劉墉

30年前我剛到紐約的時(shí)候，當(dāng)?shù)刂伟埠懿缓茫笥训纱笱劬嫖遥骸叭绻阍谙镒永锉粨屃?，千萬別喊‘救命，更別喊‘有人搶劫啊！因?yàn)槟氵@么一喊，原先兩邊亮著燈的窗子就一下子全黑了。相反地，如果你喊‘失火了！失火了！原先黑著的窗子一下子就全亮了，大家都會(huì)打開窗子或跑出來看哪里失火，你就得救了！”

可見“引起注意”是非常重要的溝通技巧。

某公司拍電影，一下子說演員吊鋼絲摔傷，進(jìn)了醫(yī)院;一下子傳男女主角假戲真做，進(jìn)了賓館。

誰發(fā)的新聞？

只怕是片商，為了早早造勢(shì)，引起注意。

甚至有廠商會(huì)莫名其妙地道歉，還煞有介事地在記者會(huì)上鞠躬，說他們?cè)诰W(wǎng)上標(biāo)錯(cuò)了價(jià)，但為了信用，即使“失血”，只要已經(jīng)付款的，絕對(duì)照樣出貨。

天哪！他是老幾??？一家新公司、一樣新產(chǎn)品，誰知道？又有幾個(gè)人會(huì)去網(wǎng)購？只是他這么一來，大家全知道了，不但引起了注意，還達(dá)到了免費(fèi)宣傳的目的。

更好的例子，是戲曲演出。

為什么開演之前要敲鑼打鼓，一鬧就鬧上十幾二十分鐘？接著又有背上插著旗子的龍?zhí)籽輪T，上來左繞繞、右繞繞？

答案很簡單，前面打鑼鼓點(diǎn)，是由早期鄉(xiāng)間的“草臺(tái)戲”發(fā)展而來，目的是告訴四處的鄉(xiāng)民：“戲要開演了?？靵砜茨?！快來看哪！”

“跑龍?zhí)住眲t是為了安定場(chǎng)子。因?yàn)榇蠹业搅伺_(tái)下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來跑去。當(dāng)龍?zhí)籽輪T一出場(chǎng)，觀眾就知道戲開演了，才會(huì)逐漸安靜下來，把注意力集中到臺(tái)上。

接下來，重要的角色登場(chǎng)，就能獲得應(yīng)有的尊重。

問題是，今天許多人，即使在職場(chǎng)很久了，還不懂這個(gè)道理。

譬如開會(huì)時(shí)，你這位大老板為了顯示自己尊貴，第一個(gè)站起來，沒等下面的員工安靜就開始講話。

這時(shí)候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好在偷偷啃面包、看報(bào)紙，你這大老板的感覺好嗎？你說的話，員工都能好好聽進(jìn)去嗎？

如果有這種現(xiàn)象，請(qǐng)想想我前面舉的幾個(gè)例子，尤其想想戲曲的演出。你的鑼鼓點(diǎn)呢？最起碼你可以喊話：“開會(huì)了！安靜！”更好的方法則是學(xué)戲曲演出，讓副手跑一下龍?zhí)?，也就是由職位低的人先開場(chǎng)，再把“注意力”和“尊重感”引到你身上。

如果你是二線主管，今天老大要說話，你也有責(zé)任為他開場(chǎng)。為了禮貌，你可以先小聲問老大：“是不是我就宣布開會(huì)了？”老大點(diǎn)頭，你則開始宣布、安靜場(chǎng)子。

最后說個(gè)真實(shí)的故事。紐約有一位著名的華裔律師莫虎，早年在擔(dān)任紐約市警察局副局長的時(shí)候，有一天為800名新升職的基層警官講課。他進(jìn)場(chǎng)，全體警官依規(guī)矩起立，但是他才走上臺(tái)，又轉(zhuǎn)身下臺(tái)，走出門，再等幾秒鐘，重新進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

為什么？

因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)下面有三個(gè)白人警官?zèng)]有起立，甚至還在說話。接著他叫那三個(gè)人出去，在門口罰站，會(huì)后還命令三個(gè)人分別在三個(gè)房間寫“檢討”，解釋為什么當(dāng)時(shí)沒起立。

這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長說得好：“如果我當(dāng)時(shí)忍下了，就那么開始講話，以后還能獲得尊重嗎？尤其我們?nèi)A人，能不讓人看扁嗎？”

俗話說：“不鳴則已，一鳴驚人?！蓖瑯右痪湓挕⒁欢卧?，你什么時(shí)候講，用什么方式講，會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果，更重要的是“能使你獲得不同的尊重”。

對(duì)了，你知道日本人拜神之前為什么要先拍兩下手掌嗎？

據(jù)說是怕神睡著了！