蘭鑫

[摘要]美國國家檔案館APP特色鮮明，開發(fā)實踐經(jīng)驗相對成熟，取得了社會各界的廣泛好評。論文基于案例研究與調(diào)查分析方法，指明美國國家檔案館“Remembering WW1”APP在館藏資源服務(wù)和個性化服務(wù)方面具有一定亮點，并且其以用戶為中心的設(shè)計理念，以豐富的數(shù)字化館藏資源為保障，以多主體協(xié)同合作為支撐，以多種社交媒體為宣傳途徑的實踐經(jīng)驗具有較大參考價值。據(jù)此，論文從館藏資源數(shù)字化、多方合作、開發(fā)理念、社交媒體與檔案教育五個方面提出對我國檔案館在新媒體時代應(yīng)如何更加積極應(yīng)對APP開發(fā)的相關(guān)策略。

[關(guān)鍵詞]檔案服務(wù)多元化館藏開發(fā)社交媒體

[分類號]G279

The U.S. National Archives APP Development Practice and Its Enlightenment

——Based on the“Remembering WW1”APP

Lan Xin

（College of Social History of Fujian Normal University， Fuzhou， Fujian， 350007）

Abstract： App of the National Archives of the United States has distinct characteristics and relatively mature experience in development practice， which has won wide acclaim from all walks of life. Based on case studies and investigation methods， this paper points out that the "Remembering WW1" APP of the National Archives of the United States has some bright spots in the collection resources and personalized services， and the practical experience that is user- centered design concept， rich digital collection resources， multi- agent collaboration and using Social media as propagated ways has great reference value. Accordingly， the paper puts forward the relevant strategies of how to deal with the development of APP more actively in the new media era from five aspects： digitalization of Library resources， multi-party cooperation， development concept， social media and archives education.

Keywords： Archives Services； Diversification； Collection Development； Social Media

美國國家檔案館自2010年起陸續(xù)推出四款檔案教育類APP，分別是“DocsTeach”“Todays Document”“To The Brink： JFK and theCubanMissileCrisis”和“CongressCreatestheBillof Rights”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在四款A(yù)PP中，為首的“DocsTeach”APP下載次數(shù)超過了58萬次，而其他專門為教學(xué)開發(fā)的各類APP也獲得了55584次的下載量[1]。2017年3月16日，美國國家檔案館在其官網(wǎng)上正式發(fā)布了“Remembering WW1”（Remembering World War 1）APP上新的消息，消息一公開便獲得了美國社會各界人士和機構(gòu)的廣泛關(guān)注。

本文采用案例分析和調(diào)查研究方法，對美國國家檔案館“Remembering WW1”APP的整體開發(fā)過程進行調(diào)研，探析美國國家檔案館APP的功能亮點及其開發(fā)經(jīng)驗，并立足于當(dāng)前國內(nèi)檔案館 APP的開發(fā)現(xiàn)狀，進一步提出我國檔案館在新媒體時代如何更加積極地應(yīng)對檔案館APP開發(fā)實踐的相關(guān)策略。

1“Remembering WW1”APP的開發(fā)概覽

1.1開發(fā)背景

1917年4月，美國國會投票決定正式加入第一次世界大戰(zhàn)，扭轉(zhuǎn)了當(dāng)時的一戰(zhàn)局勢。一百年后，美國國家檔案館作為美國參與第一次世界大戰(zhàn)記錄的最大保存者，保存了美國在這場戰(zhàn)爭中豐富的記錄和信息，包括文件、照片、視頻和錄音等相關(guān)資料。因此，美國國家檔案館為了紀(jì)念2017年4月美國加入第一次世界大戰(zhàn)的100周年紀(jì)念，聯(lián)合多家文化遺產(chǎn)合作伙伴共同推出了一款互動應(yīng)用——“Remembering WW1”APP。

1.2功能亮點

筆者通過體驗與相關(guān)資料搜集，對“Remembering WW1”APP的功能做出如下總結(jié)：

（1）館藏資源服務(wù)功能

提供多種檢索方式?！癛emembering WW1”APP向用戶提供了五種檢索方式，分別是直接檢索、集合檢索、主題檢索、標(biāo)簽檢索以及策展者檢索，用戶可以根據(jù)自己的需求和習(xí)慣選擇不同的檢索方式。其中，最特別的是集合檢索。美國國家檔案館和合作伙伴將APP內(nèi)的數(shù)字化資源分為80個主題集合，并對主題集合進行分類——最受歡迎類、最新類和A-Z順序類，每個集合里含有與主題相關(guān)的數(shù)字資源，用戶可根據(jù)不同的分類進行目標(biāo)資源的查找。

支持資源離線下載與分享。據(jù)美國國家檔案館介紹：“‘Remembering WW1APP提供了前所未有的第一次世界大戰(zhàn)的數(shù)字化資料，其中大部分內(nèi)容從未公開過，包括APP中保存有1914年至1920年美國通信兵團拍攝的照片和電影”[2]，而這些數(shù)字化資源不僅能滿足用戶的在線觀看，還支持離線下載。此外，APP也支持資源的共享，用戶可以通過使用分享圖標(biāo)將APP內(nèi)的資源保存到手機備忘錄或分享至Facebook、Twitter等社交媒體。

（2）個性化服務(wù)功能

個性化服務(wù)旨在滿足不同目標(biāo)受眾的個體需求，根據(jù)目標(biāo)受眾的需求不同，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量?！癛emembering WW1”APP在開發(fā)過程中，分別面向教師和機構(gòu)設(shè)計了專用的特殊功能。

面向教師。教師是該APP的主要受眾之一，同時APP的目標(biāo)之一也是將APP運用于課堂教學(xué)。在APP的注冊界面，教師可以勾畫“我是教師”的選擇框，這樣就能在應(yīng)用程序中填充教師專用的特殊功能，如僅限教師創(chuàng)建新集合的功能、文本分析工作表和敘事建設(shè)工具的獲取等。

面向機構(gòu)。該APP為當(dāng)?shù)氐臋C構(gòu)提供了簡單的工具，用于分享與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)一戰(zhàn)的故事。例如機構(gòu)可以使用APP的資源創(chuàng)建新集合、修改集合、在展覽中使用集合，也可以看到其創(chuàng)建集合的播放量等。

2“Remembering WW1”APP的開發(fā)實踐經(jīng)驗分析

從“Remembering WW1”APP開發(fā)實踐的過程來看，美國國家檔案館在APP的開發(fā)過程中有如下四方面經(jīng)驗：

2.1以用戶為中心的設(shè)計理念

“Remembering WW1”APP是深入研究用戶的結(jié)果。在APP的開發(fā)過程中，美國國家檔案館從未停止過尋求和搜集目標(biāo)受眾的反饋意見，并始終以收集持續(xù)的用戶反饋為項目成功的關(guān)鍵。

第一，項目開發(fā)之前，APP設(shè)計的第一步要求是考量和評估哪些功能和工具可以滿足目標(biāo)受眾的需求。美國國家檔案館將目標(biāo)受眾分為：教育工作者、學(xué)者、當(dāng)?shù)貓F體、文化組織和地方當(dāng)局、圖書館/檔案館/博物館、電影制片人、制作者、創(chuàng)意人員、歷史愛好者等九個小組。以教育工作者為例，檔案館特別為他們考慮了數(shù)字化資源的主要來源和可發(fā)現(xiàn)性的挑戰(zhàn)，以及研究第一次世界大戰(zhàn)教科書和指南的可用性[3]；第二，項目開發(fā)測試階段，通過多次舉辦線上與線下的研討會來收集反饋。美國國家檔案館邀請了來自全國各地的教育工作者以及社會各界的其他人士來參與APP功能測試的研討會。研討會上，參與者有機會親自審查更新的設(shè)計并測試應(yīng)用程序，同時還需要在研討會上提出關(guān)鍵的反饋信息，如需要反饋他們“需要什么”“如何能在簡單的教室環(huán)境中使用某些東西”等問題。第三，美國國家檔案館在檔案館網(wǎng)站向用戶提供專門的“Remembering WW1”APP交流社區(qū)，用戶可以在交流社區(qū)中和其他用戶進行充分的交流，還可以反映存在的問題及系統(tǒng)漏洞等等。

2.2以豐富的數(shù)字化館藏資源為保障

在“Remembering WW1”APP的開發(fā)初期，美國國家檔案館本館以現(xiàn)有館藏資源和捐贈的檔案為對象，開展了為期三年的數(shù)字化項目。項目的最初目標(biāo)是將70部電影和75000張照片數(shù)字化，并促進檔案館新數(shù)字化平臺的建設(shè)。但是到項目結(jié)束時，美國國家檔案館已經(jīng)將164部電影（337個卷軸）數(shù)字化，內(nèi)容播放時長超過65個小時，同時還數(shù)字化了10萬張的照片檔案[4]。豐富的數(shù)字化館藏資源為“Remembering WW1”APP的進一步開發(fā)提供了可行性和保障。

2.3以多主體協(xié)同合作為支撐

在“Remembering WW1”APP設(shè)計和測試應(yīng)用程序的過程中，美國國家檔案館的合作伙伴包括Historypin、國會圖書館、史密森尼美國歷史博物館、第一次世界大戰(zhàn)百年紀(jì)念委員會、第一次世界大戰(zhàn)博物館以及美國洲和地方歷史協(xié)會，同時還得到了國家檔案基金會的資金提供[5]。此外，美國的社會公眾也是重要的參與者之一，一方面社會公眾除了向美國國家檔案館捐贈自己珍藏的檔案外，另一方面還有許多匿名的資金捐贈者為“RememberingWW1”APP的開發(fā)提供資金的保障與支持。因此，可以看出美國國家檔案館作為“RememberingWW1”APP開發(fā)的發(fā)起者，在整個開發(fā)過程中起到了主導(dǎo)的職責(zé)，而整個項目的成功則是依靠不同主體之間的支持與配合。

2.4以多種社交媒體為宣傳途徑

美國國家檔案館在該APP項目的開發(fā)過程中十分注重信息更新，無論是每個階段的研討會邀請還是項目進展情況等，社會公眾都可以通過美國國家檔案館網(wǎng)站了解具體的信息內(nèi)容，也可以通過Twitter、Facebook、Blog等多種官方社交媒體賬號了解相關(guān)簡訊。美國國家檔案館利用多種社交媒體同時發(fā)布信息，能夠在社會公眾中迅速地形成廣泛的宣傳范圍，加速信息的傳播，提高項目開發(fā)的透明度，更重要的是保證了社會公眾在項目開發(fā)中的知情權(quán)及其參與度。

3對我國檔案館APP開發(fā)實踐的啟示

從“Remembering WW1”APP的開發(fā)過程來看，美國國家檔案館在APP開發(fā)實踐方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。在我國，檔案館APP開發(fā)尚處于起步階段，因此美國國家檔案館APP開發(fā)實踐經(jīng)驗對我國而言具有一定的參考價值。在《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》中明確指出：“加強理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，充分運用新技術(shù)，利用檔案報刊等新媒體，特別是新興媒體，有效傳播檔案優(yōu)秀文化，擴大檔案工作的社會影響力”[6]。可見，通過利用新技術(shù)和運用新媒體向社會公眾提供服務(wù)成為檔案館服務(wù)工作的新起點，而APP“以人為中心，平等、開放”的理念與檔案館工作“以人為本，為人民服務(wù)”的理念正相互呼應(yīng)[7]。

3.1我國檔案館APP的開發(fā)現(xiàn)狀

為了解我國檔案館APP的開發(fā)現(xiàn)狀，筆者通過文獻調(diào)研、手機應(yīng)用商店搜集和省級檔案局（館）信息網(wǎng)站調(diào)查三種渠道對檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀進行統(tǒng)計。截至2018年6月，由檔案局（館）開發(fā)的APP共12個。筆者總結(jié)了國內(nèi)12個檔案館APP的基本信息及其功能，如表1所示：

由表1可見，目前我國檔案館APP開發(fā)尚處于起步階段，不少檔案館對APP開發(fā)還處于觀望的狀態(tài)。已經(jīng)開發(fā)的檔案館APP也存在些許問題，如檔案館缺乏對檔案館APP的升級更新與后期維護、同一檔案館的APP與微信公眾號功能相似，以及不同檔案館APP之間存在功能同質(zhì)化現(xiàn)象[8]等。

3.2改善我國檔案館APP開發(fā)現(xiàn)狀的建議

（1）加快館藏資源的數(shù)字化建設(shè)

檔案館APP應(yīng)是檔案館館藏資源的集成者，是對檔案資源進行深加工優(yōu)化和整合以提供利用的新途徑[9]。美國國家檔案館APP開發(fā)成功的一大基礎(chǔ)就是基于其豐富的數(shù)字化資源。相比之下，我國檔案館館藏資源數(shù)字化雖發(fā)展較晚，但有后來居上的氣勢。根據(jù)國家檔案局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：截至2017年底，全國示范數(shù)字檔案館16個，國家級數(shù)字檔案館27個，館藏電子檔案162.9萬GB[10]。由此可見，國內(nèi)檔案館近幾年在館藏資源數(shù)字化建設(shè)方面取得了明顯成效。檔案館應(yīng)繼續(xù)加快開展館藏資源數(shù)字化的建設(shè)工作，以豐富的數(shù)字化資源作為檔案館開發(fā)APP的基礎(chǔ)與保障。同時，檔案館還應(yīng)對館藏的數(shù)字化資源進行分析與處理，根據(jù)不同的受眾定位，對數(shù)字化資源內(nèi)容進行挖掘與開發(fā)，有針對性地面向目標(biāo)受眾提供檔案個性化服務(wù)，滿足受眾的利用需求[11]。

（2）實現(xiàn)多方主體的合作共贏

美國國家檔案館“Remembering WW1”APP匯集了多家文化遺產(chǎn)機構(gòu)的資源與靈感，在開發(fā)過程中積極地發(fā)揮了不同主體之間的優(yōu)勢與智慧。從當(dāng)前國內(nèi)檔案館APP的發(fā)展現(xiàn)狀中可以發(fā)現(xiàn)，檔案館在技術(shù)、資金等各方面都存在局限。檔案館邀請不同主體參與項目的開發(fā)，能依靠不同主體提供的幫助與支持來應(yīng)對在開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題與挑戰(zhàn)，突破發(fā)展瓶頸，促進不同主體間溝通交流的同時實現(xiàn)合作與共贏。

目前，我國博物館、圖書館已經(jīng)和許多不同的機構(gòu)或企業(yè)開展了各式各樣的合作。例如故宮博物院和小米公司合作推出了一款的移動電話——小米MIX 3，這種歷史文化元素與科技相融合的形式吸引了社會的廣泛關(guān)注。檔案館也應(yīng)該積極主動參與到不同主體間協(xié)同合作的發(fā)展趨勢中。

（3）樹立以用戶為中心的開發(fā)理念

美國國家檔案館在“Remembering WW1”APP開發(fā)過程中凸顯了以用戶為中心的設(shè)計理念，設(shè)計過程中集合目標(biāo)受眾的反饋，定位目標(biāo)受眾的興趣與需求方向，最終設(shè)計出一款與目標(biāo)受眾期望值貼近的應(yīng)用程序。這種廣泛使用以用戶為中心的設(shè)計理念進行APP的功能設(shè)計與框架構(gòu)建，把全局變化分解為多個參與者共同實現(xiàn)結(jié)果的方式值得我國借鑒。

第一，隨著社會公眾檔案意識的普遍提高，用戶對檔案信息資源的利用需求整體也呈現(xiàn)出多元化和個性化相結(jié)合的特征，需求范圍也從政府文件擴大成涵蓋房產(chǎn)、婚姻、戶籍、學(xué)籍、科技等各類檔案。因此在面對用戶不斷變化的檔案信息資源需求，檔案館可以開發(fā)以民生檔案為基礎(chǔ)的集成性APP，向用戶提供多樣化的檔案信息資源以及便民功能，如提供婚姻、戶籍等不同類別檔案的查閱功能，以及提供電子證照功能等等。第二，檔案館開發(fā)前期可以設(shè)定不同的目標(biāo)受眾，分析不同受眾的需求與興趣，如面向游客、教育工作者或殘障人士等不同群體，根據(jù)不同受眾群體的特點增刪檔案館APP中的相關(guān)功能。用戶是最好的反饋者，也是最大的受益者，只有確立提高服務(wù)質(zhì)量和以用戶為中心的設(shè)計理念，關(guān)注到用戶的需求和興趣傾向，搜集并解決用戶的反饋，才能真正實現(xiàn)檔案館APP與用戶之間的深度契合。

（4）注重社交媒體的充分利用

社交媒體強大的宣傳能力與交互性能增強檔案館與用戶之間的互動，是檔案館展示形象與傳播檔案優(yōu)秀文化的新窗口。據(jù)統(tǒng)計，截至2017年8月底，從檔案微平臺研究團隊主管處獲悉，當(dāng)前全國實際開通的檔案館微信賬號達500多個，活躍賬號數(shù)量達到300多個[12]；而在新浪微博平臺上，也有323家檔案館開通了官方微博賬號[13]。由此可見，檔案館在新媒體時代已經(jīng)開始意識到利用社交媒體與社會公眾進行溝通交流。一方面，檔案館可以利用社交媒體宣傳能力強、傳播速度快的特點，促進APP開發(fā)信息的發(fā)布與傳播，增強宣傳力度，吸引公眾興趣，提高公眾的參與度以及增加項目開發(fā)的透明度；另一方面，檔案館可以通過社交媒體平臺促進檔案館與公眾之間的交流，暢通公眾參與討論項目開發(fā)的渠道，與公眾展開深層次的互動。

（5）更新檔案教育的形式與手段

美國國家檔案館十分重視對社會公眾的檔案教育服務(wù)，并采取多樣的形式與手段來為公眾參與檔案教育活動提供更多可能，開發(fā)“Remembering WW1”APP的初衷之一便是將APP運用于課堂教學(xué)。相比之下，國內(nèi)檔案館的公眾檔案教育發(fā)展相對較遲，采取的形式與手段相對單一，多數(shù)檔案館以舉行主題講座、展覽等為公眾接受檔案教育的形式。在新媒體時代，檔案館應(yīng)更新檔案教育的形式與手段，通過利用APP開展線上公眾教育活動。例如檔案館可以開發(fā)歷史檔案教學(xué)類APP，在課堂教學(xué)中展示最真實的歷史記錄，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；再如檔案館可開發(fā)地方館藏特色類APP，促進社會公眾對地方檔案文化的了解?？傊?，檔案館應(yīng)抓住時代給予的契機，重視對檔案教育資源的開發(fā)，積極探索檔案教育的新形式，致力于促進檔案優(yōu)秀文化在社會中的傳播，讓檔案走進社會公眾的視野，提高社會公眾的檔案意識。

美國國家檔案館“Remembering WW1”APP項目開發(fā)實踐的成功為我國檔案館的APP的開發(fā)探索提供了示范，對我國開發(fā)出一款與用戶需求匹配的應(yīng)用程序有諸多借鑒之處。于我國而言，檔案館APP不僅是一種新的移動信息服務(wù)方式，更是一種檔案資源移動化的具體樣式，檔案館應(yīng)進一步深入探索發(fā)展，融入社會發(fā)展的主流趨勢，樹立以人為本的服務(wù)理念，促進檔案館工作的發(fā)展，提高檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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