常曉慧

[摘 要] 隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，各個行業(yè)的信息都在不斷增多，我國也因此進入了大數(shù)據(jù)時代。對市場營銷而言，大數(shù)據(jù)時代的到來既為其提供了機遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。結合自己的理解，就大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇以及挑戰(zhàn)發(fā)表一些拙見。

[關 鍵 詞] 大數(shù)據(jù)時代；市場營銷；機遇；挑戰(zhàn)

[中圖分類號] F274 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）05-0039-01

大數(shù)據(jù)是時代發(fā)展的重要產(chǎn)物，是推動社會發(fā)展的一個重要因素。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓我國很多行業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營模式發(fā)生了改變。就市場營銷而言，無論是市場環(huán)境還是技術形式，都在大數(shù)據(jù)背景下發(fā)生了翻天覆地的變化。這在一定程度上推動了市場營銷的發(fā)展，也讓市場營銷面臨著更大的壓力和挑戰(zhàn)。本文在此基礎上，就大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇和挑戰(zhàn)展開具體的論述。

一、大數(shù)據(jù)給市場營銷帶來的機遇

（一）實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

交叉銷售就是在市場營銷過程中從橫向的角度對營銷空間進行開拓，而不再是傳統(tǒng)那種單一的顧客類型營銷方式。這種營銷方式可以對一些潛在的客戶進行挖掘。在這個過程中，營銷工作人員可以利用大數(shù)據(jù)對顧客的真實需求進行了解，并對客戶的消費特點進行分析，這樣就可以對產(chǎn)品結構創(chuàng)新和優(yōu)化模式進行不斷完善。與此同時，營銷人員還可以根據(jù)消費者的交易數(shù)據(jù)進行處理和分析，從而對消費者各種行為進行明確，在這個基礎上定期給客戶發(fā)送產(chǎn)品，保證可以滿足現(xiàn)代信息技術可靠性與及時性的要求。

（二）建立良好的客戶關系

在市場營銷中，客戶關系是重點內容。有效的客戶關系管理可以增強企業(yè)核心競爭力。在大數(shù)據(jù)時代背景下，營銷工作人員可以通過對數(shù)據(jù)的分析，了解和掌握消費者的一些個人喜好，從而進行一對一營銷。營銷人員還可以根據(jù)客戶的喜好為其量身打造或者提供服務和產(chǎn)品，從而提高消費者的滿意度和忠誠度，很多一次性的客戶也因此轉化為長期的客戶。

（三）提升自我產(chǎn)品的價值

在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場營銷人員可以通過對數(shù)據(jù)的分析實現(xiàn)精準營銷，將客戶需求滲透到市場營銷過程中，為消費者提供個性化的服務或者產(chǎn)品。除此之外，大數(shù)據(jù)可以給消費者和企業(yè)搭建一個雙向的溝通平臺，消費者可以告知商家自己的意見或者需求，而商家可以利用消費者反饋的信息對自己的營銷策略、產(chǎn)品以及服務進行適當?shù)恼{整，自我價值也在這個過程中得到有效的提升。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)在傳輸過程中存在安全隱患問題

虛擬性是信息技術表現(xiàn)出來最顯著的特征，這既有有利的一面，也有不足之處。信息技術發(fā)展非常迅速，但是對網(wǎng)絡信息的監(jiān)管力度一直沒有跟上，這就讓很多不道德行為在網(wǎng)絡中滋生。就市場營銷而言，如果對網(wǎng)絡安全問題沒有進行妥善處理，很可能就會讓一些不法分子利用網(wǎng)絡進行詐騙。此外，還有一些不法分子會根據(jù)自己的需求對相關信息進行二次或多次加工，甚至會因為某些原因惡意泄露消費者信息，讓消費者的權益受到嚴重的侵害。

（二）大數(shù)據(jù)時代對市場營銷人員的綜合素質提出更高要求

在傳統(tǒng)的市場營銷模式下，營銷人員主要的營銷手段就是上門拜訪或者電話銷售，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種營銷模式的弊端越來越凸顯，不僅耗費時間，還耗費精力。大數(shù)據(jù)時代的到來在很大程度上改善了營銷人員的工作方式，工作人員借助網(wǎng)絡就可以營銷，省時省力。但是從另一方面來說，大數(shù)據(jù)時代的到來也對營銷人員的綜合素質提出了更高的要求，市場營銷工作人員要想將自己的產(chǎn)品或者服務推銷出去，必須要掌握消費者的興趣愛好，這就需要對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從而實現(xiàn)一對一的營銷。所以，在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場營銷人員需要花費更多的時間和精力去學習數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力等相關的專業(yè)能力，只有這樣才能順應時代的發(fā)展潮流，不會被社會所淘汰。除此之外，企業(yè)在相關軟件以及設備上的投入也會更多。

（三）數(shù)據(jù)信息質量參差不齊

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下所處的環(huán)境也越來越復雜，由于數(shù)據(jù)量非常大，所以企業(yè)在對用戶特征數(shù)據(jù)精確性方面的把握難度也會有所增加，這就導致精準營銷無法取得預期的效果。海量的數(shù)據(jù)，不僅包含對消費者和企業(yè)有用的信息，還包含很多垃圾信息，消費者在對這些數(shù)據(jù)信息進行審核的時候，很可能會出現(xiàn)審美疲勞，甚至還會質疑網(wǎng)絡營銷模式，這在一定程度上會給市場營銷的整體效果帶來不良的影響。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代背景下，傳統(tǒng)的市場營銷方式受到強烈的沖擊，消費者和商家可以實現(xiàn)雙向的、有效的互動，營銷突破了空間和時間的限制。但與此同時，大數(shù)據(jù)時代的到來也給市場營銷帶來了一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要花費大量的時間和精力對數(shù)據(jù)信息進行分析和處理。總而言之，企業(yè)要抓住大數(shù)據(jù)時代的機遇，不斷完善營銷策略。

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