一、汗水散社區(qū)，使老舊社區(qū)成為新鳳凰

馬文生所在的鐵西社區(qū)是六、七十年代建成的老舊社區(qū)，在2000年以前這里是遠近聞名的臟亂差小區(qū)，晴天一身土，雨天兩腳泥，晚上看漆黑一片，白天看違建連成片，綠地成了“禿光瓢”，白色垃圾成了這里的風(fēng)景線，生活在這種環(huán)境的人的心境和生活態(tài)度也就可想而知了，面對這樣的一個老舊社區(qū)，29歲的馬文生，在居民懷疑和不接納的眼神中，憑著不怕苦的一個干勁，不達目的不死心的一股韌勁，利用兩年的時間，前后十多次去社區(qū)產(chǎn)權(quán)單位——北京鐵路局，尋找對鐵西社區(qū)硬件建設(shè)的資金支持，看過“陰冷”的臉，聽過“冷硬”的話，挨餓坐著“冷板凳”，這一些她都默默的忍耐著，依然真誠的懇請路局領(lǐng)導(dǎo)到社區(qū)看看，給社區(qū)一點小小的支持。精誠所至，金石為開，鐵路局領(lǐng)導(dǎo)最終在2002年為鐵西社區(qū)投資200多萬元對社區(qū)進行了修建，違建被拆，道路拓展，社區(qū)增綠，樓體粉刷，增設(shè)照明，建成一個小花園，使社區(qū)面貌大有改觀。2003-2013年，馬文生帶領(lǐng)鐵西社區(qū)群眾以各種創(chuàng)建活動為抓手為社區(qū)引進資源，先后創(chuàng)建10余項市級先進，15項區(qū)級先進，是這個遠近聞名的臟亂差社區(qū)一躍成為環(huán)境整潔亮麗的好社區(qū)。

鐵西社區(qū)長期以來無物業(yè)管理，要想把1700戶居民的社區(qū)治理好，只靠兩委班子是不行的，于是，在鐵西社區(qū)“兩委”班子搭平臺，居民自治唱主角，通過劃分責(zé)任田，實現(xiàn)社區(qū)的自治管理。

一是樓門內(nèi)的自治。以門為主體，一本門的組長、黨員為領(lǐng)頭人，居民是參與者的自治，目前社區(qū)43個樓門均無堆物堆料，樓道整潔靚麗。

二是以社區(qū)志愿者隊伍為主體的社區(qū)自治。志愿者隊伍的自治主要在：社區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、社區(qū)慰問治安、社區(qū)文體活動宣傳三塊陣地上。目前共有志愿者人員200余人。

三、以“三級網(wǎng)格”力量為主體的自治。社區(qū)中公共利益的維護主要是依托區(qū)、街、社“三級網(wǎng)格”力量來實現(xiàn)。社區(qū)公共利益的維護，是一項樹社區(qū)整風(fēng)正氣，展政府和職能部門形象的民心工作，至今本社區(qū)中沒有私打亂建、違章經(jīng)營、私設(shè)攤點等現(xiàn)象。

四是以“兩委”班子為主體的自治。兩委班子在社區(qū)自治中主要是負責(zé)協(xié)調(diào)各方資源，謀劃社區(qū)治理，推進社區(qū)建設(shè)。在這方面“兩委”班子充分利用居民代表的力量，協(xié)調(diào)各方資源，推進社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。近幾年完成了，全社區(qū)熱力管線改造、7號/9號/10三棟樓樓頂防水工程，修建社區(qū)文化廣場等20余項惠民利民工程。讓居民真正體會到了歸屬感、獲得感，提升了幸福指數(shù)。

二、抓好社區(qū)品牌建設(shè)，使老社區(qū)富有新內(nèi)涵

突出“一門一品”品牌打造。一門一品是在樓門自治的基礎(chǔ)上，將樓門中有清理樓門堆物堆料、安裝門禁系統(tǒng)，粉刷樓道等有形的事務(wù)性自治，向無形的自治理念和精神文化層面的延伸和轉(zhuǎn)化。用“樓門大客廳”樓門居民大家庭會議的形式，挖掘樓門特點，呈現(xiàn)各戶靚點的辦法，來裝飾樓道，使樓門都成為本樓門居民精神文化的“金名片”，成為每戶居民一展風(fēng)采的“靚窗口”。到目前為止已經(jīng)創(chuàng)建成功9個樓門，正在向著“以德育人，以文化人”的方向邁進。

培育“兩翼”發(fā)展。社區(qū)特色文化翼的培育。鐵西社區(qū)是以鐵路職工和家屬為主的居民區(qū)，現(xiàn)住居民三代以內(nèi)都和鐵路有著淵源和情感的鏈接，于是我們用一列了承載大家記憶和情感的火車象征鐵西的歷史文化，用車廂內(nèi)的宣傳展示鐵西社區(qū)的現(xiàn)代文化，形成文化傳承與發(fā)展相融合理念。同時，將樓門文化區(qū)域文化、社區(qū)課堂居民素質(zhì)文化和社區(qū)歷史文化“三位一體”來打造鐵西社區(qū)的特色文化，培育居民的歸宿感，形成鐵路人的自豪感。

社區(qū)志愿者隊伍翼的培育。社區(qū)共有治安、衛(wèi)生、秩序維護、文體活動、愛犬、鄰里互助6各方面22支1800余人的志愿者隊伍，這些志愿者在社區(qū)建設(shè)中起到了中流砥柱，不可替代的作用。

三、真誠助民，真心暖開民心花

助人是社工的本份，也是社工職業(yè)道德所在，在助人中我們看到了別人的希望與笑臉，收獲了自己的成功和成長。

2003年11月社區(qū)中五歲的張博偉小朋友失去了母親，和吃低保整日酗酒的父親艱難度日，從此在她的視線中多了一份工作，隨時關(guān)注孩子的生活情況，盡最大力量為孩子爭取一些慰問和待遇。為孩子送棉衣，發(fā)動黨員和周邊單位，為張博偉募集了3000元學(xué)雜費，因擔(dān)心其父揮霍，由居委會指派人員代為保管，每年開學(xué)時由其父到居委會支取500元，以保證孩子6年的小學(xué)費用。張博偉小朋友不僅健康的成長著并且順利的升入了中學(xué)。

2002年7月刑滿釋放人員范某回到了社區(qū)，家中只有一位年邁的老母親，自己多次去派出所落戶未果，這時本人的情緒出現(xiàn)了極大波動。為了穩(wěn)住其急躁的情緒，防止發(fā)生意外，她趕忙伸出援手，親自跑派出所聯(lián)系經(jīng)此事，為其解決落戶和就業(yè)問題，給他一個自食其力的平臺，后來他結(jié)婚生子，現(xiàn)在一家三口過得其樂融融。

2010年春節(jié)前，忽然接到1號樓60多歲因腰椎有病行動不便的李阿姨的—個電話，在電話那頭她情緒低落，久久的沉默，只聽到長長的嘆氣聲。她猜到家中肯定發(fā)生了事情，馬文生耐心的陪伴著她，小心的詢問著，在書記陪伴了一個多小時候，李阿姨才和她說了因家中老伴有病需要住院，兒子都三十多了，就因家中有個癱媽，負擔(dān)重，至今還沒有對象，女兒因“不太靈光”又沒工作收入，最近男方也在鬧離婚。聽了這些話她首先感謝李阿姨給予的信任，然后就家中的問題—個個的幫助疏解。第一是先解決老伴住院有病問題，住院后白天基本能自理，晚上由兒子陪護，醫(yī)藥費由醫(yī)保，不用擔(dān)心太多。第二是協(xié)助疏理女兒婚變的原因，經(jīng)詢問女兒的婚變不是因為雙方感情問題，主要是女方無工作，家庭經(jīng)濟困難阿姨干預(yù)女兒的婚姻太多，造成男方反感，通過兩次的心理疏導(dǎo)，李阿姨的心結(jié)慢慢解開了，相信一切的不快總會過去，現(xiàn)在女兒的婚姻依然繼續(xù)，兒子也已結(jié)婚，老伴的身體也還不錯。

從29歲的青年到今天的白發(fā)微顯，從18年居民懷疑的眼神到今天的“主任你千萬別走”這既是一種轉(zhuǎn)變，更是一種付出，也是一種社工的情懷。馬文生，女，中共黨員，在職研究生、中級社工師、國家二級心理咨詢師中共黨員1992年參加工作，是2000年第一批招考的社會工作者，至今已在社區(qū)工作了18個年頭，在這18年中她不僅用一件件實事贏得了民意，更用一份份真情暖化民心，使一個遠近聞名的臟亂差小區(qū)成為市級的先進社區(qū)。