王洪梅　蘭梅

目前來說，物業(yè)管理已經(jīng)逐漸演變成一個相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，基于物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)開始影響到城市整體管理水平和城市居民生活質(zhì)量等諸多方面，與此同時(shí)，也引起國家相關(guān)部門和社會的高度關(guān)注，基于此，針對這個全新的獨(dú)立產(chǎn)業(yè)來說，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)正呈現(xiàn)在著專業(yè)化的發(fā)展，以應(yīng)對激烈的市場競爭。

當(dāng)前，隨著我國改革開放的不斷深入，在保證改革國企體制和建立健全社會保障的基礎(chǔ)之上，相關(guān)的住房機(jī)制已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)商品化。由此，我國物業(yè)管理現(xiàn)行的相關(guān)機(jī)制都已經(jīng)發(fā)生根本性的改變。本文主要圍繞就物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展競爭策略之物業(yè)維修作簡要分析。

一、當(dāng)前物業(yè)管理的基本屬性

（一）物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將已經(jīng)脫離傳統(tǒng)的以政府管理為中心，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛善湫袠I(yè)的管理協(xié)會進(jìn)行綜合管理。相應(yīng)的政府部門需要把行業(yè)相關(guān)的司法和立法工作作為其工作重心，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會的工作重點(diǎn)應(yīng)該是資質(zhì)評審，投訴處理、行業(yè)行為規(guī)范以及相關(guān)考核評級等具體工作。

（二）針對物業(yè)管理企業(yè)的日常事務(wù)來說，物業(yè)管理企業(yè)也不會在以原先單一的自主管理的形式，而是開始轉(zhuǎn)變成由社會的相應(yīng)的專業(yè)化公司管理。例如在圍繞相關(guān)的房屋檢修、房屋周邊的綠化和清潔以及物業(yè)的機(jī)電等相關(guān)工作都是物業(yè)管理企業(yè)的一般性工作，而這些工作都可以細(xì)分給相應(yīng)的專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)只需要做好統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督工作。

（三）相關(guān)的社區(qū)事務(wù)已經(jīng)開始過渡到社會或是政府機(jī)關(guān)。隨著我國改革開放的不斷深入發(fā)展，很多物業(yè)的治安狀況都有所變化，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所涉及到的社區(qū)文化、計(jì)劃生育、治安等原先一開始就應(yīng)該歸屬于政府部門的工作，這些工作都應(yīng)該過度到社會和將政府機(jī)關(guān)，而假設(shè)其中能有部分工作仍然是由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的，具體來說可以通過代理的.形式來落實(shí)企業(yè)化的經(jīng)營模式。

二、當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的可行性策略研究

物業(yè)管理行業(yè)具體的目標(biāo)市場和服務(wù)類型都是主要圍繞在安全清潔和勞動密集型的住房管理等層面上，這很大程度上直接影響著物業(yè)企業(yè)營銷渠道和維修服務(wù)形式和內(nèi)容等相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也間接影響著該類型企業(yè)的盈利能力和可行性操作能力。在物業(yè)管理行業(yè)朝著專業(yè)化發(fā)展的潮流下，物業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)化程度和技術(shù)含量是影響其發(fā)展的兩個主要因素。

（一）建立健全專業(yè)的物業(yè)維修部門

在實(shí)際的物業(yè)管理企業(yè)中，里面所包含的維修和服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容有很多，所涉及的專業(yè)也很廣，在這種大環(huán)境下人們的精神生活水平和居住文化水平都有著很大的改善，基于此，住戶的需求是多樣化的，具體落實(shí)到的是多方面的物業(yè)需求。要想真正意義上滿足這些需求，更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給用戶，這就要求著成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門是勢在必行，另外來說建立一支更專業(yè)化的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)也是十分必要的。這就要求著機(jī)構(gòu)或是個人在所處的領(lǐng)域都要有過高的專業(yè)技術(shù)水平，這樣就會給用戶全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)體驗(yàn)。只有真正做到這點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)才能得到住戶和業(yè)主的支持，這樣就能更好地應(yīng)對其惡劣的市場競爭。

（二）提升物業(yè)維修人員的專業(yè)技術(shù)水平

由于諸多的歷史或者是其他因素的影響，物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際的維修人員絕大多數(shù)是由從其他單位所退休或接近退休的后勤服務(wù)人員，這些人員的年齡層次哦按高，專業(yè)性和技術(shù)水平偏低等問題，缺乏相關(guān)的應(yīng)用操作技能和管理能力?；谝陨纤嬖诘目陀^問題，最關(guān)鍵的是要做好減員增效的策略，花時(shí)間了解清楚當(dāng)前物業(yè)維修人員的實(shí)際情況，減員是能夠保證物業(yè)維修部門能夠獨(dú)立自主的重要舉措，例如可以優(yōu)先從管理層開始，與此同時(shí)的是關(guān)注實(shí)際的操作崗，對多余的維修崗位要落實(shí)減員的可行性方案。另外在這實(shí)際過程中，需要嚴(yán)格按照相關(guān)的政策方案，減員是需要做到能夠優(yōu)先替換外來雇工的崗位，這樣能夠直接地控制好整個企業(yè)的成本。針對刪選留下的物業(yè)維修人員，應(yīng)做好物業(yè)維修知識等方面的教育工作，這樣就能夠真正意義上提升其維修技能和專業(yè)水平。同時(shí)需將重心放在培養(yǎng)物業(yè)維修高級人才的相關(guān)工作，具體來說可以從外部引入，這樣才能更好地組建高素質(zhì)的物業(yè)維修的團(tuán)隊(duì)。

三、專業(yè)化發(fā)展是新潮流下物業(yè)管理的發(fā)展趨勢

在當(dāng)前新的發(fā)展潮流下，物業(yè)管理企業(yè)競爭策略的關(guān)鍵點(diǎn)是物業(yè)管理的專業(yè)化，物業(yè)管理的管理模式已經(jīng)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，通過這一管理模式，才能真正強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)的競爭優(yōu)勢?；诖耍韵聨讉€層面圍繞專業(yè)化發(fā)展是新潮流下物業(yè)管理發(fā)展趨勢的具體表現(xiàn)。

（一）專業(yè)化更有利于開在物業(yè)管理公司的服務(wù)和管理的過程中，形成一個統(tǒng)一的發(fā)展模式，這樣也就能夠幫助物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享資源目標(biāo)的同時(shí)還能最大程度地控制好成本，以此更好地服務(wù)好相關(guān)客戶。物業(yè)管理企業(yè)這個專業(yè)化過程中還能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，其所帶來的將不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，更是有很大的社會效益。

（二）通過圍繞物業(yè)維修部門和維修人員為重心展開工作，能夠不斷適應(yīng)絕大多數(shù)用戶所要求高質(zhì)量的服務(wù)，從而樹立起更好的物業(yè)管理企業(yè)的形象和生產(chǎn)力，以便豐富專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)所能提供的服務(wù)活動將會變得更加專業(yè)化，這些相關(guān)物業(yè)企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場競爭中所給予的機(jī)會和挑戰(zhàn)。而正是基于這類專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，這樣能夠讓企業(yè)能夠更好地滿足相應(yīng)的個性化服務(wù)需求。

（三）在物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)發(fā)展的新形勢下，需要落實(shí)好一個專業(yè)性更強(qiáng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，例如在圍繞房屋清潔和綠化、物業(yè)保安、工程維修等物業(yè)管理活動中，需要加入專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這樣才能保證物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)能夠得到進(jìn)一步的重視和協(xié)調(diào)，這就能夠更好地加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的資金和其他相關(guān)管理。

四、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理行業(yè)是屬于一個新興的、有潛力的發(fā)展行業(yè)，這能夠保證城市管理水平和居民生活質(zhì)量等方面的改善，然而伴隨著行業(yè)競爭的大背景下，物業(yè)管理企業(yè)要想要真正得到生存和發(fā)展的空間，就必須要堅(jiān)持走專業(yè)化的發(fā)展模式，成立專業(yè)化的物業(yè)管理部門，提升所有物業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，從這樣才能讓住戶和業(yè)主感受到專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)。（作者單位為中國石油天然氣管道局有限公司管道礦區(qū)廊坊服務(wù)中心）