黃 燕，張海艷，周怡悅（重慶圖書館）

步入商場，伴隨著輕松愉快的音樂、寬敞明亮的空間、目不暇接的商品，消費者即刻開啟“買買買”模式。殊不知在這琳瑯滿目的商品背后，商家運用了一些基本的心理學(xué)原理以吸引消費者。圖書館是收藏、整理和保存人類文化遺產(chǎn)，供讀者閱讀、學(xué)習(xí)和獲取知識信息的重要場所，也是免費為社會公眾提供服務(wù)的公益性機構(gòu)，是不以盈利為目的的公共文化服務(wù)場所。圖書館與商業(yè)機構(gòu)的運營模式和目的截然不同，但好的管理可以相互借鑒，好的模式值得提倡和學(xué)習(xí)。在經(jīng)濟和科技迅猛發(fā)展的今天，信息化建設(shè)不斷推進、電子化資源層出不窮、現(xiàn)代化設(shè)備不斷涌入，圖書館面臨著巨大的考驗。因此，通過對商場區(qū)域布置的分析和借鑒，利用其中能夠引人入勝的成因，用新的理念和服務(wù)模式來改善圖書館的區(qū)域布局、管理方式，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1 商場的商業(yè)空間結(jié)構(gòu)分析

1.1 樓層設(shè)置有講究

大多數(shù)商場，負一樓多為超市，一樓是珠寶、化妝品專柜，二樓少女裝專柜，三樓淑女裝，四樓男裝，五樓運動裝、床上用品，六樓童裝和玩具，再往上設(shè)置為電器賣場和餐廳。隨商場本身樓層數(shù)量和自身規(guī)模大小不同而略有差異。這樣的布局有三個原因。① 消費心理因素。超市設(shè)置在負一樓為消費者帶來便捷；一樓設(shè)置珠寶、化妝品，無疑是商場檔次的主要標桿；高層設(shè)置為游樂場所和餐廳，帶動和提升商場整體的人氣和客流。② 利潤標準。一樓人流量大、租金最高，化妝品、珠寶等奢侈品屬于高利潤商品，自然最適合一樓；年輕人對于服裝的需求一般大于年紀稍長的人群，所以二樓以上基本按租金的高低來服務(wù)不同消費水平的人群。③ 品牌忠誠度的衡量。女性相比男性更愛逛街，對時尚的追隨也更為強烈；男士購物目的性強、品牌忠誠度高，所以設(shè)置樓層偏上。

1.2 商品營銷設(shè)計小心機

炫目吸睛的海報、萌生錯覺的定價、饑餓模式的營銷、別有洞天的路線、淡化時間讓人流連和暗藏玄機的擺位，這些都是商家精心設(shè)計的小“陷阱”，緊緊抓住消費者的心。隨著季節(jié)的變化，賣場還會適時做出調(diào)整，讓顧客邁入商場就能感受到布置氛圍所帶來的愉悅的購物體驗。一些新的商場很重視休息區(qū)的規(guī)劃，看似對消費者體貼入微的照顧，實則也是讓陪伴購物變得更加愉快，變相提升了消費者購物的積極性。

1.3 調(diào)動消費者情感

試用贈品的誘惑、調(diào)動情感的體驗、銷售人員的和顏悅色，商場營銷大打感情牌，擅用情感營銷，用良好的服務(wù)和動動心思的小細節(jié)處理打動消費者，從而保持商場穩(wěn)定的客源和銷售業(yè)績。隨著人們消費觀念的變化和物質(zhì)生活水平的提高，消費者不再單純追求物質(zhì)上的滿足，更多的注重心理和情感上的滿足。因此，情感能創(chuàng)造財富，也能創(chuàng)造出品牌。商場營銷深入到消費者情感神經(jīng)末梢，也將成為最有效和最持久的營銷戰(zhàn)略。

2 借鑒商場營銷布局模式是圖書館空間布局優(yōu)化升級必須把握的方向

2.1 按多重標準規(guī)劃圖書館各樓層區(qū)域設(shè)置

一般來說，圖書館區(qū)域按功能可分為閱覽區(qū)、借閱區(qū)、服務(wù)區(qū)三大類。在空間布局上，可依照三個原則。① 安全性原則。以重慶圖書館為例，依照“書往上走、人往下走”的原則，讓人流量大的功能區(qū)盡量接近地平層，以符合消防安全的需要，同時避免樓道擁擠，減少電梯損耗。② 便民性原則。重慶圖書館進門大廳設(shè)置總服務(wù)臺，為讀者處理基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，再根據(jù)圖書館平面結(jié)構(gòu)、樓層數(shù)量和館藏情況，劃分各部門的區(qū)域：少兒閱覽室位于北大門入口旁，方便少兒讀者進出，減少兒童無意識的喧嘩造成的影響，也降低兒童上下樓梯可能產(chǎn)生的危險。少兒閱覽室旁是視障閱覽室，為盲人讀者省去上下樓的周折和麻煩。③ 需求性原則。重慶圖書館縮微閱覽室和古籍閱覽室位于五樓，以滿足特定讀者的需求。外文、港澳臺閱覽室及重慶圖書館的特色閱覽室皆位于四樓，安靜的環(huán)境更有助于做科研的讀者深入地思考。書刊報紙閱覽區(qū)位于地平層負一層樓，中文圖書館借閱區(qū)位于地平層上一層，因為這里是圖書館面積最大的區(qū)域，可以存放更多的書籍以供讀者借閱（見下圖）。除了借閱區(qū)域，圖書館服務(wù)區(qū)域的設(shè)置也必不可少。［1］為讀者交流配備多個大小不同的學(xué)術(shù)報告廳和展覽廳、培訓(xùn)教室等，還為讀者設(shè)置放松休閑的咖啡廳，皆位于圖書館另一大門入口處，便于讀者使用，也方便管理。圖書館還應(yīng)多多思考讀者的需求，應(yīng)不同需要來設(shè)置和布局各個區(qū)域。［1］

圖 重慶圖書館空間布局平面圖

2.2 以人為本、細節(jié)處打動人［2］

圖書館為讀者提供多層次、多角度、多渠道的服務(wù)內(nèi)容并確保服務(wù)質(zhì)量，真正做到以人為本、百姓為先，通過強化細節(jié)、完善每個服務(wù)流程來讓讀者體會到圖書館無微不至的關(guān)懷與服務(wù)。① 隨著讀者對于文獻信息需求的內(nèi)容和范圍朝著多元化、多層次的方向發(fā)展，圖書館應(yīng)竭力為大眾提供方便快捷、省時省力的服務(wù)。因此，實用且操作簡便的檢索系統(tǒng)尤其重要。② 準確詳細的平面導(dǎo)圖給人以直觀明了的印象，書庫中書籍的分類簡表和架位排列圖的設(shè)置不可或缺，再輔以每排書架側(cè)面的標示牌進行細致的指引，從而減少讀者查找圖書的盲目性。③ 書庫管理人員嚴格排架、及時剔舊。開放式書架造成了書庫管理人員工作量的急速增加，但的確給讀者帶來極大便利。而書籍嚴格精確的排序，是為讀者提供更好服務(wù)的有力保證，書籍的及時、合理更新，是書庫新鮮“血液”源源不斷供應(yīng)的保證。

2.3 調(diào)動讀者情感體驗

商業(yè)機構(gòu)擅長感情營銷，圖書館也可以打感情牌來留住讀者和吸引更多讀者，特別是通過加強以下這幾方面的工作實現(xiàn)圖書館存在的意義和發(fā)展價值。① 加強導(dǎo)讀宣傳工作?？梢圆扇⌒畔⒐妗⒕W(wǎng)上簡介或者短期培訓(xùn)的方式，將圖書館相關(guān)信息告訴讀者，讓讀者了解圖書排放順序、辦證流程、借閱規(guī)則，幫助讀者運用書目檢索系統(tǒng)查找資料等。讀者越是能體會到圖書館讀者服務(wù)工作的認真程度，對圖書館的需求和熱愛程度就越高。② 為讀者開展圖書預(yù)約服務(wù)。對于熱門書籍，復(fù)本量有限的圖書永遠趕不上讀者的需求量，為讀者提供圖書預(yù)約是解決此類問題的最好方法。網(wǎng)上預(yù)約、電話續(xù)借、微信委托，各種渠道和方式確保書籍能交予最需要的人手里。③ 書庫提供人性化書架。圖書館的書架一般是介于五層到七層之間的雙面架，最上層距地面約1.8米，是大多數(shù)讀者墊腳能夠到的高度。最下層一般放置異形本、厚重書籍或者借還數(shù)量變動大的臨時置放本。架子的設(shè)計既要考慮高矮，也要考慮胖瘦，還要參考人們的取書習(xí)慣和不同書本大小不一的問題。重慶圖書館綜合考慮書籍的擺放和書架設(shè)置的合理性，讓讀者真切感受到圖書館對每個細節(jié)設(shè)計的良苦用心。

2.4 重點區(qū)域重點打造

對于讀者來說，圖書館最基本的服務(wù)就是借閱書籍，而書庫正是圖書館實現(xiàn)其文獻保存和知識傳播功能的重要一線部門，是直面讀者、服務(wù)大眾的重要窗口。因此，書庫區(qū)域的布置安排直接成為影響圖書館館藏是否得到優(yōu)化、讀者使用是否便利、信息服務(wù)是否具有特色的關(guān)鍵。這一重點區(qū)域需要重點關(guān)注和規(guī)劃布局。

（1）遵循合理有效的排架細則。全面開放式書架實施以來，雖然對排架的要求有所改變，不再像以往封閉式書架那樣有很細的排架需求，但也不能要求過粗甚至放任式擺放，要做到既方便讀者借閱，又便于圖書館對書籍的管理。首先，要對圖書館的圖書類別制定詳細、切合實際情況的排架細則，規(guī)范圖書的上架與管理；同時，讓書庫管理人員能夠正確理解按索書號排架的意義和目的，消除其消極懶惰的思想，積極執(zhí)行排架的任務(wù)。再則，對圖書排架按規(guī)定例行檢查，每隔一段時間進行一次徹底細排，以確保書籍能及時放到正確的位置。通過日積月累的準確排架工作，最大限度的方便讀者查找書籍，也有助于及時發(fā)現(xiàn)圖書編目重號、亂號現(xiàn)象的發(fā)生并立即加以修改更正，使圖書的編目數(shù)據(jù)更加準確和完整，讓書庫管理實現(xiàn)整潔有序、檢索便捷、藏書豐富、利用率高的目標。

（2）保持現(xiàn)有的新書專架、暢銷書專架、還書專區(qū)和預(yù)約書籍專區(qū)。［3］圖書館自開架以來，一直遵循著按序排書上架的原則。但一味刻板按此模式，不利于讀者盡快查找書籍。而瞬息萬變的當(dāng)今社會，圖文資料的時效性很強，因此新書到庫時設(shè)置新書專架很有必要，不僅方便讀者借閱并了解最新書況訊息，而且為讀者書籍借閱提供引導(dǎo)。同時，新書更會讓讀者產(chǎn)生對書籍的渴求，能從心理上激發(fā)大眾的讀書欲望，從而有效提升圖書館的書刊借閱率。熱門暢銷書推薦專架是圖書館結(jié)合當(dāng)前形勢和社會普遍需求設(shè)置的專區(qū)，將一段時期內(nèi)借閱率較高的書籍集中擺放于專門的書架上，并對近期圖書館書籍借閱率進行調(diào)研，對當(dāng)前書店、網(wǎng)絡(luò)等渠道的書籍買賣成交量進行分析，隨時更新專架上的暢銷書。圖書館一般將還書專區(qū)設(shè)立在書庫入口附近，一方面方便讀者借還書籍，另一方面也是對其他讀者書籍選擇的側(cè)面引導(dǎo)。由于經(jīng)費和空間的局限，圖書館圖書購買復(fù)本量有嚴格的控制，但熱門圖書和工具類書籍的需求量遠遠超過圖書館可購買的數(shù)量，圖書館可以為讀者提供預(yù)約服務(wù)，有還回書籍時工作人員通知預(yù)約登記的讀者前來借閱。其他方便讀者書刊借閱的方式方法，圖書館都應(yīng)一直沿用。［4］人性化的區(qū)域設(shè)置，能使圖書變分散為集中，讓讀者從漫無目的變?yōu)橛雄E可循，方便圖書館書庫的管理，也有助于讀者迅速查找和借閱。

（3）創(chuàng)新設(shè)置特殊專架。為了給讀者查找和借閱書籍提供更多的便利，有效縮短圖書查找時間，除了對已有的書庫管理制度進行強化，還應(yīng)設(shè)立更多的專架以供所需。① 經(jīng)典圖書專架。當(dāng)今社會紛繁復(fù)雜，各種壓力讓人們焦慮忙碌、煩躁慌亂，而經(jīng)典好書則能讓人們平靜下來，感悟到人性的美好、拼搏的震撼與自強不息，更能激起人們對于美好生活的向往與追求。圖書館設(shè)置經(jīng)典書籍專架，涵蓋哲學(xué)、經(jīng)濟、管理、修身、勵志、科普等多個方面，用這些經(jīng)久不衰的優(yōu)秀書籍，影響讀者，打動他們的心，豐富他們的人生。② 文學(xué)類專區(qū)。不可否認，小說在圖書館所有書刊類型里借閱率最高，大多數(shù)人對于文學(xué)作品比較偏愛。讀者進入圖書館一般會選擇自己需要的某種類型的書籍，但文學(xué)作品則是大多數(shù)讀者喜歡的讀物，所以設(shè)立文學(xué)類專區(qū)既方便讀者借閱，又有效提升了圖書館的借閱率。③ 公職考試用書專架。當(dāng)前我國就業(yè)壓力大、工作難找已成為社會普遍問題，職業(yè)能力考試逐漸受到關(guān)注。不管是公務(wù)員考試用書還是職業(yè)醫(yī)師、司法、金融等考試用書需求量都尤其大，專門設(shè)立公職考試用書專架，集中存放此類考試專用書籍，能為需要的讀者提供充足的選擇，方便他們?nèi)￠喓徒柽€。④ 館員薦書專架。一直以來，圖書館的采編部門負責(zé)書籍的采訪編輯工作，決定采購哪些書籍、購買數(shù)量等。而書庫的員工則對圖書館館藏書籍、熱門書籍、借閱率高的圖書了如指掌，尤其是對自己管轄的書籍。因此，設(shè)立館員薦書專架能充分調(diào)動書庫管理人員的工作能動性，也能對讀者的借閱起到很好的指引作用。⑤ 讀者薦書專架。圖書館單方面的好書推薦雖然有一定作用，但是從讀者的角度考慮問題是圖書館應(yīng)有的態(tài)度，也能讓讀者的參與度提高。讀者薦書專架能充分發(fā)揮讀者的主觀能動性，通過讀者自己推薦書籍、分享心得，讓更多的讀者關(guān)注和參與，也讓熱門暢銷書籍走進所有讀者的視野，使圖書館閱讀變成“悅讀”的享受。

3 結(jié)語

圖書館各個區(qū)域的布局，對于方便讀者、吸引讀者有著至關(guān)重要的作用。借閱區(qū)域、書庫區(qū)域的設(shè)置布局，對書刊借閱率的提升有著非常重要的影響。所以，借鑒商業(yè)模式布局的原理，對圖書館進行科學(xué)而合理的設(shè)置布局，能從宏觀上控制讀者流的走向，也能從細節(jié)上改變讀者的借書習(xí)慣，通過圖書的種類和數(shù)量的調(diào)整，通過精心策劃的書刊專區(qū)的設(shè)置，來滿足更多讀者對于書籍的取舍和需求，避免“藏于深閨無人識”的狀況出現(xiàn)，促進書籍的快速流通和借閱。只有在有限的環(huán)境里不斷完善、改進圖書館的空間布局，才能真正改善圖書館空間的使用，提升其使用價值，塑造出一個態(tài)度更為友好、使用更為方便、服務(wù)更有吸引力的圖書館新形象。

［參考文獻］

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［4］董樂天.淺談高職院校圖書館書庫管理［J］.科技資訊，2011（20）：255－256.