張安琪

近年來，霧霾天氣現(xiàn)象在我國部分地區(qū)，尤其是一線城市愈發(fā)嚴(yán)重。旅游業(yè)的發(fā)展受到旅游目的地環(huán)境的制約，霧霾的加重必然趕旅游業(yè)的發(fā)展造成不：可忽視的影響。因此對于旅游企業(yè)來說，在長期霧霾情況下，如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略成了亟需解決的問題。本文通過分析霧霾對旅游企業(yè)造成的影響，探討旅游企業(yè)在霧霾環(huán)境下如何有針對性地調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)健康的發(fā)展。

霧霾 旅游企業(yè) 環(huán)保戰(zhàn)略

引言

霧霾是在靜穩(wěn)天氣條件下，由于大氣污染物特別是細(xì)顆粒物（PM2.5）累積到一定程度而出現(xiàn)的天氣現(xiàn)象，主要會產(chǎn)生能見度低的情況。2013年以來，我國空氣質(zhì)量為嚴(yán)重污染的城市已超過30個，霧霾逐漸成為我國嚴(yán)重的災(zāi)害性天氣現(xiàn)象，危害城市環(huán)境和人體健康。

旅游是依存于環(huán)境的社會活動，旅游資源和旅游環(huán)境質(zhì)量是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，近幾年由于霧霾的頻繁和加重，旅游業(yè)也受到了不小的沖擊。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，2013年入境旅游市場較2012下降了2_5%，而出境旅游市場保持18%年增長?！吨袊刖陈糜伟l(fā)展年度報告2014》提到，當(dāng)前霧霾正成為我國入境旅游主要影響因素之一。

本文主要從旅游交通、旅游者出行決策和旅游產(chǎn)品三方面分析霧霾天氣對旅游企業(yè)的影響，并且提出了對旅游企業(yè)如何調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的建議。

霧霾對旅游企業(yè)的影響

（1）影響旅游交通

交通是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要支撐，也是旅游企業(yè)為游客提供的首要服務(wù)之一。霧霾天氣嚴(yán)重影響了人們的安全出行，威脅旅游交通的正常運(yùn)營與安全性。一是，影響飛機(jī)起降，導(dǎo)致大面積航班延誤或取消，對航空公司、旅游企業(yè)、游客會造成巨大損失。2013年1月共有15個省市的23個機(jī)場受到霧霾天氣影響，造成全國航班延誤2428班次，取消1479班次， 備降航班111班次，滯留旅客超過6萬人。延誤和航班取消損失均為1_3億元，備降損失為919萬元。更嚴(yán)重的是，未能及時預(yù)報的重度霧霾降低了航空能見度，容易引發(fā)飛行事故。二是，影響高速公路通行，臨時采取的限行或關(guān)閉的措施，易導(dǎo)致旅游企業(yè)既定旅程的延誤和取消，增加出游的不確定性。2013年1月，全國20個省市受霧霾影響造成了高速封路，封路時間達(dá)到3030小時，封路路段共346條，高速公司損失總額約為1.88億元。同時，霧天高速公路的事故率高達(dá)平常的10倍，增大團(tuán)體出行和自駕游的危險系數(shù)，直接造成嚴(yán)重的社會經(jīng)濟(jì)損失。三是，嚴(yán)重的霧霾天氣會影響水上旅游交通設(shè)施的運(yùn)營，可能導(dǎo)致其臨時性停運(yùn)，直接影響旅游企業(yè)的效益。

（2）影響旅游資源

嚴(yán)重的空氣污染會對龐大的旅游資源造成巨大影響，從而會影響旅游企業(yè)為游客提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低游客的滿意度。霧霾會影響各種自然景觀的觀賞效果，長期的霧霾天氣會威脅水體環(huán)境質(zhì)量，破壞森林生態(tài)環(huán)境，影響正常的人文旅游活動。旅游資源的健康和美感的破壞，直接影響了游客的出行體驗(yàn)，會對旅游企業(yè)造成直接的客源損失。

（3）影響旅游市場

一是，霧霾導(dǎo)致中國入境旅游市場規(guī)模的萎縮。天氣環(huán)境等因素的加入使得入境游發(fā)展環(huán)境越來越復(fù)雜，特別是霧霾天氣成為入境旅游的主要影響因素之一；二是，霧霾影響區(qū)域旅游市場空間結(jié)構(gòu)變化。2013年北京、江蘇、山東、浙江等中國東部省份平均霧霾日數(shù)達(dá)到1961年以來同期最多，旅游業(yè)都受到不同程度的影響，其中北京作為霧霾重災(zāi)區(qū)，國內(nèi)旅游人次和收入增長率均低于全國平均水平；而空氣質(zhì)量相對較好的西部城市、海濱城市及高原城市游客量有上升趨勢。

（4）影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

一是，霧霾天氣降低居民出游意愿，游客數(shù)量的減少直接沖擊旅游市場，對整個旅游經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。二是，霧霾對旅游交通與旅游資源的影響增加了企業(yè)運(yùn)營成本，削減了企業(yè)經(jīng)營利潤。三是，霧霾引起中國入境旅游規(guī)模降低、出境旅游規(guī)模增加，加大了旅游服務(wù)貿(mào)易逆差，導(dǎo)致中國旅游業(yè)國際貿(mào)易收支失衡。

戰(zhàn)略調(diào)整措施

（1）發(fā)展多元化戰(zhàn)略，更新經(jīng)營理念，開發(fā)新型低碳旅游產(chǎn)品。一是，霧霾天氣造成城市旅游吸引力下降，鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游受追捧，旅游企業(yè)可將重心逐漸轉(zhuǎn)移至空氣優(yōu)良的城市，開發(fā)具有創(chuàng)新性的生態(tài)旅游，發(fā)展“清肺游”，滿足游客現(xiàn)有的需求，提高游客吸引力。二是，在霧霾天氣下，旅游企業(yè)要堅持旅游業(yè)中吃、住、行、游、購、娛等各個環(huán)節(jié)秉承生態(tài)、低碳理念開發(fā)經(jīng)營產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品和線路更加注重環(huán)境保護(hù)和低碳行動。三是，相關(guān)企業(yè)推出新險種“旅游霧霾險”，作為旅游服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)對霧霾給旅游者帶來的損害和不確定性。

（2）不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的環(huán)保戰(zhàn)略，倡|導(dǎo)綠色旅游。在霧霾日益加重的情況下，|旅游企業(yè)應(yīng)保持低碳環(huán)保的理念，加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，條件允許的情況下，盡量引導(dǎo)游客選擇公共交通工具。并堅持號召游客減少白色污染，在出游的過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人要完善游客出行結(jié)束后的工作，以身作則維護(hù)景區(qū)的環(huán)境健康，塑造綠色的氛圍。

（3）完善服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要對旅游環(huán)境的不確定性進(jìn)行合理有效的衡量，準(zhǔn)確把握環(huán)境和天氣氣候的變化，更多地考慮到霧霾因素，提前為游客做好出游提示，有序合理地調(diào)整旅游行程。為游客提供霧霾防御知識宣傳手冊，預(yù)備足夠的防霧霾口罩，考慮到游客出行的細(xì)節(jié)，避免游客集中于霧霾帶來的不便和危害，盡可能減少游客的不滿。

（4）調(diào)整合作戰(zhàn)略，旅游企業(yè)可以加強(qiáng)與同樣樹立環(huán)保戰(zhàn)略的行業(yè)伙伴的合作，共同促進(jìn)雙方應(yīng)對霧霾的決心和環(huán)保戰(zhàn)略的順利開展，明確分工，減少成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)也可以將關(guān)注空氣環(huán)境優(yōu)良、旅游開發(fā)較為匱乏的中小型城市，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的合作，共同開發(fā)新型低碳旅游產(chǎn)品，提高對游客的吸引力和行業(yè)競爭力。

（5）強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略，將品牌的樹立列為工作的重點(diǎn)，培養(yǎng)員工真正樹立服 務(wù)意識，把客戶體驗(yàn)當(dāng)做衡量服務(wù)質(zhì)量 的重要指標(biāo)，切實(shí)提升顧客滿意度。

（6）建立健全霧霾預(yù)警機(jī)制。可以 提前做好應(yīng)對嚴(yán)重霧霾天氣的工作，完 善旅游交通疏散機(jī)制，保證霧霾天氣下 游客的出行安全。有條件的旅游企業(yè)可 以設(shè)立應(yīng)對霧霾造成游客損失的賠償機(jī) 制，減輕游客的不安。

結(jié)論

當(dāng)前我國日益嚴(yán)峻的霧霾問題嚴(yán)重 影響著旅游產(chǎn)業(yè)和區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)的可持 續(xù)發(fā)展，旅游企業(yè)作為旅游業(yè)的重要載 體，必須不斷強(qiáng)調(diào)環(huán)保戰(zhàn)略。本文主要 以霧霾作為切入點(diǎn)，試圖探討旅游企業(yè) 發(fā)展的環(huán)境威脅。在嚴(yán)峻的環(huán)境問題下，旅游企業(yè)的環(huán)保戰(zhàn)略顯得尤為重要，如 何減小環(huán)境破壞對企業(yè)綜合效益的影 響，如何履行社會責(zé)任，如何實(shí)時調(diào)整 發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)該引起企業(yè)的重視。

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