摘 要：在我國的電力企業(yè)中，加強業(yè)擴報裝管理，對于提升企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量具有重要意義。因此，必須分析現(xiàn)階段業(yè)擴報裝管理中存在的問題，提出相應的措施，做好電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理工作，為企業(yè)贏得更多的客戶?；诖?，本文對業(yè)擴報裝進行概述，明確了加強業(yè)擴報裝管理的意義，分析了現(xiàn)階段電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理中存在的問題，探討了加強業(yè)擴報裝管理的措施，為提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平提供一些建議。

關鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴報裝管理；服務質(zhì)量；問題及措施

1 引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力企業(yè)的改革不斷深入，電力企業(yè)朝向更加現(xiàn)代化的方向發(fā)展。在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，必須重視消費者的需求，而加強業(yè)擴報裝管理，提升業(yè)擴報裝管理的效率，能夠與電力消費者進行更加有效的溝通和交流，這對了解電力用戶的需求，提升電力企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量具有重要的意義。

2 業(yè)擴報裝概述

業(yè)擴報裝是一個能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)和用戶之間進行交流和聯(lián)系的平臺，在電力企業(yè)中起到重要的輔助作用，能夠為電力用戶提供其所需要的服務，可以進行相關業(yè)務的辦理。電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展情況體現(xiàn)著企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，對企業(yè)的整體形象具有重要的影響。一般來說，業(yè)擴報裝，是指對電力用戶的用電申請進行申請，根據(jù)電力用戶的實際需求和電力企業(yè)的實際情況，制定一套科學合理、經(jīng)濟、可行的供電方案，根據(jù)供電方案，進行供電工程的設計和實施，與用戶進行簽訂合同，然后進行裝表接電或者敷設等。簡單來說，就是電力用戶申請用電到實際用電過程中電力企業(yè)所進行的業(yè)務流程。

3 加強業(yè)擴報裝管理的意義

我國人口眾多，對于電力資源的需求也非常大，在電力企業(yè)日常工作的過程中，每天所要辦理的業(yè)務非常多，很多電力用戶為了滿足自身的用電需求，需要辦理很多用電業(yè)務。工作人員在對這些業(yè)務進行處理時，需要對大量的相關數(shù)據(jù)信息進行查詢或者錄入，并進行相應信息的修改。在這個過程中，工作人員的工作強度很大，工作效率較低。將業(yè)擴報裝運用于電力企業(yè)中，加強業(yè)擴報裝管理，能夠有效的改善這一問題，更加快速高效的進行用電業(yè)務的處理工作，降低工作人員的工作強度，提升用電業(yè)務的處理效率。另外，運用業(yè)擴報裝的方式進行相關電力業(yè)務的處理，還能夠有效的提升電力企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量，從而為電力企業(yè)樹立良好的形象，實現(xiàn)電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

4 業(yè)擴報裝管理中存在的問題

4.1 業(yè)擴報裝業(yè)務的處理不合理

在電力企業(yè)中，進行業(yè)擴報裝管理時，存在電力業(yè)務處理不合理的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在業(yè)擴報裝業(yè)務的初始階段，當電力用戶提出了用電申請以后，需要電力企業(yè)的工作人員進行處理，由于以下兩個原因，導致業(yè)擴報裝業(yè)務的處理缺乏合理性。一是因為電力用戶為了自己辦理業(yè)務能夠被快速的通過和處理，存在賄賂業(yè)擴報裝管理人員的現(xiàn)象；二是由于業(yè)擴報裝管理人員缺乏抵抗力，由于利益而出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象，這嚴重影響了業(yè)擴報裝管理的正常秩序。

4.2 供電方案的制定不合理

根據(jù)業(yè)擴報裝的流程，在對用戶提交的用電申請?zhí)幚硗瓿珊?，相關的電力技術人員應該在對電力企業(yè)的實際情況和電力用戶的實際需求進行深入的分析和了解的基礎上，對供電方案進行制定，但由于多種因素的影響，導致供電方案缺乏合理性。首先是電力技術人員在進行供電方案的制定時，并沒有對電力企業(yè)的實際情況進行深入的分析和了解；其次是由于和電力用戶的交流和溝通不夠，導致對于用戶的實際需求了解不足，從而使得所制定出的供電方案缺乏合理性，這對電力企業(yè)服務質(zhì)量和服務水平的提升具有非常不利的影響。

4.3 電力設備和操作質(zhì)量問題

在進行供電方案的實際實施過程中，需要運用很多電力設備，而電力設備的生產(chǎn)廠家眾多，各種設備的種類、型號和質(zhì)量等問題都具有很明顯的不同，在進行設備選擇時，如果不按照規(guī)定的標準進行，沒有對設備的質(zhì)量進行嚴格的檢驗，將會導致電力設備的質(zhì)量存在問題，影響供電的質(zhì)量。另外，在根據(jù)供電方案進行實際施工的過程中，由于電力企業(yè)中工作人員的質(zhì)量參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)操作不規(guī)范的問題，從而不利于供電的順利性。

5 加強業(yè)擴報裝管理，提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的措施

5.1 建立健全業(yè)擴報裝管理制度

在電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理的過程中，經(jīng)常會由于多種因素的影響，出現(xiàn)一些違規(guī)操作的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的存在給電力企業(yè)服務質(zhì)量的提升和用戶的正常用電帶來了非常不利的影響。對此，為了確保電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的順利進行，提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，應該建立健全業(yè)擴報裝管理制度。首先，電力企業(yè)內(nèi)部應該注重對業(yè)擴報裝管理制度進行完善，對于業(yè)務各個環(huán)節(jié)的流程進行明確；其次，應該注重提升工作人員的責任意識，加強對于業(yè)擴報裝管理過程和供電方案實施過程中的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并進行解決。

5.2 提升電力營銷工作的質(zhì)量和效率

對于電力企業(yè)來說，其營銷工作的質(zhì)量和效率對企業(yè)的長遠發(fā)展具有非常重要的影響，因此，電力企業(yè)必須做好企業(yè)的營銷工作。首先，應該在對電力企業(yè)自身的情況以及用戶和市場的情況進行深入的調(diào)查和分析的基礎上，制定適合電力企業(yè)長遠發(fā)展的營銷策略，重視開展電力業(yè)擴報裝工作，在原有的電力企業(yè)營銷策略的基礎上，對其進行不斷的創(chuàng)新和完善；其次，應該做好售后服務，對電力用戶的用電情況進行及時的調(diào)研，幫助電力用戶解決用電過程中存在的問題；最后，應該重視對業(yè)擴報裝管理人員的培訓，提升業(yè)擴報裝管理人員的知識、能力和素質(zhì)，落實業(yè)擴報裝管理工作的責任，提升電力企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。

5.3 簡化電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程

在開展電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作時，為了提升業(yè)擴報裝工作的效率，應該不斷簡化業(yè)擴報裝工作的流程。但是，在進行業(yè)擴報裝工作流程簡化的過程中，不能隨便的進行，應該保留必要的流程，在確保業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的基礎上，進行流程的簡化，是確保業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量和效率。

5.4 提升業(yè)擴報裝工作的信息化水平

現(xiàn)階段，隨著可以科技的發(fā)展，信息化技術廣泛的運用于各個行業(yè)，電力行業(yè)也不例外。將信息化技術運用于業(yè)擴報裝管理工作中，提升業(yè)擴報裝管理工作的信息化水平，對于提升業(yè)擴報裝管理工作的質(zhì)量和效率，以及提升電力企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量都具有重要的意義。對此，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，構(gòu)建業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)，通過業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的運用，規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程，提升業(yè)擴報裝工作的效率。

5.5 加強電力企業(yè)部門之間的合作與交流

在電力企業(yè)中，業(yè)擴報裝工作的開展并不是由某個部門就可以完成的，而是需要各個部門之間的相互合作與協(xié)調(diào)。具體來說，為了提升業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量和效率，應該根據(jù)各個部門的功能，對各個部門的職責進行明確，加強各個部門之間的交流和溝通，以便更加高效率高質(zhì)量的造成業(yè)擴報裝工作。

6 結(jié)束語

近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種新能源的運用用，電力行業(yè)的競爭更加激烈。在此種情況下，做好電力企業(yè)的業(yè)擴報裝管理工作，提高業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量和效率，對于提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平，以及電力企業(yè)的長遠發(fā)展具有至關重要的意義。

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作者簡介：

陳三榮（1983-），男，漢族，湖南常德人，大學本科，助理工程師，主要從事電力業(yè)擴報裝工作。