化君
送走一撥客戶,看表,11:57。收拾好辦公用品,正準(zhǔn)備離開,領(lǐng)導(dǎo)突然打來電話,“晚會兒下班,李老板馬上就到?!?/p>
李老板是我們的重量級客戶,別說晚會兒,就是中午不下班,也沒誰敢說個不字。約摸十來分鐘后,領(lǐng)導(dǎo)和李老板一同走進(jìn)辦公室。我起身接過李老板遞來的單據(jù)和資料,認(rèn)真審查后就開始敲打起鍵盤。是一筆異地匯款,李老板說,他的人已經(jīng)在那里了,等著裝車,但對方見到錢后才肯發(fā)貨,所以才趕得這么急。為了防止退票,我審核得格外認(rèn)真仔細(xì),我?guī)缀跏且粋€字一個字地叨念著打出來的,然后再一個字一個字叨念著和匯款單上的“收款人”逐個核對。
辦理完畢后,我起身將回執(zhí)等單據(jù)和資料遞給李老板,并說了句“請走好”,然后開始收拾辦公用品,不經(jīng)意瞅見墻上的電子表,顯示的時間是12:41。心里正有些微急躁,領(lǐng)導(dǎo)突然用嚴(yán)肅的口吻說:“忘了我們的微笑服務(wù)了么?請向李老板道歉?!北M管李老板一再為我開脫并為他來晚了深表歉意,我仍然乖乖地對李老板說了聲“對不起”。
回到家時都一點多了。母親問我怎么來這么晚,于是我氣呼呼地把加班給李老板辦理業(yè)務(wù)以及挨領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)的事情說了出來。心里仍然覺得憋屈,接著說:“業(yè)務(wù)給他圓圓滿滿地辦完了,不就是少了一個微笑嗎?有那么重要嗎?”
母親催我快洗手吃飯,然后就去廚房端飯了。等我在飯桌邊坐下來的時候,母親端著一盆西紅柿蛋湯走過來。母親舀了一小碗放到我面前,說:“嘗嘗,味道還行吧。”我舀了一小勺放到嘴里,品品,什么味兒也沒有,問母親:“您忘了放鹽了?”
母親恍然說是的是的,轉(zhuǎn)身從廚房拿來一袋鹽,一邊往湯盆里撒,一邊說:“我在湯里放了西紅柿、雞蛋、香油、還有蔥花、姜末、蒜末、雞精,就是忘了放鹽,可喝起來,就什么味兒都沒了?!蔽衣牫瞿赣H話里有話,擺出一幅洗耳恭聽的樣子。
母親接著說:“你們的服務(wù)規(guī)范或流程我不懂,但我知道它就好比一盤菜,少了一樣,其他的材料也就跟著被忽略掉了,整盤菜就成了半成品甚至全瞎了。就拿今天的事兒來說吧,雖然你只是少了一個笑容,可是你們領(lǐng)導(dǎo)和客戶會覺得你加班加得心不甘情不愿,你的其他付出也就被一筆勾銷了?!?/p>
母親的一席話說得我心服口服。從此我牢記一句話—不只是少了鹽的味道。它不僅適用于服務(wù),同樣適用于工作以及做事為人等。