曹廷蕾 賀雪梅

摘要：本文以用戶體驗的角度對家用按摩椅使用進行研究為目的，通過了解用戶使用產(chǎn)品過程中的動機、期望、問題，以及用戶、產(chǎn)品、情景之間的相互聯(lián)系，獲取和理解用戶需求，探究用戶使用痛點、機會點。并基于用戶需求對當(dāng)前家用按摩椅進行優(yōu)化設(shè)計。通過焦點小組、任務(wù)分析及用戶角色等方法獲取用戶使用家用按摩椅過程中的使用需求，明確用戶使用過程中存在的問題及用戶滿意度。并從視覺體驗、使用體驗、預(yù)期體驗對用戶需求進行分析，明確設(shè)計定位。最終基于用戶體驗研究對家用按摩椅從形態(tài)、功能、交互等方面進行優(yōu)化設(shè)計，改善用戶、產(chǎn)品交互體驗。驗證用戶體驗在產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計中的必要性。研究對其他產(chǎn)品改良設(shè)計流程、方法也有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：家用按摩椅;用戶體驗;優(yōu)化設(shè)計

中國分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）07-0033-02

目前按摩椅相關(guān)研究多從按摩模式、機械元件、健身功能等方面展開，割裂了產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系，在產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計中缺乏整體性[1]。在當(dāng)前體驗經(jīng)濟時代，從用戶研究角度進行產(chǎn)品改良設(shè)計，有助于定義產(chǎn)品用戶群，明確產(chǎn)品概念[2-3]。本文從用戶體驗的角度對家用按摩椅使用進行研究，通過了解用戶使用產(chǎn)品過程中的動機、期望、問題，以及用戶、產(chǎn)品、情景之間的相互聯(lián)系，獲取和理解用戶需求[4]。并基于用戶研究結(jié)果對按摩椅進行針對性優(yōu)化設(shè)計，用戶直接參與并影響設(shè)計，保證產(chǎn)品設(shè)計過程始終“以用戶為中心”，滿足用戶需求[5]。

1 家用按摩椅功能解析

生活壓力加大、工作負荷增加，人們對按摩椅的需求主要集中在放松身心的休閑功能和緩解疲勞的保健功能上[6]。家用按摩椅的原理是利用機械的滾動力作用和機械力擠壓來進行按摩。

對市場現(xiàn)有按摩椅樣本進行分析和歸納，發(fā)現(xiàn)按摩椅體量大造成視覺上的笨重感，樣式單一導(dǎo)致用戶審美疲勞是主要問題。而現(xiàn)代靈動風(fēng)格的按摩椅是市場空缺，有設(shè)計前景;同時，傳統(tǒng)按摩椅在交互上存在操控方式單一，用戶滿意度不足的問題，有待提升。

2 用戶體驗研究

本文面向?qū)ο鬄?3-35歲女性白領(lǐng)，通過焦點小組討論、任務(wù)分析、用戶角色模型構(gòu)建的方法對用戶使用按摩椅的體驗進行研究。明確用戶使用過程中的問題及用戶滿意度，尋找其中的機會點，從而確立設(shè)計方向。圖1是研究思路圖。

2.1 焦點小組

在家用按摩椅的焦點小組討論中，訪談對象均為經(jīng)常使用家用按摩椅的用戶，尤其以年輕白領(lǐng)女性為主。此類用戶有足夠的產(chǎn)品使用經(jīng)驗，相對熟悉家用按摩椅，更容易發(fā)現(xiàn)使用過程中的問題并給出有意義的意見和建議。

討論選取6人小組，討論地點為商城按摩椅體驗區(qū)，現(xiàn)場準備25張左右家用按摩椅圖片，并為用戶提供時長25分鐘左右的現(xiàn)場按摩體驗。小組成員在主持人的組織下，圍繞個人使用感受，從視覺體驗、使用體驗及預(yù)期體驗三方面展開深度探討。記錄人員在此過程中通過錄音筆及紙筆對討論過程進行記錄，最終將討論結(jié)果加以整理和分析，得圖2。

用戶體驗研究過程中選取一位按摩椅使用年限3年，周使用頻率三次以上，并有過購買家用按摩椅經(jīng)歷，相對熟悉不同品牌家用按摩椅的用戶進行任務(wù)分析研究，體驗對象為榮泰6039按摩椅，體驗地點為用戶家中。通過高倍攝像機，對用戶使用榮泰6039按摩椅的整體流程進行拍攝記錄，并結(jié)合任務(wù)完成之后的深度訪談，對用戶滿意度、使用痛點、使用時長及過程機會點等加以歸納整理，得圖3所示的任務(wù)分解結(jié)構(gòu)圖。

2.2 用戶角色模型建立

為了更好地解讀用戶需求，以及不同用戶群體之間的差異，基于前期調(diào)研和一般事實，建立具備按摩椅使用用戶特征的用戶角色模型。從而有效了解、研究用戶，識別、聚集目標用戶群。通過對用戶目標、行為、觀點等進行研究，構(gòu)建的典型用戶角色具有以下特征：職業(yè)為廣告設(shè)計師;久坐電腦前，身體易疲勞酸痛;與父母同住;且有過按摩椅體驗經(jīng)歷，認為按摩椅外觀、功能仍可改進;希望購買優(yōu)質(zhì)、新穎、時尚且滿足按摩、保健功能的按摩椅。

分析用戶角色模型，久坐工作學(xué)習(xí)用戶尤其需要家用按摩椅。此類用戶手臂、腿部為按摩重點，因此家用按摩椅在這兩部分需按摩充分。為符合年輕群體審美，按摩椅外觀需時尚新穎。同時考慮到家庭多人用的情況，針對不同體型人群也需做考量。

3 設(shè)計定位及優(yōu)化設(shè)計

3.1 需求分析及設(shè)計定位

基于以上用戶研究，對家用按摩椅進行用戶需求分析發(fā)現(xiàn)，造成用戶對當(dāng)前家用按摩椅的滿意度不高的主要原因有：造型傳統(tǒng)，缺乏新意，產(chǎn)品外觀差異化程度低;配色沉悶，不符合時代審美潮流;產(chǎn)品體量大，收納性不好，便攜性差;操控方式單一，不夠智能化;個別部位按摩不到位、使用不舒適，如手臂包裹性差、腳踏板高度不適。針對以上問題對優(yōu)化家用按摩椅從視覺體驗、使用體驗及其他三方面進行設(shè)計定位。

家用按摩椅功能是其核心價值，功能定位有：多操控方式，可調(diào)式踏板，全包裹式手臂按摩，局部、全身可選性按摩。形態(tài)是家用按摩椅的次級價值，形態(tài)方面產(chǎn)品定位為外觀時尚新穎、個性大方。其他定位主要針對產(chǎn)品的附加價值：香氛、音樂等娛樂功能，豐富用戶使用過程中的感官體驗;通過產(chǎn)品差異化構(gòu)建品牌領(lǐng)導(dǎo)力，建立用戶識別度;產(chǎn)品部分功能組件模塊化實現(xiàn)產(chǎn)品便攜性與專用化。

3.2 優(yōu)化設(shè)計

優(yōu)化設(shè)計主要針對五個方面：（1）外形及配色;（2）模塊化設(shè)計;（3）操控更隨心;（4）調(diào)節(jié)更人性;（5）手臂全包裹。

3.2.1 產(chǎn)品效果圖

基于以上設(shè)計定位進行需求轉(zhuǎn)化和產(chǎn)品改良，對家用按摩椅進行優(yōu)化方案設(shè)計。整體方案如圖4所示。

在家用按摩椅的外觀優(yōu)化設(shè)計中，選取了紅、白為主要色彩，區(qū)別于以往冷色系為主的配色，暖色調(diào)的加入讓用戶有溫暖、舒適的心理感受，增強用戶歸屬感。改變了傳統(tǒng)家用按摩椅沉悶配色給用戶帶來的距離感。曲線型的造型使其更柔美、時尚，更符合現(xiàn)代人的審美需求，帶給用戶更好的視覺體驗。

3.2.2 產(chǎn)品細節(jié)

優(yōu)化后家用按摩椅的細節(jié)主要包含功能組件模塊化分區(qū)、多種操控方式、全包裹式手臂按摩及多級可調(diào)踏板。

1）模塊化組件：針對家用按摩椅使用過程中出現(xiàn)的體積太大、太笨重的問題，在此對其進行模塊化設(shè)計。主要設(shè)計了可拆卸的頸部、手臂、腿部按摩區(qū)塊，利于空間利用，用戶可單獨攜帶、使用。

2）多種操控方式：當(dāng)前家用按摩椅操控方式固化單一，用戶使用舒適度低。優(yōu)化設(shè)計將操控面板設(shè)計為內(nèi)嵌于扶手的觸摸屏，既能滿足用戶方便操控的需求，又能避免誤操作。輔助以APP操控方式。根據(jù)用戶實際使用需求，可在近手處增加遙控器操控方式，保證用戶按摩手臂時，靈活調(diào)控。

3）全包裹手臂：傳統(tǒng)家用按摩椅在使用過程中會有手臂按摩不夠到位的問題。優(yōu)化設(shè)計中，將手臂的按摩方式改為全包裹式按摩。在手臂處設(shè)置多個較小按摩氣囊，將其固定于特定位置，置于手臂部的按摩腔內(nèi)。按摩腔采用三面環(huán)包方式。手臂部能得到充分、靈活的按摩。同時外觀上保持了產(chǎn)品的整體性。

4）多級可調(diào)踏板：傳統(tǒng)家用按摩椅存在腳踏板無法根據(jù)不同身高體型家庭成員使用需求調(diào)節(jié)的問題。優(yōu)化設(shè)計中，對傳統(tǒng)的家用按摩椅的踏板進行再設(shè)計。設(shè)計為多級可調(diào)節(jié)踏板，主要利用紅外感應(yīng)技術(shù)，進行自動調(diào)節(jié)。

經(jīng)過以上優(yōu)化設(shè)計，家用按摩椅與用戶的交互感受得到提升。此外，此款家用按摩椅沿襲了現(xiàn)有按摩椅音樂播放的功能，給用戶更好的使用體驗。

4 結(jié)語

本文通過用戶研究的基本方法對用戶使用家用按摩椅過程中的使用需求進行收集、分析及轉(zhuǎn)化。通過發(fā)掘用戶使用過程中痛點、機會點，得到產(chǎn)品優(yōu)化的方向。并根據(jù)設(shè)計定位完成產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計。建立更優(yōu)良的用戶、產(chǎn)品交互體驗。通過用戶體驗研究指導(dǎo)家用按摩椅的優(yōu)化設(shè)計對其他產(chǎn)品的改良設(shè)計流程、方法也有借鑒意義。

本文系教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金（項目編號：17YJAZH100）;陜西科技大學(xué)博士啟動基金項目（項目編號：2017BJ-28）。

參考文獻

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