俞莉莉 張穎輝

引言：社會(huì)的發(fā)展為高職院校的圖書(shū)館工作提出了一定的挑戰(zhàn)。人性化管理理念可以說(shuō)是管理發(fā)展的新趨勢(shì)，被廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)行業(yè)中。高職院校的圖書(shū)館工作想要在如今得到更好的提升，就要將人性化管理納入管理工作的范疇。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高職院校的圖使館工作更加注重對(duì)于圖書(shū)、文獻(xiàn)資料等的管理，對(duì)于人員的管理工作并不重視。這就造成了圖書(shū)館工作人員的工作積極性不高、工作效率低下的情況。結(jié)合人性化管理，能夠有效改善這種情況。

1 圖書(shū)館工作中人性化管理的必要性

隨著社會(huì)和科技的不斷發(fā)展，人們面對(duì)的信息量增多，而在圖書(shū)館查閱資料則是人們甄別信息的重要方式。在高職院校中，圖書(shū)館的硬件建設(shè)已經(jīng)得到明顯的提升，文獻(xiàn)總量也逐步增加，但是高職院校的師生依舊對(duì)于圖書(shū)館提供的服務(wù)有許多不滿。造成這樣的問(wèn)題的原因就在于圖書(shū)館的工作人員工作積極性不高，圖使館的服務(wù)質(zhì)量與效率低下。為了解決這一問(wèn)題，在圖書(shū)館工作中納入人性化管理是十分必要的。

人性化管理的中心內(nèi)容就是“以人為本”，從人的動(dòng)機(jī)、需求、作用、社會(huì)環(huán)境以及相互關(guān)系為切入點(diǎn)，使得人員關(guān)系更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)人們更好的工作。人性化管理能夠激發(fā)人工作的主動(dòng)性與責(zé)任感，在圖書(shū)館的實(shí)際工作中，提升工作的效率，讓服務(wù)效益最大化。

2 圖書(shū)館工作中人性化管理的策略

2.1 堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念

現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，高職院校的圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)不斷向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化方向發(fā)展，教師和學(xué)生更加愿意通過(guò)圖書(shū)館的文獻(xiàn)查閱端口進(jìn)行所需資料的查找。在這樣的條件下，圖書(shū)館工作要更加重視基本職能的實(shí)現(xiàn)，為高職院校的師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息以及服務(wù)。

相關(guān)工作人員在進(jìn)行實(shí)際的圖書(shū)館工作中，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以高職院校的師生為中心，使得圖書(shū)館員工的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平得到有效的提升。高職院校圖書(shū)館的工作人員在為師生提供服務(wù)時(shí)要注意以下幾項(xiàng)內(nèi)容：首先，要以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)館的師生，使得高職院校的師生體會(huì)到圖書(shū)館工作人員的關(guān)愛(ài)。其次，將尊重貫穿于工作始終。高職院校的圖書(shū)館工作人員要自重，珍視自己的工作，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，圖書(shū)館工作人員還要尊重每一名來(lái)管的師生，保證在工作期間衣著整潔、談吐得體。第三，服務(wù)的規(guī)范。高職院校圖書(shū)館工作人員要對(duì)每一位師生的合理需求進(jìn)行滿足，用良好的態(tài)度解答師生的問(wèn)題。

另外，對(duì)于一些出現(xiàn)逾期不還、偷斯書(shū)刊的師生，要進(jìn)行內(nèi)部解決，避免事件的影響范圍擴(kuò)大，嚴(yán)禁出現(xiàn)搜身的行為。

2.2 以人為中心進(jìn)行員工管理

在圖書(shū)館工作人員進(jìn)行管理中，要充分尊重工作人員的價(jià)值，激勵(lì)其工作的積極性。在進(jìn)行圖書(shū)館人員管理制度的建設(shè)中，要積極鼓勵(lì)圖書(shū)館工作人員參與討論或提出意見(jiàn)，落實(shí)以人為中心的思想。

高職院校的圖書(shū)館管理人員可以建立起激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)每一位圖書(shū)館工作人員都在工作崗位上積極施展自己的才能，發(fā)揮出工作人員的工作創(chuàng)新力，營(yíng)造一種尊重、進(jìn)取、和諧的工作氛圍。在人才的錄用方面，高職院校圖書(shū)館要行使“實(shí)力至上”的原則，選擇有能力的人員進(jìn)行錄用。圖書(shū)館的館長(zhǎng)要充分相信員工，尊重員工的個(gè)人發(fā)展，推進(jìn)員工積極參與圖書(shū)館的各項(xiàng)管理工作。

高職院校圖書(shū)館應(yīng)為員工提供起一個(gè)施展自身才華的平臺(tái)，在管理中要“尊重知識(shí)，尊重人才”。可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行人才的選拔，這樣的方式能夠充分激發(fā)出圖書(shū)館員工的工作積極性，營(yíng)造出積極進(jìn)取的工作氛圍。

2.3 注重圖書(shū)館管理的人才培養(yǎng)

高職院校在進(jìn)行圖書(shū)館的管理中，不僅僅要應(yīng)用有能力的員工，還要善于培養(yǎng)員工。圖書(shū)館管理人員要結(jié)合高職院校圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，對(duì)于工作人員進(jìn)行不同崗位的專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。例如，由于信息技術(shù)被不斷應(yīng)用于高職院校的圖書(shū)館管理工作中，所以管理人員可以通過(guò)圖書(shū)館信息查詢系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)，來(lái)提升工作人員的專業(yè)能力，為高職院校的師生提供更好的服務(wù)。

圖書(shū)館的管理人員可以結(jié)合工作的實(shí)際情況，選擇骨干員工進(jìn)行深造與培養(yǎng)，也可以聯(lián)合其他的院?；蚴鞘　⑹屑?jí)的圖書(shū)館，讓骨干員工進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)。這樣的方式能夠提升高職院校圖書(shū)館工作人員的眼界，增加工作的經(jīng)驗(yàn)，使得圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提升。另外，圖書(shū)館管理人員還可以鼓勵(lì)員工利用館內(nèi)的文獻(xiàn)，吸取營(yíng)養(yǎng)、拓展工作思路、提升個(gè)人專業(yè)水平和修養(yǎng)，在最大程度的發(fā)揮館內(nèi)文獻(xiàn)的作用的同時(shí)，完成了對(duì)于員工個(gè)人能力的提升。

2.4 創(chuàng)建圖書(shū)館的人性化環(huán)境

圖書(shū)館的環(huán)境因素直接影響著圖書(shū)館中各項(xiàng)工作的展開(kāi)效果，需要進(jìn)行重點(diǎn)的掌握。例如，高職院校的圖書(shū)館管理人員可以在圖書(shū)館的正門(mén)、走廊、窗臺(tái)等等區(qū)域擺放綠色植物，使得圖書(shū)館的環(huán)境更加美觀。這樣的方式不僅能夠美化圖書(shū)館的環(huán)境，還能使得圖書(shū)館工作人員的工作情緒得到提升，保證了服務(wù)的質(zhì)量。

在圖書(shū)館的功能區(qū)域規(guī)劃上，要保證圖書(shū)館的大門(mén)前是開(kāi)放性的廣場(chǎng)，滿足高職院校師生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、讀書(shū)學(xué)習(xí)的需要。在圖書(shū)館的內(nèi)部設(shè)計(jì)中，要將燈光、色彩、冷暖、聲音等等都滿足師生的心理與生理需求，確保高職師生能夠在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出一個(gè)安靜的讀書(shū)環(huán)境。在閱覽室的門(mén)口，要設(shè)置起書(shū)包存放的安全柜，師生能夠自由寄存書(shū)包，優(yōu)化了高職院校師生的閱讀條件。

3 總結(jié)

綜上所述，我國(guó)高職院校的圖書(shū)館建設(shè)管理雖然已經(jīng)得到了一定程度的提升，但是對(duì)于人員的管理還不夠，圖書(shū)館員工的工作積極性不高。將人性化管理納入圖書(shū)館工作，能夠有效提升員工的工作熱情。通過(guò)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念、以人為中心進(jìn)行員工管理、注重人才培養(yǎng)、創(chuàng)建圖書(shū)館人性化環(huán)境，有效提升了高職院校圖書(shū)館工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為高職院校的師生提供了更好的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。

（作者單位：新疆輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院）