蘭梅　王洪梅

為了進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益得到提升，文章將針對過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理盈利模式展開分析，并基于此提出現(xiàn)代物業(yè)管理公司的創(chuàng)新盈利模式，利用完善且高效的物業(yè)管理服務(wù)體系去保證物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)收入?；诖耍疚膶⒔Y(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)代物業(yè)管理公司的盈利模式展開探析。

隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展，我國的物業(yè)管理行業(yè)也已邁向“雙向選擇”的時(shí)代，因此物業(yè)管理公司為了能夠在時(shí)代發(fā)展中利于不敗之地，在積累的市場競爭中提升經(jīng)濟(jì)效益，則需要積極探索多種經(jīng)營模式的組合，不斷擴(kuò)張盈利范圍。因此，文章將主要針對現(xiàn)代物業(yè)管理公司的盈利模式展開研究，以期為相關(guān)從業(yè)者提供參考借鑒。

一、傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的盈利模式分析

傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的盈利模式主要有如下特點(diǎn)：其一，通過向業(yè)主收取基本服務(wù)物業(yè)管理費(fèi)以及增值服務(wù)的勞務(wù)費(fèi)費(fèi)，其中基本服務(wù)為房屋設(shè)備維護(hù)、綠化清潔等，增值服務(wù)為室內(nèi)裝修、代送報(bào)紙等等；其二，物業(yè)管理公司提供可盈利所提供的服務(wù)均為本公司自有資源，比如技術(shù)、設(shè)備、人員等等。

當(dāng)前我國大部分物業(yè)管理公司依舊采取這種盈利模式展開經(jīng)營活動(dòng)，但這種盈利模式具有極大局限，最大的弊端便是利潤較少，原因無非兩點(diǎn)：1）由于物業(yè)管理費(fèi)屬于永久性投入，處于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的考慮，我國對該費(fèi)用的收取進(jìn)行了定價(jià)指導(dǎo)，也即是限制了物業(yè)管理費(fèi)的利潤率，因此高額利潤無法實(shí)現(xiàn)；2）雖然大部分物業(yè)管理公司都通過增值服務(wù)的設(shè)置去拓寬利潤范圍，但由于自身資源、能力及人員方面的缺失，導(dǎo)致增值服務(wù)利潤價(jià)值并無明顯體現(xiàn)。因此，大量實(shí)踐表明，許多物業(yè)管理公司的收入無法彌補(bǔ)支出，連年虧損的現(xiàn)象已見怪不怪，而通過擅自將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高或是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的方式去提高收益和縮減開支，換來的便是與業(yè)主的糾紛，并非解決問題的根本之道。因此，現(xiàn)代物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對全新的盈利模式展開深入探索。

二、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式探析

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理公司的服務(wù)定位

為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利，現(xiàn)代物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)擺正自身的服務(wù)定位。一方面，現(xiàn)代物業(yè)管理公司在經(jīng)營管理中可利用的資源不僅僅局限于自有技術(shù)、設(shè)備與人員，還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到信息、知識(shí)等資源的重要性，使其能夠成為盈利的組成部分；另一方面，現(xiàn)代物業(yè)管理公司在提供服務(wù)的過程中，除了傳統(tǒng)的“技能性”服務(wù)之外，還應(yīng)重視“情感性”服務(wù)的提供，打造自身服務(wù)品牌，提高服務(wù)品牌溢價(jià)。

（二）現(xiàn)代物業(yè)管理公司的盈利模式創(chuàng)新

相較于傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的盈利模式而言，要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的提升，現(xiàn)代物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)在盈利模式中積極創(chuàng)新，具體來講需做好以下幾點(diǎn)：

1）經(jīng)營資源組織多元化。對于現(xiàn)代物業(yè)管理公司而言，其利潤的創(chuàng)造應(yīng)當(dāng)積極組織多方資源，比如公司自有資源（專業(yè)技術(shù)、專業(yè)設(shè)備、管理人員等）；所管轄社區(qū)業(yè)主需求的信息資源；物業(yè)管理公司所積累的物業(yè)管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)；對社會(huì)各方相關(guān)資源進(jìn)行整合。

2）利潤來源多元化。盈利模式的創(chuàng)新目的在于提高經(jīng)濟(jì)利潤，因此現(xiàn)代物業(yè)管理可利用上述經(jīng)營資源去拓寬利潤來源，創(chuàng)造更多利潤。其一，物業(yè)管理利用自有資源，在為社區(qū)業(yè)主提供最基本的服務(wù)之外，開展更多與時(shí)代特性相符的增值服務(wù)，從中收取合理的物業(yè)管理費(fèi)與勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用；其二，物業(yè)管理公司通過構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)業(yè)主的一系列需求信息以合法途徑“轉(zhuǎn)售”給社會(huì)服務(wù)提供商，比如將業(yè)主的裝修需求向裝修公司、家具公司等傳達(dá)，從中收取信息服務(wù)費(fèi)；其三，物業(yè)管理公司可將自身所積累的物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，向房地產(chǎn)開發(fā)商以及購房者提供咨詢服務(wù)，從中收取咨詢服務(wù)費(fèi)?；蚴菓{借自己的專業(yè)口碑與房地產(chǎn)開發(fā)商共同打造品牌房產(chǎn)，從中收取相應(yīng)費(fèi)用；其四，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)重視社區(qū)文化平臺(tái)的構(gòu)建，積極提供更多“情感”服務(wù)，雖然這項(xiàng)服務(wù)并不會(huì)直接產(chǎn)出利潤，但其帶來的間接利潤同樣可觀，比如社區(qū)文化平臺(tái)的構(gòu)建有利于社區(qū)日常管理工作的開展，使得越來越多業(yè)務(wù)愿意將增值服務(wù)交給物業(yè)管理公司打理。

3）服務(wù)對象多元化?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司的盈利模式當(dāng)中，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自身不僅是服務(wù)供應(yīng)者，也是服務(wù)的組織者，屬于現(xiàn)代化服務(wù)集成商。因此，物業(yè)管理服務(wù)的對象同樣需多元化，不僅僅針對的是社區(qū)業(yè)主，還應(yīng)涵蓋購房意向者、房地產(chǎn)開發(fā)生以及形形色色的社會(huì)服務(wù)提供商等等，從而實(shí)現(xiàn)盈利渠道的擴(kuò)張。

三、現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式能夠?qū)崿F(xiàn)的理論基礎(chǔ)

（一）利用多渠道資源

一方面，充分利用信息資源?，F(xiàn)代物業(yè)管理公司通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建詳細(xì)的社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商保持長期有效且及時(shí)的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。同時(shí)，物業(yè)管理公司還可結(jié)合業(yè)主需求信息去建立數(shù)據(jù)庫，保證供應(yīng)商信息網(wǎng)絡(luò)得到及時(shí)更新，如此一來便能做好業(yè)主與服務(wù)供應(yīng)商的溝通橋梁，將服務(wù)順利“變現(xiàn)”。當(dāng)然，在這一過程中，物業(yè)管理公司一定要肩負(fù)保護(hù)業(yè)主合法消費(fèi)權(quán)益的職責(zé)，保證能夠給業(yè)主帶來方面與放心。另一方面，充分利用知識(shí)資源。物業(yè)管理公司所擁有的知識(shí)資源包含物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)投資之道、物業(yè)租售經(jīng)營決策等，對這方面知識(shí)資源展開管理，為其盈利奠定良好基礎(chǔ)。

（二）滿足不同服務(wù)對象需求

其一，滿足業(yè)主需求?；痉?wù)屬于物業(yè)管理公司必須提供的，因此物業(yè)公司不僅要重視這項(xiàng)服務(wù)，還應(yīng)與業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，進(jìn)而為后續(xù)增值服務(wù)的提供奠定基礎(chǔ)，讓業(yè)主更原因購買物業(yè)公司的服務(wù)。對于業(yè)主而言，購買物業(yè)屬于長期性的投資，與其今后的生活、工作都有著極大地關(guān)聯(lián)，因此從業(yè)主內(nèi)心角度來看，更希望物業(yè)能夠保值甚至超值。所以，在基本服務(wù)中滿足業(yè)主需求，能夠消除業(yè)主對物業(yè)的不信任度，實(shí)現(xiàn)后期的盈利。

其二，滿足房產(chǎn)開發(fā)商需求。長期以來人們對物業(yè)開發(fā)認(rèn)為是設(shè)計(jì)院、施工單位的事情，甚少有人覺得在設(shè)計(jì)開發(fā)階段與物業(yè)管理有聯(lián)系，也就導(dǎo)致許多時(shí)候房屋建成出現(xiàn)諸多問題，便會(huì)影響到后續(xù)的物業(yè)管理工作開展。所以，為了消除后續(xù)物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，房產(chǎn)開發(fā)商可聘請業(yè)內(nèi)知名物管公司做顧問，參與到物業(yè)開發(fā)階段，提供專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督，保證后續(xù)物業(yè)使用功能的完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的盈利。

四、結(jié)束語

綜上所述，相較于傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司盈利模式而言，現(xiàn)如今信息時(shí)代的物業(yè)管理公司盈利模式需要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，不斷拓寬物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)涵，為物業(yè)管理公司經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收提供更廣思路，以完善高效物業(yè)管理服務(wù)體系的構(gòu)建去最大限度滿足業(yè)主需求，進(jìn)而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，確保物業(yè)管理公司的穩(wěn)健發(fā)展。（作者單位為中國石油天然氣管道局有限公司管道礦區(qū)廊坊服務(wù)中心）