摘要：怎樣的講解員才是一個(gè)好的講解員？不同的人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣的解說(shuō)才是一場(chǎng)精彩的解說(shuō)，觀眾的反饋才是最好的答案。

關(guān)鍵詞：講解員 博物館 紐帶

筆者從事博物館行業(yè)進(jìn)入第十個(gè)年頭，對(duì)于這個(gè)職業(yè)，從最初的懵懂到現(xiàn)在基本熟悉，雖沒(méi)有足夠閱歷妄談經(jīng)驗(yàn)，卻依然有些感觸想和未進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人一起分享。

一、你是或者你會(huì)是一名好的講解員嗎

這個(gè)問(wèn)題，是應(yīng)該在你步入這個(gè)職業(yè)前首先問(wèn)自己的，你對(duì)優(yōu)秀講解員是怎樣定義的？很多人認(rèn)為，五官端正、落落大方、普通話標(biāo)準(zhǔn)等等，這是一名優(yōu)秀的講解員必須具備的。當(dāng)然，在行業(yè)面試的時(shí)候，這是一道門檻，這個(gè)門檻多重要呢，重要到可能一項(xiàng)不合格就會(huì)失去進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的資格。但是，這些條件是門檻，卻不是絕對(duì)的指標(biāo)，當(dāng)你自身足夠優(yōu)秀，那么這些在很多人眼里的標(biāo)準(zhǔn)也就顯得不那么必要了。筆者曾經(jīng)多次在比賽現(xiàn)場(chǎng)遇到身高不高、普通話并不算標(biāo)準(zhǔn)的解說(shuō)員，但是他們的氣場(chǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力、眼神中閃爍的智慧足以彌補(bǔ)甚至讓人忽略他們的不足。所以，外表并不是評(píng)判一名優(yōu)秀講解員的標(biāo)準(zhǔn)。

那標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

這就是為什么筆者將這一條放在開(kāi)篇來(lái)談。講解員的工作是辛苦的，甚至這期間還能感受到很多的委屈、憤怒，可是任何時(shí)候?qū)徱曌约汉瓦@個(gè)行業(yè)的時(shí)候，你是否還能遵守初心，不負(fù)每一場(chǎng)解說(shuō)、每一批觀眾，你是否在內(nèi)心深處叩問(wèn)過(guò)自己，哪怕有諸多抱怨，自己是否擔(dān)得起“職業(yè)道德”這四個(gè)字？

日復(fù)一日、年復(fù)一年，始終待文物、展館、觀眾如初，始終懷敬畏之心，不斷突破自我，這是筆者認(rèn)為作為一名優(yōu)秀講解員最基本的要求。

二、怎樣的解說(shuō)才是一場(chǎng)好的解說(shuō)

解說(shuō)，不僅僅在于“說(shuō)”，更重要的在于“解”，且通俗易懂的“解”。而要做到淺顯易懂的“解”，首要的是讓自己先懂。幾乎所有的博物館都會(huì)有一份基礎(chǔ)解說(shuō)詞，在初入博物館的時(shí)候，講解員需要背誦解說(shuō)詞，這是很多講解員的一道坎。通常情況下，大型展覽、特殊專題類展覽等的講解詞會(huì)要求講解員一字不落地背誦下來(lái)。這樣嚴(yán)格要求的原因是，解說(shuō)詞是經(jīng)專業(yè)人員反復(fù)斟酌之后編撰完成的，甚至每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都深思熟慮。因此，為保證嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于展覽講解員，要求也會(huì)更高。

除此之外，在沒(méi)有特殊工作任務(wù)的情況下，講解員是講解固定展覽內(nèi)容的，因此研究型講解員是現(xiàn)在博物館新形勢(shì)下必備的。從最初的背稿到逐步與展覽完美融合，成為展覽的代言人。文物的歷史年代、背景介紹、材質(zhì)、現(xiàn)實(shí)意義甚至挖掘情況等等，需要講解員將它生動(dòng)地通過(guò)聲音、語(yǔ)言、表情傳達(dá)給觀眾。講解員的表達(dá)邏輯清晰與否，直接影響觀眾在參觀結(jié)束后的獲得感。能讓觀眾全程享受地聽(tīng)完，且在解說(shuō)結(jié)束后收獲良多，才是一場(chǎng)好的解說(shuō)。

要達(dá)到這個(gè)目的，需要講解員在平時(shí)工作中不斷積累，不斷學(xué)習(xí)，將所學(xué)融入講解內(nèi)容中，有所側(cè)重，有所深入，不會(huì)永遠(yuǎn)一成不變，更不會(huì)雜亂無(wú)章。

三、并不“高深”的講解技巧

講解技巧，在于精進(jìn)。

（一）儀容儀表、舉手投足

這一項(xiàng)是初入這個(gè)行業(yè)都會(huì)進(jìn)行的培訓(xùn)，站姿、坐姿、微笑、講解棍的使用、講解中進(jìn)或退的走位等都會(huì)有具體培訓(xùn)。

（二）因人施講

之所以要求做到成為一個(gè)合格的研究型講解員，就是因?yàn)樵谥v解的過(guò)程中會(huì)遇到不同年齡、不同職業(yè)、不同閱歷的觀眾，需求不同，講解的方式也就不盡相同，只有將展覽內(nèi)容和大量背景情況了然于胸，才能做到面對(duì)不同的人，可以根據(jù)不同需要介紹背景或者征集過(guò)程或者小故事等等，做到由淺入深或者輕松得當(dāng)。

（三）面對(duì)提問(wèn)

這一點(diǎn)是初次從事這個(gè)職業(yè)首先面臨的一個(gè)問(wèn)題，隨著從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，提問(wèn)會(huì)逐漸變少，但依然存在。對(duì)于講解員的要求始終如一，如實(shí)作答，誠(chéng)實(shí)且懇切。知之為知之，不知為不知，但是，也一定要告知觀眾，我們力所能及地去查找資料，請(qǐng)觀眾留下聯(lián)系方式，以便不久之后告知，與此同時(shí)，做到查證后電話答復(fù)。這一點(diǎn)很多講解員并未做到，并未查也并未答復(fù)，或許觀眾很久之后也遺忘了，可是，你的承諾你自己不該遺忘，因?yàn)槟闶遣┪镳^的代表，是博物館誠(chéng)信的代表。而當(dāng)你電話答復(fù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，觀眾接到電話，聲音里滿是驚喜和感動(dòng)，你就會(huì)明白你的守諾是如此重要。

（四）面對(duì)接待

接待的情形不同，要求也不盡相同。外事接待、行業(yè)接待、行政接待等各不相同，以各自單位要求為準(zhǔn)，我們今天只談?wù)劷哟幸恍┤菀子龅降募?xì)節(jié)。第一種是長(zhǎng)期會(huì)遇到的很尷尬的狀況，主賓表達(dá)的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，與史實(shí)不符。這種情況下，作為一名勇敢正直的講解員，原則上，應(yīng)當(dāng)即指出主賓的錯(cuò)誤，但并不能說(shuō)做錯(cuò)了，這會(huì)使得現(xiàn)場(chǎng)陷入尷尬的局面。所以，保持職業(yè)微笑可能是當(dāng)下比較合適的選擇了。接待中或者接待結(jié)束后，找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，可以委婉地讓主賓自己了解某些錯(cuò)誤認(rèn)知。當(dāng)然，有些主賓在表達(dá)錯(cuò)誤觀點(diǎn)的同時(shí)，還會(huì)向講解員尋求肯定的答復(fù)，這時(shí)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，禮貌性的微笑能讓對(duì)方很快意識(shí)到可能出錯(cuò)了，如果遇到刨根問(wèn)底的特例，筆者認(rèn)為應(yīng)據(jù)實(shí)相告。

第二種也是經(jīng)常遇到的情況，主賓知識(shí)面廣，語(yǔ)言豐富，表達(dá)流暢。這種情況其實(shí)是非常令人開(kāi)心的。這樣的情況遇到得越多，越能豐富自己的儲(chǔ)備知識(shí)，越能給自己帶來(lái)更廣的視野。當(dāng)然，主賓帶來(lái)的知識(shí)講解員事后一定要查證。這種情況下，聆聽(tīng)是最合適的選擇，不懂之處還可以選擇和主賓交流。工作多年之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)就像一個(gè)容器，將天南海北的聲音和思想?yún)R集在一起，用一種合適的方式再轉(zhuǎn)述，成為一種特殊的媒介。

第三種情況并不多見(jiàn)，即主賓對(duì)陳展內(nèi)容并不感興趣，因?yàn)樾谐贪才挪坏貌粊?lái)。這種情況下，只能在講解中嘗試性地尋找主賓可能感興趣的點(diǎn)。接待前，作為講解員一定是做好了準(zhǔn)備工作的，對(duì)主賓的相關(guān)情況有一定的了解。那么主賓工作過(guò)的地方、行業(yè)、學(xué)校等某些方面是否有和博物館里內(nèi)容相關(guān)的部分？主賓目光所及，是否對(duì)某塊展板、某件文物有所區(qū)分？主賓對(duì)陳述性的講解、故事性的講解、討論式的講解等反應(yīng)是否不同，講解員應(yīng)盡一切可能找到主賓感興趣的部分。有時(shí)并不是主賓對(duì)展覽不感興趣，而是主賓對(duì)展覽并不熟悉，需要的是介紹和引導(dǎo)，而講解員，擔(dān)負(fù)著這個(gè)職責(zé)。

第四種情況偶爾會(huì)出現(xiàn)。主賓喜歡自己看展覽，這時(shí)就得具體情況具體分析了，如果你針對(duì)他看的內(nèi)容做介紹他沒(méi)有表現(xiàn)出反感，那倒可以適當(dāng)?shù)刈鲅a(bǔ)充介紹，如果主賓表現(xiàn)出了抵觸，講解員就靜靜地跟著好了，如果主賓有疑問(wèn)，再做補(bǔ)充。如果在講解員靜靜跟隨的過(guò)程中，主賓的隨從人員指出“你怎么不講啊？”此時(shí)，可以如實(shí)告知，如果有需要，講解員再做補(bǔ)充講解。

（五）面對(duì)批評(píng)、表?yè)P(yáng)和感謝

面對(duì)批評(píng)，虛心接受；面對(duì)表?yè)P(yáng)，表示感謝。面對(duì)語(yǔ)言上的感謝，要謹(jǐn)記中華民族傳統(tǒng)的謙虛美德，物質(zhì)上的，筆者建議婉拒。

講解是一門藝術(shù)，是一個(gè)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)踐并堅(jiān)持下來(lái)并不容易的工作，其中百味，經(jīng)歷者自知。以上僅是筆者一點(diǎn)淺顯的想法，尚有不足，望各位同行指正。

（作者簡(jiǎn)介：張艷君，女，本科，中國(guó)民主黨派歷史陳列館，中級(jí)文博館員，研究方向：民主黨派史）（責(zé)任編輯 劉冬楊）