張照強(qiáng)

在報(bào)列出版經(jīng)營活動(dòng)中，報(bào)刊的發(fā)行量是關(guān)鍵。沒有一定的發(fā)行量，整個(gè)報(bào)刊的經(jīng)營狀況就會(huì)受到影響。在新媒體突飛猛進(jìn)的新時(shí)代，為了鞏固和發(fā)展黨報(bào)的發(fā)行，我們必須要加快信息與大數(shù)據(jù)管理與運(yùn)用管理，利用一切技術(shù)手段推進(jìn)黨報(bào)發(fā)行數(shù)據(jù)庫的建立和完善，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控與應(yīng)對(duì)。要將監(jiān)控機(jī)制，作為探索“有效發(fā)行”、“精準(zhǔn)管理”發(fā)行模式的長效機(jī)制，長抓不懈，抓出成效。以某直轄市黨委祝關(guān)報(bào)為例，確定了各區(qū)域本年覆的平均期發(fā)數(shù)和實(shí)虱報(bào)款數(shù)目標(biāo)后，第二次分解為責(zé)任部門，具體落實(shí)到該直轄市郵局和報(bào)社的發(fā)行責(zé)任部門，因此，數(shù)據(jù)的監(jiān)控也由兩方面展開。

時(shí)刻緊盯外部郵發(fā)數(shù)據(jù)變化

省級(jí)黨報(bào)通常是采用郵政發(fā)行的主渠道，在大數(shù)據(jù)年代，抓發(fā)行決不能只依賴于郵局，而只能是依靠郵局，利用郵局的信息資源，建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，掌握好黨報(bào)發(fā)行數(shù)據(jù)，克服傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體日漸式微的頹勢，保持黨報(bào)發(fā)行數(shù)量維持穩(wěn)定。郵政是目前報(bào)刊發(fā)行的主渠道，郵政支局作為郵政系統(tǒng)的最基層單位，是各家報(bào)刊社的必爭之地。在當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場競爭日趨激烈，郵政支局最能反映出的狀況，黨報(bào)發(fā)行空間不斷受到擠壓。

按照發(fā)行渠道特點(diǎn)，在本地，影響平均期發(fā)數(shù)指標(biāo)的主要有郵局投遞量和報(bào)社自營的大客戶集中投遞量，影響實(shí)到報(bào)款數(shù)指標(biāo)的主要有郵局收訂量和報(bào)社自收訂量，郵局平均期發(fā)數(shù)指標(biāo)和實(shí)到報(bào)款數(shù)指標(biāo)對(duì)區(qū)域發(fā)行量指標(biāo)影響很大，在郵局收訂量和投遞量達(dá)不到雙方約定指標(biāo)的情況下，報(bào)社自收訂量和大客戶直營投遞量則需要制定預(yù)案進(jìn)行調(diào)整。

以20**該黨報(bào)征訂為例，由于郵政體制改革及國家郵政總局建立全國聯(lián)網(wǎng)等因素的影響。這對(duì)黨報(bào)的發(fā)行收訂工作帶來了很多不利因素，進(jìn)度比去年同期慢了13個(gè)百分點(diǎn)。在這一不利情況下，該黨報(bào)的發(fā)行，背水一戰(zhàn)采用了利用郵局的收訂進(jìn)度信息，狠抓收訂節(jié)點(diǎn)，猛促收訂進(jìn)度；咬定報(bào)款的到款率，仔細(xì)分析集訂單的落地?cái)?shù)量。對(duì)郵局進(jìn)度表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。做到每日一報(bào)同步跟蹤，改變了歷年來只停留在籠統(tǒng)報(bào)郵局收訂進(jìn)度的粗放形式。

首先抓收訂節(jié)點(diǎn)，具體將郵局各區(qū)局的自收指標(biāo)數(shù)與該黨報(bào)的上年度年1月1日的發(fā)行數(shù)為當(dāng)年的目標(biāo)基數(shù)，測算各區(qū)局完成收訂的百分比，與同期縱向相比，來分析達(dá)到的收訂進(jìn)度的快慢，并排定相應(yīng)名次。同時(shí)與兄弟報(bào)刊社進(jìn)行橫向分析、比較，便于主管和業(yè)務(wù)人員及時(shí)了解、掌握各自所分管的區(qū)局每日的收訂進(jìn)度，有的放矢的抓薄弱環(huán)節(jié)。

其次與同期相比較，進(jìn)行綜合分析，便于報(bào)社發(fā)行主管領(lǐng)導(dǎo)全面掌控黨報(bào)的收訂進(jìn)度，分析黨報(bào)發(fā)行趨勢，為決策提供依據(jù)。如：20**年11月28日的收訂進(jìn)度分析表明，黨報(bào)總收訂數(shù)匣于去年同期13個(gè)百分點(diǎn)，報(bào)社集訂單慢10個(gè)百分點(diǎn)，在離截止期還有不到1個(gè)月的情況下，果斷召開報(bào)郵雙方的收訂進(jìn)度分析現(xiàn)場會(huì)，分析原因，提出現(xiàn)金收訂慢于集訂單收訂，市區(qū)區(qū)局收訂匣于郊縣的問題，希望以此為抓手，郵局方面以抓節(jié)點(diǎn)，層層落實(shí)，加強(qiáng)報(bào)郵的溝通，充分利用好雙方的組織優(yōu)勢。，報(bào)發(fā)卡進(jìn)度、到款進(jìn)度，做到了快速應(yīng)對(duì)，快速反應(yīng)。

黨報(bào)發(fā)行要365天貫穿全年，首先要將郵局每日的發(fā)行量，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息匯總，以此來監(jiān)控黨報(bào)每天的發(fā)行狀況，其實(shí)要體現(xiàn)在兩方面。一是以服務(wù)求發(fā)展，監(jiān)控反饋?zhàn)兓厔?。?duì)一個(gè)月、一季度及半年度的發(fā)行變化情況，及時(shí)利用圖表的形式，進(jìn)行分析匯報(bào)。利用圖形的方式，直觀地監(jiān)控黨報(bào)發(fā)行量的變化趨勢，及時(shí)反饋信息，使業(yè)務(wù)部門能有針對(duì)性的帶著問題下郵政基層支局分析原因，然后逐一對(duì)癥下藥，解決落實(shí)。二是以市場為導(dǎo)向，分析結(jié)構(gòu)、科學(xué)決策。在發(fā)行流程的各個(gè)階段，要分析各發(fā)行指標(biāo)占總量的百分比。如表：

20**年黨報(bào)的構(gòu)成和報(bào)款分析

①20**年1月黨報(bào)期發(fā)數(shù)37-2萬份。構(gòu)成見表（1）。

建立內(nèi)部統(tǒng)一精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫

過去黨報(bào)大量客戶數(shù)據(jù)和發(fā)行數(shù)據(jù)分散在相關(guān)部門和業(yè)務(wù)員手中，因此很容易造成客戶發(fā)行數(shù)據(jù)信息丟失，統(tǒng)計(jì)口徑不對(duì)稱?？蛻舭l(fā)行數(shù)據(jù)的信息丟失，對(duì)黨報(bào)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生不利的影響；客戶發(fā)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不對(duì)稱，使業(yè)務(wù)部門與管理部門、收訂與報(bào)款回收效率產(chǎn)生影響。粗放的管理方式已不能適應(yīng)以效益為中心的市場競爭的要求。

啟動(dòng)黨報(bào)客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，是解決客戶發(fā)行數(shù)據(jù)信息丟失，統(tǒng)計(jì)口徑不對(duì)稱，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的第一步。客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，涉及黨報(bào)發(fā)行管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，其功能有：

（1）客戶檔案。在黨報(bào)客戶數(shù)據(jù)庫中，將客戶分為單位客戶和個(gè)人客戶。為了突出重點(diǎn)，前期開發(fā)的重點(diǎn)是單位客戶模塊，包括客戶名稱、住所地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、客戶狀態(tài)；客戶所屬系統(tǒng)、行業(yè)、所有制、規(guī)模、經(jīng)營狀態(tài)、購買方式、結(jié)算方式、伙伴關(guān)系、客戶等級(jí)、客戶來源?？蛻袈?lián)系人信息包括姓名、性別、固定電話、手機(jī)、電子信箱、即時(shí)通訊、生日、愛好、角色重要程度等信息?？蛻粲唵涡畔甓取?bào)刊名稱、訂期、類別、價(jià)格、數(shù)量、總額等商品信息；以及報(bào)社為客戶提供的廣告和營銷活動(dòng)信息。

（2）營銷售賣。營銷售賣是開發(fā)客戶數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵，目前系統(tǒng)為每位發(fā)行業(yè)務(wù)人員建立了日程計(jì)劃管理、上級(jí)交辦任務(wù)、工作日志及客戶信息、訂單信息等，包括每天、每周日程安排等-日程計(jì)劃管理信息；上級(jí)交辦任務(wù)名稱、內(nèi)容要求、完成時(shí)間、指定某人或多人協(xié)同以及執(zhí)行人回復(fù)等信息；工作日志包括各種營銷活動(dòng)記錄等；客戶信息包括多種分類查詢、關(guān)鍵字搜索、客戶信息編輯修改等；訂單信息包括訂單結(jié)算、報(bào)款到賬查詢、訂單狀態(tài)編輯及分類查詢等；廣告線索管理包括按照刊登報(bào)刊名稱、刊登時(shí)間及刊登單位等多項(xiàng)分類查詢等；營銷活動(dòng)管理包括活動(dòng)名稱、參加活動(dòng)單位、活動(dòng)類型等多項(xiàng)分類查詢等。

（3）統(tǒng)計(jì)分析。將客戶信息與營銷信息進(jìn)行單項(xiàng)或組合統(tǒng)計(jì)，用于分析客戶結(jié)構(gòu)、訂單結(jié)構(gòu)、營銷效果等，并逐步開發(fā)完善大量的統(tǒng)計(jì)分析功能。

黨報(bào)客戶數(shù)據(jù)建設(shè)啟動(dòng)后，隨著數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與實(shí)際工作的結(jié)合，在實(shí)踐運(yùn)用中，通過不斷培訓(xùn)和檢查，入庫的信息量不斷增多，其實(shí)用性逐漸顯現(xiàn)，管理制度不斷得到完善，工作標(biāo)準(zhǔn)可用量化表示，工作流程不斷得到優(yōu)化，大量同口徑可比較的累計(jì)數(shù)據(jù)為案例評(píng)估提供了充分的依據(jù)，這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)又為黨報(bào)發(fā)行工作的開展提供理陛的支撐，同時(shí)也改變了工作人員過去粗放的的思維模式，用數(shù)據(jù)說話已成為今天黨報(bào)發(fā)行人的共識(shí)。

客戶營銷數(shù)據(jù)流程跟蹤，強(qiáng)化協(xié)同，提高黨報(bào)發(fā)行工作效率和質(zhì)量。在發(fā)行高峰期間，“黨報(bào)發(fā)行工作三天一報(bào)制”，要求每位業(yè)務(wù)員用書面形式報(bào)告目標(biāo)客戶發(fā)行數(shù)據(jù)及狀態(tài)，然后由數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)建立“進(jìn)度跟蹤表”，對(duì)目標(biāo)客戶發(fā)行數(shù)據(jù)按日進(jìn)行狀態(tài)登記及匯總，按不同階段的時(shí)間結(jié)點(diǎn)，對(duì)工作進(jìn)度快的業(yè)務(wù)員進(jìn)行分析和表揚(yáng)，對(duì)工作進(jìn)度慢的業(yè)務(wù)員進(jìn)行分析采取措施。使業(yè)務(wù)部門發(fā)行預(yù)警及時(shí)得到排除，客戶訂閱量落地及時(shí)得到確認(rèn)，客戶報(bào)款到賬及時(shí)得到反饋，提高了黨報(bào)發(fā)行工作效率和質(zhì)量。

從進(jìn)度統(tǒng)計(jì)中最新收訂與存量比，落地?cái)?shù)量與最新收訂比，到款數(shù)量與最新收訂比，從中可以監(jiān)控年度任務(wù)與目標(biāo)的執(zhí)行情況。在實(shí)施“進(jìn)度跟蹤表”的過程中，數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)集訂單的投放方向和數(shù)量做了認(rèn)真的記錄，對(duì)報(bào)款到賬進(jìn)行了及時(shí)的報(bào)告，為一線發(fā)行業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)提供方便，為報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)了解發(fā)行工作狀況提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，報(bào)刊發(fā)行，尤其是黨報(bào)的發(fā)行，越來越離不開數(shù)據(jù)的監(jiān)控與研判，并從中獲益，盡管傳統(tǒng)媒體經(jīng)營日漸窘迫，但只要轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新方式，黨報(bào)發(fā)行一樣也是一片藍(lán)海。