馬黎

摘 要：在購物領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段已經(jīng)占據(jù)了重要位置?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在改變?nèi)藗兊南M(fèi)行為和消費(fèi)心理，同時(shí)，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為也對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出了新要求。要在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的消費(fèi)市場(chǎng)上取得一席之地，企業(yè)必須掌握目前人們消費(fèi)行為和消費(fèi)心理變化動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者打造個(gè)性化產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；消費(fèi)心理；消費(fèi)行為

文章編號(hào)：1004-7026（2018）19-0123-01 中國(guó)圖書分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者心理特點(diǎn)

1.1 追求商品個(gè)性化

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，消費(fèi)主力是30歲以下的年輕人。年輕人追求表現(xiàn)自我、個(gè)性獨(dú)特、購物新穎的購物方式。因此，消費(fèi)者更加青睞個(gè)性化商品[1]。

1.2 便捷購物

消費(fèi)者傾向于網(wǎng)購，主要是消費(fèi)者可以通過移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上購物，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。整個(gè)消費(fèi)流程更加方便快捷，符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活。

1.3 擴(kuò)大決策空間

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，一些貨物信息僅僅掌握在商家的手中，消費(fèi)者不能有效掌握貨物信息，在購物時(shí)常常處于劣勢(shì)狀態(tài)。選擇貨物時(shí)，消費(fèi)者掌握的信息越少，面臨風(fēng)險(xiǎn)越大。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者行為特點(diǎn)

2.1 商品選擇多樣化

通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，消費(fèi)者掌握的貨物信息更加全面。在網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者通過移動(dòng)終端，能同時(shí)看到很多商品，不再受傳統(tǒng)購物方式的時(shí)間、地理位置的限制。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售貨平臺(tái)越來越多，也越來越細(xì)化，例如，京東更傾向于電子產(chǎn)品，小紅書更加傾向于美妝產(chǎn)品，消費(fèi)者有了更多選擇。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段避免了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中售貨員過度推銷的現(xiàn)象，消費(fèi)者能根據(jù)自己的想法自行選擇購物種類，消費(fèi)范圍變大。

2.2 購物更加具有針對(duì)性

在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，商家總是采用各種手段來刺激消費(fèi)，影響消費(fèi)者理性購物。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)通過比較，確定最物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)購平臺(tái)不斷豐富，消費(fèi)者在購買物品時(shí)，可以根據(jù)自己的消費(fèi)種類到更加專業(yè)的平臺(tái)購物，讓消費(fèi)更加理性和公平。

2.3 消費(fèi)者參與度增加

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者和商家可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息交流。消費(fèi)者在進(jìn)行購物時(shí)，會(huì)有大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會(huì)被商家獲得。通過這種方式，商家能夠了解到消費(fèi)者的購物需求，并制定科學(xué)的營(yíng)銷方案。另外，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，消費(fèi)者能夠主動(dòng)地向商家表達(dá)其購物意向。商家可以聽取消費(fèi)者的意愿，或者讓消費(fèi)者參與到商家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其定制個(gè)性化的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

3 企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

3.1 科學(xué)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來了巨大的效益，各大企業(yè)要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的重視，不斷豐富自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)中，科學(xué)地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段增加企業(yè)的價(jià)值。

在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段時(shí)，企業(yè)要將信息化技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的信息資源，優(yōu)化資源配置，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。

3.2 保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂。無論采用何種營(yíng)銷手段，企業(yè)首要任務(wù)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然消費(fèi)者選擇范圍越來越廣，但對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量的信心越來越小。因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的同時(shí)，應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而獲得消費(fèi)者的信任。

3.3 打造特色商品

網(wǎng)上購物消費(fèi)人群主要是年輕人，對(duì)潮流和個(gè)性化的要求很高，應(yīng)針對(duì)這部分消費(fèi)者打造個(gè)性化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，雷同商品很多，企業(yè)只有通過打造個(gè)性化商品，發(fā)展特色，才能吸引更多消費(fèi)者。

3.4 提高物流效率

物流是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分，提高物流效率是企業(yè)營(yíng)銷成功的重要內(nèi)容。提高物流效率，能有效提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種重要的營(yíng)銷手段，企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，掌握當(dāng)代消費(fèi)者心理和行為特點(diǎn)，通過提高服務(wù)水平和消費(fèi)者購物體驗(yàn)，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉波永.消費(fèi)心理學(xué)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2010（01）：165-167.