?編者按

自1991年開始，每年五月第三個星期日，被設(shè)立為全國助殘日，今年是第二十八次，恰逢520。讓我們走進一家網(wǎng)紅面包店的“無聲”世界，品味其中的“苦”與“樂”，感受滿滿的愛意。

愛早已蔓延，政府、企業(yè)、基金會、NGO，甚或是看似渺小的個體都在合作創(chuàng)新中努力，改變原有的慈善救濟，倡導(dǎo)和踐行著賦權(quán)賦能，共同破解殘疾人就業(yè)難題。未來社會，作為社會財富的創(chuàng)造者，應(yīng)該只有人，而沒有殘疾！

一千多日夜的等候，無聲店終于營業(yè)。從抖音百萬贊，到各大媒體報道，廣州一家只招聘聾啞員工的“無聲的cake”面包店成網(wǎng)紅。

鮮花、掌聲還伴隨著質(zhì)疑，“無聲的cake”一路走來，創(chuàng)辦人邱俊坤、曾楠深感光環(huán)背后的不易。在這個“無聲”世界里，人們大多只看到光鮮的一面，但他們有太多的艱辛從未對外“發(fā)聲”。

南方周末特約撰稿 陳楚紅

2018年5月初，廣州白云區(qū)一家以招聘聽覺和語言障礙者（以下簡稱“無聲人”）為主的面包店“無聲的cake”（以下簡稱“無聲店”）發(fā)出一紙聲明，稱網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于無聲店加盟的信息均為假消息，無聲店只做直營連鎖。“無聲的cake”從3月份試營業(yè)期間抖音短視頻App獲百萬點贊量，之后新華社、人民日報、廣州日報各媒體報道，短時間內(nèi)，無聲店幫助無聲人就業(yè)的消息廣為傳播。

招聘殘疾員工為主的企業(yè)逐漸被社會關(guān)注。每年五月的第三個周日是全國助殘日，除了政府和公益組織在幫助殘疾人就業(yè)方面做出的努力，這些年，不少企業(yè)也在發(fā)力。

一千多日夜的等候，無聲店終于試營業(yè)

“我們都一樣，一樣的堅強，一樣的全力以赴追逐我的夢想……”“無聲的cake”店長徐曉英錄下店員表演手語的視頻，她哭了。2018年4月28日，“無聲的cake”正式開業(yè)。這家店除了店長，其他都是無聲人。開業(yè)盛典的手語表演，店長看著這首《和你一樣》歌詞對不上聲音，有些心酸，“如果他們能聽見，就能夠及時對得上，但是，就是聽不見?！?/p>

“無聲的cake”的開店故事，要從創(chuàng)辦人邱俊坤、曾楠在西點烘焙教學(xué)課上的第一個無聲學(xué)生劉良州開始講起。

2008年第一次見到劉良州時，邱俊坤告訴他：“你還是回去吧，學(xué)不會的?！眲⒘贾輬?zhí)意要留下來。劉良州學(xué)習(xí)烘焙的投入和熱情感染了邱俊坤。因為他聽不到聲音，邱俊坤時常要把黑板上的筆記在課后以手寫方式跟他解釋。最終，這位學(xué)生和其他人同步畢業(yè)了。

邱俊坤當(dāng)時為劉良州學(xué)有所成感到開心，“他的手藝可以成為一名很好的烘焙師?！敝螅姹簩W(xué)校又多收了幾個無聲學(xué)生。學(xué)習(xí)這門烘焙手藝，有些人為了興趣，有些人是為了生存。

邱俊坤本以為無聲學(xué)生學(xué)成之后找個好去處不難，沒想到他眼中的優(yōu)秀學(xué)生劉良州找工作屢屢碰壁，之后，幾個無聲學(xué)生陸陸續(xù)續(xù)向他反饋難找工作。

另一創(chuàng)辦人曾楠說，“很多地方不招無聲人，也有一些無聲人工作一段時間，很難融入健全人的群體，辭職或被辭職。”

此后烘焙課上，有越來越多的無聲學(xué)生。到2015年籌備開店前，烘焙課程就接收了五百多名無聲學(xué)生。這些學(xué)生的求助讓邱俊坤萌發(fā)開一家只招無聲員工的面包店的念頭，這樣可以幫助殘疾人就業(yè)。

第一批員工是烘焙課上的無聲學(xué)生。邱俊坤把之前教劉良州做面包西點的經(jīng)驗帶到課堂上，還聘請了手語老師輔助教學(xué)。雖然他們學(xué)得很慢，但產(chǎn)品質(zhì)量能得到保障。

除了聘請手語老師，邱俊坤還提到，平常人半年可以學(xué)會的內(nèi)容，無聲人可能需要多花半年。

這在廣州市殘疾人就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)中心主任孔慶彪看來，殘疾人的就業(yè)培訓(xùn)要做到“特”，相關(guān)課程就需要根據(jù)他們自身身體、心理條件來做相應(yīng)設(shè)計。

無聲店的人員招募信息在其微信公眾號和微博同時公開，吸引了不少慕名而來的學(xué)員，甚至還有從學(xué)員成為了店員。

閆寧就是其中一位。她千里迢迢從河北來到廣州，作為家中獨生女，父母對她獨立外出頗為擔(dān)心。“沒辦法，為了工作唄?！遍Z寧覺得自己太倔了，在來無聲店應(yīng)聘之前，她是一名舞者，2008年還參加北京殘奧會表演。她說學(xué)舞蹈是為了多一些氣質(zhì)，但是感覺跳舞沒前途，才會來到無聲店應(yīng)聘。

原以為一切可以順利進行，沒想到在店鋪選址方面遇到困難。邱俊坤、曾楠把廣州各大商場走了個遍，大多拒絕“無聲的cake”的入駐，“人家覺得你沒有什么品牌，不接受。”曾楠有些無奈。

最后，廣州白云區(qū)安華匯商場答應(yīng)“無聲的cake”入駐。2017年春節(jié)，雙方簽訂合同，預(yù)期同年7月開業(yè)，但商場因裝修未完善，延期了半年。這半年時間“無聲的cake”還是給員工照發(fā)工資，每人每月2500元生活費，“他們不像健全人，在這半年時間可以再找一份工作頂著”。

之所以把店名定為“無聲的cake”，源于當(dāng)時還找不到工作的劉良州開了一個工作室，自稱“無聲的西點師”。受這個提法的啟發(fā)，邱俊坤決定把店名叫“無聲的cake”。

2018年3月28日，“無聲的cake”成為安華匯商場第一批試營業(yè)的店鋪。在“無聲的cake”微信公眾號一篇《期待了1095天，無聲的cake終于試營業(yè)！》，閆寧在推文底下留言：“這半年終于告一段落，期待開業(yè)大吉”。

百萬人的點贊，走心的模式紅遍網(wǎng)絡(luò)

曾楠對第一位走進“無聲的cake”的顧客印象深刻。

當(dāng)時，那名顧客在店里看了一圈，見沒有人理會，有些生氣。他到前臺結(jié)賬時對店里員工說，“你們這家店的服務(wù)態(tài)度不好?！钡陠T王燦燃看著面前的顧客氣勢洶洶，又聽不到他說什么，于是拿紙筆寫下“對不起，我是無聲人，聽不到您說什么”，那名顧客愣了，一時半會說不出話，在一旁的曾楠看到他眼眶泛紅，對著店員說了聲“對不起”。

試營業(yè)期間，店員招聘工作也同時進行。有一次，曾楠看到一名婦女站在面包店外的花壇邊一直比劃著。走近一看，發(fā)現(xiàn)她正在跟女兒視頻聊天。曾楠跟她聊了才知道，這位母親是無聲人，她在視頻中告訴自己女兒王盼，廣州有家無聲面包店，讓她從沈陽過來面試。曾楠擔(dān)心她的女兒來到廣州面試過不了，還要回老家太麻煩，但是這位母親覺得沒關(guān)系，堅持讓女兒參加面試。

后來，王盼成了店員。南方周末到店內(nèi)采訪時，王盼還帶了老家的有聽覺和語言障礙的朋友過來參加面試。

很快，這家?guī)椭鸁o聲人就業(yè)的面包店在無聲人群體中有了知名度。不少微信公眾號開始傳播這一消息。

曾楠說，幾乎每天都有來自全國各地的無聲人來面包店支持店員，給他們點贊，對面包店幫助無聲人就業(yè)表示感謝。

也有不少顧客從抖音上知道有這樣一家“無聲的cake”便從各地專程趕來。創(chuàng)辦人邱俊坤當(dāng)時隨手拍了面包店一個短視頻，沒想到在抖音獲得百萬點贊量，店員范啟良也成店里的網(wǎng)紅，常有人過來店里看他。接受南方周末采訪時，范啟良還收到顧客送的花。范啟良兩歲時，因高燒失去了聽力導(dǎo)致失語，他平時愛打游戲，還是一名游戲主播，來“無聲的cake”工作是由朋友介紹的，沒想到成了無聲店的形象代言人。

無聲面包店火了。有人在網(wǎng)絡(luò)上評論，這是利用殘疾人打悲情牌。曾楠對此回應(yīng)，開店初衷是帶著這幫無聲人一起工作一起賺錢。轉(zhuǎn)正之后每月2500元工資，加上社保、提供住宿，同時每個員工享有店里15%的利潤分紅。他認(rèn)為無聲店沒有虧待員工的。“有負(fù)面的評價也好，這樣顯得真實。”

“忽略產(chǎn)品或服務(wù)的價值，使愛心、同情心成為購買的唯一動力，這種購買力是不能持續(xù)的。臺灣的‘喜憨兒成功依靠智障朋友的專注力，生產(chǎn)出質(zhì)量非常高的喜餅。”香港社會創(chuàng)業(yè)家張瑞霖在《黑暗中對話》一書中提到幫助殘疾人就業(yè)的社會企業(yè)應(yīng)當(dāng)看重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

在“無聲的cake”購物時，顧客自選面包，前臺結(jié)賬通過紙筆或手語跟店員溝通，過程會花費一些時間，但店員都會保持禮貌微笑，而前來消費的顧客大多都有耐心等待。

有時，面包店的店員會喊累、想偷懶。他們會把面包殘次品放上玻璃櫥窗內(nèi)，也會弄混果汁的某一道程序。對此，曾楠也會指出來，只有嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，才能做好“無聲的cake”的品牌。

面包的口感使得“無聲的cake”累計了不少粉絲，附近的居民大多成了回頭客。

“無聲店”模式受關(guān)注 拒絕虛假加盟的聲明

面包店火起來之后，58同城、百度等都出現(xiàn)了有關(guān)“無聲的cake”招募品牌加盟的信息。5月7日，“無聲的cake”在其公眾號上發(fā)布聲明：“無聲的cake”不做任何形式的加盟及代理，只有直營連鎖。該聲明書中還提到，“我們會爭取在全國開設(shè)更多的分店，滿足所有喜歡‘無聲的cake的粉絲”。

曾楠說，如果一家店解決了12名殘疾員工的就業(yè)，那100家店就解決了1200人的就業(yè)困難。“我相信無聲人比我們更需要工作崗位。”

黃鳳霞帶著從湖北過來的有聽覺和語言障礙的侄女到無聲面包店，得知員工已招滿時，有些失落。她和侄女喜歡無聲面包店的環(huán)境，“在無聲人群體工作，會比較穩(wěn)定，也容易融入這個環(huán)境?！?/p>

在店里，曾楠需要跟店員學(xué)習(xí)手語，以便與他們溝通，“現(xiàn)在反而是我要融入他們的群體，去學(xué)習(xí)他們的語言。”

看到女店員工作時臉上露出了笑容，黃鳳霞就想起侄女之前找工作被騙的情景，她覺得這種面包店可能是侄女最好的選擇?！安黄谕蟾淮筚F，家人只求她可以找到一份穩(wěn)定又持久的工作，但這太難?！?/p>

中國殘疾人福利基金會綜合辦公室副主任周娜介紹，由于公眾對殘疾有種種不同的認(rèn)知，殘疾人仍然是被邊緣化最嚴(yán)重的群體。勞動是人們謀生的基本手段，勞動權(quán)也是每個人的基本權(quán)利之一。尊重殘疾人的勞動權(quán)，是殘疾人全面參與社會生活的前提。

“無聲的cake”店面內(nèi)有一面留言墻，上面掛滿店員的照片。有些顧客會在自己消費的小票上寫下祝福和支持的話語，貼在墻上。

顧客安占峰在“聾友之家”公眾號上看到“無聲的cake”的信息，特意從河南過來體驗“無聲的cake”，看到這種幫助無聲人就業(yè)的店鋪出現(xiàn)，他很開心。“因為無聲人找工作太難了”，他通過微信打字告訴南方周末。自己也是一名無聲人，親身感受無聲人就業(yè)不易，那天他和太太在面包店從開店待到下午才離開，當(dāng)天連發(fā)四條朋友圈稱贊面包好吃。他想學(xué)習(xí)無聲面包店這種幫助聽覺和語言障礙者就業(yè)的模式，以后資金足夠，也要在家鄉(xiāng)開一家無聲店鋪。

據(jù)中殘聯(lián)統(tǒng)計，中國現(xiàn)有8500萬殘疾人，3200萬殘疾人處在就業(yè)年齡段。目前，招聘殘疾人為主的企業(yè)讓殘疾人就業(yè)多了一項選擇。

店員王盼曾在沈陽、重慶和深圳的劉一手心火鍋店工作。這是一家主要聘請聽覺和語言障礙者的火鍋連鎖店，這些工作經(jīng)歷讓她順利通過“無聲的cake”的面試，成為其中一員。

早在2015年，廣州市殘聯(lián)聯(lián)合肯德基在廣州東風(fēng)東路開了一家“天使餐廳”，招聘無聲人當(dāng)員工。該市殘聯(lián)還提供一筆經(jīng)費去改造餐廳的爐具、點餐臺，以適應(yīng)無聲人的使用習(xí)慣，比如炸雞用的器材發(fā)出“滴滴”聲表示已煮熟，改造后是被亮燈閃爍替代，“把聽覺轉(zhuǎn)為視覺”。

這項改造使無聲人可以適應(yīng)店內(nèi)任何一項工作。當(dāng)時還有很多家長帶著孩子過去體驗無聲店的環(huán)境；不少大學(xué)生特意在“天使餐廳”辦文化沙龍；店員還定期開展免費手語教學(xué)活動，據(jù)廣州市殘聯(lián)及肯德基統(tǒng)計，店內(nèi)訂單有增無減。

“無聲的cake”沒有尋求政府的幫助，創(chuàng)辦人邱俊坤稱從開店到現(xiàn)在，都是自己一步步摸索出來的?，F(xiàn)在，邱俊坤最大的愿望是之后可以多開幾家連鎖店，解決更多無聲人就業(yè)。而已經(jīng)開業(yè)的第一家、第二家“無聲的cake”只是一個開始。