白倩 張舒予 沈書(shū)生

摘要：微課、資源共享課、MOOC等一系列在線(xiàn)課程的興起，使線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的混合學(xué)習(xí)逐漸成為一種趨勢(shì)。關(guān)于混合學(xué)習(xí)的研究，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分學(xué)者將視角轉(zhuǎn)向了混合學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。該文通過(guò)解析與界定混合學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體概念和范疇，結(jié)合目前混合學(xué)習(xí)中普遍存在的共性問(wèn)題，構(gòu)建了面向混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，并將其應(yīng)用到具體的視覺(jué)文化課程教學(xué)中進(jìn)行了兩輪實(shí)踐探索。最后總結(jié)出混合學(xué)習(xí)中提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略：首先，要注意提供服務(wù)途徑的多樣化，“專(zhuān)題網(wǎng)站+QQ+微信”相結(jié)合;其次，要注意收集學(xué)習(xí)者反饋意見(jiàn)，有效管理并改進(jìn)各種支持服務(wù);最后，要注意每種支持服務(wù)協(xié)同作用，有效針對(duì)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：混合學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)支持服務(wù);視覺(jué)文化課程

中圖分類(lèi)號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

微課、資源共享課、MOOC等一系列在線(xiàn)課程的興起，為線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的混合學(xué)習(xí)的發(fā)展孕育了溫床。目前，國(guó)內(nèi)很多高校鼓勵(lì)開(kāi)展以翻轉(zhuǎn)課堂、SPOC等形式為代表的混合學(xué)習(xí)。2017年2月，新媒體聯(lián)盟發(fā)布的高教版《地平線(xiàn)報(bào)告》指出：接下來(lái)的五年，推進(jìn)創(chuàng)新文化、關(guān)注學(xué)習(xí)測(cè)量、深度學(xué)習(xí)方法、混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、重新設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)空間以及協(xié)作學(xué)習(xí)等六個(gè)趨勢(shì)極有可能成為影響高等教育變革的關(guān)鍵因素。其中，“混合式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)”這一趨勢(shì)連續(xù)5年被該報(bào)告提及，是關(guān)注度最高的一個(gè)趨勢(shì)。美國(guó)教育部曾全面分析了1996-2008年間高等教育中開(kāi)展實(shí)證研究的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)相對(duì)于傳統(tǒng)面對(duì)面教學(xué)和在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式來(lái)說(shuō)，混合學(xué)習(xí)是最有效的教學(xué)方式;南國(guó)農(nóng)先生也指出：“混合學(xué)習(xí)理論符合學(xué)與教規(guī)律，適合我國(guó)國(guó)情，對(duì)當(dāng)今教育信息化建設(shè)和深化改革具有現(xiàn)實(shí)意義”。因此，混合學(xué)習(xí)目前已經(jīng)成為高校教學(xué)改革發(fā)展的重要方向，研究混合學(xué)習(xí)情境下的高校課程發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

然而，在混合學(xué)習(xí)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)下降、情感“缺氧”、遇到困難不知如何求助的“危機(jī)”。這種情境下，為了幫助和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、提高他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)所提供的一切支持都可稱(chēng)之為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”。隨著學(xué)習(xí)分析、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究已逐步發(fā)展至整個(gè)在線(xiàn)教育領(lǐng)域，一定程度上影響了開(kāi)放課程的質(zhì)量。縱觀目前關(guān)于混合學(xué)習(xí)的研究，已經(jīng)有部分研究者將主題轉(zhuǎn)向了混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，總結(jié)如下：英國(guó)學(xué)者Kaye Thorne從創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境出發(fā)，以全腦學(xué)習(xí)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)以及多元智能等理論為基礎(chǔ)，論述了如何研究混合式學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持。黃榮懷在《混合式學(xué)習(xí)的理論與實(shí)踐》一書(shū)中的“實(shí)施篇”，特地將“Blended Learning學(xué)習(xí)支持”作為一個(gè)完整的章節(jié)進(jìn)行闡述，提出了混合學(xué)習(xí)中提供學(xué)習(xí)支持的原因、混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持的具體內(nèi)容以及混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持的具體實(shí)施過(guò)程;江濤提出在混合學(xué)習(xí)視域下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)的機(jī)制需要把握系統(tǒng)性、全程性、智慧化與個(gè)性化等特征;陸東梅提出目前開(kāi)放大學(xué)混合學(xué)習(xí)模式在實(shí)踐中的應(yīng)用效果未盡人意，究其原因，主要是提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不到位，因此，他從混合學(xué)習(xí)視角出發(fā)，分析了目前開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了探討，并從資源、平臺(tái)、人員、學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)等方面提出建議。本研究在解析與界定了混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體概念和范疇后，結(jié)合目前混合學(xué)習(xí)中普遍存在的共性問(wèn)題，構(gòu)建了混合學(xué)習(xí)環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，并在“視覺(jué)文化與媒介素養(yǎng)”課程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)視覺(jué)文化課程）的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中加以實(shí)施，為學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以提高混合學(xué)習(xí)的教學(xué)效果。

一、內(nèi)涵解讀：混合學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念解析

（一）混合學(xué)習(xí)：線(xiàn)上與線(xiàn)下的結(jié)合

在線(xiàn)技術(shù)與面對(duì)面教學(xué)的結(jié)合被稱(chēng)為“混合學(xué)習(xí)”（Blended Learning），即傳統(tǒng)的面對(duì)面教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式。關(guān)于混合學(xué)習(xí)具體的定義，不同的學(xué)者有著不同的見(jiàn)解。何克抗認(rèn)為：混合學(xué)習(xí)結(jié)合了e-Learning和傳統(tǒng)面對(duì)面學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，既要注意教師的主導(dǎo)作用，又要體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的主動(dòng)性、積極性以及創(chuàng)造性的發(fā)揮;李克東認(rèn)為：混合學(xué)習(xí)的核心在于通過(guò)對(duì)“恰當(dāng)媒體”的選擇，能夠找出解決教學(xué)中特定問(wèn)題的思路、方法，從而使調(diào)節(jié)之后的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能在最恰當(dāng)?shù)牡胤竭\(yùn)用，以協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)中的速度、效果和規(guī)模等因素;Driscoll指出：混合學(xué)習(xí)包括基于網(wǎng)絡(luò)的不同技術(shù)模式、教學(xué)方法的混合，是任何教學(xué)技術(shù)與面對(duì)面指導(dǎo)、與實(shí)際工作任務(wù)的混合;Singh&Reed認(rèn)為混合學(xué)習(xí)是在“適當(dāng)?shù)摹睍r(shí)間，應(yīng)用與學(xué)習(xí)風(fēng)格相契合的“適當(dāng)?shù)摹奔夹g(shù)，為“適當(dāng)?shù)摹睂W(xué)習(xí)者傳遞“適當(dāng)?shù)摹敝R(shí)與能力，從而最大優(yōu)化學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)方式;國(guó)際教育技術(shù)界為混合學(xué)習(xí)賦予了新的內(nèi)涵：在保留傳統(tǒng)教學(xué)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)一種巧妙融合e-Learning優(yōu)勢(shì)的全新教學(xué)環(huán)境，既要發(fā)揮教師對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)與啟發(fā)、對(duì)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控作用，又要充分體現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。

根據(jù)不同的學(xué)者對(duì)混合學(xué)習(xí)的定義，可以總結(jié)出混合學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)：線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合;以學(xué)習(xí)者為中心，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性;能體現(xiàn)信息化技術(shù)充分與教學(xué)融合的思想。相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)，混合學(xué)習(xí)的方式能為學(xué)習(xí)者提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，不僅有線(xiàn)下課堂的紙質(zhì)資源，還有線(xiàn)上各類(lèi)平臺(tái)儲(chǔ)存的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者有了更多的選擇性;另外，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)生更擅長(zhǎng)將自主學(xué)習(xí)、小組協(xié)作學(xué)習(xí)等多樣化的學(xué)習(xí)方法結(jié)合起來(lái)，有利于個(gè)性化發(fā)展;最后，混合學(xué)習(xí)打破了傳統(tǒng)課堂教師講學(xué)生聽(tīng)的局面，線(xiàn)下課堂以學(xué)生為主體、以解決學(xué)習(xí)者問(wèn)題為核心有利于促進(jìn)個(gè)體智慧生成，線(xiàn)上課堂利用虛擬社區(qū)交流分享有利于促進(jìn)集體智慧生成。然而，在混合學(xué)習(xí)帶來(lái)的這些優(yōu)勢(shì)的背后，也潛藏著多方面的問(wèn)題。首先，學(xué)習(xí)資源的豐富性與多樣性同時(shí)也帶來(lái)了資源利用率較低、學(xué)生不知如何選擇的問(wèn)題。在線(xiàn)課程的興起使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不勝枚舉，但這些資源的質(zhì)量參差不齊，真正有價(jià)值、適合學(xué)習(xí)者的卻鳳毛麟角。因此，要想確保混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量，教師應(yīng)該為學(xué)生嚴(yán)格篩選學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者選擇有價(jià)值、促進(jìn)自我發(fā)展的資源。其次，雖然混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)方法變得更加多樣化，但是在學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)生的自主性無(wú)法確保，自主學(xué)習(xí)中可能會(huì)遇到很多困難，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)難以維持?？v觀現(xiàn)有相關(guān)調(diào)查，大部分學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性是無(wú)法保障的，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也會(huì)因?yàn)楦鞣N因素逐漸降低。因此，在混合學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師需要一定的干涉，為學(xué)生提供一定的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以此增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)興趣。最后，混合學(xué)習(xí)方式相對(duì)于傳統(tǒng)課堂而言，更加注重師生、生生之間的交流互動(dòng)。線(xiàn)上的互動(dòng)主要是指以網(wǎng)絡(luò)通信工具為途徑的分享交流;線(xiàn)下的互動(dòng)主要包括課堂活動(dòng)中師生、生生之間有意義的對(duì)話(huà)，課下實(shí)踐活動(dòng)中的探討、交流。有相關(guān)實(shí)證研究也指出：在線(xiàn)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者的社交行為能在很大程度上影響學(xué)習(xí)效果，特別是分享、信任、參與度等因素。因此，如何在混合學(xué)習(xí)中促進(jìn)生生、師生之間的互動(dòng)交流、提高他們主動(dòng)分享的意識(shí)、增進(jìn)彼此之間的情感交流，也是混合學(xué)習(xí)中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?？偨Y(jié)而言，目前國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展混合學(xué)習(xí)需要重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)者對(duì)資源的利用率、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性以及互動(dòng)參與的積極性這三方面的問(wèn)題。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)：幫助與支持學(xué)習(xí)者

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning-Support Services）也譯為學(xué)生支持服務(wù)（Student-Support Services），意在幫助與支持學(xué)習(xí)者。對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體所包含的服務(wù)類(lèi)型的界定，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智：1983年，大衛(wèi)-西沃特、德斯蒙德·基更等人論述了“學(xué)生支持服務(wù)”，并將人際面授交流囊括為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的必要要素;貝納雷特·羅賓遜（Bernadette Robinson）認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)者需要三方面的幫助，分別是如何幫助他們更好地完成學(xué)業(yè)、取得一個(gè)好成績(jī);如何對(duì)課程注冊(cè)、參加考試等方面進(jìn)行更好地管理;如何對(duì)學(xué)生的個(gè)人問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?，如?jīng)濟(jì)上的困難、健康方面的問(wèn)題等等，即可總結(jié)為可以從認(rèn)知、管理和情感這三方面對(duì)學(xué)生提供支持;丁興富等人將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為六個(gè)方面：信息服務(wù)、人員服務(wù)、資源服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、作業(yè)、檢測(cè)與考試和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié);周蔚將其分為四個(gè)方面，包括學(xué)習(xí)過(guò)程中的支持服務(wù)、資源支持服務(wù)、技術(shù)支持和學(xué)校行政管理方面的支持;朱祖林則將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為五類(lèi)，涉及導(dǎo)學(xué)、資源、設(shè)施、管理和咨詢(xún)服務(wù);張成龍等人將基于MOOC的混合式教學(xué)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)劃分為五個(gè)范疇，分別包括教育技術(shù)支持、資源支持、環(huán)境支持、互動(dòng)活動(dòng)支持和管理支持。

雖然不同學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類(lèi)型界定有很大的差別，但是，仔細(xì)研讀之后可將這些觀點(diǎn)歸納為以下幾個(gè)方面：1.從支持服務(wù)的性質(zhì)出發(fā)，分為學(xué)術(shù)性支持與非學(xué)術(shù)性支持，前者主要涉及對(duì)學(xué)生在知識(shí)、認(rèn)知等方面提供支持，后者主要是為學(xué)生提供社會(huì)、管理和情感等方面的支持。2.從學(xué)生的角度出發(fā)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為認(rèn)知、情感與管理三大維度，即在學(xué)習(xí)過(guò)程中，可以考慮從學(xué)生的認(rèn)知、學(xué)生的情感以及針對(duì)學(xué)生的管理這三方面給予支持。3.從學(xué)習(xí)中涉及到的各類(lèi)要素出發(fā)，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體分為人員支持、資源支持、管理支持、情感支持、評(píng)價(jià)支持、技術(shù)支持等方面，且針對(duì)不同情境下的學(xué)習(xí)或不同科目的學(xué)習(xí)，這些具體的因素也會(huì)發(fā)生變化，比如有些學(xué)者就認(rèn)為信息支持也屬于一種資源，可以與資源支持合并;有的學(xué)者認(rèn)為管理支持偏向教務(wù)方面的工作，與學(xué)習(xí)的本身聯(lián)系不大，可以不考慮，而具體應(yīng)該如何分類(lèi)，需要結(jié)合自己的實(shí)際研究考慮。

就本研究而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是針對(duì)混合學(xué)習(xí)展開(kāi)的，應(yīng)該具體針對(duì)混合學(xué)習(xí)的共性問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)，這些共性問(wèn)題在前一部分已經(jīng)討論過(guò)，主要包括學(xué)習(xí)資源的利用率、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性以及互動(dòng)參與的積極性這三方面。鑒于此角度，選取上述的三個(gè)方面，具體問(wèn)題具體分析。因此，本研究欲從資源支持、活動(dòng)支持以及評(píng)價(jià)支持這三個(gè)維度提供相應(yīng)的服務(wù)以改善這些問(wèn)題。另外，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系中，人員支持是最基本的支持服務(wù)，在其他各項(xiàng)支持中發(fā)揮一定的作用，促使各類(lèi)支持服務(wù)有效開(kāi)展，因此，人員支持也是本研究中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。綜上所述，本研究中混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要是指：以課程研究團(tuán)隊(duì)作為人員支撐，利用相關(guān)在線(xiàn)平臺(tái)上的技術(shù)支持及其他相關(guān)媒介工具、通信工具，從資源支持、活動(dòng)支持以及評(píng)價(jià)支持三方面為學(xué)習(xí)者提供一系列服務(wù)，以提高學(xué)習(xí)者對(duì)資源的利用率、促進(jìn)學(xué)習(xí)者主動(dòng)分享、交流、互動(dòng)并監(jiān)督學(xué)習(xí)者課后自主學(xué)習(xí)的效果。

二、體系構(gòu)建：混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)本研究中學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的界定，從人員支持、資源支持、活動(dòng)支持以及評(píng)價(jià)支持四個(gè)維度構(gòu)建混合學(xué)習(xí)中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，如圖1所示。面向混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)要以學(xué)生、教師為服務(wù)主體，圍繞師生、生生、師生與課程之間的教學(xué)交互活動(dòng)，提供線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的各種支持服務(wù)。因此，活動(dòng)支持是整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心部分，要圍繞活動(dòng)支持進(jìn)行展開(kāi)。人員支持主要包括教師、助教、學(xué)委以及小組組長(zhǎng)，為資源支持、活動(dòng)支持以及評(píng)價(jià)支持提供了基本的人力資源，決定了整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系能否順利運(yùn)行，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。資源支持和評(píng)價(jià)支持則相當(dāng)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的“支柱”，一個(gè)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，一個(gè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的效果評(píng)價(jià)，起到了很好的支撐作用。下面將對(duì)這四個(gè)方面的支持服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的解讀。

（一）人員支持：促使各類(lèi)支持服務(wù)的有效開(kāi)展

面向混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的人員支持主要包括教師、助教、學(xué)委、小組組長(zhǎng)等方面的主力。一個(gè)好的人員支持系統(tǒng)，應(yīng)該具備分工明確、相互協(xié)作的特點(diǎn)。在國(guó)外，很多開(kāi)放大學(xué)都很注重人員支持方面的服務(wù)。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)人員支持最大的特色就是分工明確，不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，學(xué)生遇到困難也有明確的求助對(duì)象。美國(guó)鳳凰城大學(xué)也配備了良好的人員支持服務(wù)，擁有七八千名嚴(yán)格管理的專(zhuān)職人員，為學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)為學(xué)生答疑解惑。英國(guó)的阿克林敦·羅森黛爾大學(xué)以為每一位學(xué)生提供個(gè)性化的支持服務(wù)為特色，對(duì)人員支持給出以下標(biāo)準(zhǔn)：首先，學(xué)生提出的疑問(wèn)必須有效解決;其次，五個(gè)工作日內(nèi)需對(duì)學(xué)生的疑惑給予回復(fù)。這些人員支持服務(wù)的方式，都是國(guó)內(nèi)課程建設(shè)者需要借鑒學(xué)習(xí)的地方。從人員支持中各個(gè)要素之間的關(guān)系來(lái)看，一方面，教師、助教、學(xué)委與小組組長(zhǎng)內(nèi)部之間存在一種協(xié)作、協(xié)商、交流、互助的關(guān)系;另一方面，教師、助教、學(xué)委與小組組長(zhǎng)形成一個(gè)整體，作用于學(xué)習(xí)者，為學(xué)習(xí)者提供基于他們需求的幫助與服務(wù)，以發(fā)揮整個(gè)人員支持的最大效用，提高教學(xué)效果。而教師、助教、學(xué)委、組長(zhǎng)與學(xué)習(xí)者又一起構(gòu)成了課程的學(xué)習(xí)同共體，如圖2所示。學(xué)習(xí)共同體是指一個(gè)由具有共同目標(biāo)、共同信念的學(xué)習(xí)者及專(zhuān)家、教師、指導(dǎo)者等助學(xué)者共同構(gòu)成的團(tuán)體，其形成對(duì)師生、生生之間形成有意義的交流、促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的協(xié)作與反思、促進(jìn)知識(shí)的共建共享等方面有重要的意義。人員支持同時(shí)也促使資源支持、活動(dòng)支持、評(píng)價(jià)支持服務(wù)的有效開(kāi)展，無(wú)論是資源的整理與發(fā)布、各種活動(dòng)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，還是學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的開(kāi)展，都需要教師、助教等人員的參與，是其他支持服務(wù)能順利提供的前提與保障。

（二）資源支持：提高學(xué)習(xí)者對(duì)各類(lèi)資源的利用率

面向混合學(xué)習(xí)的資源支持服務(wù)主要包括以教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)的基本資源、與教學(xué)過(guò)程同步更新的拓展資源和學(xué)生共建共享的作品資源三個(gè)方面。資源支持應(yīng)注意滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的需求，努力達(dá)到資源利用的最大化。馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》一書(shū)中提出過(guò)需求層次理論，表明人的需求有重要性和層次性之分，且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M(mǎn)足之后，才會(huì)追求更高層次的需求。借鑒馬斯洛需求層次理論，學(xué)習(xí)者在參與混合學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在資源支持方面也會(huì)產(chǎn)生不同層次的需求。其中，基本資源則相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的生理需要，即最基本的需求，基本資源能夠更好地指導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)課程基本教學(xué)內(nèi)容的理解。對(duì)基本資源的設(shè)計(jì)，要注意與課程重難點(diǎn)、課程主要目標(biāo)的緊密結(jié)合，以促進(jìn)學(xué)生理解為出發(fā)點(diǎn)，且能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對(duì)課程進(jìn)行更深一步的學(xué)習(xí)。拓展資源主要是為了補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容、拓寬學(xué)習(xí)者視野，是對(duì)基本資源在范圍上的拓寬、在深度上的挖掘，應(yīng)該結(jié)合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)拓展內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)。另外，拓展資源可以通過(guò)當(dāng)下廣泛流行的微信訂閱號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，以微信訂閱號(hào)推送資源的優(yōu)勢(shì)在于學(xué)習(xí)者不需要二次下載，隨時(shí)隨地點(diǎn)擊鏈接即可觀看、學(xué)習(xí)，非常方便。因此，一些適合移動(dòng)學(xué)習(xí)、篇幅不大的資源都能以微信訂閱號(hào)的形式推送。而學(xué)生共建共享的資源則是一種自我實(shí)現(xiàn)的需要的體現(xiàn)，即學(xué)習(xí)者通過(guò)交流分享、協(xié)作學(xué)習(xí)，共同創(chuàng)造出學(xué)習(xí)作品，學(xué)習(xí)者本身既是資源的分享者也是資源的創(chuàng)造者。這些作品會(huì)成為新的學(xué)習(xí)資源供新的學(xué)習(xí)者借鑒學(xué)習(xí)，新的學(xué)習(xí)者又會(huì)創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)作品，這樣無(wú)限循環(huán)、反復(fù)迭代，達(dá)到了“迭代共生”的狀態(tài)，課程積累的共建共享資源會(huì)越來(lái)越多，且所有的資源都是在原來(lái)學(xué)習(xí)者創(chuàng)作的基礎(chǔ)之上補(bǔ)充完善、提高升華，進(jìn)一步達(dá)到從“共享”到“共生”的理念。

（三）活動(dòng)支持：促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)分享、交流、互動(dòng)

活動(dòng)支持包括以微信群、QQ群或論壇等其他交流方式為主體的交互活動(dòng)、以小組活動(dòng)為代表的課堂活動(dòng)以及參與真實(shí)教學(xué)情境的實(shí)踐活動(dòng)。一方面，師生、生生以及師生與課程之間需要通過(guò)活動(dòng)來(lái)建立聯(lián)系;另一方面，活動(dòng)支持的提供是為了促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極主動(dòng)進(jìn)行分享、交流、互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)者的課程參與度。交互活動(dòng)主要指師生、生生之間通過(guò)微信群、QQ群、論壇等網(wǎng)絡(luò)通信工具和虛擬社區(qū)進(jìn)行溝通交流、分享討論。生生或師生之間關(guān)于日常生活的討論、詢(xún)問(wèn)作業(yè)提交要求、尋求日常幫助等非正式交流都可以通過(guò)QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)通信工具在線(xiàn)進(jìn)行;而類(lèi)似于主題活動(dòng)的探討、針對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)發(fā)表自己的看法、分享自己的作品等正式交流則可以通過(guò)論壇這樣的平臺(tái)進(jìn)行。相比之下，QQ群、微信群等工具適合非線(xiàn)性的、非正式的淺層次交流互動(dòng)，而論壇更傾向于正式的、主題式的、適合深度挖掘的交流互動(dòng)。課堂活動(dòng)主要包括根據(jù)課程內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)的活動(dòng)，主要以小組協(xié)作學(xué)習(xí)的形式在課堂教學(xué)中開(kāi)展。活動(dòng)開(kāi)展之前，需要為學(xué)習(xí)者提供具體的活動(dòng)規(guī)劃、活動(dòng)方案以及活動(dòng)細(xì)則，并通過(guò)具體的媒介通信工具推送給學(xué)習(xí)者。為了滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的興趣和需求，有的活動(dòng)主題還可以設(shè)置不同系列的子活動(dòng)，供學(xué)習(xí)者自行挑選?！敖逃从谏?、源于實(shí)踐，教育活動(dòng)的開(kāi)展不應(yīng)局限在一個(gè)封閉的世界里，而應(yīng)與鮮活開(kāi)放、充滿(mǎn)生機(jī)的，‘生活世界相聯(lián)系，應(yīng)當(dāng)充分利用體驗(yàn)式、生活化的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)習(xí)者在生活中觀察思考、探索成長(zhǎng)”。因此，在課程中適當(dāng)開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)習(xí)者身臨其境、積極主動(dòng)參與到教學(xué)中去，可以在一定程度上調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

（四）評(píng)價(jià)支持：監(jiān)督學(xué)習(xí)者課后自主學(xué)習(xí)的效果

評(píng)價(jià)支持包括學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)中的支持和作業(yè)支持。在國(guó)外，很多學(xué)者都指出新型的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該善于利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)分析平臺(tái)保留的相關(guān)數(shù)據(jù)，了解學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的行為、認(rèn)知方式等信息，以此為學(xué)習(xí)者提供更加個(gè)性化的支持服務(wù)。Riccardo Mazza等人在研究中對(duì)課程平臺(tái)管理系統(tǒng)收集的多維復(fù)雜的學(xué)生行為、認(rèn)知等數(shù)據(jù)運(yùn)用信息可視化技術(shù)進(jìn)行展示，他們用瑞tyLugano大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的支持遠(yuǎn)程教學(xué)的工具進(jìn)行了相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助教師進(jìn)一步了解學(xué)習(xí)者的行為、認(rèn)知方式、學(xué)習(xí)風(fēng)格等特征;陳明選等人指出在教學(xué)過(guò)程中常態(tài)化地收集并分析學(xué)習(xí)者階段性的學(xué)習(xí)結(jié)果數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步改進(jìn)并優(yōu)化教學(xué)，要充分利用教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的教育測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，這樣才能設(shè)計(jì)出可量化的教學(xué)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)者定制個(gè)性化的教學(xué)設(shè)計(jì)方案;上超望等人認(rèn)為開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)，能夠挖掘出更多與學(xué)習(xí)者相關(guān)的隱性數(shù)據(jù)，推動(dòng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)從“經(jīng)驗(yàn)”向“數(shù)據(jù)”發(fā)展，他們還設(shè)計(jì)了一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程性評(píng)價(jià)系統(tǒng)模型，為個(gè)性化的精準(zhǔn)在線(xiàn)支持服務(wù)提供了一定的參考。因此，在過(guò)程評(píng)價(jià)中，學(xué)習(xí)者參與互動(dòng)的積極性可以從相關(guān)在線(xiàn)平臺(tái)自身記錄的數(shù)據(jù)、論壇的發(fā)帖量以及參與QQ群、微信群等虛擬社區(qū)的討論頻率等方面來(lái)分析，這些數(shù)據(jù)能側(cè)面反映每位學(xué)習(xí)者在課后的自主學(xué)習(xí)情況。如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)習(xí)者從不參與課程互動(dòng)、也不在相關(guān)平臺(tái)上自主學(xué)習(xí)的，或者參與互動(dòng)態(tài)度不積極的，教師或助教可以私下找他們了解情況，并引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們主動(dòng)參與課程互動(dòng)。而作業(yè)支持可以通過(guò)作業(yè)參考案例庫(kù)的形式展現(xiàn)，將歷屆學(xué)生中做得比較好的作業(yè)進(jìn)行分類(lèi)匯總，并將它們發(fā)送給學(xué)習(xí)者參考借鑒。特別是針對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的重難點(diǎn)部分，提供一定的作業(yè)參考對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是非常必要的。

三、面向混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系實(shí)踐探索

體系構(gòu)建工作完成之后，本文以具體的視覺(jué)文化課程為例，在視覺(jué)文化課程混合學(xué)習(xí)的開(kāi)展過(guò)程中為學(xué)習(xí)者提供相關(guān)支持服務(wù)。視覺(jué)文化課程目前使用的教材是南京師范大學(xué)視覺(jué)文化研究所團(tuán)隊(duì)編寫(xiě)的《視覺(jué)文化與媒介素養(yǎng)》，該教材主要包括上、中、下篇三大部分的教學(xué)內(nèi)容，具體如下頁(yè)圖3所示。上篇是理論知識(shí)部分，主要介紹了相關(guān)理論知識(shí)與課程核心概念。通過(guò)前期的助教經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教學(xué)過(guò)程的觀察可以發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似于視覺(jué)文化、視覺(jué)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、符號(hào)、知識(shí)可視化等概念，是大部分學(xué)習(xí)者都認(rèn)為比較難以理解的知識(shí)點(diǎn)，在愛(ài)課程平臺(tái)的“答疑解惑”模塊，也有很多學(xué)習(xí)者針對(duì)這一類(lèi)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)相關(guān)概念的深入理解感到困難。因此，上篇的支持服務(wù)類(lèi)型主要以資源支持中的拓展資源支持為主，通過(guò)專(zhuān)門(mén)為課程資源共享創(chuàng)建的微信訂閱號(hào)（Visual-culture）和視覺(jué)文化學(xué)習(xí)交流QQ群（群號(hào)為：415248010）為學(xué)習(xí)者提供大量的微視頻和文獻(xiàn)資料，這些微視頻和文獻(xiàn)資料分別對(duì)應(yīng)了上篇中比較難理解的概念，對(duì)這些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的概念做了深入的解讀，促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)理論知識(shí)的理解。中下篇是實(shí)踐部分，與現(xiàn)實(shí)生活體驗(yàn)密切相關(guān)，因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的類(lèi)型主要以活動(dòng)支持為主，通過(guò)提供一系列的課堂活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)和交互活動(dòng)支持，提高學(xué)習(xí)者參與度與積極性。另外，還提供資源支持中的學(xué)生共建共享的學(xué)生作品，每個(gè)作品的主題都與中下篇的各個(gè)主題相契合，提高學(xué)習(xí)者對(duì)資源的利用率。而人員支持和評(píng)價(jià)支持始終貫穿于課程始末，一是為了促使各類(lèi)支持服務(wù)的有效開(kāi)展，二是為了監(jiān)督學(xué)習(xí)者在自主學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性并檢測(cè)學(xué)習(xí)效果。

參照文章第二部分構(gòu)建的面向混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，將其運(yùn)用到具體的視覺(jué)文化課程中，結(jié)合課程特點(diǎn)進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)，視覺(jué)文化課程混合學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含的具體內(nèi)容如下頁(yè)圖4所示。研究選取海南師范大學(xué)15級(jí)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)文化課程為研究對(duì)象，視覺(jué)文化課程作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，面向海南師范大學(xué)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)的本科生開(kāi)放。另外，海師大目前正鼓勵(lì)教師開(kāi)展混合式教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂、考核方式改革等教改活動(dòng)，且視覺(jué)文化課程已經(jīng)作為一門(mén)資源共享課存在于愛(ài)課程平臺(tái)，為該課程實(shí)施混合學(xué)習(xí)提供了極其便利的條件，因此，課程主講教師進(jìn)行了混合學(xué)習(xí)應(yīng)用于視覺(jué)文化課程的嘗試，筆者也以助教身份參與到課程教學(xué)實(shí)踐中，為學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。實(shí)踐分兩輪開(kāi)展，以期中考核（第九周）為節(jié)點(diǎn)，第一周至第八周進(jìn)行第一輪實(shí)踐，第九周至第十七周進(jìn)行第二輪實(shí)踐。第一輪實(shí)踐之后，對(duì)部分學(xué)習(xí)者進(jìn)行訪(fǎng)談、收集學(xué)習(xí)者的反饋意見(jiàn)，總結(jié)第一輪實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行修改完善，并在第二輪實(shí)踐中繼續(xù)為學(xué)習(xí)者提供完善之后的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。視覺(jué)文化課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)

（一）初步探索：第一輪實(shí)踐

第一輪實(shí)踐涉及到的教學(xué)內(nèi)容主要是上篇的5個(gè)章節(jié)以及中篇的衣、食兩大模塊，如右側(cè)表所示。在每周課程任務(wù)結(jié)束之后，由助教提供相應(yīng)的作業(yè)參考，在論壇上發(fā)布與本次課程內(nèi)容相關(guān)的話(huà)題討論，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者積極參與，并在下周課程開(kāi)始之前，發(fā)布與下周課程學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的“學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)”、拓展資源或?qū)W生作品案例庫(kù)，在有活動(dòng)任務(wù)的情況下發(fā)布相關(guān)活動(dòng)規(guī)劃、督促小組分工合作。在課堂上，教師講解完本周課程的主要內(nèi)容之后，對(duì)上周作業(yè)進(jìn)行及時(shí)反饋、當(dāng)堂點(diǎn)評(píng)，并將優(yōu)秀作業(yè)挑選出來(lái)，后期由助教推送給其他學(xué)習(xí)者。有課堂活動(dòng)時(shí)，學(xué)委會(huì)通過(guò)拍照或拍攝視頻的方式記錄活動(dòng)過(guò)程，課后作為新的學(xué)習(xí)資源儲(chǔ)存在課程網(wǎng)站里，供后面的學(xué)習(xí)者參考借鑒。

在第一輪的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者平時(shí)學(xué)習(xí)情況的觀察與記錄、對(duì)部分學(xué)習(xí)者進(jìn)行訪(fǎng)談，發(fā)現(xiàn)第一輪實(shí)踐中視覺(jué)文化課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要存在如下問(wèn)題：1.對(duì)于資源支持來(lái)說(shuō)，當(dāng)資源通過(guò)QQ群上傳時(shí)，查看率較低（作業(yè)參考案例除外），通過(guò)微信推送的資源查看率較高;當(dāng)微信訂閱號(hào)和QQ群都傳遞了同一種資源時(shí)，微信訂閱號(hào)更受歡迎;單純的文檔類(lèi)型的資源查看率較低，圖文并茂的資源或視頻類(lèi)的資源吸引力較大。2.交互活動(dòng)的參與度比較低，學(xué)生不愿意在論壇中交流討論，QQ群中的日常交流也僅有部分同學(xué)較為活躍，“邊緣化”的情況較為嚴(yán)重。3作業(yè)參考案例的作用較大，但是容易使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生依賴(lài)心理，當(dāng)某次的作業(yè)不提供作業(yè)參考時(shí)，很多學(xué)習(xí)者不愿意自己動(dòng)腦筋思考，一直“等待”作業(yè)參考案例發(fā)送才會(huì)完成作業(yè)。

（二）修改完善：第二輪實(shí)踐

針對(duì)第一輪實(shí)踐存在的問(wèn)題，第二輪實(shí)踐對(duì)視覺(jué)文化課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了修改與完善。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先，針對(duì)資源支持而言，更加注意資源表現(xiàn)形式的多樣化，單純的文檔類(lèi)資源比較枯燥，只上傳至QQ群，很多學(xué)習(xí)者不會(huì)下載查看，如果對(duì)文檔進(jìn)行重新編輯，配上與內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的圖文，通過(guò)微信訂閱號(hào)推送給學(xué)習(xí)者，這樣的形式更受學(xué)習(xí)者歡迎，如圖5所示。例如，在第十周講解陶瓷一章的內(nèi)容時(shí)，拓展資源有關(guān)于“唐宋陶瓷對(duì)比”和“從唐宋陶瓷的外顯看內(nèi)涵”的微視頻，直接將微視頻上傳至QQ群，很多學(xué)習(xí)者表示“下載會(huì)不方便，還耽誤時(shí)間”“用手機(jī)下載會(huì)占用內(nèi)存”等等，而如果將微視頻通過(guò)微信訂閱號(hào)的方式二次編輯之后配上與視頻內(nèi)容相應(yīng)的圖文再推送給學(xué)習(xí)者，那么“只需要點(diǎn)擊鏈接即可觀看”“可以有選擇性地看視頻或者看圖文”“非常方便”。但是，對(duì)于另外一部分學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)QQ群上傳的資源可以下載之后儲(chǔ)存在移動(dòng)設(shè)備中，這樣即使在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以觀看。因此，在第二輪實(shí)踐中，拓展資源既會(huì)上傳至QQ群，也會(huì)經(jīng)過(guò)二次編輯推送至訂閱號(hào)，這樣一來(lái)，想下載存儲(chǔ)的學(xué)習(xí)者會(huì)通過(guò)QQ群查看資源，想通過(guò)點(diǎn)擊鏈接查看的學(xué)習(xí)者會(huì)進(jìn)入微信訂閱號(hào)獲取資源，滿(mǎn)足了學(xué)習(xí)者不同的需求。

其次，針對(duì)第一輪實(shí)踐中交互活動(dòng)參與度較低、學(xué)生不愿意在論壇中交流討論的問(wèn)題，第二輪實(shí)踐則采用了加分機(jī)制，在論壇中發(fā)言積極的同學(xué)可以加平時(shí)表現(xiàn)分。加分機(jī)制鼓勵(lì)了很多學(xué)習(xí)者加入到論壇的交互討論中，盡管之前有很多學(xué)習(xí)者沒(méi)有使用過(guò)論壇分享自己的觀點(diǎn)，他們也開(kāi)始嘗試使用這種媒介工具表達(dá)自己的想法。除此之外，還將“活動(dòng)”轉(zhuǎn)換為“比賽”的形式開(kāi)展，以此提高學(xué)習(xí)者參與互動(dòng)的積極性。例如，攝影章節(jié)開(kāi)展了“攝影比賽”活動(dòng)，并將比賽細(xì)則編輯成圖文發(fā)布至微信訂閱號(hào)，推送給所有學(xué)習(xí)者，鼓勵(lì)大家積極參與，在論壇分享自己的攝影作品，由全班同學(xué)一起選出優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)作品。最終一共有39名同學(xué)（全班共有44人）參與了攝影比賽的活動(dòng)并在論壇分享了自己的作品，且大家提交的攝影作品的質(zhì)量都很高?；顒?dòng)結(jié)束之后，更有很多學(xué)習(xí)者在QQ群里表示“這樣的課程活動(dòng)不再是枯燥、為了完成課程任務(wù)設(shè)置的活動(dòng)，而是既能鍛煉自己的能力、又可以提高大家的學(xué)習(xí)興趣的活動(dòng)”“希望以后有更多類(lèi)似的活動(dòng)可以參加，通過(guò)這次活動(dòng)也讓我重新認(rèn)識(shí)了老師與助教，真好”，明顯感受到了大家參與互動(dòng)的積極性與動(dòng)力。

最后，針對(duì)作業(yè)參考案例容易使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生依賴(lài)心理的問(wèn)題，第二輪實(shí)踐中進(jìn)行了如下調(diào)整：作業(yè)類(lèi)的支持可以在學(xué)習(xí)者第一次遇到比較困難的題型的時(shí)候提供，要注意及時(shí)“斷奶”，以防他們產(chǎn)生依賴(lài)心理。在第一輪實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于學(xué)習(xí)者沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)的題型，如果不提供相應(yīng)的作業(yè)參考案例，很多學(xué)習(xí)者不知道如何下手，因此，提供作業(yè)參考類(lèi)的支持是為了幫助與引導(dǎo)學(xué)習(xí)者更好地完成課后作業(yè)。通過(guò)訪(fǎng)談部分學(xué)習(xí)者也發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為“作業(yè)參考案例對(duì)自己的作業(yè)完成提供了很大的幫助”“有時(shí)候沒(méi)有思路的時(shí)候會(huì)為自己提供一些思路”“主要是在作業(yè)的表現(xiàn)形式上為自己提供了參考”等等，由此可見(jiàn)，在一定程度上作業(yè)參考案例對(duì)學(xué)習(xí)者作業(yè)的完成起到了一定的幫助作用。但是，對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的類(lèi)似的題型，則需要學(xué)習(xí)者自己多加思考，如果每次的課外作業(yè)都為他們提供作業(yè)參考，他們的思維就會(huì)受到參考案例本身的限制，以至于作業(yè)無(wú)法體現(xiàn)自己的特色。部分學(xué)習(xí)者在接受訪(fǎng)談的時(shí)候也表示：“每次的作業(yè)都會(huì)等助教將作業(yè)參考案例發(fā)給我們的時(shí)候，才會(huì)想作業(yè)應(yīng)該怎么做”，更有同學(xué)表示：“有時(shí)候自己的思路會(huì)被參考案例影響，最后的作業(yè)倒像是模仿，而不是自己的原創(chuàng)”。

（三）總結(jié)階段：混合學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略

1.專(zhuān)題網(wǎng)站+QQ+微信：提供服務(wù)的途徑多樣化

首先，應(yīng)該充分利用各種與課程學(xué)習(xí)相關(guān)的平臺(tái)、媒介工具等為學(xué)習(xí)者提供各類(lèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，且學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體內(nèi)容的不同，利用的平臺(tái)和工具也會(huì)有所差別。在第一輪的教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，根據(jù)學(xué)習(xí)者對(duì)QQ群中的學(xué)習(xí)資源的下載率和微信訂閱號(hào)中的圖文消息的查看率的差別可知，對(duì)于圖文并茂的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者更喜歡通過(guò)微信訂閱號(hào)查看，比較便捷;而對(duì)于視頻類(lèi)、PPT類(lèi)的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者則更喜歡通過(guò)QQ群下載到自己的設(shè)備中查看，可以?xún)?chǔ)存下來(lái)。因此，不同類(lèi)型的資源的提供方式也會(huì)有所差異，如果所有種類(lèi)的學(xué)習(xí)資源都只是簡(jiǎn)單地上傳至QQ群中，不通過(guò)其他渠道發(fā)布，那么學(xué)習(xí)者可能會(huì)覺(jué)得枯燥無(wú)味，反而，有些資源如果經(jīng)過(guò)二次編輯通過(guò)別的更便于查看的渠道發(fā)布，則能很大程度上提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，也能提高資源的利用率。對(duì)于交流分享的工具也是如此，有的學(xué)習(xí)者習(xí)慣用論壇這樣適合深度交流和線(xiàn)性的主題式交流的社交平臺(tái)，而有的學(xué)習(xí)者則更偏向于QQ或微信這樣適合非正式交流的社交工具，因此，在課程中進(jìn)行交流互動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該為他們提供類(lèi)似的多樣化的交流平臺(tái)，這樣他們也具有更多的選擇性，提高交流互動(dòng)的積極性。

2.收集學(xué)習(xí)者反饋意見(jiàn)：有效管理并改進(jìn)各種支持服務(wù)

其次，在支持服務(wù)提供的過(guò)程中，應(yīng)該積極主動(dòng)收集學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，適當(dāng)調(diào)整學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供的策略。在現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中，有些學(xué)習(xí)者可能不會(huì)主動(dòng)提出自己的想法和意見(jiàn)，這時(shí)候，就需要教學(xué)者主動(dòng)觀察、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。例如，在第一輪實(shí)踐中，關(guān)于作業(yè)支持服務(wù)的提供，從表面上來(lái)看，大部分學(xué)習(xí)者都能主動(dòng)參考優(yōu)秀的案例，并在自己的作業(yè)中得以應(yīng)用，作業(yè)質(zhì)量明顯提高。但是根據(jù)學(xué)習(xí)者在每次收到作業(yè)通知后的反應(yīng)和部分學(xué)習(xí)者的反饋可以看出：已經(jīng)有很多學(xué)習(xí)者對(duì)作業(yè)支持不知不覺(jué)產(chǎn)生了依賴(lài)心理，在不繼續(xù)提供支持的情況下，他們可能已經(jīng)失去了“創(chuàng)作”的本能。這時(shí)候，作業(yè)支持帶來(lái)的可能就是負(fù)面效果，因此，支持服務(wù)的提供者應(yīng)該及時(shí)干預(yù)并調(diào)整作業(yè)支持服務(wù)的提供方案。倘若支持服務(wù)的提供者在這個(gè)過(guò)程中不關(guān)注學(xué)習(xí)者的心理變化、不積極主動(dòng)與學(xué)習(xí)者溝通交流并了解他們的想法，一味地為學(xué)習(xí)者提供作業(yè)支持，到最后反而會(huì)事倍功半、適得其反。而只有在了解了實(shí)際的教學(xué)情況、了解了學(xué)習(xí)者內(nèi)心真正的想法的基礎(chǔ)上，再對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行有效管理并改進(jìn)，才能真正發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)的作用，才能達(dá)到解決教學(xué)問(wèn)題的真實(shí)效果。

3.四種支持服務(wù)協(xié)同作用：有效針對(duì)教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題

最后，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該主要以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)。本研究的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要包括人員支持、資源支持、活動(dòng)支持與評(píng)價(jià)支持，人員支持是所有的支持服務(wù)中最基本的支持服務(wù)，而資源支持的提供主要是為了提高學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用率，活動(dòng)支持主要是為了提高學(xué)習(xí)者對(duì)課程活動(dòng)參與的積極性，評(píng)價(jià)支持也是為了讓學(xué)習(xí)者更好地了解自己的學(xué)習(xí)情況，監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的效果。四種支持服務(wù)雖然是為了改善混合學(xué)習(xí)中需要重點(diǎn)關(guān)注的不同方面的問(wèn)題，但最終的目標(biāo)都是一致的：即提高學(xué)習(xí)效果。因此，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供的過(guò)程中，應(yīng)該注意四類(lèi)支持服務(wù)的協(xié)同作用，以人員支持為基礎(chǔ)，以活動(dòng)支持為中心，以資源支持和評(píng)價(jià)支持為“支柱”，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有效發(fā)揮各類(lèi)支持服務(wù)在混合學(xué)習(xí)過(guò)程中的作用及效果，關(guān)注各類(lèi)支持服務(wù)的提供情況，是否有效改善了教學(xué)中的問(wèn)題、是否對(duì)學(xué)習(xí)者起到了幫助的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

混合學(xué)習(xí)的核心是線(xiàn)上學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)課堂的融合，因此，本研究中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅要面向線(xiàn)上學(xué)習(xí)，還要面向傳統(tǒng)課堂的線(xiàn)下學(xué)習(xí)。在混合學(xué)習(xí)中，如何通過(guò)提供支持服務(wù)來(lái)促進(jìn)線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與線(xiàn)下傳統(tǒng)課堂的融合、如何更好地將混合學(xué)習(xí)的思想融入到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計(jì)中，這也是值得深入研究的問(wèn)題。在今后的研究中，筆者會(huì)繼續(xù)關(guān)注學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，進(jìn)一步厘清學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展脈絡(luò)與思想淵源。嘗試結(jié)合其他領(lǐng)域的相關(guān)理論，指導(dǎo)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的應(yīng)用。

收稿日期：2018年4月18日

責(zé)任編輯：宋靈青