劉清華

摘 要：公共圖書館致力于消除特殊群體尤其是殘疾人利用圖書館的困難，為其提供人性化、便利化的服務(wù)，滿足特殊群體對(duì)文化知識(shí)的需求。提高殘疾人適應(yīng)社會(huì)的能力，豐富他們的內(nèi)心世界，讓他們勇敢面對(duì)生活、接受人生的挑戰(zhàn)，是各級(jí)圖書館的責(zé)任和義務(wù)，也是推進(jìn)公共文化均等化，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要要求。來賓市圖書館在維護(hù)殘疾人閱讀權(quán)益，構(gòu)建無障礙信息服務(wù)體系工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，本文淺析近幾年來，來賓市圖書館殘疾人服務(wù)的基本做法，為公共圖書館殘疾人服務(wù)提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館，殘疾人讀者，服務(wù)策略

1公共圖書館開展殘疾人讀者服務(wù)的意義

我國殘疾人接近一個(gè)億，平均每15個(gè)人就有1個(gè)。他們和廣大普通群眾一樣有獲取知識(shí)信息，提高自身素質(zhì)，滿足基本文化權(quán)益需求的權(quán)利?；疚幕瘷?quán)益的滿足是他們實(shí)現(xiàn)美好生活的重要途徑和基本前提。中國圖書館學(xué)會(huì)在《圖書館服務(wù)宣言》中指出：圖書館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)。滿足這一弱勢(shì)群體對(duì)文化知識(shí)的需求，提高適應(yīng)社會(huì)的能力，豐富他們的內(nèi)心世界，讓他們勇敢面對(duì)生活、接受人生的挑戰(zhàn)，是各級(jí)圖書館的責(zé)任和義務(wù)。是推進(jìn)基本公共文化服務(wù)均等化，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要要求。來賓市圖書館（以下簡(jiǎn)稱“來賓館”）積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，充分利用各種媒體宣傳，多渠道開展殘疾人讀者閱讀服務(wù)，取得了良好的效果。

2殘疾人讀者的特點(diǎn)

由于身體方面的缺陷，有些殘疾人對(duì)外界刺激敏感，加上經(jīng)常遭受挫折、取笑和不合宜的憐憫，容易產(chǎn)生自卑感，認(rèn)為被瞧不起，性格變得孤僻、膽怯，意志消沉，喪失生活的信心。他們總感到處處不如別人，因而嚴(yán)重地壓抑自己的才能和創(chuàng)造力。有些殘疾人卻倔強(qiáng)和自我克制，在他們的內(nèi)心深處可以把一切不平和怨恨忍受下來，只是到了難以忍受的時(shí)候才會(huì)爆發(fā)。社會(huì)對(duì)殘疾人的關(guān)注不夠，很多人還存在著歧視、漠視殘疾人的問題，使殘疾人感到孤立無助。全社會(huì)應(yīng)以正確的態(tài)度尊重，關(guān)愛殘疾人，應(yīng)把他們看成我們中的一員，給予他們更多的關(guān)愛、理解和幫助。作為公共圖書館要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，為殘疾人等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有條件的公共圖書館可設(shè)立殘疾人心理咨詢和輔導(dǎo)室，通過多種渠道解決他們的心理問題。

3開展殘疾人讀者服務(wù)的策略

“國家圖書館歷來將殘疾人讀者作為優(yōu)先服務(wù)的讀者群體。多年來，在中國殘聯(lián)的支持下，不斷推進(jìn)殘疾人公共文化服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)模式，為充分保障殘疾人閱讀權(quán)利、實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)均等化做著不懈的努力。”國家圖書館副館長(zhǎng)陳力說，[1]全國各級(jí)圖書館也開始注重對(duì)殘疾人的閱讀服務(wù)。

3.1建章立制是開展好殘疾人讀者服務(wù)的基本保障

來賓館堅(jiān)持以人為本的原則，促進(jìn)服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。在滿足一切服務(wù)對(duì)象，包括殘疾人、老年人進(jìn)城務(wù)工者等的特殊要求，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。來賓市圖書館依據(jù)圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)殘疾人等特殊群體的陣地、服務(wù)人員、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)效果進(jìn)行了規(guī)定，形成了制度。如來賓館根據(jù)制度要求，對(duì)館內(nèi)相關(guān)殘疾人設(shè)施進(jìn)行抽查，對(duì)維護(hù)設(shè)施人員進(jìn)行考評(píng)。規(guī)定每年5月助殘日前后開展助殘服務(wù)周活動(dòng)，組織人員到殘疾人集中的如康復(fù)中心開展各項(xiàng)助殘活動(dòng)，并對(duì)助殘效果開展了評(píng)估考評(píng)，為開展好殘疾人讀者服務(wù)提供制度保障。

3.2陣地服務(wù)是開展好殘疾人讀者服務(wù)的首要基礎(chǔ)

來賓市圖書館，積極改造自身環(huán)境，立足殘疾人的切實(shí)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。為老年人群體、殘疾人讀者提供相應(yīng)的幫助措施，包括適合其生理需要的設(shè)施、設(shè)備，如為行動(dòng)不便的老人、殘疾讀者提供輪椅和專用通道，為視力水平較低的讀者提供放大鏡，為有聽力障礙的讀者提供助聽設(shè)備等。2014年，來賓館不斷優(yōu)化特殊群體服務(wù)環(huán)境設(shè)立了視障讀者專柜，在一定程度上方便了視障讀者，給視障讀者開辟了屬于他們自己的空間。配有250冊(cè)盲文書刊、視聽文獻(xiàn)，涵蓋在醫(yī)藥、文學(xué)和教育等領(lǐng)域，來賓館的這些設(shè)備準(zhǔn)備了幾年，盡管該區(qū)域利用率低，但來賓館從未放棄陣地服務(wù)的基礎(chǔ)，為殘疾人等特殊群體提供一個(gè)良好的文化學(xué)習(xí)、娛樂、休閑等環(huán)境。

3.3 流動(dòng)拓展服務(wù)是開展殘疾人服務(wù)的重要途徑

除了館內(nèi)陣地服務(wù)外，還針對(duì)殘疾人特殊群體的特點(diǎn)開展流動(dòng)拓展服務(wù)，讓圖書館的閱讀在各個(gè)小區(qū)、不同領(lǐng)域活起來，盤活館藏資源。首先應(yīng)該將閱讀送進(jìn)敬老院。來賓市敬老院里有些老人或聾或啞，或半身不遂，老人內(nèi)心孤苦煩悶 ，渴望關(guān)愛，渴望親情。來賓館每年不定期到敬老院贈(zèng)送、更新圖書， 讓老人與外界拉近距離，豐富老人的精神世界，讓老人長(zhǎng)期感受到外界的關(guān)愛，這才真正體現(xiàn)以人為本的原則。來賓館把溫暖送進(jìn)康復(fù)中心和特殊教育學(xué)校，來賓市殘疾人康復(fù)中心和特殊教育學(xué)校各有一個(gè)，都是各單位各領(lǐng)域在每年的兒童節(jié)關(guān)注的對(duì)象。每年六一兒童節(jié)和世界讀書日，來賓館都舉行志愿者活動(dòng)，給殘疾兒童送愛心，或捐贈(zèng)圖書、學(xué)習(xí)用品，或開展國學(xué)經(jīng)典誦讀。除此，來賓館還應(yīng)該在康復(fù)中心設(shè)立圖書流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)， 不定期給孩子們更新圖書和舉行志愿者活動(dòng)；給孩子們搭建多樣化展現(xiàn)自我的平臺(tái)，可以歌舞表演，演講或詩歌朗誦，或者書法繪畫等才藝展示，讓孩子們找到自身存在的價(jià)值。同時(shí)呼吁政府以及各領(lǐng)域都來關(guān)注殘疾兒童的生存狀態(tài)， 廣泛宣傳人道主義，喚起全社會(huì)各界人士的愛心，力求在社會(huì)上形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人和扶殘助殘的道德風(fēng)尚。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2014年開始至2017年，為殘疾人等特殊群體共計(jì)服務(wù)210多個(gè)小時(shí)，2016年來賓市圖書館被廣西壯族自治區(qū)人民政府殘疾人工作委員會(huì)授予“全區(qū)扶殘、助殘先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。2017年6月，市殘疾人康復(fù)中心授予來賓館“愛殘、助殘、扶殘”愛心單位。來賓館還積極開展了文化志愿關(guān)愛留守兒童，送書進(jìn)工業(yè)園區(qū)、邀請(qǐng)農(nóng)民工進(jìn)圖書館等活動(dòng)。來賓日?qǐng)?bào)、來賓電視臺(tái)、微觀來賓等媒體均對(duì)來賓市圖書館開展服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。

3.4館員專業(yè)素養(yǎng)提升是開展好殘疾人讀者服務(wù)的動(dòng)力

公共圖書館工作人員應(yīng)該擁有專業(yè)的素養(yǎng)和更高水平的圖書館工作能力和應(yīng)對(duì)能力。來賓館制定一系列專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同館員的崗位特點(diǎn)，不定期安排館員到高一級(jí)圖書館參觀跟班學(xué)習(xí)，建立一支與社會(huì)接軌的高素質(zhì)高水平的服務(wù)隊(duì)伍。除此，館員備良好的職業(yè)道德，尊重和平等對(duì)待每一位讀者，努力并熱忱為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確且全面的信息服務(wù)。如今，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)人力資源的重要性和稀缺性日益凸顯，公共圖書館行業(yè)也是如此。只有把從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度并常抓不懈，公共圖書館事業(yè)才能不斷煥發(fā)新的活力[2]。

4 結(jié)語

讀者需求是推動(dòng)圖書館服務(wù)進(jìn)步的源泉，是創(chuàng)新的動(dòng)力，公共圖書館，是維護(hù)殘疾人閱讀權(quán)益，構(gòu)建無障礙信息服務(wù)體系的中堅(jiān)力量。作為一個(gè)公益文化機(jī)構(gòu)，根據(jù)殘疾人的知識(shí)需求有針對(duì)性地加強(qiáng)資源建設(shè)，為殘疾人服務(wù)提供文獻(xiàn)保障，是對(duì)弱勢(shì)群體人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是我們各個(gè)領(lǐng)域愛心人士的社會(huì)責(zé)任。

參考文獻(xiàn)

[1]《殘聯(lián)、國圖倡議“圖書館文化助殘行動(dòng)”》.2013-05-28 09：33 來源：中國文化報(bào) 編輯：李慶禹

[2]董惠霖等.基于調(diào)查統(tǒng)計(jì)的廣西公共圖書館從業(yè)人員現(xiàn)狀分析與研究.圖書館界2016（6）