化君

送走一撥客戶，看表，11：57。收拾好辦公用品，正準(zhǔn)備離開，領(lǐng)導(dǎo)突然打來電話，“晚會兒下班，李老板馬上就到?！?/p>

李老板是我們的重量級客戶，別說晚會兒，就是中午不下班，也沒誰敢說個不字。約摸十來分鐘后，領(lǐng)導(dǎo)和李老板一同走進(jìn)辦公室。我起身接過李老板遞來的單據(jù)和資料，認(rèn)真審查后就開始敲打起鍵盤。是一筆異地匯款，李老板說，他的人已經(jīng)在那里了，等著裝車，但對方見到錢后才肯發(fā)貨，所以才趕得這么急。為了防止退票，我審核得格外認(rèn)真仔細(xì)，我?guī)缀跏且粋€字一個字地叨念著打出來的，然后再一個字一個字叨念著和匯款單上的“收款人”逐個核對。

辦理完畢后，我起身將回執(zhí)等單據(jù)和資料遞給李老板，并說了句“請走好”，然后開始收拾辦公用品，不經(jīng)意瞅見墻上的電子表，顯示的時間是12：41。心里正有些微急躁，領(lǐng)導(dǎo)突然用嚴(yán)肅的口吻說：“忘了我們的微笑服務(wù)了么？請向李老板道歉?！北M管李老板一再為我開脫并為他來晚了深表歉意，我仍然乖乖地對李老板說了聲“對不起”。

回到家時都一點多了。母親問我怎么來這么晚，于是我氣呼呼地把加班給李老板辦理業(yè)務(wù)以及挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)的事情說了出來。心里仍然覺得憋屈，接著說：“業(yè)務(wù)給他圓圓滿滿地辦完了，不就是少了一個微笑嗎？有那么重要嗎？”

母親催我快洗手吃飯，然后就去廚房端飯了。等我在飯桌邊坐下來的時候，母親端著一盆西紅柿蛋湯走過來。母親舀了一小碗放到我面前，說：“嘗嘗，味道還行吧。”我舀了一小勺放到嘴里，品品，什么味兒也沒有，問母親：“您忘了放鹽了？”

母親恍然說是的是的，轉(zhuǎn)身從廚房拿來一袋鹽，一邊往湯盆里撒，一邊說：“我在湯里放了西紅柿、雞蛋、香油、還有蔥花、姜末、蒜末、雞精，就是忘了放鹽，可喝起來，就什么味兒都沒了?！蔽衣牫瞿赣H話里有話，擺出一幅洗耳恭聽的樣子。

母親接著說：“你們的服務(wù)規(guī)范或流程我不懂，但我知道它就好比一盤菜，少了一樣，其他的材料也就跟著被忽略掉了，整盤菜就成了半成品甚至全瞎了。就拿今天的事兒來說吧，雖然你只是少了一個笑容，可是你們領(lǐng)導(dǎo)和客戶會覺得你加班加得心不甘情不愿，你的其他付出也就被一筆勾銷了?！?/p>

母親的一席話說得我心服口服。從此我牢記一句話—不只是少了鹽的味道。它不僅適用于服務(wù)，同樣適用于工作以及做事為人等。