黃甜，湯洲

（天津理工大學 藝術學院，天津 300384）

產品界面交互設計首先要保證優(yōu)秀的用戶體驗，為產品使用者服務。無意識設計正是挖掘用戶最本質的需求，所以無意識理念對于設計出滿足用戶可用性和用戶體驗的產品具有非常高的理論指導意義。因此，文章嘗試從產品界面交互設計的角度，結合深澤直人提出的無意識設計，對產品的界面交互進行研究。

一、無意識行為解析

（一）無意識行為的產生

弗洛伊德發(fā)現(xiàn)在人的意識活動后面還存在一種更深層次的心理結構即無意識活動（您的句子： 弗洛伊德發(fā)現(xiàn)在人的意識活動后面還存在一種更深層次的心理結構即無意識活動，并且，相似句子： 一種更深層的意識活動，是人的一種更深層的心理活動。弗洛伊德認為，精神，相似原文片段：逐漸轉變?yōu)閼n慮性精神玻這類被壓抑在心理深處的、平常意識不到的意識活動，弗洛伊德稱之為潛意識，即潛伏存在的、不自覺的意識活動。這種意識活動是人的一種更深層的意識活動，是人的一種更深層的心理活動。弗洛伊德認為，精神病就是潛意識活動的一種極端的表現(xiàn)形式，突出表現(xiàn)了人的非理性的精神活動①，無意識的心理活動對于人類的精神生活和行為活動都具有很大的影響作用。并且這種無意識活動對人的精神生活和行為起著比意識更為深遠的巨大的作用。意識是外顯的，而存在于意識背后的無意識，是行為活動的內在驅動力。無意識同樣是一種心理過程，而這一事件段的心理過程我們一無所知，便稱這種歷程為無意識。深澤直人第一次提出了設計領域的無意識概念，即“無意識設計”和“直覺設計”的理論，就是將無意識的行為轉化成可見之物。就具體的設計而言，就是去挖掘未能進入人的意識層面的想法，結合產品，優(yōu)化人的操作方式，使得用戶回歸最本質的動作，滿足了用戶自身都未能察覺到的需求。

圖1 iBook界面

圖2 有趣的loading動圖

圖3 網易云音樂播放界面

（二）無意識行為的表現(xiàn)

通過分析人的無意識行為可以發(fā)現(xiàn)，人的無意識行為受到操作習慣和認知事物等方面的影響。操作習慣是經過反復不斷地重復而形成的，達到一定程度的時候便成為了一種條件反射，這種操作習慣是長久形成的并且不會輕易的改變。比如說人們在使用手機的時候，習慣用右手大拇指進行界面操作，選擇使用哪個手指進行操作，并沒有經過反復的思考，而是人的無意識引導的動作。認知事物是人對于事物具備相應的認知，在頭腦中形成一種知識之后，并不需要大腦發(fā)射指令就可以在很短的時間內做出相應的動作。比如開汽車和騎自行的時候在馬路的右半部分行駛，在乘坐扶梯的時候自行靠右站立等。

二、無意識行為在交互界面中的價值

（一）無意識行為對用戶認知產生的影響

利用無意識進行交互界面設計時，界面需要保持內在的一致性，利用用戶的直覺進行設計。進行這樣的設計目的在于減輕用戶的認知負荷，形成用戶的操作習慣之后，輕易是不會更改的，受益時間較長。為了減輕用戶的認知負荷，交互界面中常常采用擬物化的設計方法，通過激發(fā)用戶內心對特定物品的情感，感動用戶。當生活中熟悉的物品同時出現(xiàn)在界面當中的時候，人們會把在現(xiàn)實生活中的認知牽引到交互界面上，產生共鳴。擬物化設計是從現(xiàn)實生活中物品到界面的視覺線索轉移。例如，iBooks的界面設計書庫展示（圖1）就是擬物化的書架——其中包括的書架的視覺線索有：木質書架的紋理、陰影和立體感等，都被應用在界面中。擬物化設計的重點是為用戶提供即時語境，模仿公眾熟知的日常物體的視覺線索，降低使用產品時的認知負荷。如果沒有進行無意識設計，設計就會缺乏易于理解的情景，特別是在面對復雜的操作時，界面就會變得難以操作。

（二）無意識行為對用戶操作方式的影響

交互設計的本質就是對于用戶操作行為的設計。運用無意識理念在于引發(fā)用戶自然的交互操作方式，在交互行為的設計上，盡量采用易于用戶理解的動作，可以提高用戶的操作正確率，減少時間消耗。例如：QQ閱讀APP的閱讀界面在頂部下拉細繩，可進入和退出夜間模式，符合用戶的操作習慣，在沒有學習的情況下也可以應用自如。產品交互不僅僅要滿足用戶的基本功能需求，還需要在精神層面上給予用戶情感滿足。

（三）無意識行為對用戶產品體驗的影響

交互設計的目的就在于可以解決用戶操作過程中的問題，滿足用戶的需求，使得用戶與產品在交互過程中產生情感的互動。如果一個產品失敗了，那它的問題一定是對戶需求沒有正確分析。交互設計師就是要實現(xiàn)用戶與產品之間有效的交流與操作，實現(xiàn)順暢的產品體驗。比如響應式設計，隨著現(xiàn)在終端產品的不斷發(fā)展，如何使臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、手機等不同尺寸的顯示屏適應同一個網頁，是現(xiàn)在設計所需要考慮的問題。在不同的終端進行網頁展示，可以通過對網頁的信息重組來實現(xiàn)，從而達到合理、美觀的視覺效果和信息展示。比如：一個有趣的加載頁面（圖2），車前進的距離代表著加載的進度，車走到后面還會有小人下來推動著。用戶在等待的過程中一定會有一段時間的注意力忘記了等待，而專注在頁面的動畫上。對于用戶來說，他們也許并不能明確表達出自己的需求，也就是用戶的隱形需求，用戶還沒有意識到的需求。比如福特公司問用戶你需不需要一匹好馬來加快速度，用戶會回答：需要，但是可能用戶真正的需求是一輛汽車。隱形需求就是用戶不能意識到，無法表達出來，但是在內心深處卻是真實存在的，所以有效地分析用戶，從中提煉出來無意識行為，才能設計出真正解決用戶痛點的產品。所以通過用戶隱形需求來挖掘用戶無意識行為，就可以將無意識理念很好地與產品進行融合。

三、無意識行為在交互界面中的應用

（一）設計回歸產品的直觀造型特征

這種理念本身就是還設計一個本來面目，尋找用戶對于產品的心理映像，從而通過產品的外觀特征，喚起用戶的無意識操作。把握產品的最簡化直觀的特征進行設計，觸動用戶的記憶和經驗，在用戶的無意識中提煉原型，發(fā)現(xiàn)設計的方向和角度，產生良好的用戶體驗。設計師利用人的直覺感受進行設計，將用戶的自然行為進行轉化，融入產品設計中，帶給用戶似曾相識的情感體驗。比如：網易云音樂播放界面的擬物化設計（圖3），采用膠片的設計特征，在扁平化大行其道的今天，依然沒有改變網易云音樂的擬物化設計，因為這個設計是回歸正式的產品造型特征，真正展示給用戶的更多是情感與情懷，使得用戶在平面化的界面上直觀地感受到真實的展示效果。

（二）設計符合用戶習慣的操作方式

設計符合用戶操作習慣的操作方式，首先就是要對操作步驟進行簡化，大腦在對信息進行處理和學習知識方面的能力是有限的，所以越復雜的操作，用戶的認知負擔就越大。給用戶太多的選擇，用戶在決策時花費的時間就越多。繁瑣的步驟和不斷的干擾是導致操作流程復雜化的直接原因。加一個操作，就會加一個用戶注意力的轉移，對操作步驟進行精簡優(yōu)化，可以讓操作行為變得簡單易學。但是在優(yōu)化操作的過程中，應該適度地給予用戶正確的反饋，如果用戶無法判斷操作正確與否，造成操作的反復的話，是比復雜的操作流程更加不利于用戶體驗的。這些細節(jié)的不足，也同時增加了操作的復雜性。比如我們在學校教務網上進行基本資料的填寫錄入，很多條信息都需要填寫，如果有了填寫信息的判斷，用戶在發(fā)現(xiàn)填寫錯誤時只需要修改一個選項，但是在網頁的設計中，設計師似乎忽略了這一功能，造成用戶需要反復填寫多次表單，增加了用戶的操作過程。在界面交互設計中給予用戶正確的首選項、及時的提醒和幫助、提供合適的默認值等這些功能的優(yōu)化，可以使得用戶更加流利地完成目標任務。順應自然的操作行為，從用戶的使用過程中去挖掘需求，打破傳統(tǒng)的設計模式，將用戶使用產品時的全過程都囊括在內，讓用戶在不知不覺中就完成了整個操作過程，達到使用目的。這種無意識的自然操作方式帶給用戶更好的感受和體驗，也就是在使用過程中減少用戶的學習成本，在輕松的狀態(tài)下就可以完成整個操作過程。比如說新技術實現(xiàn)的眼控功能，打破了手機通過手指觸摸控制的限制，采用眼睛進行控制。就是在用戶使用手機的時候，前置攝像頭總是處于喚醒狀態(tài)，通過對用戶的眼球移動進行追蹤，完成對應的操作。比如用戶在看電子書的時候，可以通過對用戶的眼球上下移動的追蹤，實現(xiàn)書的翻頁功能。

（三）在人的內心深處尋找原型

深澤直人指出，“無意識設計”理念的本質是要在人的內心深處尋找原型。對于一般的用戶而言，很難詳細的描述出自己真正需要什么樣的產品或者是什么樣的功能，設計師需要在用戶的身上去挖掘他們的潛在需求，將用戶的無意識進行轉化，設計出大眾能夠接受，并且可以引發(fā)共鳴的產品。深澤直人曾例舉過這樣的一個設計案例，在日常生活中，人們經常下意識地在口袋里摸手機，除非有人提醒，否則自己意識不到正在玩手機，這是個典型的無意識行為，因此他的 W11 K手機設計，故意不做成流線型的外觀，而做成了類似削了皮的土豆似的有各種各樣棱角的外形，是為了能讓用戶下意識地去觸摸和把玩手機的棱角。

四、結語

無意識理念運用在交互界面中，就是讓用戶界面在使用中變得順理成章。所以用戶的無意識，并非用戶不會去參與其中，而是知道所需要的東西，卻不能明確意識到這些事物的表現(xiàn)形態(tài)。無意識設計是真實存在的，需要設計者憑借對生活的細致觀察和長久的經驗積累來產生。所以，無論是手機界面設計、網頁設計還是工業(yè)產品設計等，都需要在設計中抓住問題的根源，尋求可以解決用戶痛點的方法?！?/p>

注釋:

① 本書編寫組.精神分析學派的創(chuàng)始人：弗洛伊德[M].北京：中國國際廣播出版社，1999.

[1] 弗洛伊德.論無意識與藝術[M].北京：中國人民大學出版社，1998：103-107.

[2] 黃永杰，胡偉峰.基于用戶無意識行為的交互設計研究與實踐[J].設計，2016（08）：132-133.

[3] 于曉暉.基于直覺設計方法的產品設計應用研究[D].濟南：山東大學，2011.

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[5] 汪海波.基于認知機理的數(shù)字界面信息設計及其評價方法研究[D].南京：東南大學，2015.

[6] 陳晨.基于認知心理學的學齡前兒童交互式教育產品設計研究[D].成都：西南交通大學，2015.

[7] 傅婕.基于潛意識與行為習慣的交互設計啟示性[D].長沙：湖南大學，2013.

[8] 于曉暉.基于直覺設計方法的產品設計應用研究[D].濟南：山東大學，2011.

[9] 李世國，費釬.和諧視野中的產品交互設計[J].包裝工程，2009，30（1）：30.