王濤 周丹丹

稻盛和夫是日本四大“經(jīng)營(yíng)之神”中唯一健在的人，是京瓷和KDDI的創(chuàng)始人，被譽(yù)為當(dāng)代的松下幸之助，當(dāng)下的“阿米巴模式”熱正在影響著中國(guó)的企業(yè)。稻盛先生不僅是一位卓越的企業(yè)家，還是一位思想家，從企業(yè)家上升到思想家是他成功之根本。稻盛和夫認(rèn)為經(jīng)商就是做人，敬天愛(ài)人，以心為本，是他的經(jīng)營(yíng)理念。

稻盛和夫

企業(yè)管理 敬天愛(ài)人 以心為本

敬天愛(ài)人，以心為本

稻盛和夫認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)者雇傭了員工，就要對(duì)他們的生活負(fù)責(zé)。所以堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力工作，不斷提高自己的人格，這是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。提高心性，涵養(yǎng)品德，連人的相貌和氣質(zhì)也會(huì)發(fā)生變化。稻盛先生在各種艱難、復(fù)雜的決策面前，始終堅(jiān)持“何為作為人的理念?！熬刺鞇?ài)人”就是稻盛經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的原點(diǎn)。事物的本性、人的本性往往是最簡(jiǎn)單的，是“歸零”的，這就是“道”。萬(wàn)“術(shù)”不如一“道”，公平、公正、正義、誠(chéng)實(shí)、勇氣、謙虛、博愛(ài)、勤奮等都是最根本的“道”。守正于道，真心通天。所謂“敬天”，就是按事物的本性做事。這里的“天”是指客觀規(guī)律，也就是事物的本性。所謂“愛(ài)人”，就是按人的本性做人。這里的“愛(ài)人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出發(fā)點(diǎn)，利他者自利。要從“自我本位”轉(zhuǎn)向“他人本位”，以“他人”為主體，自己是服務(wù)于他人、輔助于他人的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是“利他經(jīng)營(yíng)”，這個(gè)“他”是指客戶（廣義的客戶包括顧客、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者）。要從“企業(yè)本位”轉(zhuǎn)向“客戶本位”，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)然首先要為顧客服務(wù)，一切從顧客的角度考慮問(wèn)題，滿足顧客的要求。只要為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，企業(yè)也就可以從中分享價(jià)值。即使?fàn)奚晕乙惨獙⒕杏谄髽I(yè)，這才是領(lǐng)導(dǎo)者的本分。

信任他人，常懷感恩之心

稻盛先生說(shuō)：成功的交易能使買賣雙方盡歡，也就是帶來(lái)“雙贏”的局面，要讓你的合作人快樂(lè)，如果只有單方面的利益，而另一方蒙受損失的話，這種成功絕對(duì)是短暫的。成功的經(jīng)理人可以在對(duì)人類的愛(ài)中創(chuàng)造和諧，用愛(ài)換取信任。信任是一種有生命的感覺(jué)，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。你有義務(wù)去信任另一個(gè)人，除非你能證實(shí)那個(gè)人不值得你信任；你也有權(quán)受到另一個(gè)人的信任，除非你已被證實(shí)不值得那個(gè)人信任。

樂(lè)觀處事

人其實(shí)就是一塊磁鐵。當(dāng)你身心愉悅，喜歡自己，對(duì)這個(gè)世界充滿善意，美好的東西就自然地被你所吸引。相反，當(dāng)你悲觀、郁悶，覺(jué)得什么都不對(duì)勁，負(fù)面的一切也就接踵而來(lái)。因?yàn)槟闶且粔K磁鐵，吸引的是那些你相信的東西，所以快樂(lè)的你就吸引讓你快樂(lè)的人事境，煩憂的你則吸引讓你煩憂的人事境。幸運(yùn)與厄運(yùn)，在于你如何使用內(nèi)在的磁力。這是信念的奧秘。當(dāng)你是樂(lè)觀的時(shí)候，吸引的也是好運(yùn)。

善性經(jīng)營(yíng)，良性競(jìng)爭(zhēng)

成功者要有強(qiáng)烈的好勝心，但是，企業(yè)家精神的深處，還要有真誠(chéng)、同情和親善。比賽總有贏家輸家，但是企業(yè)的成功往往能締造雙贏的和諧局面。良性的競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的壓力、動(dòng)力和成長(zhǎng)的能量。而惡性的競(jìng)爭(zhēng)，則是兩敗俱傷，或者毀了自己與他人。雙贏，是完全可以實(shí)現(xiàn)的。大家都抱持公平的和真誠(chéng)的心，利用資源的互補(bǔ)，各取所需，各用所長(zhǎng)，其結(jié)果就是雙贏和共贏。其實(shí)，最大的智慧就蘊(yùn)藏在人類的“善”里。人格是衡量企業(yè)家素質(zhì)高低的首要因素，有多大人格，就能辦多大的事情。一個(gè)具有高尚人格的商人必須具有高度的責(zé)任感、博大的胸懷、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和公正的行為，但這一切都必須建立在慈悲心懷的基礎(chǔ)上。慈悲心懷帶給人們極大的快樂(lè)。渴望被關(guān)愛(ài)是人類生存的原動(dòng)力，我們每個(gè)人事實(shí)上和他人都是互相依賴的。不論一個(gè)管理者多么能干，如果讓他獨(dú)自生存，必然無(wú)法存活。

普通民眾與企業(yè)家是社會(huì)這個(gè)大生物鏈中的一部分，普通民眾是個(gè)龐大的群體，他們的吃喝住用行等造就了社會(huì)的種種需求，企業(yè)家賺的正是他們的錢。普通老百姓是為企業(yè)家創(chuàng)造財(cái)富的主力軍。生意是一種信賴的持續(xù)積累，事實(shí)上，如果能加深顧客對(duì)我的信賴，就能帶來(lái)更多的商機(jī)。換成市場(chǎng)上的話來(lái)說(shuō)，就是信譽(yù)度，就是口碑，就是品牌價(jià)值。

不忘初心

在創(chuàng)立第二電話電報(bào)株式會(huì)社之前，稻盛和夫先生常常剖析自己，捫心自問(wèn)，有沒(méi)有私心想著趁此機(jī)會(huì)壯大京瓷公司進(jìn)而謀取私利，在斷然發(fā)誓自己絕無(wú)私心能坦然面對(duì)自己的良心之時(shí)，他才下定決心出手創(chuàng)立第二電話電報(bào)株式會(huì)社。他說(shuō)：“真正的熱情能帶來(lái)成功。但如果熱情是出于貪婪和自私，成功便會(huì)如曇花一現(xiàn)。如果你對(duì)正義毫無(wú)感覺(jué)，凡事都以自我為中心，同樣的熱情也許一開始會(huì)讓你嘗到甜頭，但最后還是不免倒下?！币虼顺晒Φ年P(guān)鍵在于要看一個(gè)人是否有純粹之心，其初衷是否單純。正如稻盛和夫先生所言：“我們不僅是為了自己而工作，更是為了群體。把目標(biāo)從自己身上轉(zhuǎn)移至他人，欲望就會(huì)變得單純。” 也正是為了表示自己的毫無(wú)私心，他當(dāng)時(shí)沒(méi)有持第二電話電報(bào)株式會(huì)社所謂的一份股份。因?yàn)樗劳度氲诙娫掚妶?bào)株式會(huì)社將會(huì)獲得極大的利益和財(cái)富。但他以“動(dòng)機(jī)至善，私心全無(wú)”自省，沒(méi)有做這樣的事。“作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，不應(yīng)該存有私心，只要從私心的束縛中解脫出來(lái)，判斷問(wèn)題就非常簡(jiǎn)單，下屬也會(huì)尊敬你，信任你，你也可以給他提出更高的要求?！比绻麧M腹私心，以滿足一己私利來(lái)考慮問(wèn)題、決定行動(dòng)，一定會(huì)給員工帶來(lái)傷害，對(duì)社會(huì)造成危害，最終不利于自己。決定事業(yè)成敗的分水嶺，就是毫無(wú)雜念的“純粹之心”，即一顆善念。

總結(jié)

企業(yè)的成功取決于經(jīng)營(yíng)者的品格，也就是經(jīng)營(yíng)者的德行。稻盛和夫時(shí)刻牢記敬天愛(ài)人的原則，貫徹以心為本的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。京瓷和KDDI 自創(chuàng)建以來(lái)，利潤(rùn)一直在10%以上，從未虧損，也從不解雇一名員工。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工在對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和愿望認(rèn)同基礎(chǔ)上有著心靈之約，這是無(wú)形資產(chǎn)中最寶貴的一部分，就是有了這個(gè)“心本”，“人本”才會(huì)有最好的發(fā)揮，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力才能最大程度的提高。

[1]葉文添. 稻盛和夫：以利他之心做經(jīng)營(yíng)[N].中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào).2015-05-25，（A12）.

[2]劉慶紅. 稻盛和夫經(jīng)營(yíng)倫理中“單純”理念探微[J].倫理學(xué)研究.2018，（03）：112～117.

[3]王任軍. 稻盛和夫的用人哲學(xué)解析[J].科技創(chuàng)業(yè).2015，（01）：84～90.

作者簡(jiǎn)介：王濤，女，研究生，江西南昌，江西應(yīng)用科技學(xué)院，研究方向：企業(yè)管理。

周丹丹，女，研究生，江西南昌，江西應(yīng)用科技學(xué)院，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。