劉東梅

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)手機(jī)就可以完成預(yù)定、購(gòu)票、租房、約車、訂餐……網(wǎng)絡(luò)正在擴(kuò)大傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)半徑，助力傳統(tǒng)行業(yè)的增效升級(jí)，加速人們生活方式的改革，滲透到人們生活的方方面面。尤其是從國(guó)家層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，傳統(tǒng)行業(yè)更加積極且深度地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。其中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)的發(fā)展歷程是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上濃墨重彩的一筆。

東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正在擴(kuò)大傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)半徑，助力傳統(tǒng)行業(yè)的增效升級(jí)。尤其是從國(guó)家層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，傳統(tǒng)行業(yè)更加積極且深度地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。以本地生活服務(wù)為例，互聯(lián)網(wǎng)+改變了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)方式、支付方式、營(yíng)銷模式等。但由于傳統(tǒng)本地生活服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化后，平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)理解不足等原因，導(dǎo)致大擴(kuò)張之后出現(xiàn)大整合，產(chǎn)業(yè)整合速度越來(lái)越快，“馬太效應(yīng)”越來(lái)越明顯。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀如下：

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模不斷攀升。2013年以服務(wù)行業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)到26.2萬(wàn)億元，在中國(guó)GDP總量的占比達(dá)到46.1%，首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)增加值43.9%的占比，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，本地生活服務(wù)業(yè)約占服務(wù)行業(yè)的1/6，涵蓋日常生活的方方面面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約4.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%，2017年本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約7.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9.6%，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將以平緩的速度持續(xù)增長(zhǎng)，在經(jīng)濟(jì)總量中的比重不斷增加。

龐大的網(wǎng)民基礎(chǔ)為本地生活互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展提供了用戶基礎(chǔ)。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為7.72億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為55.8%。2017年本地生活用戶滲透率（本地生活用戶規(guī)模/互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模）為51.4%。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高，意味著用戶教育和平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步完成，粗放的燒錢圈用戶的形式難以為繼。

智能設(shè)備的普及和移動(dòng)支付的興起，為本地生活互聯(lián)網(wǎng)化提供了發(fā)展環(huán)境。尤其是2013年支付牌照的競(jìng)逐，讓企業(yè)繼續(xù)尋求更多的支付場(chǎng)景，這也使得本地生活服務(wù)從信息展示環(huán)節(jié)向交易環(huán)節(jié)不斷地延伸。

生活節(jié)奏不斷加快，消費(fèi)者正在尋求更加便捷的支付交易方式，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于本地生活的覆蓋領(lǐng)域也越來(lái)越廣。此外，眾多現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品出現(xiàn)和大規(guī)模的補(bǔ)貼熱潮，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，用戶數(shù)量不斷攀升。傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)行業(yè)，隨著租金等成本的提高，商戶急需擴(kuò)大服務(wù)半徑、精準(zhǔn)覆蓋更多的用戶人群。

本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程經(jīng)歷了多年發(fā)展，已然萬(wàn)事俱備，一個(gè)立體化的本地生活服務(wù)生活圈雛形初現(xiàn)，一個(gè)嶄新的本地生活服務(wù)大時(shí)代正徐徐開啟。

群雄逐鹿，決戰(zhàn)四方

本地生活服務(wù)經(jīng)過(guò)近15年的發(fā)展，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆，經(jīng)過(guò)大致四個(gè)階段的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)方式、服務(wù)半徑、支付方式、營(yíng)銷模式等。

但隨著人口紅利衰退、資本投入越來(lái)越謹(jǐn)慎、行業(yè)發(fā)展回歸理性、整合周期縮短等原因，不滿足用戶真實(shí)需求或者缺乏持續(xù)盈利能力的大批生活服務(wù)類項(xiàng)目將退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

只有對(duì)新的消費(fèi)場(chǎng)景的大量覆蓋和對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)作，互聯(lián)網(wǎng)才能賦能本地生活服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷攀升。

第一階段：分類信息平臺(tái)階段（2004年-2009年）

關(guān)鍵詞：信息展示、互聯(lián)網(wǎng)化

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)門戶和搜索的發(fā)展之后，初代互聯(lián)網(wǎng)用戶得到了很好的教育，用戶本地化信息需求增加，同時(shí)，中小型商戶對(duì)于線上低成本的流量和信息傳播方式的需求增加。2004年，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了美國(guó)分類信息網(wǎng)站Craigslist的模仿者，專門供網(wǎng)民發(fā)布個(gè)人信息的平臺(tái)。2005年互聯(lián)網(wǎng)廣告開始蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了分類信息平臺(tái)的發(fā)展，2005年也被稱為分類信息平臺(tái)的元年。

2004年口碑網(wǎng)成立，最初是做房屋租賃，后來(lái)加入了餐飲信息，之后引入點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站的元素，進(jìn)而引入了小區(qū)類網(wǎng)站的元素。在2015年引入分類信息網(wǎng)站的元素后，口碑網(wǎng)在2006年獲得了阿里巴巴網(wǎng)站的投資。2005年，趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)相繼成立；部分傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、地方信息港、廣告行業(yè)巨頭也紛紛設(shè)立網(wǎng)絡(luò)分類信息頻道，如翰榮傳媒集團(tuán)旗下的搜搜客、eBay的客齊集等。

2000-2004年之間，新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司境外IPO，為早期的投資者賺取了豐厚的回報(bào)，同時(shí)也引起了資本大佬對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的關(guān)注。外資除了關(guān)注國(guó)有化改制標(biāo)的外，還將目光投向了蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。以此為前提，紅杉、華平、今日資本等機(jī)構(gòu)重兵布局互聯(lián)網(wǎng)信息分類平臺(tái)。截至2006年末，國(guó)內(nèi)獨(dú)立的信息分類網(wǎng)站超過(guò)200家，加上其他網(wǎng)站的信息分類頻道，總數(shù)約有3000多個(gè)。

與Craigslist不同，國(guó)內(nèi)的模仿者面對(duì)海量信息的同時(shí)，也充斥者大量的虛假和垃圾信息，需要更大的人工成本投入篩選；另外與Craigslist面對(duì)的銷售環(huán)境也不同，趕集、58同城等網(wǎng)站需要銷售人員的投入。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，盈利較為困難，主要依靠資本市場(chǎng)輸血過(guò)活。加之，信息分類平臺(tái)進(jìn)入門檻低，成為草根創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)地，從業(yè)者素質(zhì)參差不齊。

因此，經(jīng)過(guò)三年左右時(shí)間發(fā)展的信息分類平臺(tái)，在2007年出現(xiàn)了倒閉潮和兼并潮，騰訊等大平臺(tái)也關(guān)閉了招貼欄。2008年金融危機(jī)到來(lái)，資本市場(chǎng)閘口收緊，更加劇了信息分類平臺(tái)的倒閉。經(jīng)過(guò)不溫不火的2009年，國(guó)內(nèi)分類信息網(wǎng)站剩下不到100家。趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)形成第一梯隊(duì)。

此時(shí)的分類信息平臺(tái)，已經(jīng)不再是單純的廣告盈利模式，趕集網(wǎng)和58同城開始大規(guī)模組建銷售團(tuán)隊(duì)，開始向電商化轉(zhuǎn)型，積極拓展B2C交易模式，團(tuán)購(gòu)、短租逐步興起。眾多模仿者中，只有百姓網(wǎng)最像Craigslist，堅(jiān)持C2C為主。

不論是全國(guó)范圍內(nèi)的綜合性信息分類平臺(tái)，還是區(qū)域性質(zhì)的平臺(tái)，都在積極推動(dòng)本地服務(wù)行業(yè)觸網(wǎng)，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重大一步，為后續(xù)幾個(gè)階段的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二階段：團(tuán)購(gòu)平臺(tái)階段（2009年-2014年）

關(guān)鍵詞：千團(tuán)大戰(zhàn)、交易服務(wù)

團(tuán)購(gòu)處于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變化的臨界點(diǎn)上。彼時(shí)，移動(dòng)支付興起，平臺(tái)開始尋求交易支付環(huán)節(jié)的落地，謀求完整商業(yè)閉環(huán)的打造。在不到五年的時(shí)間里，團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了由自由競(jìng)爭(zhēng)的千團(tuán)大戰(zhàn)到壟斷寡頭成型的巨變。

團(tuán)購(gòu)的概念興起于2009年，美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的模仿者回國(guó)投資、創(chuàng)業(yè)。2010年資本的目光轉(zhuǎn)向團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，有了這一巨大推手，各類從業(yè)人員紛紛加入戰(zhàn)局。在團(tuán)購(gòu)興起的前兩年時(shí)間里，很難看出團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的差異。資方又不愿意錯(cuò)失這一想象空間巨大的市場(chǎng)，所以當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了資方搶投團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的情況。在當(dāng)時(shí)較為感性的投資環(huán)境下，為了區(qū)分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)劣，投資人們還制定了相對(duì)理性的標(biāo)準(zhǔn)，如團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平、互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)驗(yàn)、地推能力等。按照這些因素篩選排序后，剩下就看團(tuán)購(gòu)平臺(tái)是否愿意選擇拿錢了，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)選擇資方的標(biāo)準(zhǔn)是打錢速度是否快，資金方是否有名等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年末，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)超過(guò)5000多家，從業(yè)人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人。各種各樣的創(chuàng)業(yè)者在這一時(shí)期瘋狂涌現(xiàn)，一些人想要賺快錢，迅速套現(xiàn)走人；一些人提出了創(chuàng)建一年就能上市的口號(hào)。擴(kuò)張節(jié)奏和從業(yè)者的狀態(tài)很像上世紀(jì)50年代的“大躍進(jìn)”。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)快速多輪的融資，快速招人、占領(lǐng)市場(chǎng)份額的第一輪瘋狂后，出現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、滿座網(wǎng)等一波有獨(dú)角獸潛質(zhì)的平臺(tái)。一直宣揚(yáng)“唯快不破”的拉手網(wǎng)，于2011年10月，向SEC提交了招股說(shuō)明書，計(jì)劃在海外募資1億美元，此時(shí)，拉手網(wǎng)成立尚不足兩年。一個(gè)月后，拉手網(wǎng)因會(huì)計(jì)問(wèn)題暫停了IPO。這成為團(tuán)購(gòu)資本市場(chǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。拉手網(wǎng)以中國(guó)版Groupon的概念上市的時(shí)間點(diǎn)，正好是資本市場(chǎng)關(guān)注指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目的盈利能力，美國(guó)Groupon已不被市場(chǎng)看好。拉手網(wǎng)IPO失敗引發(fā)了一系列的蝴蝶效應(yīng)：國(guó)內(nèi)投資人開始將盈利指標(biāo)納入考量范疇，團(tuán)購(gòu)大額燒錢的形式引起了資本圈的關(guān)注；按照其他資方的考量，拉手網(wǎng)如果上市成功，將會(huì)整合市場(chǎng)其他從業(yè)者，投資人可以通過(guò)并購(gòu)渠道推出，但I(xiàn)PO失敗了，很多投資人的退出通路受阻，團(tuán)購(gòu)的投資閘口就開始收緊了。資本市場(chǎng)的態(tài)度，引發(fā)了第一輪倒閉潮。在閘口關(guān)閉之前拿到大額融資的平臺(tái)就形成了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的第一梯隊(duì)，處于相對(duì)舒服的狀態(tài)。滿座網(wǎng)就屬于第一輪掉隊(duì)者。

24券與投資人矛盾的激化，更是將團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的倒閉潮推向了高峰。24券與投資人矛盾的焦點(diǎn)在于當(dāng)前輪次估值低于前幾輪的投資估值，使得前幾輪的投資人賬面虧損。因?yàn)橹挥泻笠惠喌墓乐蹈哂谇耙惠啠耙惠喌耐顿Y人才能夠退出獲利。雙方利益糾紛，使得后面的投資人開始持觀望態(tài)度，這導(dǎo)致一直靠資本輸血生存的24券陷入了經(jīng)營(yíng)窘境。創(chuàng)始人宣布24券“暫停運(yùn)營(yíng)”，最終正式停運(yùn)。這也向投資人傳達(dá)出一個(gè)事實(shí)，即便團(tuán)購(gòu)企業(yè)拿到過(guò)億元的巨額融資，還是會(huì)因?yàn)闆](méi)有盈利能力、靠資本輸血過(guò)活瞬間崩盤，投資圈開始重新審視團(tuán)購(gòu)行業(yè)，團(tuán)購(gòu)冬天正式來(lái)臨。

到2014年上半年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由“千團(tuán)大站”變成“百團(tuán)大戰(zhàn)”。截至2014年6月，還在運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只剩下178家。BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入戰(zhàn)局，這場(chǎng)硝煙彌漫的混戰(zhàn)開始進(jìn)入決戰(zhàn)階段。2011年阿里集團(tuán)戰(zhàn)投美團(tuán)5000萬(wàn)美元，占股10%；2014年1月百度正式收購(gòu)糯米網(wǎng)，3月更名為百度糯米；2014年2月騰訊戰(zhàn)略投資大眾點(diǎn)評(píng)，占股20%。

5年的時(shí)間，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)的存活率僅為3.5%。其中美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、口碑占據(jù)了84%以上的市場(chǎng)份額，慘烈的團(tuán)購(gòu)混戰(zhàn)進(jìn)入巨頭壟斷的格局。

第三階段：垂直應(yīng)用平臺(tái)階段（2014年-2015年）

關(guān)鍵詞：支付場(chǎng)景、垂直平臺(tái)、整合加速

2014年微信紅包“偷襲珍珠港”，引爆移動(dòng)支付行業(yè)，開啟了微信支付和支付寶兩大超級(jí)綜合體拓展線下支付場(chǎng)景的局面。外賣、打車、送洗、旅游、美護(hù)等領(lǐng)域現(xiàn)象級(jí)垂直產(chǎn)品面世，幾乎覆蓋了人們生活的方方面面。

2013年，餓了么通過(guò)高額的滿減補(bǔ)貼快速地開拓學(xué)校市場(chǎng)，美團(tuán)隨后也開始打入校園市場(chǎng)。兩個(gè)平臺(tái)開始競(jìng)爭(zhēng)。餐飲外賣由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)渠道向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)移。此后，資本下場(chǎng)助推，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足外賣領(lǐng)域，掀起了外賣平臺(tái)的燒錢大戰(zhàn)，行業(yè)進(jìn)入野蠻發(fā)展期。全聚德等老字號(hào)餐飲企業(yè)也開始積極擁抱外賣平臺(tái)。大額的補(bǔ)貼，培養(yǎng)了用戶的支付習(xí)慣和改變了配送服務(wù)體驗(yàn)，用戶逐步愿意接受平均6元左右的快遞費(fèi)用，享受1小時(shí)內(nèi)送貨到家的服務(wù)，外送平臺(tái)的業(yè)務(wù)也開始從餐飲向快消、生鮮領(lǐng)域延伸。

2014年初，騰訊和阿里先后宣布“要請(qǐng)全國(guó)人民打車”，滴滴打車（“滴滴出行”原用名，2015年9月正式更名）與騰訊財(cái)付通合作，快的打車與阿里支付寶合作，只要使用打車軟件打車并用微信或支付寶支付打車費(fèi)，乘客和出租車司機(jī)可各自獲得10元的返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。搶奪支付場(chǎng)景的戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)升級(jí)，2月17日，支付寶和快的打車宣布將補(bǔ)貼金額提升至11元；18日，微信和滴滴打車跟進(jìn)，宣布補(bǔ)貼金額提升為12-20元，隨機(jī)補(bǔ)貼。短短幾天，總補(bǔ)貼額超過(guò)10億元。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整合速度加劇，早在2012年成立的滴滴和快的，在2015年情人節(jié)當(dāng)天宣布戰(zhàn)略合并，新公司在中國(guó)打車APP市場(chǎng)份額中將占比超過(guò)90%。短短4年時(shí)間，打車巨頭燒掉百億美元，估值超過(guò)150億美元。這一時(shí)期巨頭之間的合并都讓人大跌眼鏡，58同城和趕集的合并，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的合并，攜程對(duì)去哪兒的收購(gòu)，在并購(gòu)消息落實(shí)之前，雙方都是最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

移動(dòng)支付改變的不僅僅是付款方式，與線下場(chǎng)景的接入還會(huì)延伸出無(wú)數(shù)新的體驗(yàn)和商業(yè)機(jī)會(huì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量相對(duì)分散，通過(guò)支付入口可以完成多項(xiàng)服務(wù)的鏈接，其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

第四階段：立體化本地生活服務(wù)圈（2015年至今）

關(guān)鍵詞：即時(shí)配送、新零售、個(gè)性化營(yíng)銷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于生活服務(wù)領(lǐng)域最大的影響在于，垂直化平臺(tái)將過(guò)去難以被信息化的盲點(diǎn)最大程度被覆蓋，線上數(shù)據(jù)和線下服務(wù)有效連接，用戶原始積累完成的細(xì)分平臺(tái)，開始橫向切入其他細(xì)分領(lǐng)域或者平臺(tái)與平臺(tái)之間相互交融，拉開了立體互聯(lián)網(wǎng)的序幕。

自2015年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并后，新美大并未如預(yù)期一樣成為本地生活服務(wù)市場(chǎng)的霸主，拉商戶、抓用戶的上半場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束。美團(tuán)以團(tuán)購(gòu)模式起家，從“千團(tuán)大戰(zhàn)”中殺出，成為團(tuán)購(gòu)第一品牌，當(dāng)整個(gè)團(tuán)購(gòu)模式逐漸被商家和用戶拋棄之后，美團(tuán)無(wú)可避免要被行業(yè)現(xiàn)狀所累。但如果新美大貿(mào)然去團(tuán)購(gòu)化，交易額的下滑必然導(dǎo)致企業(yè)估值的重新計(jì)算，這顯然非其背后的資本所愿意看到的。在對(duì)手環(huán)伺、內(nèi)憂外患的情況下，新美大也開始了新業(yè)務(wù)拓展。2016年9月，新美大完成了對(duì)第三方支付公司錢袋寶的全資收購(gòu)，開始了“支付即會(huì)員”的模仿，與支付寶背書的口碑網(wǎng)對(duì)打，同時(shí)切入了美團(tuán)打車，平臺(tái)服務(wù)開始走向立體化。

餓了么蜂鳥領(lǐng)跑的即時(shí)配送行業(yè)，在2016年秋季就宣布突破30分鐘關(guān)口，單均配送時(shí)長(zhǎng)縮短至29分鐘。“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“即時(shí)達(dá)”標(biāo)簽越來(lái)越被用戶重視。2017年2月，生活服務(wù)平臺(tái)京東到家關(guān)閉上門服務(wù)，同時(shí)對(duì)相關(guān)商戶進(jìn)行平臺(tái)下線處理，稱將專注于實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)，超市生鮮送到家”的使命。2017年8月餓了么正式收購(gòu)百度外賣后，外賣市場(chǎng)已從“三足鼎立”變成兩強(qiáng)爭(zhēng)霸。餓了么背靠阿里，而美團(tuán)外賣的背后則是騰訊。2018年4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對(duì)餓了么完成全資收購(gòu)。這將為“新美大”成為“中國(guó)最大生活服務(wù)電商”的多元化布局帶來(lái)一定麻煩，本地生活服務(wù)戰(zhàn)火升級(jí)。即時(shí)配送服務(wù)串聯(lián)起了傳統(tǒng)的實(shí)體商超、街邊小店，為新零售的發(fā)展提供了重要的基礎(chǔ)服務(wù)。

新零售是現(xiàn)階段關(guān)注度最高的本地服務(wù)概念之一，它不再是簡(jiǎn)單的O2O。新零售實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格一體，網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體門店購(gòu)買無(wú)縫結(jié)合。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，每個(gè)實(shí)體店都是一個(gè)前置倉(cāng)，可以通過(guò)后臺(tái)算法進(jìn)行貨品調(diào)配，網(wǎng)購(gòu)在1小時(shí)內(nèi)達(dá)，減少等待的時(shí)間。雖然此時(shí)的消費(fèi)渠道碎片化，但新零售的超級(jí)玩家經(jīng)過(guò)多年的積累和整合，建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、即時(shí)配送、個(gè)性化營(yíng)銷等，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)共融互通，向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)，立體化的本地生活服務(wù)生活圈雛形初現(xiàn)。

敢問(wèn)路在何方？

趨勢(shì)一：創(chuàng)新科技不斷豐富，數(shù)據(jù)連通推動(dòng)行業(yè)效率的提升

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線上線下的邊界已經(jīng)不再明顯，越來(lái)越多的行業(yè)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。本地生活服務(wù)不再僅限于前段產(chǎn)品和服務(wù)的線上化，也開始向傳統(tǒng)行業(yè)的上下游不斷地拓展。與此同時(shí)，B端創(chuàng)新科技產(chǎn)品的類型不斷增多，將營(yíng)銷、消費(fèi)決策、供應(yīng)鏈等多方面鏈接進(jìn)數(shù)字世界，讓線上線下的商業(yè)復(fù)雜程度更為增加。線上企業(yè)需要不斷深化對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解，深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，助推傳統(tǒng)本地生活服務(wù)的變革。

趨勢(shì)二：行業(yè)向精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，按人群切割的垂直市場(chǎng)仍有機(jī)會(huì)

中國(guó)中等收入群體消費(fèi)升級(jí)，小眾群體對(duì)生活消費(fèi)品位、品質(zhì)、個(gè)性化表達(dá)更細(xì)致的需求，各個(gè)垂直市場(chǎng)在滿足現(xiàn)有市場(chǎng)部分未滿足的需求及創(chuàng)造新需求上仍存在機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)行業(yè)效率被提升的程度、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)被利用和打造的水平、用戶體驗(yàn)及用戶對(duì)品牌的信心和情感將會(huì)是未來(lái)垂直市場(chǎng)突圍的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

趨勢(shì)三：捕捉三、四、五線城鎮(zhèn)本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)會(huì)

在我國(guó)的三、四、五線城鎮(zhèn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)是跳過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)階段，直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段。隨著一、二線城市的互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失殆盡，蘊(yùn)藏巨大的消費(fèi)潛力的三、四、五線城鎮(zhèn)，即將成為巨頭和新貴們的下一個(gè)必爭(zhēng)之地。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盤活了城鎮(zhèn)社會(huì)資源，消除過(guò)去由于信息不對(duì)稱所造成的盲點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)包含商家服務(wù)、信息流和現(xiàn)金流的一站式本地生活服務(wù)平臺(tái)。

回溯中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)的血雨江湖，十五年來(lái)，從業(yè)者們通過(guò)多方探索和嘗試，實(shí)現(xiàn)了即刻滿足消費(fèi)者不同的場(chǎng)景、不同的交付時(shí)間、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的送達(dá)方式、不同的附加功能等個(gè)性需求，讓“所想即所得”的設(shè)想逐步成為現(xiàn)實(shí)，一個(gè)嶄新的本地生活服務(wù)大時(shí)代徐徐展開。