尋懋梅

畢業(yè)頂崗實習是高職院校學生的必修課程，也是極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。頂崗實習標準是職業(yè)教育國家教學標準體系的重要組成部分，對專業(yè)頂崗實習目標、時間安排、實習條件、內容與要求、考核評價、實習管理等提出基本要求，是職業(yè)學校組織開展頂崗實習的主要依據。本文通過分析目前商務日語專業(yè)頂崗實習中存在的一些問題，結合商務日語專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對商務日語專業(yè)頂崗實習標準體系的構建提出一些建議。

畢業(yè)頂崗實習是教育部下發(fā)的關于高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估指標的補充規(guī)定，要求學生頂崗實習時間不低于半年。畢業(yè)頂崗實習是是學校教育的最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。商務日語專業(yè)畢業(yè)頂崗實習使學生走向社會，運用所學語言知識和商務知識，通過直接與日本客商溝通，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養(yǎng)、鍛煉學生綜合運用所學的專業(yè)知識和基本技能，去獨立分析和解決實際問題的能力，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎。

一、商務日語專業(yè)頂崗實習中存在的問題

（一）學生實習內容和實習目標不明確

部分學生認為實習就是去企業(yè)工作，對于實習與就業(yè)的區(qū)別沒有清晰的認識，對于自己將實習的崗位的工作內容和在相關崗位實習的目標不明確，從而在企業(yè)實習期間被動的完成各項企業(yè)安排的任務，而不是帶著學習任務去實習。

（二）實習單位分散，指導和管理存在一定難度

商務日語專業(yè)學生的實習單位主要在日資企業(yè)、涉日商貿企業(yè)等，一般企業(yè)人才需求量相對較少，尤其是對實習生的需求量就更少，很多企業(yè)都只需要2-3個，這就導致商務日語專業(yè)學生的實習分布較散，這在一定程度上對老師集中實習指導和實習管理帶來一定難度。

（三）學校、企業(yè)雙考核主體考核標準不統一

目前很多學校都是采用企業(yè)和學校雙重考核主體對學生的實習進行考核，但是缺乏每個主體考核的具體的內容和標準，因此就會導致不同企業(yè)、不同指導老師采用不同的標準進行考核。

二、商務日語專業(yè)人才培養(yǎng)方案

商務日語專業(yè)主要面向涉日外貿企業(yè)的商務談判、商務助理、外貿業(yè)務、外貿跟單、采購；跨境電子商務企業(yè)的日語專員、日語運營、日語翻譯、日語業(yè)務員；大型跨國公司、商社、咨詢機構的涉外文秘、公共及高級助理；政府機構、貿易文化團體、旅行社的外聯人員；日企一線、旅行社等的現場翻譯、旅游導游翻譯；服務外包型企業(yè)的日文數據處理、項目管理、客戶服務與管理等崗位，通過日語語言、國際貿易、跨境電商知識、外包服務知識的學習，使學生掌握日語聽說讀寫譯、涉日商務工作必備的日語語言基礎知識、國際貿易等專業(yè)理論基礎知識，具備國際視野，通曉國際規(guī)則，具有較強的運用日語進行商務貿易、跨境電子商務操作、商務談判、外事接待和企業(yè)管理的綜合能力，具有較強學習能力、創(chuàng)新能力的高素質技能型涉外服務專門人才。

三、商務日語專業(yè)頂崗實習體系的構建

（一）明確頂崗實習各崗位的實習內容和目標

商務日語專業(yè)頂崗實習主要分為五大崗位類別。第一類：行政助理、外事接待、涉外文秘、外聯人員等，其日常實習的主要內容為：日常接待；電話接待；郵件往來；會務工作；領導日程安排；部門日程工作安排等。要求學生咋實習期間鞏固日語語言知識、日語商務文書知識、日本商務禮儀知識、日文辦公軟件知識、日本文化知識；培養(yǎng)日語聽說讀寫譯能力；日文辦公軟件操作能力；語言文字表達能力；會務工作能力；日語綜合應用能力；溝通、協調能力；突發(fā)事件處理能力；可持續(xù)發(fā)展能力。第二類為對日跨境電子商務專員，主要實習內容為：日本雅虎、亞馬遜等電子商務平臺操作，店鋪日常運營管理，客戶接待與維護，產品描述與推廣、客戶溝通與售后跟進等。要求學生鞏固日語語言知識、電子商務基礎知識、英語知識，培養(yǎng)日語語言表達能力、電子商務平臺操作能力、英語表達能力。第三類為業(yè)務代表、客戶服務、跟單員、報關員等崗位，主要實習內容為：商務接待工作；商務洽談工作；外貿函電撰寫工作；海外市場營銷工作；外貿跟單業(yè)務工作；外貿制單工作；海關報關工作。學生在實習期間鞏固日語語言知識；計算機知識，尤其是日文系統下的計算機知識；商務日語知識；外貿的理論政策及營銷方面的理論和知識；日本國家的基本社會文化知識；國內、國際商務的基本法規(guī)和慣例。培養(yǎng)商務日語運用能力；協助外商洽談能力；外貿業(yè)務操作能力；溝通、協調能力；商務函電撰寫能力；突發(fā)事件處理能力；繼續(xù)學習能力。第四類為商務翻譯，現場翻譯、導游，主要實習工作內容為：電話郵件交流翻譯；技術文檔翻譯；會議現場翻譯；客戶接待和陪同翻譯；日方常駐技術指導的項目翻譯；商務會談翻譯等翻譯職位工作。要求學生在實習期間鞏固日語語言知識；翻譯理論知識和翻譯技巧；各種專業(yè)術語；日本國家的基本社會文化知識；商務日語知識；各種文書的基本知識。培養(yǎng)日語聽說能力；商務日語表達能力；日語口譯、筆譯能力；溝通、協調能力；突發(fā)事件處理能力；可持續(xù)發(fā)展能力。第五類為客戶服務與管理、項目管理、日文數據處理等崗位，主要實習內容為：日文數據的錄入編輯校對；涉日外包項目的開發(fā)、推進與管理；客戶的維護與管理等。要求學生在實習期鞏固日語語言知識；客戶管理基礎知識；日文數據處理基礎知識。提高日語語言運用能力；計算機操作能力；客戶開發(fā)與管理能力；數據處理維護能力。

（二）明確企業(yè)、學校和學生的職責

學校應制定頂崗實習計劃，建立健全頂崗實習管理規(guī)定。做好校外頂崗實習基地的建設與維護，并建立校外頂崗實習基地篩選制度。頂崗實習前，應組織學生開展實習動員和輔導，加強學生的職業(yè)教育、安全教育和工作紀律教育。應與校外頂崗實習基地協調配合，維護實習生的合法權益。與校外頂崗實習基地共同做好實習生評價工作。

企業(yè)應制定頂崗實習崗位培訓計劃，負責落實頂崗實習生崗位培訓與考核。提供頂崗實習崗位，統籌安排頂崗實習工作，建立頂崗崗位輪訓機制，并嚴格按照企業(yè)保密制度、考勤制度、安全制度以及相關保險制度，負責領導實習生日常管理，對頂崗實習生工作表現進行評價。

頂崗實習的學生具有雙重身份，既是一名學生又是一名員工，要自覺遵守學校的校紀校規(guī)和實習單位的規(guī)章制度，維護學校和實習單位的聲譽。在實習之前應制定頂崗實習計劃，積極配合學校和企業(yè)各項工作的開展。

（三）統一頂崗實習考核標準

頂崗實習考核的內容是著重考核學生在頂崗實習期間表現出的職業(yè)素養(yǎng)與崗位勝任能力。圍繞工作態(tài)度，組織紀律，職業(yè)道德，專業(yè)業(yè)務水平、實際工作能力，遷移轉崗與貢獻率等方面開展?？己诵问讲捎眠^程性評價與終結性評價相結合。頂崗實習成績由校內外指導老師雙方依據一定比例按等級制計算，合格者可以獲得該專業(yè)課程學分。

崗位實習考核由校企雙方采取多元考核形式共同組織完成。企業(yè)負責委派崗位實習指導老師進行考核評價，完成學生頂崗實習的成績評定并出具相關鑒定。學校院系負責指定校內實習指導老師進行考核評價，完成學生頂崗實習的成績評定，并撰寫相關評語。

（四）規(guī)范頂崗實習過程管理

為規(guī)范頂崗實習的過程管理，學校頂崗實習前，學生應積極參加頂崗實習動員和輔導，學習有關文件，明確頂崗實習目的和要求。 按要求簽訂《頂崗實習協議書》，按規(guī)定辦理頂崗實習所有相關手續(xù)。頂崗實習期間，學生應遵守國家法律法規(guī)、頂崗實習單位規(guī)章制度以及學校頂崗實習管理規(guī)定，服從頂崗實習企業(yè)管理與安排；學生應遵守職業(yè)道德準則和勞動紀律，加強實踐鍛煉，拓展工作能力，保質保量完成實習任務。頂崗實習結束后，學生應按頂崗實習企業(yè)要求辦理離崗手續(xù)，并按學校規(guī)定時間返校報到，學生應提交完整的頂崗實習材料，如頂崗實習鑒定表、頂崗實習日志、頂崗實習總結、頂崗實習綜合評價等。

頂崗實習標準是規(guī)范頂崗實習管理，保障頂崗實習質量的指導性文件，對頂崗實習效果起著決定性作用。在頂崗實習標準對實習內容目標、實習各主體職責、實習考核標準等的明確，將有利于專業(yè)頂崗實習質量。（作者單位為長沙民政職業(yè)技術學院）