王賀

第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后人員賣出去的。

汽車界有一句名言：“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二、三輛車是售后人員賣出去的?！笔酆蠓?wù)的好壞會關(guān)系到消費者對品牌的滿意程度和抱怨程度，從而影響到品牌形象及車輛的銷售，新能源汽車行業(yè)亦是如此。

在政策大力支持下，整個新能源汽車行業(yè)在過去兩年中發(fā)展迅速。然而，在產(chǎn)品技術(shù)提升，降低故障率的同時，充電設(shè)施所暴露的問題已成為新能源發(fā)展的瓶頸，充電樁售后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。

國企的信譽(yù) 私企的服務(wù)

“我們需要做的就是保證售后服務(wù)質(zhì)量?！比A商三優(yōu)售后服務(wù)中心技術(shù)總監(jiān)張旭光表示，“只有服務(wù)好了，客戶才會選擇我們。我們希望和客戶成為朋友，想客戶所想，急客戶所急。希望通過我們的努力，維護(hù)公司良好的品牌形象?！?/p>

“我們的售后服務(wù)人員平均年齡27歲，都是家里的頂梁柱，但是由于售后工作緊、任務(wù)重，都主動放棄休息時間，舍小家為大家，常年在外奔波。” 張旭光告訴記者。

近年來，華商三優(yōu)堅持“國企的信譽(yù)，私企的服務(wù)”理念，將客戶服務(wù)能力作為公司的核心競爭力，加大服務(wù)的投入力度，作為優(yōu)先發(fā)展的軟實力之一，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。公司建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，完善服務(wù)手段，全面提升客戶滿意度水平，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

此外，華商三優(yōu)售后部門的維修效率高，400客服熱線接到用戶報修后第一時間給售后部門派發(fā)工單，售后部門則在一小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，24小時內(nèi)到場維修，如果遇到緊急情況，則派搶修隊伍在第一時間趕往現(xiàn)場加急處理，365天全年無休。

銷售范圍廣 覆蓋21個省

除了不斷提升售后服務(wù)水平，華商三優(yōu)在開拓外埠市場方面也卓有成效。

據(jù)了解，華商三優(yōu)目前已在全國21個?。ㄊ校⒆灾螀^(qū)實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售，其中寧波地區(qū)銷售額突破1億元，西寧市實現(xiàn)了市場全覆蓋。2018年首次中標(biāo)南方電網(wǎng)項目，市場開拓取得新突破。華商三優(yōu)公司已經(jīng)進(jìn)入首都電力交易中心第一批公示名單，為后續(xù)售電業(yè)務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。

此前，在2018第八屆能源高層對話上，華商三優(yōu)黨總支書記、副總經(jīng)理周斌曾指出，當(dāng)前的充電樁市場瞬息萬變，華商三優(yōu)專門成立了政策研究室，及時研究行業(yè)政策和發(fā)展動態(tài)，緊跟時代形勢，對市場開拓、服務(wù)創(chuàng)新等方面為公司決策提供科學(xué)指導(dǎo)。他還認(rèn)為對待市場必須具備“三敏”意識，即敏感、敏銳、敏捷，只有做到這些，企業(yè)才能先發(fā)制人。

“現(xiàn)階段，新能源產(chǎn)業(yè)邁入了以政策補(bǔ)貼拉動產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。”周斌表示，“未來，華商三優(yōu)將堅持走實體經(jīng)濟(jì)的道路，以‘為電動車主服務(wù)為初衷，市場需要什么，我們就做什么，認(rèn)真換位思考，以用戶需求為出發(fā)點做好產(chǎn)品?！?/p>