陳誠

[摘要]隨著當(dāng)前社會發(fā)展進程的不斷加快，人民經(jīng)濟水平的不斷提升，使得人們在追求物質(zhì)保障的基礎(chǔ)之上，開始對精神享受提出了更高的要求。那么處于當(dāng)下社會時代，旅游就是一個較為首要的選擇。在旅游過程中，對于游客造成很大旅游感受影響的因素之一，就是旅游景區(qū)的整體形象。在塑造旅游景區(qū)形象中，不僅需要自身形象的建立還有媒體的宣傳、政府支持，更需要導(dǎo)游對其的講解?；诖吮疚耐ㄟ^針對旅游景區(qū)形象的相關(guān)內(nèi)涵展開研究，進而探究如何主義導(dǎo)游講解中的問題，提出針對性導(dǎo)游講解策略，以期能夠為我國的旅游景區(qū)經(jīng)營與導(dǎo)游的講解修養(yǎng)提供一定的理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游講解；旅游景區(qū)形象；效果影響

[中圖分類號] F59

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918 （2018）02-0109-03

引 言

形象的存在代表著一個人、事物乃至地區(qū)的身份、Logo，具備良好的旅游景區(qū)形象，可以給景區(qū)帶來更大程度的經(jīng)濟效益，同時更會讓旅游者具備良好的旅游感受。通過考慮價格、時間、交通等諸多基礎(chǔ)的因素之后，最終的旅游景區(qū)選擇可以很大程度上取決在旅游景區(qū)的整體形象表現(xiàn)方面。那么經(jīng)久聞名的旅游景區(qū)，自然就會成為旅游者們所必然首選的對象。在當(dāng)代社會的旅游中，導(dǎo)游的存在意義不僅僅只是傳統(tǒng)觀念中，帶領(lǐng)游客完成旅游景區(qū)的參觀游玩?，F(xiàn)如今的導(dǎo)游整體服務(wù)屬性更是在持續(xù)不斷地增強，這也是隨著當(dāng)前服務(wù)行業(yè)所飛速發(fā)展必然所趨。那么旅游者的旅行感受是否良好，旅游景區(qū)的形象是否樹立，導(dǎo)游的講解就占據(jù)了很大的因素組成，較為至關(guān)緊要。筆者通過查閱相關(guān)文獻資料，簡要闡述當(dāng)下時代的導(dǎo)游講解內(nèi)涵所在，之后基于旅游景區(qū)的形象塑造，從而針對性地提出相關(guān)問題及策略，以期能夠推進我國的旅游景區(qū)經(jīng)濟效益的提升。

一、旅游景區(qū)形象塑造

旅游景區(qū)的形象塑造，是基于既定的時期階段或者某種背景之下從而產(chǎn)生，主要的產(chǎn)生渠道是基于人們對于旅游景區(qū)所存在的客觀性感知，并且在人們的大腦中留下了一定的整體性印象以及主觀評價。

（一）旅游景區(qū)形象內(nèi)容多樣性

旅游景區(qū)的形象塑造可以基于內(nèi)容層面將其劃分為兩類，具體包括自然景觀形象以及人文內(nèi)涵形象。自然景觀形象主要所包含的內(nèi)容有地理、景區(qū)外貌、建筑特色、設(shè)施器物等諸多內(nèi)容，旅游者可以在旅游的過程中從旅游景區(qū)的表面，實物中所表現(xiàn)的諸多內(nèi)容從而找尋自身的直觀感受，因此旅游景區(qū)的自然景觀形象也是景區(qū)對于旅游者，達到吸引的一大主要原因。同時旅游景區(qū)的形象還可以主要分為兩種表現(xiàn)特征，具體包括物質(zhì)表征以及社會表征。前者所體現(xiàn)的的方面具體涵蓋了，旅游景觀的外觀整體設(shè)計感覺，所塑造的旅游景區(qū)的整體環(huán)境氛圍。后者則主要涵蓋了旅游景區(qū)對于人才的應(yīng)用儲備，具體的旅游景區(qū)整體管理水平乃至景區(qū)所在的相關(guān)政策實施。

（二）旅游景區(qū)形象具備穩(wěn)定性

每一個旅游景區(qū)都具備了屬于自身的文化特色，從而基于此種文化特色，存在于社會中得到社會大眾的廣泛認(rèn)可。從而最終形成屬于自身旅游市場的，表現(xiàn)自身景區(qū)身份的相關(guān)證明。當(dāng)旅游者在進行旅游的過程中，可以產(chǎn)生旅游景區(qū)所塑造的自身文化特色認(rèn)知，那么此種觀念就會長期的存在于旅游者的腦海中，并且日積月累的存在，那么在此種情況下，旅游景區(qū)的自身形象塑造就具備了較大的穩(wěn)定性，使得人們在旅游時，可以體積旅游景區(qū)就會想到其所代表的旅游形象內(nèi)涵表現(xiàn)。

（三）旅游景區(qū)形象具備可塑造性

雖然旅游景區(qū)一旦塑造相應(yīng)的自身形象之后具備一定穩(wěn)定性。但是此種穩(wěn)定性的塑造，并非一經(jīng)塑造就是不可改變的。因此對于旅游景區(qū)的形象塑造，一樣可以通過宣傳、廣告以及導(dǎo)游講解等諸多方式，采用不同的途徑來完成旅游景區(qū)形象的重新可塑性，從而使得旅游景區(qū)的形象塑造，給予旅游者一定的正面、良好積極形象，與此同時對于負(fù)面的景區(qū)形象加以消除，從而有效地增加游客的客流量，促進景區(qū)的旅游經(jīng)營提升經(jīng)濟效益的獲取。

二、導(dǎo)游講解內(nèi)涵所在

導(dǎo)游講解的存在是旅游的過程中，導(dǎo)游人員可以利用自身的豐富學(xué)識，以及自身獨到特色化見解，以旅游景區(qū)的景觀為講解的主要體裁。主要針對存在不同的興趣愛好以及具備差異化審美情趣的游客為主要講解對象，從而使用自身的講解知識完成對于知識的分類整理，經(jīng)由語言完成精修提煉，使用較為明快的語言，從而對旅游景區(qū)的意境進行再次創(chuàng)造。在當(dāng)代的景觀旅游中，人們的審美需求不斷改變，對于服務(wù)的需求也相對較多。要想完成對于諸多旅游者的審美需求，做到全面周到性的旅游服務(wù)，主要取決于導(dǎo)游講解。游客在進入旅游景區(qū)之后，會對于整個旅游景區(qū)都存在較強的好奇心理，感覺較為神秘，那么在此階段導(dǎo)游對于景區(qū)景點以及文化內(nèi)涵的講解，就滿足了游客的幻想關(guān)鍵。導(dǎo)游只有具備一定的語言講解技巧，才能夠最大程度的吸引旅游者，進而賦予旅游者更多的旅游體驗。對于每一個景區(qū)，都擁有自己特定的宣傳景點相關(guān)資料，并且其中的內(nèi)容也相對較為詳細(xì)。那么導(dǎo)游對于旅游景點的講解優(yōu)點，就是在于可以實現(xiàn)旅游景點的切換過程中，讓旅游者可以更加身臨其境的感知美的存在，讓旅游者體會到一定的親切感，滿足自身的好奇心。

三、導(dǎo)游講解對于旅游景區(qū)形象塑造的影響

在旅游過程中導(dǎo)游講解的存在，是導(dǎo)游服務(wù)中的重要內(nèi)容組成，導(dǎo)游占據(jù)了游客的觀光旅游過程中的重要地位。旅游者在最初到達景區(qū)之后，必然面對的是一個陌生的景區(qū)環(huán)境，那么在這種情況下，導(dǎo)游就負(fù)責(zé)安排旅游者的衣食住行各方面，講解旅游景點的相關(guān)內(nèi)容，滿足旅游者的好齊心，提升旅游者的旅游審美感知得以良好的提升。

（一）對旅游者的景區(qū)客觀評價產(chǎn)生影響

旅游景區(qū)的形象塑造，是在旅游者經(jīng)過一段時間的旅游體驗之后，從而形成的一種總體性的口碑以及傳播度的整體綜合。旅游者外出旅游只是為了滿足自身的審美需求，那么在游覽景點的過程中，導(dǎo)游的講解如果保證一定的生動、親切、幽默性，就會直接影響旅游者的整體旅游體驗，更會直接提高旅游者對于景區(qū)的整體游玩滿意度。導(dǎo)游對于景區(qū)的整體講解水平能力的高低，可以直接從旅游者的贊美和不滿中體現(xiàn)。導(dǎo)游講解如果不具備較強的邏輯性，對于知識點更是生搬硬套，那么就會無法激發(fā)旅游者的興趣，從而導(dǎo)致旅游者對于景點的游玩觀賞自然提不起興趣。

（二）豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵

在旅游者的內(nèi)心，導(dǎo)游自身的整體形象以及業(yè)務(wù)講解能力，往往是密切相關(guān)旅游景區(qū)的整體形象塑造的。導(dǎo)游的講解過程是積極向上陽光的，那么給旅游者的整體印象就是積極的且生動的，再搭配自然協(xié)凋的景觀講解，就會給予旅游者形成旅游景區(qū)的良好形象塑造。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解，可以融合旅游景點的自然風(fēng)光以及人文歷史內(nèi)涵，從而在講解的過程中讓旅游者可以發(fā)自內(nèi)心的感受情感共鳴，更能讓旅游者領(lǐng)略到景區(qū)的自然景觀和濃厚的人文精神底蘊。以此提升旅游景區(qū)的整體形象。導(dǎo)游也可以在講解旅游景點的過程中，展現(xiàn)自身的人格魅力，從而有效的對旅游景區(qū)的整體內(nèi)涵得以完善。

（三）宣傳展示旅游景區(qū)的特色

一個旅游景區(qū)要想吸引旅游者的到來，不僅僅只是具備獨一無二的特色化自然、人文景觀，同時還要具備良好的旅游服務(wù)。旅游過程中最為重要的就是對于導(dǎo)游的服務(wù)要求，導(dǎo)游的整體服務(wù)直接對旅游景區(qū)的整體感知造成了影響。導(dǎo)游的整體服務(wù)靈魂就在于對于旅游景區(qū)的特色化講解。尤其是具備了較強人文氣底蘊的景區(qū)，比如故宮、龍門石窟還有頤和園等。旅游者在觀賞景點的過程中，通過導(dǎo)游的講解從而深入了解景點的背后故事和人文底蘊。在現(xiàn)如今信息化飛速發(fā)展的新時達，雖然發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)滿足了我們的諸多需求，但是仍然存在較多的信息在網(wǎng)絡(luò)中是找不到的。那么旅游者在旅游的過程中，就會更加希望導(dǎo)游可以講解一些在網(wǎng)絡(luò)中是不存在的知識。一個優(yōu)秀的導(dǎo)游是可以讓旅游者融人旅游景觀之中的，通過站在古人曾經(jīng)立足過的地方，讓旅游者置身其中的感知那份情懷。隨著現(xiàn)如今的整體經(jīng)濟水平不斷提升，絕大多數(shù)家庭都通過利用寒暑假的時間，帶領(lǐng)孩子去旅游，從而增長孩子的見識，拓寬孩子的眼界。在旅游的過程中，導(dǎo)游的講解業(yè)務(wù)能力較強，就能夠給旅游者以及孩子帶來較強的親近感，融人民俗文化底蘊中，最大限度地滿足孩子對于景觀背后故事的好奇心，從而有效地達到了對旅游景區(qū)的宣傳作用。

四、當(dāng)前導(dǎo)游講解中問題所在

（一）導(dǎo)游講解水平有待提升

部分導(dǎo)游在對旅游景點的講解過程中，通常所采用的方式并不是講解。而是對提前準(zhǔn)備好的導(dǎo)游講解詞進行背誦，導(dǎo)致講解的過程過于單調(diào)，且經(jīng)常出現(xiàn)旅游者不能較為清晰的聽，無法跟得上導(dǎo)游的講解速度。部分旅游者在向?qū)в翁岢鰡栴}時，導(dǎo)游也并不能針對性的給予旅游者提供較為專業(yè)有效的回答，回答的內(nèi)容缺乏專業(yè)知識無法回答重點。另外在旅游者在游覽名勝古跡的過程中，導(dǎo)游往往只能講解部分正史，但是為了能夠吸引旅游者的注意力，在對旅游景點的講解過程中就穿插了大量的野史。導(dǎo)致旅游者無法正確地感受旅游景點的人文價值，歷史價值，致使旅游景區(qū)的整體形象缺失。同時，導(dǎo)游還存在一定的準(zhǔn)確度不足問題，比如部分導(dǎo)游在講解時，往往想需要使用“最”，譬如：最大的……獨一無二的……等修飾詞語。如果此種詞語的存在是真實的，那么導(dǎo)游的講解就會給旅游者帶來較為深刻的景區(qū)印象。但是存在較多講解都是毫無根據(jù)的信口開河。

（二）自身知識儲備量較少

正所謂導(dǎo)游其實本質(zhì)只是為了引領(lǐng)旅游者更好地對旅游景區(qū)參觀。但是存在部分導(dǎo)游的自身知識儲存量相對較差，那么旅游景區(qū)的講解內(nèi)容更是千篇一律過于單調(diào)。更為嚴(yán)重的是部分導(dǎo)游并不熟知旅游中的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范。從而在出現(xiàn)突發(fā)事件，不能夠及時的針對這一事件，給出一定的解決方法。除此之外在導(dǎo)游的帶領(lǐng)旅游過程中，旅游者的文化層次還是存在較大的而差異，那么導(dǎo)游的自身知識儲備就需要，不斷的針對旅游者所提出的問題進行回答。但是如果自身知識儲備量過少，一問三不知就會直接影響旅游者的旅游體驗。同時還有部分導(dǎo)游對于講解的口頭語言表達過于專業(yè)化，轉(zhuǎn)化為口頭表達的語言能力較差，無法滿足旅游者的聽覺需求，導(dǎo)致旅游者在觀賞景點過程中還需要費盡心思去聽懂導(dǎo)游的講解。

（三）講解內(nèi)容千篇一律枯燥乏味

絕大多數(shù)的導(dǎo)游在講解旅游景區(qū)的景觀時，所采用的旅游講解語言都缺乏一定的藝術(shù)修飾性，尤其是在參觀人文底蘊較重的景區(qū)，大家不難聽到：“我們現(xiàn)在所看到的是XXX年代所出土的XXX，長寬高各多少”。導(dǎo)致旅游者對此種講解方式并無興趣，失去了觀賞的原本意境，致使游客的最初旅游心情造成了破壞。

五、提升導(dǎo)游的旅游景區(qū)講解質(zhì)量策略

（一）提升自身素質(zhì)水平

導(dǎo)游在日常生活中，要不斷地積累相關(guān)旅游景區(qū)的景點知識內(nèi)容。具備一定的發(fā)散性思維，能夠?qū)⒆约涸镜闹R點掌握更加牢固基礎(chǔ)之上，容納新增的旅游景區(qū)知識內(nèi)容。從而不斷地增加旅游景區(qū)的相關(guān)知識內(nèi)容，使得旅游的講解更加的詳細(xì)全面。而部分旅游景觀講解知識則可以作為問題回答儲備，從而應(yīng)對旅游者在旅游過程中的問題提出。除此之外，旅游者在旅游的過程中，還會針對某一感興趣的問題展開深入探討，那么此刻導(dǎo)游就需要融入游客中，潛心的聽取游客的相關(guān)知識內(nèi)容，構(gòu)建愉悅的旅游氛圍。

（二）豐富導(dǎo)游講解方式

導(dǎo)游在講解的過程中，如果具備一定特別的講解方式的導(dǎo)游，就必然會給游客帶來較深的印象，但是諸多導(dǎo)游卻無法被旅游者所記住。主要還是由于導(dǎo)游的講解方式存在一定的差距，缺乏自身的獨特性風(fēng)格。那么導(dǎo)游如果想要形成屬于自身的講解風(fēng)格，就需要在日常生活工作中，多觀察一些語言功底性較強的節(jié)目，比如相聲和評述。注意及時的查看旅游者對于導(dǎo)游講解中的諸多問題和建}義。其次導(dǎo)游還應(yīng)當(dāng)重視對于講解中的，感情融入能力培養(yǎng)，提高自身的發(fā)聲水平。在講解時，導(dǎo)游還要重視對于肢體語言表達、眼神的交流，還有服裝搭配等。

（三）立足旅游景區(qū)資源，塑造鮮明景區(qū)形象

導(dǎo)游在對旅游景區(qū)進行講解時，必然要以景區(qū)原本的特色化自然景觀，以及豐富的人文底蘊特色，以及濃厚的歷史文化還有諸多民族風(fēng)情等較多旅游景區(qū)的特有因素，從而作為講解的主要內(nèi)容。從而對旅游者塑造景區(qū)的特色化個性印象，比如淳樸、古風(fēng)古韻以及地方性的文化服飾還有工藝品，諸多內(nèi)容相互較濃，從而形成特色化景講解，塑造鮮明的景區(qū)形象。

（四）加大宣傳力度提高旅游形象

導(dǎo)游在對旅游景區(qū)的進行講解的過程中，需要不斷的增強講解詞的新穎豐富性，從而給予旅游者賦予較深的印象，以便提升旅游景區(qū)在旅游者內(nèi)心的整體形象。再者，導(dǎo)游還可以依照旅游中的具體景區(qū)，采用諸多方式表達景區(qū)對于旅游者的歡迎。同時還可以通過采用唱山歌、跳舞等諸多方法，來使得旅游者可以產(chǎn)生對于旅游景區(qū)的興趣，從而塑造旅游景區(qū)的豐富生動趣味好玩形象，增強旅游景區(qū)的在旅游事業(yè)的自身競爭力。

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