姚剛

摘 要 在二十世紀(jì)末，經(jīng)濟(jì)全球化與科技革命的縱深發(fā)展推動(dòng)了以商品服務(wù)為中心、信息技術(shù)為手段的電子商務(wù)的產(chǎn)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率日益提高，電商行業(yè)也迅速成長(zhǎng)壯大，成為了推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要發(fā)展點(diǎn)。蘇寧作為我國(guó)傳統(tǒng)的電器零售企業(yè)，在時(shí)代發(fā)展潮流以及保持行業(yè)未來發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)下，逐步走上了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。本文將基于蘇寧轉(zhuǎn)型的視角，針對(duì)其在轉(zhuǎn)型中經(jīng)歷的陣痛給出相應(yīng)對(duì)策以實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；蘇寧；轉(zhuǎn)型；對(duì)策

一、背景介紹

我國(guó)電子商務(wù)萌芽于二十世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的不斷成熟，諸如阿里巴巴、京東等電商企業(yè)開始涌入市場(chǎng)并不斷發(fā)展壯大。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作方式，它借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大大縮短了商品中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在很大程度上改變了人們的購物消費(fèi)方式。

蘇寧電器是我國(guó)傳統(tǒng)的電器零售企業(yè)之一，于1990年正式創(chuàng)立，總部位于江蘇南京。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與電子商務(wù)應(yīng)用的推廣，蘇寧逐漸意識(shí)到僅僅依靠線下賣場(chǎng)的傳統(tǒng)零售模式已不再具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有通過線上線下的有機(jī)融合才能更好地在順應(yīng)行業(yè)未來發(fā)展趨向的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益的最大化。于是，蘇寧開始通過積極地內(nèi)部升級(jí)改造，向互聯(lián)網(wǎng)零售方式轉(zhuǎn)變。其在2012年正式提出“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略、13年改名為“蘇寧云商”以及15年與阿里達(dá)成框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)線上線下全面融合等舉措都彰顯了蘇寧轉(zhuǎn)型升級(jí)的決心。

二、問題剖析

在向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的過程中，由于缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)以及原有零售理念干擾等因素的影響，蘇寧的轉(zhuǎn)型之路并不平坦。

（一）轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱

一個(gè)成功的電商企業(yè)，必須要具備豐富多樣的入口，如各種視頻軟件、搜索引擎等等。多個(gè)入口能夠給企業(yè)帶來巨大的流量，而流量越多就代表著有更多的受眾，消費(fèi)者購買的可能性就越大。而蘇寧在轉(zhuǎn)型中就面臨著優(yōu)秀的入口平臺(tái)基本已被阿里為代表的各大電商企業(yè)瓜分，線上流量缺乏的問題。此外，由于蘇寧尚未掌握大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，其難以利用消費(fèi)者的具體信息進(jìn)行個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，導(dǎo)致用戶的線上購物體驗(yàn)不能夠得到較好的改善。最后，蘇寧作為我國(guó)傳統(tǒng)的電器零售企業(yè)，缺乏轉(zhuǎn)型以及發(fā)展電商的經(jīng)驗(yàn)，過去的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及管理理念可能也不再適應(yīng)新時(shí)代背景下蘇寧的發(fā)展。

（二）線上線下沖突

蘇寧在轉(zhuǎn)型過程中，線上與線下之間的隔閡嚴(yán)重。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的便利性會(huì)給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)以及價(jià)格優(yōu)惠，因此消費(fèi)者可能更多地傾向于線上消費(fèi)，從而導(dǎo)致線下消費(fèi)者數(shù)量急劇減少。另一方面，通過線上的方式進(jìn)行銷售能夠大大減少中間環(huán)節(jié)，從而減少運(yùn)輸成本和倉儲(chǔ)成本等，導(dǎo)致線上產(chǎn)品成本遠(yuǎn)低于線下產(chǎn)品成本，給線下實(shí)體店的發(fā)展帶來威脅。

（三）管理人才缺乏

電商行業(yè)作為一個(gè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)，技術(shù)含量較高，因此需要有大量高素質(zhì)人才作為技術(shù)支撐，是否擁有核心互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也是決定蘇寧成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。但由于原有零售模式對(duì)于人才的技術(shù)要求并不太高，蘇寧自身團(tuán)隊(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致蘇寧極其缺乏優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才。

三、解決對(duì)策

（一）多樣化平臺(tái)入口

面對(duì)入口不足、流量缺乏的問題，蘇寧可以從以下兩點(diǎn)出發(fā)：一方面，要快速拓展移動(dòng)端。由于碎片化時(shí)代的到來，移動(dòng)客戶端相較于電腦客戶端更具優(yōu)勢(shì)。蘇寧一定要利用多年來企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展積攢的口碑、品牌的影響力以及實(shí)體資源等優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大移動(dòng)客戶端的受眾量。重視客戶關(guān)系的維護(hù)形成口碑營(yíng)銷，同時(shí)要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的力度和范圍，從而擴(kuò)大線上流量。另一方面，蘇寧可以通過關(guān)鍵詞排名的方式，從搜索引擎中獲取大量流量。一旦關(guān)鍵詞排在搜索引擎首頁，用戶就越有可能搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞，從而擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)站的曝光度與知名度，增加入口流量。

（二）充分挖掘線下潛力

蘇寧可以通過對(duì)線下實(shí)體店進(jìn)行升級(jí)改造，增加實(shí)體店對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，從而緩解蘇寧線上與線下之間的沖突。比如蘇寧云店，蘇寧云店是一個(gè)集體驗(yàn)式、市場(chǎng)推廣、社交休閑、售后服務(wù)、物流等于一體的新型門店。在這里，消費(fèi)者除了能購買電器、零售物品以外，還能夠享受到攝影教學(xué)、育兒知識(shí)教學(xué)以及烘焙教學(xué)等服務(wù)。如今人們?cè)絹碓街匾曮w驗(yàn)式的服務(wù)，蘇寧云店便能夠極大地滿足消費(fèi)者這一需求。蘇寧云店它通過增加產(chǎn)品服務(wù)種類，豐富體驗(yàn)式的消費(fèi)，從而能夠極大提高線下門店的客流量。

（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人力作為企業(yè)發(fā)展過程中能動(dòng)性最強(qiáng)的一環(huán)，一直是關(guān)乎企業(yè)未來的中流砥柱。蘇寧針對(duì)自身技術(shù)人才缺乏的現(xiàn)狀可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.選拔方式，統(tǒng)一采用“面試-實(shí)習(xí)-入職”的流程，對(duì)實(shí)習(xí)員工施行績(jī)效考核制度，定期對(duì)工作質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)篩除不良員工，擇優(yōu)錄取正式員工，以確保整體員工素質(zhì)水平始終保持在較高水平。

2.人才培訓(xùn)，對(duì)于在職員工，蘇寧可以采取人員交流、項(xiàng)目培訓(xùn)、實(shí)地考察、對(duì)外合作等方式，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)電子商務(wù)理論與技術(shù)。從網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、信息技術(shù)工程、計(jì)算技術(shù)工程等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域著手開發(fā)有助于創(chuàng)新力提升的專業(yè)項(xiàng)目，通過比賽形式引導(dǎo)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)員工樹立創(chuàng)新意識(shí)，提升科研能力。

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