在景區(qū)的公共部分可現(xiàn)實排隊進程,輔以系統(tǒng)廣播,方便游客關注排隊情況。