摘 要：留學(xué)生是我國對外學(xué)習(xí)與交流的重要方式之一，然而因文化差異的影響在留學(xué)生管理過程當(dāng)中面臨的各種各樣因文化差異而產(chǎn)生的沖突。據(jù)此，在分析留學(xué)生文化沖突表現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，提出了相應(yīng)的優(yōu)化管理建議

關(guān)鍵詞：留學(xué)生；文化沖突；文化管理

一、留學(xué)生管理中文化沖突的表現(xiàn)

（一）生活適應(yīng)性問題

生活環(huán)境的變化是留學(xué)生在留學(xué)期間首要面對的問題，涉及到諸多問題，包括氣候、飲食、住宿等各方面，這種生活環(huán)境上的“巨變”若得不到及時的幫助，內(nèi)心上可能會產(chǎn)生挫折感。如果這時學(xué)業(yè)上的壓力接踵而至，則會對留學(xué)生的思想和情緒產(chǎn)生重大影響。例如，對住宿的條件和生活環(huán)境產(chǎn)生抱怨，若在與中國學(xué)生以及管理者進行溝通方面不順暢的情況下，則會加劇矛盾。理智的留學(xué)生則會與上級領(lǐng)導(dǎo)進行反應(yīng)，反之缺乏理性的留學(xué)生可能產(chǎn)生暴力行動。

（二）溝通障礙問題

首先，留管雙方的語言駕馭能力，決定了雙方交流的準(zhǔn)確性。由于各自將漢語、英語或者其他語言作為第二語言，很難達到運用母語交流的水平，因此這種表達方式，很難準(zhǔn)確理解雙方所表達的內(nèi)容；其次，含蓄是我們文化中的重要內(nèi)容之一，人與人之間的溝通與交往相比歐洲等國家人之間的直接性溝通存在一定程度上的差異。若留學(xué)生對此方面缺乏一定的了解，在與當(dāng)?shù)貙W(xué)生進行溝通過程當(dāng)中，若過于直接式交流可能產(chǎn)生一定程度上的沖突。當(dāng)這種溝通上產(chǎn)生的誤會越積越深的情況下，尤其是留學(xué)生缺乏相應(yīng)的排解渠道而當(dāng)?shù)貙W(xué)生對其的了解度或者理解度缺乏的情況下，則小小的矛盾如滾雪球一般越來越大，直至難以調(diào)和。

（三）政策理解偏差問題

當(dāng)前，我國對于留學(xué)生的管理建立了相關(guān)的法規(guī)與制度，既是便于相關(guān)單位的正常工作又是便于留學(xué)生快速的適應(yīng)我國的留學(xué)生活。然而，因文化差異以及個人綜合素質(zhì)高低等因素的綜合影響，對于我國留學(xué)生相關(guān)法規(guī)與制度的理解可能會存在理解上的差異。尤其是因國情因素的影響，我國在留學(xué)生管理制度方面還不夠十分的健全，加之我國素來是禮儀之邦，在對留學(xué)生以禮相待的過程當(dāng)中，有可能使留學(xué)生產(chǎn)生某種程度上的自我優(yōu)越感，進而導(dǎo)致其在日常生活以及學(xué)習(xí)過程當(dāng)中忽視我國的相關(guān)管理制度，由此必然會導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

二、強化留學(xué)生跨文化管理的具體對策

（一）加強跨文化交際能力培訓(xùn)

留學(xué)生在日常生活與學(xué)習(xí)中接觸最多的人周圍同學(xué)以及留學(xué)生管理人員，該類人員與留學(xué)生有著直接的接觸也是極有可能產(chǎn)生沖突的人群。因此，通過強化中國學(xué)生與留學(xué)生管理人員以及留學(xué)生的文化培訓(xùn)，便于三者之間的互相認識以及文化上的了解，進而減少與消除個人偏見。同時，在跨文化培訓(xùn)過程當(dāng)中，還可以促使留學(xué)生對當(dāng)?shù)氐奈幕a(chǎn)生理性的認知，甚至上升到喜歡乃至熱愛的程度，由此即可減少在與人溝通以及其他環(huán)節(jié)過程當(dāng)中的文化沖突。

（二）加強留學(xué)生的心理與情感交流

由于外國留學(xué)生來自不同的國家，與中國人有著不同的社會背景、思維方式與風(fēng)俗習(xí)慣，這勢必會給留學(xué)生管理工作帶來一些障礙。面對跨文化管理行為，留學(xué)生管理人員必須以跨文化的思維和技巧去應(yīng)對，如果不熟悉、不理解對方的文化是無法“跨”過去的。一方面，留學(xué)生管理人員要樹立尊重文化差異的理念。本著相互理解與以求同存異的基礎(chǔ)之上，尊重每一個留學(xué)生的國家形態(tài)以及文化理念乃至生活習(xí)慣等等；另一方面，對學(xué)生管理人員要提升個人胸襟，在不違反法規(guī)和制度的基礎(chǔ)之上包容每個留學(xué)生的性格。在日常管理當(dāng)中盡可能的了解每個留學(xué)生的性格特點，在管理當(dāng)中建立針對性的措施，以將文化差異降低到最低程度，盡可能得消除文化差異帶來的沖突。

（三）組織留學(xué)生校園文化活動

校園是留學(xué)生生活以及學(xué)習(xí)的重要場所，因背井離鄉(xiāng)來到我國留學(xué)，在生活上以及心理上勢必會產(chǎn)生一定的空虛和失落感，此時最需要的則周圍群眾給予一定的理解和關(guān)懷。因此，在留學(xué)生管理當(dāng)中，可以舉辦適宜的活動，以減少其內(nèi)心的孤獨感，使之逐漸融入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境當(dāng)中。首先，學(xué)校留學(xué)生管理部門應(yīng)定期組織相應(yīng)的活動，以帶動留學(xué)生之間以及與當(dāng)?shù)貙W(xué)生之間的相互交流，使留學(xué)生在最短的時間之內(nèi)熟悉當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，為后續(xù)的融入集中奠定基礎(chǔ)；其次，可以系為單位或班級為單位組織活動，如通過頻率適中的班級活動，拉近留學(xué)生以班級學(xué)生之間的情感交流，為其日常生活的順暢性減少阻礙，減少日常生活當(dāng)中的失落感和空虛感。最后，有條件的學(xué)?？梢越M織留學(xué)生開展校外活動，深入到校外環(huán)境當(dāng)中，以了解當(dāng)?shù)氐拿袼滓约拔幕闆r，以提升在當(dāng)?shù)丨h(huán)境的融入性。

（四）建立現(xiàn)代的信息溝通網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前是信息化時代，即可充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性搜尋與所需要的信息，進而為工作和學(xué)習(xí)提供便利。在留學(xué)生管理當(dāng)中，即可利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，開展以下方面的活動經(jīng)常會我國留學(xué)生管理，提供信息上的參考：其一，我國每年會公派大學(xué)生出國留學(xué)，即可將此類人員組建微信群或QQ群等，咨詢以了解其所在國家的相關(guān)信息；其二，可邀請我國在外學(xué)習(xí)或工作的人員回國講學(xué)；其三，建立留學(xué)生參與留學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)渠道。通過學(xué)生留學(xué)生參與其中以減少政府人員直接管理的“天然”隔閡性。

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作者簡介：洪瀅（1991-），女，漢族，碩士，實習(xí)研究員，主要研究方向：留學(xué)生管理。