游鳳霞

摘要：介紹高校圖書館社會化服務(wù)產(chǎn)生的背景，分析如何確定高校圖書館社會化服務(wù)的對象、目標(biāo)以及規(guī)劃。概述高校圖書館社會化服務(wù)著力點(diǎn)，提出高校圖書館社會化服務(wù)的體系構(gòu)建框架。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)

高校承擔(dān)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)三大基本功能，而圖書館作為高校的一個(gè)文化高地，高等院校的三大支柱之一，不可避免的肩負(fù)著三大責(zé)任和使命。目前，大部分的高校圖書館都在致力于為人才培養(yǎng)、科學(xué)研究提供服務(wù)，并深入的挖掘和開發(fā)以提供各種以讀者為中心的服務(wù)模式。而在中國經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展創(chuàng)新驅(qū)動的時(shí)代背景下，高校圖書館作為信息知識中心，它在基礎(chǔ)條件、服務(wù)模式、信息資源開發(fā)、利用和傳播以及社會教育上有別于其他商業(yè)的知識提供機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。所以高校圖書館應(yīng)當(dāng)立足地方，輻射區(qū)域，以“求實(shí)、探索、改革、創(chuàng)新”的精神對社會服務(wù)進(jìn)行探索和實(shí)踐，一方面提高學(xué)校影響力，另一方面為圖書館的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保證。

1 高校圖書館社會化服務(wù)的目標(biāo)規(guī)劃

高校圖書館社會化服務(wù)首先當(dāng)是為本地區(qū)提供知識信息服務(wù)，具有區(qū)域性的社會化服務(wù)。我們依托圖書館的資源在本區(qū)域進(jìn)行廣泛的調(diào)研，包括技術(shù)、信息資源、社會環(huán)境和需求等各方面進(jìn)行分析，提出可行性的社會化服務(wù)的模式和方向。通過對圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行重整，盡可能的協(xié)調(diào)各種資源把技術(shù)、人、信息有機(jī)結(jié)合起來，培養(yǎng)圖書館多元化、多層次社會服務(wù)體系，充分發(fā)揮高校圖書館知識信息和服務(wù)的社會價(jià)值。

2 高校圖書館社會化服務(wù)內(nèi)涵的深化

2.1 組織知識共享

高校圖書館的社會化服務(wù)目標(biāo)經(jīng)過定向規(guī)劃，進(jìn)行期望值分析，結(jié)合本身信息資源，針對自身用戶需求和社會知識信息服務(wù)特點(diǎn)，設(shè)定個(gè)性化的社會知識信息服務(wù)對象。通過信息服務(wù)活動滿足社會組織的隱性和顯性需求，促進(jìn)社會組織對于知識信息上在量和質(zhì)的增值服務(wù)發(fā)展。同時(shí)，高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)與相關(guān)組織的知識共享與獲取，并通過加工、整理、分析、重組開發(fā)新的知識資源，為用戶和相關(guān)組織提供新的信息知識流，形成豐富信息源。

兩者在知識信息上的協(xié)作，使得各自的信息呈現(xiàn)動態(tài)的交互式的儲備狀態(tài)，互惠互利，共同發(fā)展。信息資源在用戶高校圖書館相關(guān)組織三者之間形成共享服務(wù)增值共享...這樣一個(gè)信息循環(huán)體系。這不僅僅是增加了高校圖書館信息的獲取渠道，促進(jìn)資源建設(shè)發(fā)展，形成豐富的、特色的館藏信息資源，更好為高校教學(xué)、科研服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與社會相關(guān)組織在知識信息和資源上的協(xié)同互助，增進(jìn)信息交流、共享、創(chuàng)新，提升相關(guān)社會組織的信息獲取和利用能力，促進(jìn)其發(fā)展。

2.2 文化服務(wù)

圖書館作為信息知識資源集散地，面向社會服務(wù)上承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？文化服務(wù)能帶動地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而高校圖書館作為學(xué)校重要的文化標(biāo)桿和教育基地，它有條件有能力支撐起文化服務(wù)的模式和體系。高校圖書館文化服務(wù)首先要確定服務(wù)對象、范圍和需求，主動研究文化服務(wù)的理念、方式、內(nèi)容，針對不同的社會群體設(shè)計(jì)符合地區(qū)發(fā)展的方案。一方面可以是精神、智力豐富的一種文化服務(wù)，讓文化意識滲透到特殊人群或地區(qū)，滿足社會本質(zhì)需求，從根本上改變其思想、行為、活動。另一方面強(qiáng)化知識的文化服務(wù)，把科學(xué)知識、科學(xué)技術(shù)、管理方法、營銷理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳授給服務(wù)對象。

高校圖書館作為文化服務(wù)中的主要力量之一，要不斷提高自身文化服務(wù)能力，積極發(fā)揮自身的信息資源優(yōu)勢，融入到國家和地區(qū)發(fā)展中，為服務(wù)對象的軟實(shí)力提供保障和支撐，形成一套可行的文化服務(wù)制度和模式。針對不同的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館文化服務(wù)呈現(xiàn)出多層次、多觸點(diǎn)的服務(wù)格局，需要我們基于自身的資源優(yōu)勢建立不同的服務(wù)平臺和窗口，提供實(shí)體的和虛擬的文化服務(wù)模式。

2.3 行業(yè)產(chǎn)業(yè)合作

曾經(jīng)有學(xué)者提出產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的概念，他們指出“企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)三個(gè)基本主體投入各自的優(yōu)勢資源和能力，政府、科技服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體的協(xié)同支持下，共同進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的協(xié)同創(chuàng)新活動”。高校圖書館作為智力和資源保障中心，面向社會服務(wù)主要是提供知識信息服務(wù)。所以我們應(yīng)根據(jù)社會、經(jīng)濟(jì)地區(qū)等各方因素發(fā)展需要，聯(lián)合高校的科研基地，調(diào)查分析設(shè)定社會服務(wù)對象，探索面向行業(yè)產(chǎn)業(yè)的協(xié)同合作。通過相互交流資源、信息、技術(shù)以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)等共同目標(biāo)的提升和實(shí)現(xiàn)，為學(xué)校人才培養(yǎng)、學(xué)科發(fā)展、科研能力做好服務(wù)工作，能與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展同步，同時(shí)為行業(yè)產(chǎn)業(yè)和地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

圖書館作為高校面向行業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的主體之一，對技術(shù)、資源、館員都提出了更高的要求，應(yīng)當(dāng)針對不同的科研機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，以面向服務(wù)對象解決方案的目標(biāo)，定制個(gè)性服務(wù)，不斷的提升自身的知識服務(wù)能力。通過解決在科研機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)企業(yè)之間知識的創(chuàng)新內(nèi)容，以推送定題服務(wù)、查新、檢索等高層次的一站式服務(wù)方式，不斷的整理、析取、推薦共享資源信息和技術(shù)，從而融入到行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和學(xué)?？蒲羞^程中，對兩者實(shí)踐活動產(chǎn)生積極的、關(guān)鍵性的影響，加快科研成果的實(shí)現(xiàn)和轉(zhuǎn)換，同時(shí)為讀者提供了一個(gè)協(xié)作創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境和實(shí)踐平臺。

3 高校圖書館社會化服務(wù)體系構(gòu)建框架

高校圖書館社會化服務(wù)體系構(gòu)建是服務(wù)于國家和地區(qū)發(fā)展建設(shè)，依托社會服務(wù)人才、文獻(xiàn)信息、設(shè)備技術(shù)，根據(jù)指導(dǎo)思想、服務(wù)目標(biāo)形成一個(gè)高效的、健全的社會化服務(wù)運(yùn)行組織支撐框架，根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容和范圍統(tǒng)籌規(guī)劃作用于服務(wù)對象進(jìn)行知識信息的共享、傳播，并開展服務(wù)性的知識活動，推動社會精神、物質(zhì)、技術(shù)的發(fā)展，是高校圖書館職能延伸的價(jià)值取向。如下圖所示：

[JZ][XCimage357.tif]

[BT6]高校圖書館社會化信息服務(wù)體系圖

3.1 人力資源保障

人力資源是高校圖書館社會化服務(wù)的核心要素。在社會化服務(wù)的過程中需要各種管理人才、技術(shù)人才、專業(yè)知識性人才，既要在數(shù)量上保證配齊，又要合理的配置人員結(jié)構(gòu)。同時(shí)不斷加強(qiáng)各種人才培養(yǎng)和輸出才能提升綜合服務(wù)能力，滿足高校圖書館社會化服務(wù)發(fā)展要求，從而保證社會化服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)作。以及社會化服務(wù)職能運(yùn)行的組織支撐，保持社會化服務(wù)的活力和持續(xù)發(fā)展能力。

3.2 技術(shù)保障

技術(shù)是高校圖書館社會化服務(wù)的關(guān)鍵要素。隨著信息化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)平臺是推動社會化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使服務(wù)形式和手段不受空間和時(shí)間約束而更加多樣化。服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和自動化程度的提高，使知識信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，促進(jìn)社會化服務(wù)跨越性的發(fā)展。

3.3 文獻(xiàn)資源信息保障

文獻(xiàn)資源是高校圖書館社會化服務(wù)的要素。文獻(xiàn)資源的種類、數(shù)量、質(zhì)量、特點(diǎn)直接決定了社會化服務(wù)的層度和深度，豐富的文獻(xiàn)資源可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、電子化、基站化、流動化的服務(wù)方式，滿足不同層次的服務(wù)對象。而高校圖書館通過交流與合作優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源的配置，突出人才實(shí)踐培養(yǎng)和地方特色的文獻(xiàn)資源體系，從而更好的從事社會化服務(wù)。

高校圖書館的社會化服務(wù)供給能力由以上三大要素決定，高校圖書館社會化服務(wù)的職能組織部門根據(jù)自身?xiàng)l件和需求進(jìn)行調(diào)查，對職能延伸的廣度和深度進(jìn)行規(guī)劃和完善，制定運(yùn)行機(jī)制，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)社會化服務(wù)，通過開展豐富多彩知識活動以及對服務(wù)對象進(jìn)行知識信息傳播、匯集、重整、共享方式建立服務(wù)平臺，并評估服務(wù)效果，修正服務(wù)體系。

高校圖書館社會服務(wù)化體系的建立面向組織、特殊人群、行業(yè)產(chǎn)業(yè)，可以更好的發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，提高圖書館的服務(wù)能力和影響力。一是通過共享資源、整合資源豐富資源內(nèi)容，從而建立各種數(shù)字資源庫，包括：科技、技術(shù)、文化等各方面，建立應(yīng)用型的信息資源，形成特色資源。二是通過合作共建實(shí)現(xiàn)各種信息資源的交流，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，能隨時(shí)跟蹤掌握相關(guān)技術(shù)的發(fā)展情況，避免資源的浪費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和跨越，體現(xiàn)其社會效益。三是履行社會責(zé)任，主動為特殊人群和社會發(fā)展服務(wù)，提高弱勢群體和特殊人群的知識技能，豐富其文化生活和精神生活，更好的發(fā)揮社會價(jià)值。

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