宋春妮

摘 要：新形勢下我國提出統(tǒng)籌推進基層的公共文化服務(wù)均衡發(fā)展，這要求我們必須要重視提升基層公共圖書館讀者服務(wù)工作。本文以北流市圖書館為例，概述當前基層公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及分析存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提升基層公共圖書館讀者服務(wù)工作的對策建議。

關(guān)鍵詞：新形勢 基層 公共圖書館 提升 讀者服務(wù)工作

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，也是發(fā)揮圖書館文化傳導(dǎo)和知識傳播作用的重要載體。在當前構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的戰(zhàn)略背景下，基層公共圖書館必須要加強提升讀者服務(wù)工作而突出圖書館文化傳導(dǎo)作用發(fā)揮，為國家統(tǒng)籌推進基層的公共文化服務(wù)均衡發(fā)展做出積極的貢獻。

1 提升公共圖書館讀者服務(wù)工作是社會發(fā)展的新要求

1.1 提升公共圖書館讀者服務(wù)工作是提升辦館質(zhì)量的必然之需

公共圖書館服務(wù)的對象是廣大人民群眾?？梢哉f，服務(wù)讀者是圖書館工作的中心，做好讀者服務(wù)工作是公共圖書館的立館之本。

1.2 提升公共圖書館讀者服務(wù)工作是順應(yīng)廣大讀者的時代要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸時代的到來，人們對閱讀的需求和對知識的渴望呈幾何級增長，讀者不再只是關(guān)注紙質(zhì)文稿，更多需求的是易于攜帶大容量的電子文獻。因此，提升公共圖書館讀者服務(wù)工作也就成為讀者的新時代要求。

1.3 提升公共圖書館讀者服務(wù)工作是我國建設(shè)文化強國的必然之舉

公共圖書館是一個公益組織，高效的讀者服務(wù)能夠為社會公眾創(chuàng)建一個高效的自學平臺。因此，在當前努力構(gòu)建文化強國戰(zhàn)略背景下做好圖書館讀者服務(wù)工作，能夠充分發(fā)揮圖書館的教育功能，為新時期我國文化強國戰(zhàn)略的實施奠定堅實的基礎(chǔ)。

2 北流市公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 北流市公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

北流市圖書館成立于1927年，現(xiàn)有建筑面積7620平方米，綠化面積3000多平方米。2005、2009、2013年連續(xù)三次在全國公共圖書館評估中被評為“一級圖書館”。2015年，北流市圖書館還獲得了中宣部“第六屆雙服務(wù)文化建設(shè)先進集體”、 2016年“廣西壯族自治區(qū)服務(wù)業(yè)品牌”稱號。北流市公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)有的基本概況是：

1）館藏藏書量達到一定規(guī)模。目前，北流市圖書館有藏書602211冊（其中分館藏書215999冊，電子圖書12萬多冊?？捎脭?shù)字資源容量達8TB。人均基層公共圖書館（室）藏書量2.5本，已超出國家的人均1.6本的要求。

2）服務(wù)功能作用發(fā)揮總體完善。北流市圖書館現(xiàn)已開通圖書文獻資料外借業(yè)務(wù)、文獻查詢及政府信息服務(wù)、關(guān)愛弱勢群體——殘疾人和農(nóng)民工的技能培訓(xùn)與法律維權(quán)講座、社區(qū)鎮(zhèn)村的圖書管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)。圖書館各功能室設(shè)置基本齊全，開設(shè)的服務(wù)窗口有：24小時自助圖書館、辦證處、電子借閱機、綜合閱覽室、外借閱覽室、兒童借閱室、電子閱覽室、多媒體視聽室、北流人文室、視障人士借閱室、展覽廳等。

3）服務(wù)人員學歷結(jié)構(gòu)基本合理。北流市圖書館現(xiàn)有正式在冊工作人員21名。其中大傳學歷占45%，大專以下學歷占20%，本科學歷占35%。館員學歷層次結(jié)構(gòu)比例在基層圖書館不算低，但圖書館管理專業(yè)僅有1人，專業(yè)對口人才極度缺乏，人員數(shù)量也不夠充足。

4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)已初步開通。北流市圖書館現(xiàn)與22個縣市區(qū)圖書館建立館際互借、文獻傳遞關(guān)系。在電子閱覽室內(nèi)讀者基本可以閱讀圖書館內(nèi)所藏的電子圖書，2017年該圖書館電子圖書下載量為12032冊，接待查詢文獻及政府信息公開資料276人，查詢信息303條。

2.2 北流市圖書館讀者服務(wù)工作目前存在的問題

1）服務(wù)意識定位不準。圖書館的服務(wù)理念基本上還多是以書本為主，館員們習慣于站在圖書管理者的角度來考慮問題，缺乏讀者服務(wù)工作意識。談不上“以讀者為本的”服務(wù)理念的樹立。

2）服務(wù)體制不夠完善。圖書館目前多還是沿用傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機制，即使有些機制流程圖書館已有所改變創(chuàng)新，但讀者服務(wù)體系的構(gòu)建科學性還是不夠完善。

3）服務(wù)質(zhì)量不盡人意。圖書館由于受資金投入不足、信息技術(shù)支撐欠缺、優(yōu)秀專業(yè)人員缺乏、管理者素質(zhì)不高等因素限制，存在讀者服務(wù)質(zhì)量不高現(xiàn)象。

4）服務(wù)設(shè)施不完備。硬件設(shè)施欠缺問題一直是制約基層圖書館發(fā)展的關(guān)鍵問題。

3 推進公共文化服務(wù)均衡發(fā)展，提升基層公共圖書館讀者服務(wù)工作的對策建議

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化特點

1）了解讀者的需求。圖書館必須要全面掌握服務(wù)群體的閱讀需求，針對讀者群體的職業(yè)、年齡特點，在圖書采購、文獻查詢和資料提供上有所側(cè)重，盡量做到“購借對路”。

2）體現(xiàn)人性化特點。圖書館要主動加強與讀者的溝通與交流，將讀者的建議與意見收集起來，根據(jù)讀者的實際需求，盡快調(diào)整讀者服務(wù)方向與內(nèi)容。

3.2 完善服務(wù)體制，發(fā)揮最大整體效益

讀者服務(wù)工作是圖書館直接滿足讀者文獻、情報需求的各種活動的綜合。針對高校圖書館和基層公共圖書館館藏資源特色互補特點，可以考慮實行圖書文獻資源互聯(lián)網(wǎng)站共享共建。通過科學合理的體制機制，使基層公共圖書館發(fā)揮出最大的整體效益，更好地為讀者服務(wù)。

3.3 提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者服務(wù)需求

高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作必須從軟硬件兩方面提升進行考慮。

1）提高館員能力素質(zhì)。館員的能力素質(zhì)直接影響著圖書館的讀者服務(wù)水平。館員的素質(zhì)越高，服務(wù)意識就會越強，圖書館的讀者服務(wù)水平就越高。因此，要加強讀者服務(wù)工作就必須要重視圖書館館員能力素質(zhì)的提升。圖書館館員的能力素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩方面。前者培養(yǎng)館員的職業(yè)責任感，教育館員要熱愛圖書館事業(yè)，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、積極熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；后者能加強館員的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)知識和圖書館管理技能，尤其是館員對圖書文獻資料和數(shù)字化資料的綜合管理能力。

2）改善場館環(huán)境條件。圖書館應(yīng)提供讀者一種愉悅的閱讀環(huán)境，圖書館的建筑、裝飾要展現(xiàn)一種清幽淡雅的人文意識，這影響著人們閱讀的狀態(tài)，可以讓讀者在閱讀時產(chǎn)生愉悅的感覺。規(guī)范基層圖書館的統(tǒng)一建筑布局，要求簡潔統(tǒng)一的內(nèi)部裝飾，各項人性化的功能室布置，力求圖書館布局向家居溫馨方向上發(fā)展。

3）豐富體系服務(wù)方式。提升讀者服務(wù)工作水平， 發(fā)揮圖書館工作中的主導(dǎo)作用。要從讀者的角度出發(fā)，創(chuàng)新豐富服務(wù)形式，不僅要提供電話預(yù)約、逾期通知、館際互借、送書上門等傳統(tǒng)服務(wù)，還要盡快豐富電子數(shù)據(jù)資源，或者是以專題講座、電子郵件、在線咨詢、遠程服務(wù)、導(dǎo)讀參考、個性化輔導(dǎo)等方式，讓每個讀者的需求都能夠得到滿足。

3.4 加大經(jīng)費投入，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

基層公共圖書館的發(fā)展必須要有充足的資金做保障。建議應(yīng)該將基層公共圖書館的經(jīng)費投入列入基層政府財政預(yù)算中，并按一定的比例逐年增長。此外，還可以民營企業(yè)參股或個人捐助等多種融資方式促進公共圖書館的經(jīng)費投入。

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