劉 艷

(江西省圖書館，江西 南昌 330046)

1 引言

2016年，筆者對(duì)江西省各設(shè)區(qū)市及部分縣級(jí)公共圖書館發(fā)放調(diào)查問卷《全省公共圖書館決策參考咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)問卷調(diào)查》99份，就參考咨詢館員的理論提升、技能培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)研結(jié)果顯示：94.6%的參考咨詢館員提出了在江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的建議；參考咨詢館員在參考咨詢服務(wù)中遇到的最大困難主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)資源及檢索工具(98.3%)、咨詢館員數(shù)量(92.1%)、館員知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)歷(99.2%)、咨詢館員技能和培訓(xùn)(98.9%)，希望通過參考咨詢協(xié)作平臺(tái)獲得的主要幫助有參考咨詢基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能(99.5%)、人員培訓(xùn)(94.6%)、參考咨詢專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(95.3%)；在使用商購(gòu)數(shù)字資源共享、自建資源共享等方面也表達(dá)了強(qiáng)烈的需求。本文以Hyperlib MOOC為視角，探討江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)中設(shè)立“線上學(xué)習(xí)中心”，開展參考咨詢館員理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)，以提高他們的服務(wù)技能。

2 MOOC與Hyperlib MOOC

2.1 MOOC簡(jiǎn)述

MOOC(中文譯為慕課)是Massive Open Online Course(大規(guī)模在線課程)的縮寫，是可以開放訪問和大規(guī)模參與的在線課程[1]。MOOC有三大特征：(1)Massive(大規(guī)模的)，是指參與課程的人員數(shù)量眾多；(2)Open(開放的)，是指無(wú)地域和國(guó)別限制，無(wú)等級(jí)之分、無(wú)階級(jí)差異，課程向所有人開放；(3)Online(在線的)，是指課程依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，學(xué)員通過互聯(lián)網(wǎng)、PC終端、移動(dòng)設(shè)備參與課程學(xué)習(xí)。此外，MOOC全稱中的Courses是指課程合集，即以某內(nèi)容為主體的課程[2]。MOOC是一種網(wǎng)絡(luò)在線課程，是為大規(guī)模學(xué)習(xí)者提供免費(fèi)在線學(xué)習(xí)的課程。慕課的實(shí)質(zhì)是利用萬(wàn)維網(wǎng)及多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的全球共享?！伴_放教育資源(OER)”的概念認(rèn)為開放教育的核心是免費(fèi)和開放共享[3]。這一概念可以被視為MOOCs的理論先驅(qū)。2008年，MOOCs的概念由加拿大愛德華王子島大學(xué)教授Dave Cormier(戴夫·克萊爾)和Bryan Alexander(布萊恩·亞歷山大)正式提出[4]。直到2011年，MOOCs在美國(guó)斯坦福大學(xué)正式上線，開設(shè)了3門課程，每門課程的注冊(cè)用戶均達(dá)10萬(wàn)人，其中《人工智能導(dǎo)論》擁有來自190個(gè)國(guó)家的16萬(wàn)注冊(cè)用戶。MOOCs在國(guó)外高校的流行，引發(fā)高等教育發(fā)展史上的一場(chǎng)革命，迅速形成了Coursera、Udaciy、Edx三大MOOCs平臺(tái)。2013年我國(guó)高校也紛紛搶占MOOCs市場(chǎng)。我國(guó)也陸續(xù)創(chuàng)建了MOOCs平臺(tái)，如愛課程、學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、果殼網(wǎng)的“MOOC學(xué)院”、網(wǎng)易公開課、中國(guó)大學(xué)MOOC等。這一年被稱為我國(guó)慕課元年。

2.2 國(guó)內(nèi)外圖情領(lǐng)域MOOC實(shí)踐情況

MOOC倡導(dǎo)社會(huì)再教育、終身學(xué)習(xí)的理念以及共享的本質(zhì)，與圖書館社會(huì)教育的職能、平等、自由、民主的特點(diǎn)高度契合。為此，MOOC受到了圖書館界的高度關(guān)注。圖書館在研究如何為MOOC提供支持服務(wù)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)外一些有圖情專業(yè)的高等院校開始嘗試制作圖情領(lǐng)域的MOOC用于教學(xué)。在國(guó)外，雪城大學(xué)iSchool制作了慕課課程《新型圖書館事業(yè)》，卡羅來納大學(xué)制作了慕課課程《元數(shù)據(jù)：組織和發(fā)現(xiàn)信息》《擁護(hù)圖書館的重要性：價(jià)值、證據(jù)和行動(dòng)》等；在我國(guó)，武漢大學(xué)制作了慕課課程《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》《信息檢索》，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)制作了慕課課程《文獻(xiàn)管理與信息分析》。我國(guó)高校圖情專業(yè)的慕課課程均放在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)。這些課程對(duì)學(xué)習(xí)人員是有限制的，如武漢大學(xué)制作的《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》慕課課程授課的對(duì)象僅為武漢大學(xué)在校學(xué)生。

2.3 Hyperlib MOOC簡(jiǎn)介

2013年，圣何塞州立大學(xué)圖情學(xué)院的教授Michale Stephens制作了慕課課程《Hyperlinked Library》(超鏈接圖書館，簡(jiǎn)稱Hyperlib MOOC)。這是第一門為圖情領(lǐng)域從業(yè)人員開發(fā)的課程，是為從業(yè)人員提升職業(yè)發(fā)展的課程。這門課程吸引了全球400余名圖情從業(yè)人員參與，在校學(xué)生僅有1%，大學(xué)圖書館工作的為38.5%，公共圖書館工作的為25%。

在我國(guó)，武漢大學(xué)的《信息檢索》在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上線后，其他高校圖書館如江西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，公共圖書館如湖北省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館、上海圖書館等組織本地圖情從業(yè)人員學(xué)習(xí)該課程。可見，圖情行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到MOOC作為職業(yè)技能培訓(xùn)、理論提升的重要作用。

3 MOOC在江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)的運(yùn)用設(shè)計(jì)——線上學(xué)習(xí)中心

3.1 總體框架

2010年，在國(guó)家圖書館的倡導(dǎo)下，全國(guó)副省級(jí)以上公共圖書館達(dá)成了《全國(guó)公共圖書館立法決策服務(wù)合作共識(shí)》，并將構(gòu)建全國(guó)省級(jí)公共圖書館立法決策服務(wù)平臺(tái)，納入國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程。近年來，國(guó)家數(shù)字圖書館推廣工程取得了階段性成果。2014年，國(guó)家圖書館立法決策部舉辦了關(guān)于構(gòu)建省級(jí)公共圖書館立法決策協(xié)作平臺(tái)的培訓(xùn)。根據(jù)江西省公共圖書館事業(yè)的具體情況，該省公共圖書館的參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，更無(wú)從談起立法決策協(xié)作平臺(tái)的建立。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)，面向江西省公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)與交流、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、工作案例分享等服務(wù)。其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)7大板塊組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖

圖2 江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)線上學(xué)習(xí)中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖

其中：資料分享欄目下設(shè)置的“會(huì)議培訓(xùn)資料”和視聽資料欄目下設(shè)置的“培訓(xùn)視頻”都是協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)職能的重要手段。會(huì)議培訓(xùn)資料主要是各協(xié)作單位在線下參考咨詢培訓(xùn)中所獲得的相關(guān)資料，由各協(xié)作單位上傳、共享。培訓(xùn)視頻主要是給各成員單位提供線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。本文以Hyperlib MOOC為借鑒實(shí)例，聚焦協(xié)作平臺(tái)培訓(xùn)這一功能，將MOOC引入?yún)f(xié)作平臺(tái)的構(gòu)建，在培訓(xùn)視頻欄目下設(shè)置“參考咨詢MOOC中心”，為江西省公共圖書館參考咨詢館員提供線上學(xué)習(xí)服務(wù)，其設(shè)計(jì)如圖2所示。

3.2 線上學(xué)習(xí)中心構(gòu)建策略

3.2.1 建立參考咨詢MOOC教育資源庫(kù)

整合優(yōu)質(zhì)圖情慕課課程。從理論素養(yǎng)、技能素養(yǎng)兩方面收集國(guó)內(nèi)外MOOC平臺(tái)關(guān)于圖情的慕課課程，根據(jù)文獻(xiàn)采編、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)索引、參考咨詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行慕課課程的分類。首先，要解決非圖情專業(yè)畢業(yè)咨詢館員的入門學(xué)習(xí)問題，幫助他們完成職業(yè)轉(zhuǎn)變。收集國(guó)內(nèi)外MOOC平臺(tái)的關(guān)于參考咨詢服務(wù)的理論和實(shí)操的課程，以提升參考咨詢館員的專業(yè)化水平。其次，江西省圖書館要充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用。各級(jí)公共圖書館要根據(jù)本地區(qū)參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，自制或與第三方合作制作適合參考咨詢館員學(xué)習(xí)的參考咨詢慕課課程。最后，要與國(guó)家圖書館、其他副省級(jí)公共圖書館、高校圖書館等單位合作，組建一支圖情專業(yè)、參考咨詢研究有名的專家、學(xué)者進(jìn)行MOOC授課。目前，人民衛(wèi)生出版社已經(jīng)開始出版的圖書MOOC化，并組建了獨(dú)立的MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)。江西省公共圖書館可以通過與當(dāng)?shù)爻霭嫔绾献?，?lián)系圖情專業(yè)出版物的版權(quán)者，與其合作將出版物MOOC化，放在協(xié)作平臺(tái)供江西省公共圖書館參考咨詢館員學(xué)習(xí)。

3.2.2 建立參考咨詢MOOC學(xué)員交流平臺(tái)

在線上學(xué)習(xí)中心欄目下設(shè)置參考咨詢館員聯(lián)盟。由于慕課課程都是微小視頻，學(xué)習(xí)時(shí)間受限導(dǎo)致很多慕課學(xué)員在課程學(xué)習(xí)中遇到的問題無(wú)法在課堂上解決。為此，可以設(shè)立師生交流論壇、學(xué)員交流論壇等欄目。同時(shí)，慕課學(xué)習(xí)還需要大量的文獻(xiàn)支撐，慕課課程中教師會(huì)給出學(xué)習(xí)書目要求學(xué)員閱讀，要設(shè)立“我的MOOC”欄目，在此欄目下設(shè)置各成員館書目、文獻(xiàn)檢索互通連接，以方便學(xué)員學(xué)習(xí)。慕課學(xué)員可以在“我的MOOC”欄目下，上傳自己制作的參考咨詢服務(wù)的案例，供其他學(xué)員借鑒與學(xué)習(xí)。此外，參考咨詢館員在工作中遇到的問題如資源問題，也可在交流平臺(tái)中通過原文傳遞獲得解決。在慕課環(huán)境下，學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性尤為突出，師生互動(dòng)、學(xué)員交流能有效地保持學(xué)員學(xué)習(xí)的持續(xù)性，同時(shí)也能加強(qiáng)成員館之間參考咨詢業(yè)務(wù)的交流。

3.2.3 建設(shè)參考咨詢MOOC管理隊(duì)伍

江西省圖書館可以根據(jù)各成員館參考咨詢館員的學(xué)歷、學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)組建一支參考咨詢慕課課程管理隊(duì)伍，這支隊(duì)伍要發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。一要關(guān)注各大MOOC平臺(tái)關(guān)于圖情、參考咨詢專業(yè)的MOOC課程，在協(xié)作平臺(tái)發(fā)布公告，組織成員館參考咨詢館員學(xué)習(xí)。二要將參考咨詢MOOC團(tuán)隊(duì)打造成參與式學(xué)習(xí)向?qū)F(tuán)隊(duì)，提供課程輔導(dǎo)，在慕課學(xué)習(xí)過程中，擔(dān)任教師的助教，收集課程中遇到的主要問題，以便教師能有效地幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)中遇到的主要問題。三要提供給慕課教師本館參考咨詢服務(wù)的具體情況，希望慕課教師在教學(xué)中能夠具體分析，并提出建設(shè)性的意見，促進(jìn)本館參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步提升。

3.2.4 創(chuàng)新參考咨詢MOOC教育激勵(lì)機(jī)制

MOOC實(shí)踐中遇到的問題主要有：高注冊(cè)率，高輟學(xué)率。慕課學(xué)習(xí)不被認(rèn)可是造成這一現(xiàn)象的原因之一。要解決這一問題，首先，要促成在全國(guó)范圍內(nèi)組建公共圖書館從業(yè)人員的MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)。倡導(dǎo)館員通過MOOC平臺(tái)進(jìn)行再教育和職業(yè)提升。其次，要拓寬獲取參考咨詢從業(yè)資格證的渠道。完成參考咨詢慕課課程，并且課程結(jié)束考試達(dá)到優(yōu)秀的可以獲取從業(yè)職格證。最后，在職稱晉升上，基于評(píng)聘分開的原則，將參與慕課學(xué)習(xí)等繼續(xù)教育項(xiàng)目作為業(yè)績(jī)條件加以衡量，以鼓勵(lì)圖情從業(yè)人員不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4 MOOC平臺(tái)構(gòu)建在參考咨詢館員培訓(xùn)中運(yùn)用價(jià)值

4.1 人才隊(duì)伍專業(yè)化

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)很多參考咨詢館員由于專業(yè)不對(duì)口，對(duì)參考咨詢工作的理論并不了解，信息檢索技能差或者不嫻熟，在工作上存在理論鴻溝和技能鴻溝。學(xué)歷偏低、館內(nèi)又缺乏組織參考咨詢館員的培訓(xùn)與再教育，參考咨詢館員人才隊(duì)伍教育刻不容緩。通過在江西省公共圖書館參考咨詢協(xié)作平臺(tái)建設(shè)學(xué)習(xí)中心，組織圖情從業(yè)人員以MOOC課程培訓(xùn)的方式解決他們的學(xué)習(xí)問題，使其可以根據(jù)自己的工作方向進(jìn)行更專業(yè)化、專一化、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，這有利于建設(shè)一支專業(yè)化的參考咨詢館員隊(duì)伍。

4.2 專業(yè)服務(wù)效能化

調(diào)查結(jié)果顯示，由于人才隊(duì)伍的良莠不齊，江西省公共圖書館參考咨詢館員的參考咨詢服務(wù)能力不足，11個(gè)設(shè)區(qū)市公共圖書館目前開設(shè)的參考咨詢服務(wù)工作僅限于總臺(tái)咨詢、閱覽室咨詢等傳統(tǒng)、低端的咨詢服務(wù)。在輿情監(jiān)測(cè)與跟蹤、文獻(xiàn)查證、科技查新等服務(wù)上未能開展。在二次文獻(xiàn)的開發(fā)上，信息產(chǎn)品缺乏深度，產(chǎn)品時(shí)效性不長(zhǎng)、持續(xù)力不夠。如何選擇有效信息、如何編制信息、如何避免信息重復(fù)加工等問題，成為江西省公共圖書館參考咨詢服務(wù)的主要困惑。在參考咨詢協(xié)作平臺(tái)構(gòu)建線上學(xué)習(xí)中心，可以針對(duì)江西省參考咨詢服務(wù)的水平及現(xiàn)狀有針對(duì)性地建立專業(yè)MOOC課程庫(kù)，強(qiáng)化參考咨詢館專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)他們之間的學(xué)習(xí)與交流，從而提升江西省公共圖書館參考咨詢服務(wù)水平。

4.3 培訓(xùn)工作常態(tài)化

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，94.6%的參考咨詢館員指出愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，對(duì)于一些操作性不強(qiáng)的圖情理論課程，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行授課，一方面，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時(shí)間成本、與會(huì)成本和人力成本，更具便捷性；另一方面，線上培訓(xùn)能使培訓(xùn)常態(tài)化、泛在化。

5 結(jié)語(yǔ)

近年來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加快了圖書館的數(shù)字化進(jìn)程。在信息技術(shù)的支持下，參考咨詢服務(wù)發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變，新技術(shù)的應(yīng)用促使了參考咨詢服務(wù)的主動(dòng)性、針對(duì)性和個(gè)性化，把參考咨詢服務(wù)推向了信息服務(wù)的前臺(tái)。隨著我國(guó)數(shù)字圖書館的普及和用戶信息意識(shí)的增強(qiáng)，用戶對(duì)參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量、效率、管理等方面提出了更高的要求，以傳統(tǒng)服務(wù)為主的公共圖書館參考咨詢服務(wù)面臨著邊緣化的窘境。如何加快事業(yè)發(fā)展，人才建設(shè)首當(dāng)其沖。調(diào)研結(jié)果充分表明，江西省公共圖書館參考咨詢館員服務(wù)素質(zhì)良莠不齊，對(duì)參考咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)表達(dá)了強(qiáng)烈渴求。為此，提升江西省參考咨詢館員隊(duì)伍素質(zhì)迫在眉睫。MOOC作為一種共享的、免費(fèi)的、泛在的教育形式，已廣泛地運(yùn)用在高校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，也應(yīng)值得江西省公共圖書館界借鑒。

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