徐靜

1 目前的高校圖書館在服務(wù)上的問題研究

1.1 管理理念以及管理的方式相對落后

目前，根據(jù)當前的高校圖書館實際的運行情況進行分析和研究，找到圖書館當中存在諸多的問題，急需要采取有效的措施進行合理的處理;之所以導(dǎo)致高校的圖書館問題較多的根本性原因是由于圖書館相關(guān)人員沒有對自身做好定位，同時對于自身角色沒有認識清楚，在信息管理工作上，存在諸多問題，包括意識不高以及缺乏創(chuàng)新意識;另外，存在一些人員的思想保守，喜歡以自我為中心，忽視了讀者的感受，平時的工作當中沒有做到將讀者作為主體以及中心，服務(wù)水平較低以及質(zhì)量較差，缺乏人性化的服務(wù)，這樣，就導(dǎo)致了圖書館如今的局面，甚至可能繼續(xù)對圖書館造成負面影響，如果依然不及時進行改進，將對于圖書館的未來發(fā)展造成嚴重的制約以及阻礙。

1.2 服務(wù)模式比較單一

隨著社會的發(fā)展以及科學技術(shù)的進步，信息技術(shù)得到較快的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也產(chǎn)生了重大的變革以及實現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，雖然互聯(lián)網(wǎng)的作用不言而喻，互聯(lián)網(wǎng)給予人們大量的信息資源，方便了人們的生產(chǎn)以及生活，但是，互聯(lián)網(wǎng)也不是萬能的，必然存在一定的局限性，尤其是人們可以在網(wǎng)上獲取的知識以及資源總是有限的，更加需要拓展服務(wù)渠道，圖書館的服務(wù)模式不能單一，但是，根據(jù)當前階段的服務(wù)模式進行分析，大部分圖書館的服務(wù)模式幾乎沒有任何發(fā)展和變化，依然是傳統(tǒng)的方式，人們僅僅只是通過圖書館進行圖書期刊借閱等，服務(wù)模式單一化，對于圖書館的進一步發(fā)展造成負面的影響，也不符合社會以及時代發(fā)展需求。

1.3 館員素質(zhì)總體上偏低以及服務(wù)人員服務(wù)意識相對較弱

當前，高校的圖書館給予師生知識資源方面發(fā)揮了十分重要的作用，為了促使圖書館的發(fā)展，就需要圖書館不斷進行改進和完善，但是，當前存在部分高校嚴重忽視圖書館工作，認為圖書館可有可無，對于圖書館的建設(shè)缺乏高度以及足夠的重視，總體上進行分析發(fā)現(xiàn)，目前大部分學校的圖書館當中的人員素質(zhì)都偏低，尤其是某些高校為了節(jié)約成本，在圖書館的相關(guān)管理人員招聘上，門檻以及標準較低，此外，對于圖書館人員缺乏有效以及明確的規(guī)范，這樣，就造成了圖書館的整體服務(wù)水平相對較低，同時難以得到大幅度的提升。

2 基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探討

2.1 針對于管理理念進行必要的創(chuàng)新

對于高校圖書館而言，需要堅持相關(guān)的原則和思想理念，這對于圖書館的健康發(fā)展具有十分重要的意義，圖書館應(yīng)當以人為本以及注重精細化管理，應(yīng)當在合理以及科學理念的指導(dǎo)至下開展圖書館的各項工作。在進行圖書館的管理上應(yīng)當從館員的實際情況出發(fā)，提升管理員的素質(zhì)，加強對管理人員的培訓(xùn)工作，讓相關(guān)人員具備較高的綜合素質(zhì)以及服務(wù)能力，從而對于圖書館人員的潛力以及能力進行深度挖掘，發(fā)現(xiàn)每一個員工的潛在價值。此外，在圖書館當中應(yīng)當逐步樹立以讀者為中心的思想理念，一切為讀者考慮，方便讀者。應(yīng)當促使互聯(lián)網(wǎng)和圖書館實現(xiàn)融合以及協(xié)調(diào)發(fā)展，產(chǎn)生更具特色的服務(wù)產(chǎn)品，從而可以滿足用戶知識資源以及服務(wù)多元化的需求。

2.2 針對管理方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新

在供給側(cè)改革的重大背景下，相關(guān)工作人員針對圖書館的管理方式進行必要的創(chuàng)新，尤其是相關(guān)人員應(yīng)當針對以往的管理方式以及管理手段進行全面以及深入的改革，在進行管理模式創(chuàng)新的過程當中，應(yīng)當注意，應(yīng)當保持以人為本的原則以及堅持這樣的服務(wù)理念，在這個過程當中，應(yīng)當注意實現(xiàn)管理人員以及讀者兩者之間的相互融合以及協(xié)作，圖書館就是應(yīng)當服務(wù)讀者，為讀者提供便利。所以，高校圖書館應(yīng)當建立互動的服務(wù)模式，從而增進圖書館和用戶之間的相互溝通以及交流。比如說，相關(guān)工作人員可以建立網(wǎng)上咨詢平臺、建立微信公眾平臺、或者是設(shè)立意見箱等。

2.3 對于圖書館的人才培養(yǎng)模式進行創(chuàng)新

高校圖書館為了發(fā)展，以及為了給讀者更好的服務(wù)，自身就必須具備素質(zhì)較高的服務(wù)團隊。為了實現(xiàn)這個目的，就需要對人才培養(yǎng)的模式進行必要的創(chuàng)新，采取多樣化的方式提升員工的業(yè)務(wù)水平，比如，加強業(yè)務(wù)方面的學習、同時可以積極主動開展業(yè)務(wù)競賽以及館員輪崗、促使團隊素養(yǎng)得到全面的提升。

2.4 對于資源整合機制進行健全和完善

第一，針對于數(shù)據(jù)資源整理需要進一步強化。在圖書館當中，應(yīng)當建立以及健全數(shù)據(jù)信息平臺，這樣，就可以針對數(shù)據(jù)資源進行快速的傳送及整合，讀者就可以十分便捷得到十分完整的數(shù)據(jù)以及知識資源。第二，對于信息資源的共建以及共享進行必要的完善。在國家層面上，相關(guān)工作人員應(yīng)當針對館藏建設(shè)高度重視，對其給予充分以及必要的關(guān)注，并且，應(yīng)當將數(shù)據(jù)資源逐步納入到社會的信息資源保障體系當中，尤其是中國高等教育文獻保障系統(tǒng)統(tǒng)一管理以及整體分工的基礎(chǔ)上，一方面，應(yīng)當加強特色化館藏，在另一方面，實現(xiàn)資源的共享以及加強數(shù)字化建設(shè)很有必要，只有這樣，才能促使高校圖書館系統(tǒng)可以實現(xiàn)國際范圍內(nèi)的信息資源進行合理配置以及實現(xiàn)廣泛共享。

2.5 對于運行空間進行創(chuàng)新和優(yōu)化

對于運行空間可以進行創(chuàng)新。圖書館在運行空間上可以進行一定的劃分，總的來講，如果要將圖書館運行空間進行劃分的話，一般是分為實體空間以及虛擬空間兩個部分，圖書館相關(guān)人員應(yīng)當有效以及合理利用空間，為了實現(xiàn)這個目標，應(yīng)當對于實體空間以及虛擬空間進行必要的調(diào)整。比如說，某高校就對閱覽室進行必要的整合，閱覽室由于利用率比較低，就可以進行整合。實體空間之中，可以繼續(xù)劃分出若干個空間，包括多個區(qū)域，有音樂廳、會議廳以及水吧等，實現(xiàn)充分以人為本。

綜上所述，目前的高校圖書館在服務(wù)上的問題包括了管理理念以及管理的方式相對落后、館員素質(zhì)總體上偏低以及服務(wù)人員服務(wù)意識相對較弱、服務(wù)模式比較單一?；诠┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新包括針對于管理理念進行必要的創(chuàng)新、對于圖書館的人才培養(yǎng)模式進行創(chuàng)新、針對管理方式進行優(yōu)化和創(chuàng)新、對于資源整合機制進行健全和完善以及對于運行空間進行創(chuàng)新和優(yōu)化。

（作者單位：攀枝花學院）