劉勇 劉馨語

在社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展中，電力企業(yè)的發(fā)展與市場之間產(chǎn)生了更為密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)在經(jīng)營的過程中不僅需要關(guān)注到生產(chǎn)等基本的問題，也需要將越來越多的目光轉(zhuǎn)移到市場的影響中來，對于電力企業(yè)營銷的各個方面進行探究。在營銷的過程中，企業(yè)為了使得效益能夠提升，精細化的管理策略成為許多企業(yè)的共同選擇?；诖耍疚慕Y(jié)合目前電力企業(yè)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，對于其中的業(yè)擴精細化展開探究，旨在進一步的推進企業(yè)的發(fā)展。

一、引言

隨著我國市場化程度的提升，以及工業(yè)化生產(chǎn)規(guī)模的擴大，生產(chǎn)中將會需要更為大量的電力資源，于此同時也需要在生產(chǎn)的同時，以營銷的手段增長企業(yè)的生產(chǎn)效益，增加整體的利潤，平衡市場需求與企業(yè)生產(chǎn)之間的關(guān)系。因此，在間營銷的過程中，需要將商業(yè)化的理念進行深入的滲透，使得客戶能夠在接受營銷服務的過程中得到滿意的體驗，促進營銷方與客戶的共贏。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化帶來的優(yōu)勢

事實上，在目前的電力企業(yè)經(jīng)營中，營銷的應用已經(jīng)較為成熟，需要在目前工作水平的基礎(chǔ)上，進一步的推動各個相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展。在電力企業(yè)的業(yè)擴精細化過程中，能夠關(guān)注到營銷服務的整體發(fā)展進步，于此同時，通過對于每一個營銷環(huán)節(jié)的精細化關(guān)注，達到細節(jié)性的掌握。具體的精細化管理成果將會體現(xiàn)在兩個方面。其一，電力企業(yè)的業(yè)務服務質(zhì)量將會上升，客戶在接受服務的過程中，能夠透過每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)問題，得到更佳的體驗。其二，營銷中的管理能力將會得到提升，眾所周知，營銷工作的進行需要各個不同環(huán)節(jié)中進行緊密的配合，管理能力的提升將能夠有效的使得所有的營銷環(huán)節(jié)成為一個整體。

三、電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化管理的初步應用階段策略

（一）深度的市場認知程度以及市場經(jīng)驗

在電力企業(yè)營銷部門的經(jīng)營管理過程中，需要從兩個方面對于市場形成認知，其一，在市場中對于行業(yè)整體的發(fā)展狀況具有明確的認知，需要注意的是，由于我國各個地方的經(jīng)濟發(fā)展并不平衡。因此，在整體認知市場的過程中，需要劃定一個相對的整體范圍，確定在這一范圍中電力企業(yè)的整體的營銷發(fā)展狀況，對于其中的重點資源客戶進行積極的、密切的關(guān)注。其二，電力企業(yè)需要對于自我的優(yōu)勢具有明確的認知，整個營銷的過程，是將良好的理念與產(chǎn)品進行傳播的過程，因此營銷中需要重視直接的銷售環(huán)節(jié)，更需要重視其中的經(jīng)營的環(huán)節(jié)，就企業(yè)自身存在的發(fā)展優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢進行分析，需要關(guān)注與其同水平企業(yè)的不同之處。營銷部門需要將以往的營銷資料進行整合，在營銷的過程中充分的應用手中以及掌握的客戶資源，進行進一步的資源的挖掘越合作關(guān)系的細。

（二）高效的工作人員以及信息管理系統(tǒng)

在電力營銷的進行中，營銷人員與其他行業(yè)的營銷工作一樣，同樣是具有關(guān)鍵性的作用。因此，營銷人員的工作需要保持其中的高效，使得營銷的管理以及具體的服務工作能夠有效的接軌。在進行營銷工作的過程中，以專業(yè)的態(tài)度面對客戶。需要重視的是，為了能夠使得營銷人員在工作中保持工作的高效性，信息管理系統(tǒng)的應用成為有效的、必要的手段，要進行重視，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行不斷改進。

（三）構(gòu)建電力企業(yè)的營銷風險系統(tǒng)

在營銷風險系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，有兩點內(nèi)容需要進行重視。其一，在營銷系統(tǒng)的構(gòu)架過程中，電力企業(yè)需要將現(xiàn)有的資料進行完整的收集，擴大系統(tǒng)建立的資料應用范圍。此外，其二，需要關(guān)注到市場的發(fā)展以及其他因素的影響，不能僅僅在目前的狀況下進行風險系統(tǒng)的構(gòu)建，需要對于其中的變化、發(fā)展因素給予重視，并且根據(jù)以往的變化構(gòu)建虛擬的數(shù)據(jù)值。

四、電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化管理的深化應用階段策略

（一）進行市場的拓展

營銷工作的基礎(chǔ)與重點在市場的資源，其中分為確定性的合作資源以及可拓展資源。在進行細化的過程中，需要進一步的就市場資源進行梳理，將資源中所包含的可拓展性的資源，通過新型服務體驗的升級等具體的感受型內(nèi)容，達成合作性資源。在實際的工作經(jīng)驗總結(jié)中可以獲知，合作性資源能夠在雙方共贏的基礎(chǔ)上達成一些市場的拓展。因此，在工作中需要對于其中的多個渠道進行共同的關(guān)注，系統(tǒng)性的間細化與整合。

（二）提升服務的質(zhì)量，關(guān)注客戶的體驗

在服務質(zhì)量的提升中，需要重視兩個不同層次中的質(zhì)量提升。其一，在基本的產(chǎn)品服務上，需要以高質(zhì)量、高要求來進行，產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶體驗滿意提升的基礎(chǔ)。因此，需要維持產(chǎn)品的穩(wěn)定性，使得客戶能夠在長期的使用中獲得良好的體驗，繼續(xù)維持合作共贏的關(guān)系。其二，在營銷的服務上，需要從細化的角度進行客戶體驗的提升，即能夠充當產(chǎn)品與客戶之間的堅實橋梁。使得客戶在接受營銷服務的過程中，能夠通過專業(yè)的營銷人員、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢的支持，達成體驗的優(yōu)化。

（三）推廣標準化作業(yè)，規(guī)范工作者服務行為

在電力營銷過程中，電力營銷工作者需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷工作者的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷工作者的服務意識。電力企業(yè)要根據(jù)實際情況，組織編制業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業(yè)務指導，收集客戶需求；對工程建設(shè)單位的服務情況進行評價。

五、結(jié)束語

在電力企業(yè)營銷業(yè)擴精細化的過程中，企業(yè)需要從自身的服務等方面進行重點的關(guān)注，使得客戶能夠與企業(yè)在合作的過程中達成雙方的共贏，在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務的范圍，發(fā)展業(yè)務資源。營銷人員的應用在其中是重要的基礎(chǔ)，需要電力企業(yè)在經(jīng)營的過程中，對于人才的培養(yǎng)與引進進行關(guān)注。（作者單位為1.國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市江夏區(qū)供電公司；2.國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司）

作者簡介：劉勇（1971-7），男，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。