于海軍

未來快遞業(yè)是不可能寄希望于靠人海戰(zhàn)術(shù)來對(duì)付海量訂單的。只有能夠充分提高人效的快遞公司，才可能在新的形勢(shì)下?lián)屨及l(fā)展的先機(jī)。

我國快遞業(yè)歷經(jīng)10年持續(xù)快速發(fā)展，已廣泛深入地融入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域， 新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能不斷呈現(xiàn)。

剛出臺(tái)的《快遞暫行條例》之所以命名為“暫行條例”，是因?yàn)榭爝f是新業(yè)態(tài)，存在很多未知的可能，應(yīng)當(dāng)為制度安排留有空間。有業(yè)內(nèi)專家表示，快遞業(yè)在未來的發(fā)展中，智能化和高效率仍是其必修課，這樣中國的快遞業(yè)才有可能完成蛻變。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)

每次電商大促之前，快遞公司最頭痛的就是不知道怎么準(zhǔn)備資源，其中包括倉庫、人員、車輛、轉(zhuǎn)運(yùn)中心，如果不夠就會(huì)爆倉，如果太多會(huì)增加成本。在不同區(qū)域之間如何合理地分配資源也是一個(gè)問題。

自從菜鳥網(wǎng)絡(luò)成立以來，每年電商大促前都會(huì)對(duì)物流做大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)。據(jù)了解，這種預(yù)測(cè)現(xiàn)在已經(jīng)細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)的顆粒度，全國18.8萬個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，大促期間每天的快遞件數(shù)量都可以被預(yù)測(cè)，這讓快遞公司獲得了業(yè)務(wù)規(guī)模極限情況下的成本和能力平衡。

韻達(dá)快遞一位負(fù)責(zé)人表示，以前收到客戶投訴后，才知道快件出了問題?，F(xiàn)在有了預(yù)警機(jī)制，工作人員就能夠重點(diǎn)關(guān)注，提前介入處理，既給公司降低了投訴率，又提高了服務(wù)質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營專家高揚(yáng)認(rèn)為，快遞行業(yè)所有的問題都可以歸結(jié)于局部的資源錯(cuò)位，那么高科技手段的預(yù)測(cè)功能，正是可以解決這種錯(cuò)位的問題，從源頭上分解了傳遞到末端的壓力。

近幾年，電子面單的使用已成常態(tài)化，電子面單實(shí)現(xiàn)了面單信息的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)了人工分單轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芊謫危岣吡诵?，降低了成本。電子面單的表面含義，是無紙化操作，其背后的意義，是把快遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—分單，這一動(dòng)作徹底數(shù)據(jù)化了。將一個(gè)需要高度重復(fù)且決策過程繁瑣的工種，交給機(jī)器大腦來處理，將人解放出來。

菜鳥建立的“五級(jí)地址庫”可以利用前端海量的物流數(shù)據(jù)，結(jié)合第三方地圖空間定位技術(shù)，用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)快件與網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)匹配。其核心是用漢字和代碼精確匹配了消費(fèi)者所在的省、市、區(qū)縣、街道。標(biāo)準(zhǔn)化的地址庫轉(zhuǎn)化成三段碼，印在電子面單上，成為快遞智能分單的基礎(chǔ)。

有了電子面單和“五級(jí)地址庫”兩個(gè)必要條件，智能分單才真的成為一種高效率手段被廣泛采用。

以往快遞的貨，從商家到消費(fèi)者，分撥網(wǎng)絡(luò)一級(jí)又一級(jí)。從一個(gè)快遞員攬收開始，送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，再到轉(zhuǎn)運(yùn)中心，隨后送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)，到達(dá)配送站等等。層級(jí)非常多，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都要重新分揀。這種操作不僅效率低，而且容易出錯(cuò)。

目前，快遞企業(yè)通過人工智能技術(shù)，大規(guī)模的機(jī)器學(xué)習(xí)，處理海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能分單。包裹發(fā)出時(shí)，就會(huì)對(duì)包裹要去往的網(wǎng)點(diǎn)以及快遞員做出精準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)，并在面單上打印出三段碼，無需再由人工手寫分單。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，可以在最后一公里，對(duì)快遞員要派送的包裹進(jìn)行分類，實(shí)時(shí)計(jì)算出最優(yōu)的派送路徑，節(jié)省了人力。

高揚(yáng)告訴《民生周刊》記者，未來快遞業(yè)是不可能寄希望于靠人海戰(zhàn)術(shù)來對(duì)付海量訂單的。只有能夠充分提高人效的快遞公司，才可能在新的形勢(shì)下?lián)屨及l(fā)展的先機(jī)。

創(chuàng)新性發(fā)展

快遞服務(wù)最重要的就是末端質(zhì)量，這是快遞員與消費(fèi)者打交道最直接的場(chǎng)景。在收派件中及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性地解決問題對(duì)于快遞公司提升服務(wù)有很大幫助。

韻達(dá)快遞工作人員告訴《民生周刊》記者，以前快遞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)用戶投訴，只知結(jié)果不知原因，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析后，可以在電腦上監(jiān)控到區(qū)域內(nèi)派件質(zhì)量，哪些快遞員投訴比較多，投訴的類型是哪些，一目了然。

末端的困難只是快遞公司組織系統(tǒng)矛盾的一個(gè)集中反映，為了讓快遞公司能夠健康發(fā)展，僅僅“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”是不夠的。2015年底，菜鳥網(wǎng)絡(luò)正式推出中國首個(gè)物流云平臺(tái)。這是為物流行業(yè)打造的一個(gè)基于云計(jì)算的物流基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺(tái)，據(jù)了解，它能提供安全穩(wěn)定的云設(shè)施環(huán)境，依托強(qiáng)大的計(jì)算處理能力，幫助物流企業(yè)和物流訂單涉及所有鏈路成員建立連接、沉淀大數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上提供多樣化的智能產(chǎn)品。

目前，包括韻達(dá)、天天、百世等國內(nèi)主要快遞物流企業(yè)都已在使用物流云服務(wù)。以韻達(dá)為例，上物流云后，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)能力得到極大的提升。從技術(shù)方面來看，韻達(dá)通過物流云構(gòu)建了更加可靠的系統(tǒng)，從構(gòu)架上消除單點(diǎn)故障的可能。

新華日?qǐng)?bào)評(píng)論員梅劍飛坦言，菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出的物流云，其實(shí)就是對(duì)快遞公司進(jìn)行組織化賦能的表現(xiàn)。只有整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)底層邏輯數(shù)字化了，中國的快遞公司才能真正走向科技化和智能化。

“海量的包裹PK海量的用戶”，中國的快遞業(yè)面臨的難題，在于這是一個(gè)無比復(fù)雜的多對(duì)多“博弈”。 大數(shù)據(jù)工具可以增加智能化，但局部時(shí)點(diǎn)的不匹配、信息不對(duì)稱仍舊存在。這時(shí)候，共享經(jīng)濟(jì)可以派上用場(chǎng)。

為了解決最后一公里的配送難題，末端共享的物流設(shè)施就能緩解快遞員的派件壓力，也讓消費(fèi)者收件更加便捷、多元、安全。如菜鳥裹裹，其后臺(tái)從快遞員歷史攬派記錄里學(xué)習(xí)出快遞員的攬派范圍，再融合快遞員的實(shí)時(shí)位置，將用戶的寄包裹消息推薦給最合適的快遞員，使得平均攬收時(shí)間僅為30分鐘，大幅提升了快遞員的攬收效率。

據(jù)了解，菜鳥裹裹全面接入了淘寶、天貓、閑魚等阿里系平臺(tái)，使菜鳥裹裹為快遞員帶來了大量的訂單，還可以通過并單和追單實(shí)現(xiàn)包裹的批量攬收，降低快遞員攬收包裹的成本，增加快遞員的收入。梅劍飛表示，未來快遞行業(yè)將有更多創(chuàng)新型產(chǎn)品應(yīng)用其中，快遞業(yè)只有不斷創(chuàng)新、自我更新，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。