覃 鉥

（沈陽市兒童醫(yī)院，遼寧 沈陽 110033）

以人為本的理念是以人為中心，是一種人文精神[1]。醫(yī)院為了使內(nèi)科患兒在治療期能夠舒適及安心的接受治療，推出了以人為本的護(hù)理方式，護(hù)理人員在護(hù)理患兒的過程中，通過多方面滿足患兒的精神、心理及愛的需求，使患兒的滿足感與幸福感得到提升，從而提高治療效果[2]。本文對(duì)小兒內(nèi)科患兒實(shí)施以人為本的護(hù)理方式，提高了患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：于2013年7月至2014年8月在我院接受治療的小兒內(nèi)科患兒中，抽選出90例按隨機(jī)原則分成兩組。參照組45例中，有女患兒23例，男患兒22例；年齡在5個(gè)月～5歲，平均年齡為（2.89±1.02）歲；病程為7～15 d，平均病程為（10.80±1.77）d。研究組45例中，有女患兒24例，男患兒21例；年齡在6個(gè)月～6歲，平均年齡為（2.95±1.66）歲；病程為8～15 d，平均病程為（10.95±1.08）d。分析并對(duì)比兩組患兒性別、年齡、病程等資料，發(fā)現(xiàn)其無明顯差異存在，P＞0.05，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法：采用常規(guī)護(hù)理對(duì)參照組患兒進(jìn)行護(hù)理，主要內(nèi)容為：按年齡、病情程度的不同安置患兒，每日測(cè)體溫4次，每日打掃病房，經(jīng)常巡視病房，觀察患兒的病情變化等。在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加用以人為本的護(hù)理方式對(duì)研究組進(jìn)行護(hù)理，主要流程為：①心理輔助：小兒內(nèi)科患兒均為嬰幼兒，處于陌生環(huán)境易產(chǎn)生恐懼感，護(hù)理人員應(yīng)在護(hù)理過程中，將患兒當(dāng)親人一般來照顧及對(duì)待，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度來進(jìn)行護(hù)理，用關(guān)愛來滿足患兒心理及生理的需求。為了消除患兒家屬的心理情緒，應(yīng)對(duì)患兒家屬開展健康教育，采用不同方式對(duì)患兒家屬進(jìn)行指導(dǎo)，使家屬能夠安心。②擬定服務(wù)規(guī)范：擬定服務(wù)規(guī)范措施及標(biāo)準(zhǔn)，將以患兒為中心的理念落實(shí)到護(hù)理人員實(shí)際行動(dòng)中。為極大滿足患兒的需要，將對(duì)護(hù)理人員的禮儀、語言、職業(yè)道德等方面進(jìn)行培養(yǎng)，護(hù)理人員應(yīng)做到多鼓勵(lì)、多笑、多包容、多關(guān)愛。③醫(yī)患溝通：尊重患兒及家屬的選擇，知情及同意的權(quán)利，應(yīng)及時(shí)履行告知義務(wù)，注重與家屬的溝通，耐心傾聽患兒家屬的意見，應(yīng)經(jīng)常與患兒與家屬介紹病情、效果及檢查的目的，對(duì)患兒及家屬的心理狀況進(jìn)行了解，從而建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo)：對(duì)患兒的病情狀況進(jìn)行定期常規(guī)檢查，以免感染而產(chǎn)生不良反應(yīng)，并采用問卷表的方式，調(diào)查患兒家屬對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為：非常滿意、滿意、不滿意等，并指導(dǎo)家屬以打鉤的方式來選擇。滿意度=（非常滿意＋滿意）/例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以（±s）表示計(jì)量資料，采用t對(duì)其進(jìn)行比較，使用卡方值χ2對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行比較，比較結(jié)果若顯示P＜0.05，則說明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

將兩組患者治療的滿意度進(jìn)行比較，參照組的滿意度為84.44%，研究組為95.56%，研究組的滿意度優(yōu)于參照組，且P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 兩組患兒及家屬的滿意度[n（%）]

3 討 論

現(xiàn)階段，隨著人們生活水平的提高，同時(shí)也提高了醫(yī)療方面的發(fā)展，醫(yī)療常規(guī)護(hù)理方式已達(dá)不到人們對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基本需求，從而醫(yī)院將以人為本的理念與常規(guī)護(hù)理方式相融合，推出了以人為本的護(hù)理方式，護(hù)理人員的責(zé)任心與愛心為主要核心理念[3]。護(hù)理人員以熱情、真誠的態(tài)度給予患兒優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提供舒適、安靜、和諧的醫(yī)療環(huán)境，注重尊重與愛，用關(guān)懷與寬容對(duì)待患兒及家屬[4]。采用以人為本的護(hù)理方式對(duì)小兒內(nèi)科疾病患兒進(jìn)行護(hù)理，不僅使患兒的幸福感得到提高，醫(yī)療水平還能得到進(jìn)一步的提升，護(hù)理人員的素質(zhì)及護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到增強(qiáng)，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)患關(guān)系能夠和諧，減少醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生[5]。

本文研究中，對(duì)常規(guī)護(hù)理方式與以人為本護(hù)理方式在內(nèi)科患兒護(hù)理工作中的效果進(jìn)行分析及對(duì)比，數(shù)據(jù)結(jié)果中顯示，研究組患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯優(yōu)于參照組，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）?？梢姡捎靡匀藶楸镜淖o(hù)理方式對(duì)小兒內(nèi)科患兒進(jìn)行護(hù)理，能有效提高患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 張淑芹.以人為本的護(hù)理方式在小兒內(nèi)科病房中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2016,32(11):172.

[2] 李躍娟.以人為本的護(hù)理在小兒內(nèi)科病房中的應(yīng)用探討[J].中國保健營養(yǎng),2014,24(2):998.

[3] 顏燕.以人為本的護(hù)理在小兒內(nèi)科病房單元的實(shí)用性探討[J].臨床合理用藥,2014,7(1):147.

[4] 劉愛平.淺談以人為本的護(hù)理在小兒內(nèi)科病房中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng),2013,23(7):329.

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