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        溫和與強(qiáng)勢

        2018-05-14 23:48:55羅振宇
        潤·文摘 2018年6期
        關(guān)鍵詞:強(qiáng)勢確定性羅振宇

        羅振宇

        一個(gè)姑娘來面試,應(yīng)征客服主管,各方面條件都很好,就是性格有點(diǎn)強(qiáng)勢。

        我們就問,姑娘,這干客服的不是應(yīng)該性格很溫和嗎?你這么強(qiáng)勢,咋還能干客服呢?

        姑娘說,這你就不懂了。作為一個(gè)職業(yè)客服,為用戶提供的最重要的價(jià)值不是態(tài)度,而是效率,也就是能迅速幫助用戶解決問題。因?yàn)楣ぷ餍实年P(guān)鍵,是確認(rèn)每件事的邊界。一個(gè)溫和的人,在該結(jié)束對話的時(shí)候很難把電話掛斷,這是搞不清自己和他人的邊界。不是強(qiáng)勢性格的人,反而干不了客服這一行。

        你看,協(xié)作的關(guān)鍵是提供確定性,而確定性的第一步,就是搞清楚各種邊界。

        (潘光賢摘自羅輯思維微信號)

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