羅振宇

一個(gè)姑娘來面試，應(yīng)征客服主管，各方面條件都很好，就是性格有點(diǎn)強(qiáng)勢。

我們就問，姑娘，這干客服的不是應(yīng)該性格很溫和嗎？你這么強(qiáng)勢，咋還能干客服呢？

姑娘說，這你就不懂了。作為一個(gè)職業(yè)客服，為用戶提供的最重要的價(jià)值不是態(tài)度，而是效率，也就是能迅速幫助用戶解決問題。因?yàn)楣ぷ餍实年P(guān)鍵，是確認(rèn)每件事的邊界。一個(gè)溫和的人，在該結(jié)束對話的時(shí)候很難把電話掛斷，這是搞不清自己和他人的邊界。不是強(qiáng)勢性格的人，反而干不了客服這一行。

你看，協(xié)作的關(guān)鍵是提供確定性，而確定性的第一步，就是搞清楚各種邊界。

（潘光賢摘自羅輯思維微信號）