徐靜

1 目前的高校圖書館在服務上的問題研究

1.1 管理理念以及管理的方式相對落后

目前，根據(jù)當前的高校圖書館實際的運行情況進行分析和研究，找到圖書館當中存在諸多的問題，急需要采取有效的措施進行合理的處理;之所以導致高校的圖書館問題較多的根本性原因是由于圖書館相關人員沒有對自身做好定位，同時對于自身角色沒有認識清楚，在信息管理工作上，存在諸多問題，包括意識不高以及缺乏創(chuàng)新意識;另外，存在一些人員的思想保守，喜歡以自我為中心，忽視了讀者的感受，平時的工作當中沒有做到將讀者作為主體以及中心，服務水平較低以及質量較差，缺乏人性化的服務，這樣，就導致了圖書館如今的局面，甚至可能繼續(xù)對圖書館造成負面影響，如果依然不及時進行改進，將對于圖書館的未來發(fā)展造成嚴重的制約以及阻礙。

1.2 服務模式比較單一

隨著社會的發(fā)展以及科學技術的進步，信息技術得到較快的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了重大的變革以及實現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)的作用不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)給予人們大量的信息資源，方便了人們的生產(chǎn)以及生活，但是，互聯(lián)網(wǎng)也不是萬能的，必然存在一定的局限性，尤其是人們可以在網(wǎng)上獲取的知識以及資源總是有限的，更加需要拓展服務渠道，圖書館的服務模式不能單一，但是，根據(jù)當前階段的服務模式進行分析，大部分圖書館的服務模式幾乎沒有任何發(fā)展和變化，依然是傳統(tǒng)的方式，人們僅僅只是通過圖書館進行圖書期刊借閱等，服務模式單一化，對于圖書館的進一步發(fā)展造成負面的影響，也不符合社會以及時代發(fā)展需求。

1.3 館員素質總體上偏低以及服務人員服務意識相對較弱

當前，高校的圖書館給予師生知識資源方面發(fā)揮了十分重要的作用，為了促使圖書館的發(fā)展，就需要圖書館不斷進行改進和完善，但是，當前存在部分高校嚴重忽視圖書館工作，認為圖書館可有可無，對于圖書館的建設缺乏高度以及足夠的重視，總體上進行分析發(fā)現(xiàn)，目前大部分學校的圖書館當中的人員素質都偏低，尤其是某些高校為了節(jié)約成本，在圖書館的相關管理人員招聘上，門檻以及標準較低，此外，對于圖書館人員缺乏有效以及明確的規(guī)范，這樣，就造成了圖書館的整體服務水平相對較低，同時難以得到大幅度的提升。

2 基于供給側結構性改革的高校圖書館服務創(chuàng)新的探討

2.1 針對于管理理念進行必要的創(chuàng)新

對于高校圖書館而言，需要堅持相關的原則和思想理念，這對于圖書館的健康發(fā)展具有十分重要的意義，圖書館應當以人為本以及注重精細化管理，應當在合理以及科學理念的指導至下開展圖書館的各項工作。在進行圖書館的管理上應當從館員的實際情況出發(fā)，提升管理員的素質，加強對管理人員的培訓工作，讓相關人員具備較高的綜合素質以及服務能力，從而對于圖書館人員的潛力以及能力進行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)每一個員工的潛在價值。此外，在圖書館當中應當逐步樹立以讀者為中心的思想理念，一切為讀者考慮，方便讀者。應當促使互聯(lián)網(wǎng)和圖書館實現(xiàn)融合以及協(xié)調發(fā)展，產(chǎn)生更具特色的服務產(chǎn)品，從而可以滿足用戶知識資源以及服務多元化的需求。

2.2 針對管理方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新

在供給側改革的重大背景下，相關工作人員針對圖書館的管理方式進行必要的創(chuàng)新，尤其是相關人員應當針對以往的管理方式以及管理手段進行全面以及深入的改革，在進行管理模式創(chuàng)新的過程當中，應當注意，應當保持以人為本的原則以及堅持這樣的服務理念，在這個過程當中，應當注意實現(xiàn)管理人員以及讀者兩者之間的相互融合以及協(xié)作，圖書館就是應當服務讀者，為讀者提供便利。所以，高校圖書館應當建立互動的服務模式，從而增進圖書館和用戶之間的相互溝通以及交流。比如說，相關工作人員可以建立網(wǎng)上咨詢平臺、建立微信公眾平臺、或者是設立意見箱等。

2.3 對于圖書館的人才培養(yǎng)模式進行創(chuàng)新

高校圖書館為了發(fā)展，以及為了給讀者更好的服務，自身就必須具備素質較高的服務團隊。為了實現(xiàn)這個目的，就需要對人才培養(yǎng)的模式進行必要的創(chuàng)新，采取多樣化的方式提升員工的業(yè)務水平，比如，加強業(yè)務方面的學習、同時可以積極主動開展業(yè)務競賽以及館員輪崗、促使團隊素養(yǎng)得到全面的提升。

2.4 對于資源整合機制進行健全和完善

第一，針對于數(shù)據(jù)資源整理需要進一步強化。在圖書館當中，應當建立以及健全數(shù)據(jù)信息平臺，這樣，就可以針對數(shù)據(jù)資源進行快速的傳送及整合，讀者就可以十分便捷得到十分完整的數(shù)據(jù)以及知識資源。第二，對于信息資源的共建以及共享進行必要的完善。在國家層面上，相關工作人員應當針對館藏建設高度重視，對其給予充分以及必要的關注，并且，應當將數(shù)據(jù)資源逐步納入到社會的信息資源保障體系當中，尤其是中國高等教育文獻保障系統(tǒng)統(tǒng)一管理以及整體分工的基礎上，一方面，應當加強特色化館藏，在另一方面，實現(xiàn)資源的共享以及加強數(shù)字化建設很有必要，只有這樣，才能促使高校圖書館系統(tǒng)可以實現(xiàn)國際范圍內的信息資源進行合理配置以及實現(xiàn)廣泛共享。

2.5 對于運行空間進行創(chuàng)新和優(yōu)化

對于運行空間可以進行創(chuàng)新。圖書館在運行空間上可以進行一定的劃分，總的來講，如果要將圖書館運行空間進行劃分的話，一般是分為實體空間以及虛擬空間兩個部分，圖書館相關人員應當有效以及合理利用空間，為了實現(xiàn)這個目標，應當對于實體空間以及虛擬空間進行必要的調整。比如說，某高校就對閱覽室進行必要的整合，閱覽室由于利用率比較低，就可以進行整合。實體空間之中，可以繼續(xù)劃分出若干個空間，包括多個區(qū)域，有音樂廳、會議廳以及水吧等，實現(xiàn)充分以人為本。

綜上所述，目前的高校圖書館在服務上的問題包括了管理理念以及管理的方式相對落后、館員素質總體上偏低以及服務人員服務意識相對較弱、服務模式比較單一?；诠┙o側結構性改革的高校圖書館服務創(chuàng)新包括針對于管理理念進行必要的創(chuàng)新、對于圖書館的人才培養(yǎng)模式進行創(chuàng)新、針對管理方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新、對于資源整合機制進行健全和完善以及對于運行空間進行創(chuàng)新和優(yōu)化。

（作者單位：攀枝花學院）