劉鎮(zhèn)旗

[摘 要] 隨著社會經(jīng)濟現(xiàn)代化的快速發(fā)展，人們的生活水平在不斷的提升，人們對社會各行業(yè)的服務質(zhì)量和服務的要求也不斷的提升；通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)絡的覆蓋率在不斷的擴大，各種各樣的信息也得到了快速的傳播和廣泛的共享；各行各業(yè)的發(fā)展也在現(xiàn)代信息化技術(shù)和網(wǎng)絡科技的發(fā)展促進下，不斷的提升著服務的質(zhì)量和服務效果。如何能夠利用先進的科學技術(shù)來不斷的完善企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)的管理；如何利用先進的信息技術(shù)為用戶提供更加方便、更加快捷的交流溝通渠道已經(jīng)成為了各大企業(yè)提高自身服務質(zhì)量，滿足用戶需求的重要研究內(nèi)容。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；微信公眾平臺；建設方案；設計研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 031

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）07- 0077- 03

1 企業(yè)微信公眾平臺建設的總體目標

微信是目前使用廣泛且應用很強的手機應用軟件，合理的利用微信軟件建設企業(yè)的微信公眾平臺能夠更好的與廣泛用戶進行互動，將企業(yè)的信息在第一時間內(nèi)發(fā)布、分享給廣大用戶，與用戶進行互動交流，以電力企業(yè)的發(fā)展為例，微信公眾平臺具有多方面的優(yōu)勢。

1.1 能夠更好的提升企業(yè)的形象，提高用戶的滿意度

用戶通過微信軟件登陸公眾號能夠與企業(yè)進行在線的溝通交流，無論是對信息的查詢還是接收都能夠與企業(yè)進行直接的溝通，如：用戶查閱電費信息、瀏覽企業(yè)發(fā)布的信息咨詢等。這樣的在線溝通方式不僅方便而且快捷，更能夠提高事物的處理效率，同時還能夠減輕人工客服的工作壓力，更好的樹立企業(yè)的服務形象，提高用戶的滿意度。

1.2 能夠更好的體現(xiàn)出企業(yè)工作的現(xiàn)代化發(fā)展

以電力企業(yè)為例，率先投入使用微信公眾平臺，不能夠順應現(xiàn)代化科學技術(shù)發(fā)展的改革創(chuàng)新，同時還能夠更好的為廣大的用戶提供方便快捷，更能夠體現(xiàn)出企業(yè)工作開展的現(xiàn)代化創(chuàng)新發(fā)展意識。

1.3 能夠?qū)⒏嗟钠髽I(yè)信息進行及時的宣傳與推廣

企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，引用先進的科學技術(shù)能夠更好的為企業(yè)的發(fā)展服務，能夠更好的服務廣大用戶，為用戶提供方便、快捷、高效的服務，能夠更好的贏得社會的廣泛認可，同時也為企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造來更好的宣傳與推廣的機會。企業(yè)微信公眾平臺功能開發(fā)建設如圖1所示。

一個企業(yè)建立微信公眾平臺的主要目的就是要通過微信平臺來為廣大用戶提供快捷的信息資訊，便于信息資源的廣泛傳播，通過微信公眾平臺能夠為用戶及時提供相關(guān)的信息資源、便于用戶與企業(yè)進行信息資源的互動交流，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務，將企業(yè)自身的優(yōu)勢最大化的發(fā)揮，提升企業(yè)的服務質(zhì)量和服務效率，提升廣大用戶的滿意度。

2 企業(yè)微信公眾平臺建設的性能要求

2.1 企業(yè)微信公眾平臺數(shù)據(jù)管理的可靠性分析

微信公眾平臺的穩(wěn)定運行不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)信息的正常傳輸，同時還能夠保證數(shù)據(jù)信息的安全性和可靠性，在對微信公眾平臺數(shù)據(jù)的管理操作過程中，一旦系統(tǒng)運行出現(xiàn)了故障，系統(tǒng)就很難恢復正常的工作，系統(tǒng)便出現(xiàn)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象的發(fā)生，這對于微信公眾平臺的運行是非常不利的。對于企業(yè)的微信公眾平臺的運行操作必須要保證數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

2.1.1 數(shù)據(jù)同步

企業(yè)的微信公眾平臺的開發(fā)建設是需要建立數(shù)據(jù)庫與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫保持同步的實時更新。當企業(yè)的微信公眾平臺因硬件問題或是軟件的問題而造成的操作平臺的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不可用時，企業(yè)總部的數(shù)據(jù)庫資源就要與企業(yè)微信公眾平臺所建立的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)的交換，確保數(shù)據(jù)信息的實時同步。

2.1.2 故障維護

當企業(yè)的微信公眾平臺的服務器出現(xiàn)故障之后，就需要重新回到故障發(fā)生前的聯(lián)機狀態(tài)，企業(yè)總部的后臺服務器就會自動進行數(shù)據(jù)信息的重新分配，保證服務器的正常工作。

2.1.3 管理性能

企業(yè)的微信公眾平臺作為一個能夠進行單一的系統(tǒng)管理，其所應用的程序必須要轉(zhuǎn)移到企業(yè)的總部服務器中進行運行，總部的服務器必須要保證能夠?qū)ξ⑿殴娖脚_中的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息進行實時的監(jiān)控，保證所有的信息節(jié)點資源的安全性。

2.2 微信公眾平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩阅?/p>

企業(yè)的微信公眾平臺的操作管理通常采用的是對數(shù)據(jù)信息進行加密處理、對用戶的身份進行認證等方式來保障數(shù)據(jù)信息的安全，只有經(jīng)過系統(tǒng)認證之后的使用終端才能夠正常操作運行微信公眾平臺，從數(shù)據(jù)信息的出口和入口的限制和對數(shù)據(jù)的加密傳輸兩個方面來保證微信公眾平臺服務信息的安全性能。

2.2.1 數(shù)據(jù)出口、入口的控制

對于企業(yè)的微信公眾平臺操作系統(tǒng)使用“防火墻”對其數(shù)據(jù)的出口和入口進行實時的安全保護?！胺阑饓Α钡氖且环N很切合實際的操作方法，它能夠?qū)⑾到y(tǒng)的內(nèi)部網(wǎng)絡與外部的Internet網(wǎng)絡進行隔離分開，“防火墻”實際上起到的就是隔離技術(shù)。當多個網(wǎng)絡同時進行通訊訪問，其所執(zhí)行的就是一種訪問控制尺度，它可以讓系統(tǒng)檢測后的“同意”用戶的客戶盡心數(shù)據(jù)資源的訪問，同時還能夠有效的攔截那些“不同意”的客戶進行數(shù)據(jù)資源的訪問?！胺阑饓Α蹦軌蛴嘞碌姆乐咕W(wǎng)絡中的黑客對系統(tǒng)程序進行的惡意攻擊；換個角度來看，如果企業(yè)微信公眾平臺沒有使用“防火墻”，那么公司內(nèi)部的工作人員就無法對Internet進行訪問，Internet的用戶也就無法與公司的員工進行信息的通訊。將“防火墻”放置在微信公眾平臺的服務器前端能夠更好的對所有的使用用戶進行控制，能夠防止惡意入侵者對服務器的系統(tǒng)進行破壞，能夠起到更好的安全防護作用。

2.2.2 數(shù)據(jù)信息的加密處理

對于企業(yè)微信公眾平臺操作系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進行加密處理，對其進行數(shù)據(jù)的運算，能夠更好的確保數(shù)據(jù)信息的安全性能。通過對數(shù)據(jù)信息進行加密計算能夠?qū)?shù)據(jù)信息從明文轉(zhuǎn)換為密碼信息。通過建立公用的安全網(wǎng)絡，使其能夠具有安全性、穩(wěn)定性；在微信公眾平臺的運行中，可以在運營商和局域防火墻之間架設一條VPN數(shù)據(jù)傳輸隧道，這條隧洞能夠保證專用通道里的數(shù)據(jù)信息的安全性能，這樣能夠更好的保證數(shù)據(jù)信息傳輸過程中的安全性和對數(shù)據(jù)信息的安全、可靠的認證管理；當用戶與系統(tǒng)終端服務器之間、服務器與系統(tǒng)總部之間進行身份的成功驗證，就能夠保證用戶安全的進入系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)信息的實時傳輸。

3 企業(yè)微信公眾平臺的服務對象研究及設計需求

目前，對于各大企業(yè)的微信公眾平臺的用戶大致分為五類，以電力企業(yè)為例，其業(yè)務的類型主要分為四類，如圖2企業(yè)微信公眾平臺用戶類型與業(yè)務類型示意圖所示。電力企業(yè)在進行微信公眾平臺的申請之后，廣大的用戶就可以對電力企業(yè)的微信公眾平臺進行關(guān)注。當用戶關(guān)注之后，就可以在第一時間內(nèi)及時的了解企業(yè)的相關(guān)信息資源的發(fā)布，用戶通過微信公眾平臺還可以與企業(yè)進行互動交流。

3.1 企業(yè)微信公眾平臺的設計需求——在線服務功能

企業(yè)的微信公眾平臺開發(fā)設計需要根據(jù)廣大用戶的實際需求，就電力企業(yè)而言，其服務界面就應該有在線服務項目、公共信息查詢等內(nèi)容，當用戶進入到企業(yè)的微信公眾平臺之后，就可以通過企業(yè)微信公眾平臺的在線服務功能界面進行用戶信息的綁定、在線業(yè)務操作辦理、信息咨詢的訂閱查詢以及信息的互動交流等功能。

3.2 企業(yè)微信公眾平臺的設計需求——用戶賬號綁定

以電力企業(yè)的微信公眾平臺為例，當用戶在操作時，點擊“在線服務”中的“用戶綁定”之后，系統(tǒng)就會彈出圖文鏈接，如下圖3-a所示，進入鏈接后就能夠出現(xiàn)用戶信息綁定的界面，如下圖3-b所示；此時用戶就可以授權(quán)微信賬號進行用戶賬戶的綁定操作，賬號綁定后就可以通過企業(yè)的微信公眾平臺進行便捷操作。

4 結(jié) 語

企業(yè)通過建立微信公眾平臺，其目的就是為了充分利用微信用戶來實現(xiàn)企業(yè)信息的快速傳播、廣泛共享。在對企業(yè)微信公眾平臺的建設方案設計中，必須要明確企業(yè)方案建設的總體目標、公眾平臺的服務性能、操作技術(shù)的核心以及公眾平臺的所要服務的對象等。在實踐運行中，要不斷的對公眾平臺進行更新維護，如對在線服務、公共信息發(fā)布以及對信息發(fā)布的及時推送等功能要不斷的創(chuàng)新開發(fā)，通過信息化的快速傳遞，將企業(yè)自身的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的限度，更好的提升企業(yè)的服務質(zhì)量和服務效果，不斷的提升用戶的滿意度。

主要參考文獻

[1]賈瀟婷.電力企業(yè)微信公眾平臺建設方案設計.[J].北京：華北電力大學，2016.