張贛南

【摘要】知識型員工是企業(yè)最寶貴的財富，對他們進行有效的培訓是使他們不斷發(fā)展、進步的主要途徑。只有從知識型員工的個體特征和需求構成出發(fā)進行培訓與開發(fā)才能收到良好的效果。

【關鍵詞】知識型員工;需求構成;企業(yè)培訓與開發(fā)

進入新世紀，知識型員工已經(jīng)成為許多企業(yè)創(chuàng)造價值的主要因素，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為對知識型員工的爭奪。因此，如何留住、用好知識型員工就成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。而從知識型員工的需求構成出發(fā)，對其進行有效的培訓開發(fā)，則是留住、用好知識型員工的一個重要環(huán)節(jié)，本文擬就知識型員工的主要特征及基于知識型員工需求構成的培訓開發(fā)的主要特點做一初步的探析。

一、知識型員工的主要特征

知識型員工也稱為知識工作者（konwledge-worker），這一概念是由美國著名管理學家彼得·德魯克最早提出來的。他認為知識型員工是指：一方面能充分利用現(xiàn)代科學技術知識提高工作效率，另一方面本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力，主要包括研究開發(fā)人員、工程技術人員、專業(yè)技術人員和中高層管理人員。相對于普通員工，知識型員工一般具有以下特點。

第一，獨立性、自主性強。知識型員工與其他員工最大的區(qū)別在于其能夠依靠自己的知識和能力來應付可能發(fā)生的情況，適應環(huán)境變化，進行創(chuàng)造性工作。

第二，樂于學習。知識型員工都非常清楚知識的重要性，因此他們對不斷學習、培訓都有強烈的意愿。

第三，注重自我價值的實現(xiàn)。與一般員工相比，知識型員工通常具有較高的需求層次，他們更注重自身價值的實現(xiàn)，并期望自己的工作業(yè)績、工作能力得到廣泛認可。

第四，流動意愿強烈。知識型員工注重自己的發(fā)展?jié)摿?，他們一旦出現(xiàn)個人成長機會和發(fā)展空間受限制，會很容易轉向其他公司，尋求新的職業(yè)機會。

二、知識型員工的需求構成

第一，自我發(fā)展的需要。與其他員工相比，知識型員工更看重自身的發(fā)展與提高。他們更樂于接受有挑戰(zhàn)性的工作，更希望得到更多的學習、培訓機會，以不斷提高自身的專業(yè)知識水平和管理技能。

第二，工作自主的需要。知識型員工更喜歡獨立地開展工作，希望上級領導能夠放權，更多地讓他們按自己的意愿、想法去完成工作。

第三，工作成就的需要。知識型員工一般更喜歡具有一定挑戰(zhàn)性的工作，并高質量地完成工作。這樣能使他們獲得成就感，贏得聲譽。

第四，物質財富的需要。知識型員工仍然對物質財富有需求，在他們看來獲得一份與自己的貢獻與付出相適應的報酬是理所當然的。

第五，尊重與參與的需求。知識型員工比較渴望得到組織、領導、同事的尊重與認可，希望自己的合理化建議得到接受和采納，希望在組織中獲得與自己的貢獻、知識、能力相適應的地位。

三、基于知識型員工需求構成的企業(yè)培訓開發(fā)的特點

當代社會知識更新的速度越來越快，知識型員工所學的知識一般過幾年就可能落后，因此必須不斷地對他們進行知識的更新，以保持他們知識的前沿性。同時，知識型員工自身素質較高，學習能力比較強，自己也愿意不斷地充實、提高。因此針對知識型員工的特點和需求構成，量身定做為他們制定培訓方案進行有效的培訓，是更好地發(fā)揮知識型員工作用，增強企業(yè)競爭力的主要步驟。

第一，知識型員工的培訓內(nèi)容應該是專業(yè)最前沿的專業(yè)技術知識。知識型員工一般都掌握了現(xiàn)代科技和管理知識，因此對他們進行培訓就需要將最先進、最前沿的科技、管理知識傳授給他們，通過培訓，使他們的專業(yè)知識得到更新，技術水平得到提升。這就要求企業(yè)在對知識型員工進行培訓時，應該聘請那些掌握了最前沿知識的人士擔任培訓講師，這樣才能使知識型員工的知識水平、管理技能得到提升。

第二，重視需求分析，關注個體差異。知識型員工對獲得個體尊重的需求更為強烈，而尊重他們的重要表現(xiàn)形式就是傾聽他們的聲音，了解他們的需求。培訓需求分析是培訓全過程中的第一個基本環(huán)節(jié)，也是整個培訓工作的基礎。企業(yè)在對知識型員工做培訓需求分析時，既要充分考慮知識型員工的整體需求構成，也應該充分重視他們的個體需求，從而確定培訓的具體方案、內(nèi)容。比如深圳華為公司的企業(yè)培訓形式與內(nèi)容就非常全面，形式上包括新員工入職培訓、管理培訓、生產(chǎn)培訓、營銷培訓、專業(yè)培訓、技術培訓等，內(nèi)容上包括公司知識培訓、產(chǎn)品知識培訓、通用技能培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓等，為滿足知識型員工的培訓需求提供了多種選擇。

第三，企業(yè)文化的培訓在知識型員工培訓中占有重要地位。知識型員工的工作自主需要、尊重和參與的需求比一般員工更為強烈，因此在對他們進行培訓時，進行企業(yè)文化方面的培訓開發(fā)作用就會比較明顯。企業(yè)文化能夠增強組織成員的組織觀念，增強他們對組織的認同感，有助于知識型員工的進步。

第四，對知識型員工培訓的方式方法應該考慮他們的特點，采用靈活有效的方式進行培訓。知識型員工一般學歷層次較高，自主學習能力較強，參與和獲得尊重的要求比較強烈。因此，要使培訓有效，在培訓手段和方法的選擇上，要以遵循學習循環(huán)、激發(fā)學員興趣為原則，要突破單一的課堂教學模式，多運用案例教學法、模塊培訓法、討論法、游戲式等培訓方法，將互動式的學習方法（案例分析、角色扮演、課堂討論、拓展訓練等）與傳統(tǒng)的培訓方式融合貫穿于培訓過程中，讓知識型員工積極參與到培訓中去。

第五，在對培訓效果的運用上，對知識型員工培訓效果的運用方面應該有其自己的特點，應該從滿足知識型的需要出發(fā)來設計相關規(guī)章制度，只有這樣才能更好地激發(fā)知識型員工對企業(yè)培訓的興趣。比如華為就將對員工的培訓與員工技術等級的提升、干部的選拔與培養(yǎng)的標準聯(lián)系起來，較好地激發(fā)了員工對培訓的積極性。

四、結語

目前，知識型員工現(xiàn)已成為企業(yè)實力的象征，成為企業(yè)最富有挑戰(zhàn)力和競爭力的資本。如何有效地對他們進行培訓，不斷提高他們的知識水平和管理技能，是許多企業(yè)面臨的一個難題。考慮知識型員工的特征，從他們的需求構成著手，在尊重個體差異的前提下對知識型員工進行培訓與開發(fā)，將收到良好的效果。

【參考文獻】

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[2]張彥.基于知識型員工需求的激勵策略[J].企業(yè)改革與發(fā)展，2009（12）：40-42.