章杰侈　曹明明

[摘 要] 在分析電信運營商校園寬帶業(yè)務安裝維護過程存在問題的基礎上，設計了一種新的校園寬帶裝維模式，由移動通信技術專業(yè)在校學生組建裝維團隊，在學校試點為三大電信運營商提供統(tǒng)一的寬帶裝維服務，試點成功以后將在整個無錫藕塘職教園進行推廣，達到降低運營商運營成本和提升校園寬帶用戶滿意度的效果。

[關 鍵 詞] 校園寬帶業(yè)務；安裝維護；學生代理；校企合作

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）23-0002-01

一、引言

無錫（藕塘）職教園區(qū)位于無錫市西部，擁有八所院校，在校生約7萬人。隨著社會信息化程度的提高，在校學生電腦擁有率已超過70%，從而催生出約5萬余人的電信運營商校園寬帶市場，由此帶來大量的寬帶安裝與維護需求，電信運營商的寬帶裝維業(yè)務目前主要采用外包形式，由各網(wǎng)絡代維公司進行處理，而目前各網(wǎng)絡代維公司的辦公地點多位于市區(qū)，距離職教園路途較遠，從而造成對用戶的裝維需求響應速度慢、用戶滿意度低及運營成本高等一系列問題?；诖诵袠I(yè)背景，本項目組建一支由在校學生組成的裝維團隊，承接代理各運營商在校園中的安裝維護服務，一方面可以降低運營商的運維成本，另一方面可以縮短用戶需求響應時間，提升用戶滿意度。

二、市場分析

（一）市場需求

無錫藕塘職教園區(qū)寬帶用戶數(shù)量龐大，具有大量的裝維需求，而現(xiàn)有的采用網(wǎng)絡代維公司的外包模式存在用戶需求響應速度慢、用戶滿意度低、女生宿舍裝維不便、對用戶使用習慣了解不夠深入及運營維護成本高等劣勢，隨著通信業(yè)務用戶的飽和及市場競爭的加劇，運營商在壓縮運營成本、提升用戶滿意度方面具有迫切愿望。

運營商急需一種新的寬帶裝維模式，在降低運營成本、增加裝維效率的同時，能夠及時掌握用戶使用習慣，化被動服務為主動優(yōu)化，提升用戶滿意度。

（二）目標市場

立足無錫藕塘職教園，定位校園寬帶裝維市場，承接三大運營商在校園的寬帶安裝與維護業(yè)務，一改每家運營商使用不同網(wǎng)絡代維公司的混亂局面，節(jié)約社會資源。

（三）市場前景

本項目所具有的優(yōu)勢可彌補消除電信運營商寬帶業(yè)務傳統(tǒng)運維模式的劣勢，有利于運營商節(jié)約運營成本，提高運營效率，與國家倡導的網(wǎng)絡資源共建共享模式相輔相成，有利于節(jié)約型社會的建設，因此具有廣闊的推廣前景。

三、項目模式

根據(jù)前期市場調研及與運營商的接洽，目前無錫藕塘職教園每年新增寬帶用戶2萬余人，每年處理用戶報障3萬余人次，寬帶裝維需求量巨大。與運營商達成的合作方案為：在我校先行試點由學生裝維團隊進行校園帶寬的安裝與維護，運營商按照計件的方式予以酬金結算，待模式成熟以后在整個無錫藕塘職教園進行規(guī)模復制。

四、項目優(yōu)勢

（1）本項目依托學校移動通信技術專業(yè)建設資源及校企合作成果，為本項目的順利開展儲備了充足的專業(yè)技術優(yōu)勢。（2）本項目團隊成員來自移動通信技術專業(yè)在校學生，在寬帶裝維響應速度上與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡代維公司相比具有明顯的優(yōu)勢。（3）在團隊成員招募時，合理規(guī)劃男女比例，由女性成員負責女生宿舍的裝維，解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡代維公司男性裝維人員前往女生宿舍不方便的問題。（4）在校大學生承擔裝維工作，在人力成本和交通成本上比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡代維公司具有極大的優(yōu)勢，有利于降低運營商的業(yè)務運營成本。（5）在校大學生承擔裝維工作，貼近用戶使用習慣，便于及時優(yōu)化存在的各種網(wǎng)絡問題。

五、項目策略

（一）產(chǎn)品策略

通過商務談判，與運營商簽訂校園寬帶業(yè)務裝維包干協(xié)議，負責校園寬帶業(yè)務的裝維，約定相關的酬金結算標準。初期在我校先從一棟宿舍樓進行試點，試點結束后，經(jīng)運營商考核合格，隨后在學校所有宿舍樓逐步展開此模式，待團隊完全成熟以后在整個藕塘職教園進行全面推廣。

本項目團隊由管理調度、男生宿舍裝維、女生宿舍裝維成員組成，管理調度人員從運營商處接收用戶裝維需求，然后通過工程管理系統(tǒng)將工單派至裝維人員處進行上門安裝、維護，同時充分利用運營商現(xiàn)有的用戶回訪機制，了解用戶滿意度，確保裝維質量。

（二）定價策略

本項目立足校園，由在校學生組成的項目團隊具有明顯的成本優(yōu)勢，為了滿足運營商降本增效的需求，在充分了解目前市場服務價格的基礎上，將服務價格定為市場均價的7折左右，以確保尚有一定利潤空間。

（三）地點策略

本項目定位校園寬帶市場，用戶為在校學生，團隊成員也為在校學生，基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室開展創(chuàng)業(yè)活動，節(jié)約了辦公地點的租賃成本。

（四）促銷策略

為了提升用戶黏性，在提供寬帶裝維的同時，對用戶電腦使用上的軟件問題進行維護優(yōu)化，全面提升用戶業(yè)務感知。

六、結束語

基于當前校園寬帶業(yè)務用戶需求龐大，運營商的傳統(tǒng)裝維模式運營成本高且無法及時滿足用戶需求的行業(yè)背景，本項目提出了一種由通信專業(yè)學生組成的裝維團隊進行校園裝維業(yè)務代理的模式，該項目充分發(fā)揮了學生專業(yè)技能、響應速度及成本等方面的優(yōu)勢，不僅滿足了運營商降本增效的需求，也為學生的專業(yè)實踐提供了平臺，有利于校企合作的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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