呂倩倩

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR）是一令跨行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈參考模型和供應(yīng)鏈的診斷工具，提供全面準(zhǔn)確的優(yōu)化各種規(guī)模和復(fù)雜程度的供應(yīng)鏈所必需的方法。 SCOR是第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，涵蓋所有行業(yè)。模型包含一整套流程定義、測(cè)量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)流程改進(jìn)的策略。它是目前影響最大、應(yīng)用范圍最廣的參考模型，它能測(cè)評(píng)和改善企業(yè)內(nèi)、外部業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性的管理成為現(xiàn)實(shí)。

本文以卷煙營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈為例介紹了描述和測(cè)評(píng)供應(yīng)鏈績(jī)效的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的起源，闡述了 SCOR的主要內(nèi)容和框架結(jié)構(gòu)，SCOR的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，并且給出了 SCOR的實(shí)施方案，以及在實(shí)施過(guò)程如何獲得組織的支持。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 績(jī)效評(píng)價(jià)

引言

供應(yīng)鏈模型體系結(jié)構(gòu)是為指導(dǎo)和幫助企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行而提供的結(jié)構(gòu)化、多功能模型和方法的集合。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始從面向內(nèi)部的ERP管理轉(zhuǎn)向全局性的供應(yīng)鏈管理，以此來(lái)提高企業(yè)總的業(yè)務(wù)性能和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。對(duì)于當(dāng)前復(fù)雜多變的客戶需求，企業(yè)迫切需要能有效檢查和評(píng)價(jià)其供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的方法，需要能辨別它在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程中有哪些環(huán)節(jié)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，哪些客戶的需求不能及時(shí)得到滿足，以確定改進(jìn)目標(biāo)并快速實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。然而，長(zhǎng)期以來(lái)，由于缺乏一種評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈性能的標(biāo)準(zhǔn)方法，企業(yè)不能用公共的評(píng)估工具去改善其業(yè)務(wù)性能，也由于缺乏描述供應(yīng)鏈過(guò)程的通用方法管理過(guò)程，沒(méi)有一種較實(shí)用的方法理論體系，使企業(yè)在選擇應(yīng)用軟件時(shí)也顯得很困難，甚至造成不少浪費(fèi)。因此，研究和開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理模型和體系結(jié)構(gòu)是開(kāi)展和推廣供應(yīng)鏈管理的當(dāng)務(wù)之急。

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR）的層次與內(nèi)容

供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)投入精力開(kāi)發(fā)推廣供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（ SCOR），向跨行業(yè)的供應(yīng)鏈管理的國(guó)際化通用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)致力于將SCOR模型應(yīng)用到所有工業(yè)企業(yè)，定義企業(yè)的供應(yīng)鏈管理流程，幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，確立績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，并且促進(jìn)企業(yè)開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈管理軟件。SCOR模型為企業(yè)達(dá)到供應(yīng)鏈的“最佳實(shí)踐”提供指導(dǎo)和幫助。

（1） SCOR模型的組成

SCOR模型由以下四個(gè)部分組成。SCOR模型圖如圖2-1所示：

1.供應(yīng)鏈流程的一般定義。SCOR模型作為一個(gè)綱領(lǐng)，通過(guò)一系列流程步驟引導(dǎo)人們?nèi)チ私夂妥R(shí)別一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。

2.對(duì)應(yīng)于這些流程的性能指標(biāo)，要對(duì)供應(yīng)鏈項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成功的識(shí)別、評(píng)估、分析和優(yōu)化，必須遵循一套科學(xué)的方法。要有一整套的合適的性能評(píng)價(jià)指標(biāo)。

3.供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”的描述。它為人們提供了一種最佳實(shí)踐分析方法，評(píng)測(cè)了業(yè)務(wù)流程性能的標(biāo)準(zhǔn)尺度以及產(chǎn)生最佳性能的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，并描述了獲得最佳性能的管理實(shí)踐。

4.選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。它給出了軟件特征和功能的界定標(biāo)準(zhǔn)，描述了獲得最佳性能的管理實(shí)施和軟件解決方案。

（2） SCOR模型的層次

SCOR的按照流程定義分為四個(gè)層次，每層都可用于分析企業(yè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。此外還有關(guān)于細(xì)節(jié)層次的描述。

1.第一層次

第一層是流程定義層，也是SCOR的最高層次。第一層主要從企業(yè)的戰(zhàn)略決策角度定義供應(yīng)鏈的范圍和內(nèi)容，以及通過(guò)SCOR模型分析企業(yè)需要達(dá)到何種績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展方向。在第一層中，將SCOR模型結(jié)構(gòu)劃分為五個(gè)大的基本流程模塊，如下圖所示：計(jì)劃（ PLAN）、采購(gòu)（SOURCE）、生產(chǎn)（ MAKE）、發(fā)運(yùn)（DELIVER）和退貨（ RETURN）。在SCOR F，供應(yīng)鏈管理被定義為：從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客，集成了計(jì)劃、資源、制造、配送和反向物流的流程，包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、物料流、工作流和信息流。

2.第二層次

本層次是供應(yīng)鏈的流程配置層，對(duì)供應(yīng)鏈流程的基本布局結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。這一層次確定供應(yīng)鏈流程與基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)調(diào)一致程度，并將每一個(gè)流程都按照SCOR模型的30個(gè)基本流程的分類(lèi)規(guī)則進(jìn)行定位，直觀地體現(xiàn)出了企業(yè)采購(gòu)一制造一發(fā)運(yùn)的具體過(guò)程。

3.第三層次

企業(yè)在這個(gè)層次中通過(guò)開(kāi)發(fā)“現(xiàn)狀圖”，了解流程和基礎(chǔ)設(shè)施以及組織之間的協(xié)調(diào)一致程度，先是庫(kù)存水平、流程元素的提前期以及流程元素與供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)一致程度。這樣，通過(guò)SCOR的第三層的“現(xiàn)狀圖”分析就能揭示出許多改進(jìn)供應(yīng)鏈配置的機(jī)會(huì)，包括減少流程和信息系統(tǒng)的復(fù)雜性，縮短等待時(shí)間以及與庫(kù)存和顧客相關(guān)的提前期。

通過(guò)分析企業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的比較，了解既有流程和信息系統(tǒng)的潛在問(wèn)題。然后就可以利用SCOR第一層制定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，評(píng)估各個(gè)選項(xiàng)，選擇出在SCOR的第四層所需的實(shí)際運(yùn)作的工作方案。

4.第四層次

第四層是實(shí)施層，可以對(duì)流程元素進(jìn)一步分解。該層定義了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)踐，對(duì)已經(jīng)配置的特定供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)施，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的環(huán)境，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行不斷調(diào)整。這一層次隨著企業(yè)的具體情況而定。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈的層次結(jié)構(gòu)

目前煙草供應(yīng)鏈的主體由供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這里我只對(duì)煙草供應(yīng)鏈的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)加以分析。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈系統(tǒng)為例，卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集成模式為“農(nóng)戶+卷煙工業(yè)公司+煙草公司”；分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為“煙草公司+配送中心+零售終端”。卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一個(gè)特殊的供應(yīng)鏈體系，這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中沒(méi)有制造流程，同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)是非常重要的流程環(huán)節(jié)。這個(gè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)是煙草公司，如何有效控制企業(yè)銷(xiāo)售流程，制定合理、及時(shí)的經(jīng)營(yíng)策略，是煙草公司的重要任務(wù)。煙草公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)要非常敏感。卷煙投放比例、價(jià)格波動(dòng)、市場(chǎng)格局的變化、最終消費(fèi)者的消費(fèi)意向等，對(duì)卷煙的銷(xiāo)售都構(gòu)成很大影響。如何針對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，是卷煙流通企業(yè)面臨的重要課題。煙草公司根據(jù)零售商的需求制定采購(gòu)計(jì)劃，向卷煙廠發(fā)出訂單。合理控制庫(kù)存對(duì)煙草公司來(lái)講至關(guān)重要。

相對(duì)一般供應(yīng)鏈的SCOR模型來(lái)說(shuō)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)供應(yīng)鏈的SCOR模型，缺少了生產(chǎn)模塊，取而代之的是倉(cāng)儲(chǔ)模塊，各個(gè)模塊當(dāng)中的元素也不盡相同。

正如前文所述，卷煙營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)與一般的制造企業(yè)為中心的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)不同，這個(gè)系統(tǒng)中沒(méi)有制造流程，只有計(jì)劃，采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)，配送和退貨流程。

項(xiàng)目啟動(dòng)和項(xiàng)目分析階段

項(xiàng)目啟動(dòng)的兩個(gè)必要成分，一是合適的人都要參加，包括這個(gè)項(xiàng)目的所有資源，其中有項(xiàng)目監(jiān)督小組，項(xiàng)目執(zhí)行發(fā)起人，項(xiàng)目經(jīng)理，設(shè)計(jì)小組延伸小組，有可能的人都邀請(qǐng)到，給每個(gè)可能參加項(xiàng)目的人介紹宏偉計(jì)劃，獲得他們的支持。二是把合適的材料呈現(xiàn)給合適的人。通常，高效的日程安排劃分為三大塊：一是設(shè)定供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略背景，這個(gè)戰(zhàn)略背景是由執(zhí)行發(fā)起人提出來(lái)的；二是由培訓(xùn)人員提供關(guān)于SCOR是怎樣工作的高度預(yù)覽；三是由項(xiàng)目經(jīng)理提供的項(xiàng)目總結(jié)關(guān)鍵目標(biāo)。

分析階段會(huì)明確提出價(jià)值計(jì)劃，涉及到公司的財(cái)務(wù)管理需要，現(xiàn)金周期，庫(kù)存周期，訂單履行以及其它績(jī)效因素。SCOR幫助成員用面向內(nèi)部度量法將配送、可靠性、柔性、響應(yīng)成本和資產(chǎn)等排好先后順序，并且加以平衡。創(chuàng)建與平衡表直接聯(lián)系的SCOR記分卡?？?jī)效需求的建立與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)，并且依據(jù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的定義以及渠道來(lái)對(duì)其劃分先后優(yōu)先順序。劃分出來(lái)的先后次序?qū)COR的設(shè)計(jì)階段有很大幫助。SCOR記分卡運(yùn)用差距分析來(lái)總結(jié)實(shí)際績(jī)效，而不是標(biāo)桿績(jī)效。

（1）設(shè)計(jì)階段

本階段就是要設(shè)計(jì)物料流，工作流和信息流。

物料流和工作信息流是業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀流的兩個(gè)關(guān)鍵組成部分。它揭示了流程過(guò)程中的不銜接，規(guī)劃出今后的期望狀態(tài)流來(lái)消除二者的差距。這里提出兩個(gè)基本問(wèn)題：物料流存在的問(wèn)題以及該如何解決，工作流的效率如何以及怎樣改變。

SCOR模型的第二層配置需要以整個(gè)供應(yīng)鏈的總體戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，選擇相關(guān)的流程種類(lèi)，流程的種類(lèi)將會(huì)影響到第三層的設(shè)計(jì)。一旦選擇好流程種類(lèi)之后，就可以使用這流程種類(lèi)來(lái)描述既有的供應(yīng)鏈配置，這通常需要建立一個(gè)實(shí)際的供應(yīng)鏈地理分布圖（Geographic Map）來(lái)描述供應(yīng)商、倉(cāng)庫(kù)、工廠及訂單中心的地理分布，再根據(jù)地理分布情況來(lái)描述每一個(gè)流程種類(lèi)的主要物流和信息流。理解了現(xiàn)有供應(yīng)鏈的物料流，信息流和工作流配置之后，就可以進(jìn)行預(yù)測(cè)和開(kāi)發(fā)期望的供應(yīng)鏈流程配置了。

（2）實(shí)施階段

最后就是在企業(yè)中實(shí)施改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型了。在實(shí)施階段，企業(yè)可以利用SCOR模型分析出的結(jié)果，進(jìn)行整體計(jì)劃、開(kāi)發(fā)和構(gòu)架去支持新的產(chǎn)品流程。實(shí)施供應(yīng)鏈的優(yōu)化和有效整合能夠?qū)ζ髽I(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力起到極為關(guān)鍵的作用。應(yīng)用SCOR模型可以極大地改進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈效率。利用SCOR模型標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)配置現(xiàn)有供應(yīng)鏈并且發(fā)現(xiàn)低效率的流程環(huán)節(jié)。公司配置供應(yīng)鏈之后，就可以對(duì)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估并且促進(jìn)企業(yè)的供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐。SCOR模型描述的是供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，而不是功能。在SCOR模型實(shí)施的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)規(guī)范運(yùn)作，各個(gè)部門(mén)各司其職，各個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣。整個(gè)SCOR模型的運(yùn)作緊密地將卷煙供應(yīng)商、煙草公司和客戶實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫鏈接，其效率大大提高，各個(gè)階段的前導(dǎo)期都得到了有效控制，并最終大幅度的降低了供應(yīng)鏈中的庫(kù)存，使所有的供應(yīng)鏈成員共同獲益。

總結(jié)

SCOR模型是一個(gè)先進(jìn)的基于流程管理的工具，國(guó)外的很多企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越開(kāi)始重視研究和應(yīng)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工具。但是目前對(duì)SCOR模型的應(yīng)用開(kāi)發(fā)還不盡完善，大部分公司只是在模型的第二個(gè)層次開(kāi)始規(guī)劃供應(yīng)鏈，此時(shí)常常會(huì)暴露出流程的低效或無(wú)效，因此需要對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈進(jìn)行重組。通常的做法是減少供應(yīng)商、工廠或配送中心的數(shù)量，有時(shí)也可以取消供應(yīng)鏈中的一些低效或重疊的環(huán)節(jié)。

雖然SCOR模型還在一個(gè)不斷研究發(fā)展的過(guò)程中，但是應(yīng)用SCOR模型的企業(yè)仍然通過(guò)明晰自身的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)得到了可觀的回饋。根據(jù)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用SCOR模型的項(xiàng)目實(shí)施的投資回報(bào)情況，食品消費(fèi)行業(yè)平均項(xiàng)目歷時(shí)3個(gè)月，投資金額5萬(wàn)美元，當(dāng)年回報(bào)430萬(wàn)美元；電子行業(yè)平均項(xiàng)目歷時(shí)6個(gè)月，投資300～ 500萬(wàn)美元，項(xiàng)目回收投資2.23億美元，此外軟件行業(yè)、航天業(yè)和國(guó)防部門(mén)也開(kāi)始利用SCOR模型的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特定的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，并且根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定合同、采購(gòu)定單制定和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

SCOR模型從開(kāi)發(fā)以來(lái)不斷地進(jìn)行模型的完善和跨行業(yè)的實(shí)踐。從發(fā)展情況來(lái)看，SCOR模型已經(jīng)從分析模型結(jié)構(gòu)問(wèn)題發(fā)展為分析應(yīng)用實(shí)施方面，SCOR模型的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和研究已經(jīng)滲透到了如下領(lǐng)域：客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理；進(jìn)口和出口；電子商務(wù)；反向物流/授權(quán)退貨；庫(kù)存優(yōu)化；服務(wù)環(huán)境；優(yōu)先計(jì)劃和商業(yè)計(jì)劃的同步化；財(cái)務(wù)規(guī)范等。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在逐漸融人世界經(jīng)濟(jì)體系，國(guó)際化就意味著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化。明確的流程管理可以起到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、降低成本的作用。SCOR模型是國(guó)際企業(yè)供應(yīng)鏈管理的通用語(yǔ)言，是西方企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐的結(jié)晶。如能有效地進(jìn)行本土化并加以應(yīng)用，一定會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)提高供應(yīng)鏈管理水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力大有裨益。