田春霞 邱雪娟

【摘 要】 目的：評(píng)價(jià)并研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施對(duì)于門診采血患者滿意度的影響，以便為門診采血工作提供可行的幫助。方法：本研究研究對(duì)象為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進(jìn)行采血的5000例患者，根據(jù)所有患者入院的先后時(shí)間分為觀察組和對(duì)照組，前2500例患者作為對(duì)照組，采血過(guò)程當(dāng)中常規(guī)進(jìn)行干預(yù)，后2500例患者作為觀察組，在采血過(guò)程當(dāng)中配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)兩組患者對(duì)于采血的滿意度情況進(jìn)行比較。結(jié)果：對(duì)于本研究?jī)山M患者的滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作比較，觀察組和對(duì)照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對(duì)照組，兩組經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：對(duì)門診采血患者在進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程當(dāng)中，配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對(duì)醫(yī)院的投訴，提升醫(yī)院的服務(wù)形象。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診采血；患者滿意度

醫(yī)院的門診抽血室對(duì)醫(yī)院而言，是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，這是醫(yī)院進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和靜脈穿刺技術(shù)的一個(gè)縮影。從醫(yī)院門診來(lái)看，患者和護(hù)理人員接觸的時(shí)間相對(duì)較短，但是患者與護(hù)理人員進(jìn)行溝通卻在此處是一個(gè)必要的場(chǎng)所[1]。如果護(hù)理人員在工作過(guò)程中存在有疏忽的情況就很容易導(dǎo)致患者出現(xiàn)投訴。本研究主要是分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施對(duì)于門診采血患者滿意度的影響，以便于提高門診采血的效率，特選擇患者進(jìn)行研究，并將主要研究情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所選擇的研究對(duì)象均為本院門診科室在2016年6月至2017年10月進(jìn)行采血的患者，本研究選擇5000例作為研究對(duì)象，根據(jù)所有患者入院的時(shí)間先后順序，將患者分為觀察組和對(duì)照組，平均每組患者均為2500例。本研究對(duì)照組患者中有男性患者1300例，女性患者1200例，患者的年齡為30～80歲，平均年齡為（52.4±13.4）歲；本研究觀察組患者中，有男性患者1250例，女性患者1250例，患者的年齡為28～78歲，平均年齡為（51.8±13.4）歲。所有患者經(jīng)臨床資料的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和檢驗(yàn)，兩組患者沒(méi)有顯著差異性，具有可比性。

1.2 方法

本研究對(duì)照組患者在進(jìn)行靜脈采血的時(shí)候，配合常規(guī)的護(hù)理干預(yù)，具體方法因篇幅有限，不做詳細(xì)贅述。對(duì)本研究的觀察組患者在進(jìn)行靜脈采血時(shí)配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，具體的護(hù)理干預(yù)方法如下：1）強(qiáng)化護(hù)患溝通：患者入院之后需要強(qiáng)化對(duì)患者介紹醫(yī)院的環(huán)境和相關(guān)的規(guī)章制度，在醫(yī)院醒目的位置應(yīng)該提示有溫馨的提示語(yǔ)，這樣能夠使患者盡快熟悉醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院應(yīng)該到何種地方進(jìn)行相關(guān)的檢查和檢驗(yàn)。盡量避免患者在排隊(duì)等候一段時(shí)間后，被告知不是在這里抽血，避免增長(zhǎng)患者的負(fù)面情緒?；颊咴卺t(yī)院就診的時(shí)候，盡量避免患者產(chǎn)生誤解，避免增加患者的負(fù)面情緒。如果遇到節(jié)假日或者放假導(dǎo)致檢驗(yàn)科取消相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目，作為護(hù)理人員應(yīng)該向患者解釋出現(xiàn)此種情況的相關(guān)原因，盡量地避免患者產(chǎn)生不良情緒[2]。2）心理護(hù)理：一些患者不能適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境或者因?yàn)榛颊叩谝淮纬檠獧z查，會(huì)存在有緊張焦慮和恐懼情緒。作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該使用輕松的口吻對(duì)患者進(jìn)行解釋，盡量消除患者的緊張和恐懼心理。對(duì)患者在進(jìn)行穿刺的時(shí)候，針尖斜面略向左，這樣能夠減少針尖對(duì)組織切割和撕拉，在一定程度上能夠減輕患者的疼痛。如果患者存在有暈針暈血史，需要使患者選擇采用仰臥位采血，在采血過(guò)程當(dāng)中多為患者提供安慰，盡量使患者不看血。需要誘導(dǎo)患者盡量多想美好之事，和患者交流與采血無(wú)關(guān)的事情，以便于分散患者的注意力，這樣能夠減輕患者的不適感。從醫(yī)務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，平時(shí)需不斷通過(guò)強(qiáng)化自身的素養(yǎng)和修養(yǎng)，通過(guò)自己所掌握的心理護(hù)理知識(shí)，對(duì)于不同年齡段和不同文化程度患者進(jìn)行有目的性的心理指導(dǎo)。3）提升穿刺成功率：在臨床操作過(guò)程當(dāng)中，靜脈穿刺成功率和操作者技術(shù)的嫻熟存在著必然的關(guān)聯(lián)，與此同時(shí)也和醫(yī)護(hù)人員的情緒以及心理狀態(tài)有著一定的關(guān)系。情緒的穩(wěn)定性和良好的心理狀態(tài)可以有效提高穿刺的成功率，在臨床的操作過(guò)程當(dāng)中護(hù)理人員不良的心理狀態(tài)是導(dǎo)致患者穿刺失敗的一個(gè)主要因素，因此要求臨床的護(hù)理人員需要具備良好的素養(yǎng)和心理素質(zhì)，在工作的過(guò)程中，盡量不受外界因素的影響，只有這樣才能有效提升患者靜脈穿刺的效率。要針對(duì)不同年齡段的患者，選擇采用不同型號(hào)的穿刺針的針頭，有區(qū)別的選擇不同的穿刺方法對(duì)患者進(jìn)行穿刺。比如年齡偏大的患者，患者的血管壁薄，而且位淺，脈體相對(duì)較小，很容易出現(xiàn)滑動(dòng)，在穿刺的時(shí)候需要選擇采用小號(hào)的頭皮針，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以左手拇指食指固定相關(guān)的采血部位，同時(shí)進(jìn)針的角度需要不超過(guò)35°。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)本研究?jī)山M患者采血滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，采用本院自制的量表進(jìn)行調(diào)查，主要從抽血室環(huán)境、技術(shù)嫻熟、健康教育程度、疼痛緩解、舒適度等進(jìn)行分析，每個(gè)項(xiàng)目20分，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本研究所有涉及到的數(shù)據(jù)均采用IBM SPSS 26.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析和檢驗(yàn)，所有涉及到的計(jì)量資料選擇采用t值檢驗(yàn)，兩組數(shù)據(jù)之間的差異性采用P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)于本研究?jī)山M患者的滿意度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并作比較，觀察組和對(duì)照組在滿意度方面存在差異性，而且觀察組的滿意度高于對(duì)照組，兩組經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢驗(yàn)，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳細(xì)情況請(qǐng)參見(jiàn)表1所示。

3 討論

本研究主要分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)措施對(duì)于門診采血患者滿意度的影響，從本研究結(jié)果中能夠看出，觀察組患者滿意度評(píng)分比對(duì)照組更高，能夠證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用的價(jià)值。在對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程當(dāng)中，可以堅(jiān)持以患者為中心，給患者在進(jìn)行采血的時(shí)候能綜合的做好對(duì)患者的干預(yù)工作，可以有效的強(qiáng)化和患者之間的溝通，使患者理解護(hù)理人員，同時(shí)也能夠做好對(duì)患者的心理指導(dǎo)，使患者在心理上能夠?qū)ΧU學(xué)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且要在技術(shù)上不斷的進(jìn)行磨煉，提升自己的采血技能，可以有效的減輕患者的痛苦，提高患者的舒適度[3]。綜上所述，對(duì)門診采血患者在進(jìn)行干預(yù)的過(guò)程當(dāng)中配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，可以有效的提升患者的滿意度情況，并且降低對(duì)醫(yī)院的投訴，提升醫(yī)院的服務(wù)形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫娟娟，黎慧嫣，張璠.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2017，14（13）：142-143.

[2] 賀小珍.護(hù)理干預(yù)對(duì)門診靜脈采血患者滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2013，（10）：96-97.

[3] 藍(lán)曉蓮，陳月花，廖水珍.門診護(hù)理干預(yù)對(duì)靜脈采血暈血暈針患者的影響[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2017，15（02）：63-64.