何妍

C2C電子商務平臺為買家用戶提供了便捷性的在線交易平臺，但是后期的運疏配送環(huán)節(jié)截止目前已進入瓶頸狀態(tài)。為了更好的解決物流帶來的負面影響，將云物流模式應用到現(xiàn)期發(fā)展中來，通過研究分析電子商務平臺現(xiàn)期存在的問題，將云物流模式融入到C2C電子商務中來，為用戶提供更好的售后服務。

隨著網(wǎng)購潮流的興起，普通的物流模式已經(jīng)難以實現(xiàn)快速化配件的需求。因此必須結合現(xiàn)期C2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及物品配件中出現(xiàn)的不足之處，研究開發(fā)新型物流模式。近年來隨著云計算的廣泛應用，各個行業(yè)的發(fā)展得到了鮮明改善，因此將云物流模式應用到C2C電子商務發(fā)展中來，為物流需求開辟新的配件道路，提高物件配送效率。

一、C2C電子商務現(xiàn)期問題

電子商務技術隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷完善與應用，在各個行業(yè)取得了鮮明的成就，C2C電子商務網(wǎng)站為賣家與賣家提供了良好的在線交易平臺。但是就目前發(fā)展趨勢而言，物件的配送一直處于停滯不前的狀態(tài)，因為該平臺的配送方由第三方交手承擔，這就導致在物件配送中存在一系列問題。而出現(xiàn)不良現(xiàn)狀的最主要原因在于，一是C2C電子商務將物件配送環(huán)節(jié)交由第三方物流公司后，無法過多干預其中，缺少控制權；二是我國大多物流公司都是由小公司發(fā)展而成，信息化技術的應用及硬件設備相對落后，而且大多屬于傳統(tǒng)配送法，導致買家與賣家之間物流信息溝通存在障礙，部分第三方物流公司為了完成內(nèi)定的業(yè)務量對服務水平、管理水平等不會進行過多的干預監(jiān)管。

二、云物流模式在C2C電子商務中的應用措施

網(wǎng)絡技術的興起解決了信息化時代的一系列問題，如成本高、信息更新不及時等。因此將云物流模式應用到C2C電子商務中來，結合現(xiàn)有的物流體系及配送資源對各個環(huán)節(jié)進行完善變革，因此需制定科學完善的總體構架，使C2C電子商務平臺交易得到更好的完善，在后期物流配送中為用戶提供更好的信息及服務質(zhì)量。具體構架如下。

（一）云物流網(wǎng)絡系統(tǒng)的整合性完善

將云物流模式應用到整個C2C電子商務中來主要是通過網(wǎng)絡聯(lián)通，將買賣家、商品提供者、電子商務公司及第三方物流聯(lián)系起來，實現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡交易及實體網(wǎng)絡交易、實現(xiàn)縱橫向資源整合發(fā)展的局面。橫向資源主要是指最基本的網(wǎng)絡設施；縱向資源則指在物件配送的過程中對目標客戶的網(wǎng)絡及物流公司的功能、需求相結合，以科學合理的網(wǎng)絡資源應用為客戶提供優(yōu)質(zhì)的配送服務。在整個網(wǎng)絡架構的建立與變革中，對于縱向結構的實施可開展多級結構，即基礎、一級、二級配送中心。橫向結構的運作實施模式：假定A、B、C物流公司同時將某貨物送往某地，但是由于貨物數(shù)量都不能進行整車運輸。這時候就可以把A、B、C三個點的貨物收集到一起，讓其中任意一個物流公司運送到最終的配送中心，完成最終的用戶簽字收貨。通過散物收集整體配送的運作模式不僅減少了成本的投入還縮短了用戶收件的時間。運作時由于第三方物流間的合作屬于橫向結構，出現(xiàn)了適者生存的局面，因此為了更好的適應發(fā)展對網(wǎng)絡中出現(xiàn)的各個節(jié)點設置一個開放主體，使該網(wǎng)絡結構開放性路徑更廣泛。

（二）完善配送方式

想要實現(xiàn)的更快更省事的配送方式就需要在訂單整合的基礎上實現(xiàn)共同發(fā)貨配送模式。例如某地區(qū)買家在C2C電子商務平臺上選購了不同店鋪的商品，這時候就可以將所有商品集中到一起發(fā)貨付款。操作步驟為買家下單-電子商務平臺核對基本信息-信息傳送云物流信息接收平臺-發(fā)出配送申請-根據(jù)用戶地段進行配送物品分揀-配送貨至倉儲基地-倉儲基地進行實物分揀、打包-將配送申請發(fā)于云物流審核-云物流信息平臺將派件請求發(fā)于第三方物流-第三方物流派車攬件-到達二級配送中心后再次開展貨物分揀工作，完畢后開展配件工作。在進行配件時若出現(xiàn)車輛緊缺或物品資源稀少可將第三方物流橫向合作模式進行合作配件，最終實現(xiàn)貨物簽收環(huán)節(jié)。該方式不僅幫助買家減少了運費的支出還更好的實現(xiàn)了配送的整合性。

（三）提高物件配送效率及服務態(tài)度

網(wǎng)購消費者都有一個普遍的心理狀態(tài)，那就是在物件購買成功后都想立馬收到商品，這就顯得物流服務的重要性，云物流模式的應用通過整合送檢及信息及時處理提高了商品配送效率。但是在實際送件中，商品配送人員由于自身素質(zhì)或其它原因導致用戶在進行收件時出現(xiàn)服務態(tài)度差、貨物未送達指定地點或出現(xiàn)物品損壞、丟失等不良現(xiàn)狀，在后期處理中出現(xiàn)相互推卸責任、拖延時間等。因此必須在云物流投入應用前期對送檢人員進行系統(tǒng)的培養(yǎng)，提高服務態(tài)度，保證配件質(zhì)量。

三、結語

隨著網(wǎng)絡科技的不斷普及，越來越多的消費者將購物途徑放在了網(wǎng)購上，為了使C2C電子商務服務平臺更好的服務于網(wǎng)絡消費者，不僅僅需對電子生物管理體現(xiàn)進行完善變革，還需對后期的商品配送業(yè)務進行干預管理。云物流模式的實施很好的解決了現(xiàn)期電子商務物品配送的不足之處，提高了配送效率及用戶滿意度。但是隨著科技的不斷進步，相關技術人員還需投身于C2C電子商務云物流模式的應用中來，造福更多網(wǎng)絡消費者。（作者單位為青海交通職業(yè)技術學院）