黃澤娜 鄧江華 吳哲 鐘帥 董敏

在倡導綠色生活的今天，綠植在一定程度上改善著我們的生活環(huán)境，但傳統(tǒng)的綠植行業(yè)已經逐漸滿足不了人們的生活需求。而隨著中國網絡技術的高速發(fā)展以及互聯網+的提出，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)進入電商的領域，綠植電商也在此環(huán)境下應運而生。本文依托于廣州工商學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育項目中的綠植項目，從綠植行業(yè)出發(fā)，分析互聯網+模式下綠植行業(yè)發(fā)展存在的問題，提出相關對策，以此促進綠植行業(yè)的發(fā)展。

一、項目研究背景及意義

（一）研究背景

“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，其在推動經濟變革的同時也帶動了實體產業(yè)的發(fā)展，通俗的說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，即利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。傳統(tǒng)農業(yè)看似與互聯網毫無關聯，但自從互聯網+提出來之后，“互聯網+農業(yè)”便也應運而生。以“互聯網+農業(yè)”為驅動，有助于發(fā)展智慧農業(yè)、精細農業(yè)、高效農業(yè)、綠色農業(yè)，提高農業(yè)質量效益和競爭力，實現由傳統(tǒng)農業(yè)向現代農業(yè)轉型。

（二）研究意義

在工業(yè)高速發(fā)展的今天，霧霾、全球變暖等環(huán)境問題日益嚴重。隨著經濟發(fā)展以及生活水平的不斷提高，人們對居住環(huán)境的要求也不斷提高。研究表明，室內綠化裝飾是改善室內環(huán)境的有效途徑，室內綠化就是在室內以綠色植物為材料主體進行室內環(huán)境的裝飾與美化。但傳統(tǒng)綠植行業(yè)因其局限性達不到宣傳效果，銷售量也有限。

互聯網+背景下的綠植行業(yè)可以依靠互聯網的巨大優(yōu)勢在貨源方面進行科學量化生產，在銷售方面則依托電子商務技術，打破局域銷售的限制，對于宣傳效果也有了很大的提升。此外，由于互聯網遍布我們生活的方方面面，因此互聯網+對于綠植行業(yè)的發(fā)展有著不可或缺的作用。

二、互聯網+背景下綠植行業(yè)發(fā)展現狀

目前綠植行業(yè)是傳統(tǒng)模式和互聯網+兩種模式，傳統(tǒng)模式一般都是以市場的形式群聚存在，雖然傳統(tǒng)模式的綠植商戶以市場的形式群聚，成本較低，但因其宣傳力度有限，基本是依靠回頭客生活，很難發(fā)展新客戶。而互聯網+模式下的綠植電商雖然在宣傳及成本上都優(yōu)于傳統(tǒng)模式，在各大電商品臺都有綠植店鋪的存在，但大部分是個體戶經營，十分散亂，沒有統(tǒng)一的價格、行業(yè)標準等。也沒有專業(yè)的客服和售后管理，因此經常會和消費者發(fā)生各種糾紛。而綠植行業(yè)又是鮮活的商品，其對包裝和運輸都有著較高的要求，目前因為長途運輸導致綠植損壞的現象十分普遍，因此我國互聯網+模式下的綠植行業(yè)仍處于發(fā)展狀態(tài)，上升空間較大。

三、互聯網+背景下綠植行業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）物流運輸條件受限

綠植產品作為一種有生命的植物，對運輸的方式與環(huán)境有著很高的要求，從客戶下單到送達客戶的手上，中間的運輸物流環(huán)節(jié)顯得至關重要，一個好的綠植產品需要一個好的物流環(huán)境條件才可以達到綠植產品的最高價值，才能讓客戶滿意。在運輸環(huán)節(jié)中，因為植物在需要保護的模式下，隔絕了外界的陽光和空氣如果運輸時間太長，綠植就會面臨枯萎的風險，導致綠植到達消費者手中時已經死亡，這樣客戶在要求退貨的同時也要寄回商品，浪費了人力物力，商家也需要損失運費經濟賠償和成本。而且現在物流普遍存在“暴力運輸”現象，這種暴力運輸很容易對綠植造成傷害，嚴重的直接導致綠植枯枝爛葉或者死亡。

（二）包裝環(huán)節(jié)存在一定缺陷

綠植產品是多種多樣的，有泥土栽培的也有水培，因此互聯網+模式下綠植產品銷售包裝運輸需要一個合適的方式來保護綠植產品。而且綠植產品生命脆弱，很多電商商家因為沒有一個完善的包裝方式，導致即使商品在運輸環(huán)節(jié)沒有很大問題的情況下，也會因其他不可抗因素導致綠植產品的損壞，這樣在造成商家和客戶糾紛的同時，第三方物流也會受到牽連，導致一系列的問題，這些問題被無限的放大，對互聯網+模式下綠植行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙。

（三）售后服務配套設施不完善

因為綠植產品也是需要掌握一定的種植技巧的，對于如何指導消費者正確種植綠植，是綠植電商不可或缺的一個環(huán)節(jié)，但目前的大部分綠植商家都忽略綠植售后的處理。綠植有著觀賞性也能凈化環(huán)境，很多消費者都對綠植有著獨特的喜愛，但是他們也面臨買回了自己喜好的綠植產品，由于不懂得如何種植，最終導致綠植死亡，由此不再購買綠植。正是因為這樣，大部分的綠植電商都流失客源，也沒有回頭客。

其次因為綠植是需要我們用心去打理的，然而在快節(jié)奏的時代，消費者總有會忙碌的時候，比如需要出差，工作，放假回鄉(xiāng)，導致綠植沒有人照料而死亡，這樣消費者就損失了綠植，也對綠植產品有著抗拒心理，這也深深影響了互聯網+模式下綠植行業(yè)的發(fā)展，也反映出了售后配套服務的缺失。

四、針對綠植行業(yè)發(fā)展存在問題的對策

（一）縮短物流運送時間，破除“暴力物流”現象

關于互聯網+模式下綠植行業(yè)發(fā)展在物流方面的問題，主要從縮短物流的運送時間以及提高物流配送服務水平兩個方面入手，可以建立同城綠植種植基地結合互聯網+的電商銷售模式，成立全國綠植速送。消費者可以通過線上訂購的下單方式，線下種植基地的專業(yè)工作人員會采取現場采摘，并對植株經過特殊的包裝處理，以保證綠植在短途運送期間的鮮活，減少對綠植的損害。再與同城的物流公司合作，承諾專人配送，按時送達，竭誠為消費者服務。同城綠植種植基地與綠植電商相結合的模式，減少了運送的距離，節(jié)省運送時間，保證綠植的鮮活。

針對上面提出的快遞物流行業(yè)出現了“暴力物流”問題，這需要商家與物流公司簽訂一定的協(xié)議，商家可以在綠植產品的包裝標上做出標記，然后物流公司要求快遞人員熟記這個標記，對于有這個標記的快遞重點保護，防止“暴力運輸”。

（二）根據不同綠植種類，提供不同的包裝方式

當然，為了減少對綠植的損壞，破除“暴力物流”還是要在包裝步驟上下力度的。對于互聯網+模式下的綠植行業(yè)，對于綠植產品的包裝要遠比其他行業(yè)要更加重視。因為綠植種類的多樣化，我們面對不同綠植種類，還需采用不同的包裝方式。比如水培類的植物，我們只存放最少量的水分存于水培花盆中，先用保鮮膜固定好植株和水培花盆的連接，一方面防止植物與花盆的分離，另一方面防止水的翻倒。采取充氣包裝袋包裹著整一株植物包括水培花盆，是使用自然空氣填充的新式包裝系統(tǒng)，全面性包覆的氣柱式緩沖保護，將綠植產品在運輸損失率降至最低；但對于土壤有盆類綠植，其實是最好存活的，所以我們只要固定好底盆和植物；不帶土壤的無盆類綠植，我們則在植株的根莖部帶適量的濕土，用保鮮膜固定好，且將采摘時間定在傍晚。同時，所有的綠植都具備外箱包裝，紙箱選擇具有較好的透氣性，紙箱內部設計三角支架，可固定植株，避免搖晃，紙箱頂部及底部具有透氣孔，既可以方便辨識植株亦可為植株提供更多空氣。

（三）建立用戶體驗交流平臺，提供綠植托管服務機制

為提供更好的售后服務，我們可以將建立一個用戶體驗交流平臺，讓已經購買過綠植產品的用戶分享綠植的購物體驗，以及綠植養(yǎng)護的經驗，或是養(yǎng)護間的疑問。同時，還需要建立完善的綠植托管服務機制，因為有些消費者在一些特殊時期比如出差等原因，無法照顧綠植，這時他們只要繳費托管費用，便可以將綠植送到就近的種植基地托管，由專業(yè)人員看護直到客戶領回。最后我們會在交流平臺，劃分一個用戶反饋區(qū)，用戶在享受我們的服務期間，對我們服務的意見或建議，都可在平臺上暢所欲言，從而提高我們的服務水平，滿足用戶需求。

五、結語

目前的綠植市場需求還是較為龐大的，有較大的發(fā)展?jié)摿?，而綠植電商相比傳統(tǒng)實體店而言在成本上也有較大的優(yōu)勢，所以綠植電商將會成為綠植行業(yè)的主流。然而由于綠植產品的特殊性，使其在網絡銷售中存在很多困難，因此在互聯網+的模式下，綠植行業(yè)要依附于信息網絡，經過不斷探索和研究，找到相對應的解決方法，使其能長久健康的發(fā)展。（作者單位為廣州工商學院）